賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2010年10月

我慢です

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この仕事をやっているとブログネタにピッタリなんだけど書けない事があります。


何でかと言うと「俺の事ブログで書いてんじゃねぇ!」と言われるのが嫌だから・・・



めったに対応している人がブログ見る事は無いと思いますが、過去に一度だけありましたのでけっこう自主規制してます



賃貸トラブルって、建物や設備に対しての不満や隣の入居者や大家さんに対して怒っているなんて感じが多いです。


でも、交渉中は管理会社の担当者として間に入って対応するからエキサイトしている方とは冷戦状態になる事もあるんです。



どう考えてもあなたが悪い!



こちらがそう思って厳しめに対応すると余計エキサイトする事になるんです。


ただ、「どっちが悪い」と言うのは微妙な判断が必要だったり見る角度によって結論が異なる事もあります。


そう言う問題の場合は冷静に淡々と進めるのが一番です。



感情的になっている相手の態度に合わせちゃうと長引く元です。




そうは言っても人間感情の動物です。



滞納者で横柄な方が一番我慢できません。


滞納は明らかに滞納者が悪いです。


先日より督促担当が自分に変わり滞納常習者と会ったり電話で話していますが、横柄な方にはそれなりに対応させて頂いてます。


もう少したまったらブログネタにさせてもらいますのでお楽しみに
(やらかした?)





本日水曜日は定休日ですが研修を受けてきます。


今日の研修内容は弁護士の先生によるクレーム対応セミナーです。

賃貸管理業務にも役立つんじゃないかと思いますので勉強してきます。




これからちょっと早めに出て本屋さん巡りしてきます。


なんかアマゾン2週間〜4週間待ちになっちゃいました


ではまた

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何を話すか

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きのうくらいから本屋さんに本が並んだみたいなのですが、自分の近所では置いてませんでした


店員さんに入荷の予定を聞いてみました。


店員  「本の名前は?」


クマ  「助けてクマさん! 賃貸トラブル即応マニュアル」です。
(ちょっと言いにくい)

店員  「さっきも問い合わせありました」


クマ  「じゃぁ売り切れちゃったんですか


店員  「いえ、元々置いてないので取り寄せます」





まぁこんなものなのでしょう



取り寄せに1週間かかるとか言ってますが、朝注文して夕方に配送される時代に遅すぎます。



と、注文する気も無いのに「そんなに遅いんじゃけっこうです」と言ってその場を去りました


アマゾンでも5日から7日待ちとか書いてあるので早く本を届けて欲しいものです。



さて、今週末からセミナー月間に入ります。


出版記念セミナーに加えて外部のセミナー入れて12月初旬までに11件・・・


埼玉・新潟・福岡・東京・金沢・大阪・神奈川といろんな所で話してきます。


出版記念セミナーの方は本の内容にそってパワーポイントのデータを作りましたが3時間でも足りないボリュームです・・・


新潟が60分、その他は90分の持ち時間ですのでかなり絞らないといけません。


いろいろ削ったとしても多分皆さんが期待していると思われる内容だけは入れておかないといけません。


東京都の宅建協会さんに依頼された一般市民の方も参加されるセミナーでは日常良くある系の対応について話しますが、それ以外の出版記念系セミナーではブログアクセスの多い心理的瑕疵・暴力団・ゴミ部屋の3点を入れようと思いますのでお楽しみに




不動産投資専門の税理士叶温先生に本の紹介をして頂きました。

「お金を残す不動産投資ブログ」

ありがとうございます!



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今週もお願いします!


表紙ここ数日、「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」を読んで頂いたブロガーの方々に感想を頂いています。

大変うれしいです。

アマゾンが入荷待ちになっているみたいで貴重な感想です。





書いて頂いた日付順にご紹介させて頂きます。


不動産コンサルタント 藤原浩行 様
「ネット de 不動産コンサル」

サラリーマン投資家 かもじゅう 様
「サラリーマン+自主管理大家&大切な妻・娘・ネコ」

テレビでも有名な防犯アドバイザー 京師美佳 様
「美人防犯アドバイザーのちょっと役立つ防犯日記」

不動産コンサルタント 山内真也 様
「山内真也の不動産投資上京物語」

不動産コンサルタント 中元 崇 様
「芋焼酎を愛する不動産コンサルタント中元崇の日記」

超有名人 投資家けーちゃん 寺尾恵介 様
「投資家けーちゃん 勝利への道程」

超有名サラリーマン投資家 赤井誠 様
「目指せ3年 資産3億 月収300万 ゼロからの不動産投資」


たいへんありがとうございましたm(_ _)m


たぶん明日までには全国の本屋さんの店頭に出ると思います。 


自分も近所の本屋さんで見かけたら立ち読みしてみます


本の監修者倉橋社長と一緒に記念講演を各地で開催します。


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担当者変更

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きのうは見積書とかセミナー資料作成していて机の前にいました。


そんな中で1回だけ気分転換に外出してきました。


エアコンの調子が悪いと言う事で電話でいろいろ説明しましたが良くわからないから来てくれと言われたので訪問。
(近くでしたし)



かっこ良くテキパキと手順をやってみました




・・・




でもダメでした



やっぱり機械的に壊れてる物までは直せないですね



今日はこれから、滞納常連者に「担当が変更になった挨拶」をしようと思います
(まぁ督促です)



また新たな物語が生まれる事でしょう・・・


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com