賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2010年12月

2010年終わり!

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「今年を振り返る」

この題名で12月31日に記事を書くと1月1日には古く感じます。


たった1日の差なのに


毎年、このブログでは年末になると1年間を振り返ります。



お陰様で今年は365日中337日更新。


9月11日からは毎日更新していています。



まぁ、更新すれば良いってもんじゃない事は良くわかっていますが・・・



と、先程まで2時間近くかけて今年を振り返るの題名で記事を書いていましたが、ブログに書いてあることをまた書いてもどうかと思うのでやめておきます。



2010年は5月の骨折、10月の出版、セミナーだらけの11月と思い出深い1年になりました。


この1年で新しい出会いもたくさんできました。


昔からお世話になっている人達にも良くして頂きました。


2011年は更に発展して成長できるように頑張りたいと思います。


ブログ読者の皆様、本の読者の皆様、そしてお世話になった全ての皆様に感謝しています。


来年もよろしくお願い致します。


では皆様良いお年を


banner_argyle_[1]←2011年もよろしくお願い致します。

すべりました・・・

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表紙今年は「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」の出版があったおかげでセミナー講師を13回経験させて頂きました。

そのうち11回が11月と12月。

思いっきり短期集中です。





全国各地で講演させて頂いたのですが、同じ内容でウケ狙いの話をして笑ってくれる会場と全く笑ってくれない会場がある事に気が付きました。

たぶん、「冗談言ってるから笑おう」と思ってくれるには「冗談です」との雰囲気を出しておかないと本気にしちゃって「笑えない」のだと思います。


この人は「冗談を言う人だ」とわかってる人が多いと笑ってくれる気がします。


笑ってくれなかった事を「スベル」と言うんですね・・・



きのう(29日)は、冬休みの初日でした。

自転車午前中は、三男(6才)と近所をサイクリング。

5月に自転車を買った時は足が届かなかったのに今はバッチリです。



子供の成長は早いですね。



その後、元日にスキーに行くので車の点検を兼ねて行きつけのスタンドへ行って室内クリーニングを頼みました。


店員  「クマさん、スキー行くのにこのタイヤじゃダメです」


クマ  「スタッドレス勧めてるの? チェーン買ったから大丈夫だよ」


店員  「そうじゃなくて、雪が降って無くても危険なくらいタイヤに溝が無いですよ」



先日、予算の関係上、スタッドレスタイヤでは無くチェーンを買ったばっかりです。

タイヤ交換でも、スベッて事故になっちゃ話になりませんからタイヤ交換しました






その後、家に帰ってからチェーンを付ける練習をしました。

「5分で簡単取付!」


と言うキャッチコピーのチェーンだったので練習なんていらないと思いましたが、念のためやってみました。


チェーン装着なんか、コツがあるのか要領悪いのかわかりませんが、両方付けるまでに40分





練習しといて良かったです。


たぶんあと5回くらい練習したら5分でできるようになると思います


そして珍しく夜の8時頃にショッピングセンターに行きました。


年末だからか5%OFFの日だからか、わかりませんが結構お客さんが多かったです。


奥さんは買い物、自分は三男と一緒に3Fの子供用ゲームセンターで遊んでいました。


クレーンゲーム(UFOキャッチャー)をやろうとした時に買い物を終えた奥さんが戻ってきました。


「2Fのゲームセンターは30秒取り放題のゲームがあるからそっちに行こう」

ゲームセンターこちらは大人向けの本格的なゲームセンターです。

さっそく台を選んでクレーンゲームを三男にやらせました。




楽しんでいると20歳位の若い女性店員さんが寄ってきました。


店員  「大変申し訳ありません、今の時間保護者同伴でも16歳未満の方のご入場をお断りしております」


三男クマ  「あぁ 彼は若く見られるけど17歳なんだよ」


店員  「えっ ・・・失礼しました」





16歳未満クマ  「じょ・・ 冗談ですよ〜 すぐに出て行きますね」






真顔で冗談言ったのが悪かったんだと思います。


今度から冗談は笑顔で言います


来年もスベルと思いますのでよろしくお願い致します。


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無休ですから

banner_argyle_[1]←年末年始はアクセスが減ります。


先程、三男に起こされました

頭だけ二日酔いでフラフラします


営業最終日だった昨日は、新規アパート建築の為に、縮小される事になった駐車場の利用者への対応。


外壁塗装工事の周辺挨拶等をして、残りは会社の大掃除をしました。


今回は、かなりの量の物を捨てました。


管理系の仕事は個人情報の載っている書類ばかりなので、なかなか捨てる事ができません。


10年以上前の書類を数時間かけて分別しました。


当社は、シュレッターが無いのですが、書類を溶解する業者と提携していて回収に来てくれます。


今回は一人じゃ持てない重さだから大変だと思います・・・




ソフト昔からあるPCソフトも大量処分。

ソフトは説明書が場所取ってるんですね。





そして、午後5時から飲み会開始。


その後、カラオケで二次会


そして、バーで三次会


ウコンかなりの量を飲みましたが、最初の居酒屋でウコンの力をプレゼントされて飲んだので内臓系は全然平気です。

初めて飲みましたがおススメです





内臓系が平気な分、頭がフラフラなのが変な感じですよ


さて、今日から1月5日まで冬季休暇に入りました。


1月1日から家族でスキーに行くので今日は車のオイル交換とかチェーンを装着する練習をしようと思います。



毎年の事ですが、年末年始はブログへのアクセスが減ります。


皆さんお出かけされてるんでしょうね。


良いお年をお迎えください。




と、言ってもこのブログは無休ですのでまた明日


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想定外でしたが・・・

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数年前にCPMの授業を受けている中で、ディベート演習と言うものがありました。


ある課題について賛成派と反対派に分かれて討論する授業です。


ただの議論だったら日常社内で上司とやってますが、この日の演習は普段ありえない「途中で主張を正反対に交代する」仕掛けがありました。


今まで力説していた主張を突然全力で否定する・・・


当時のブログを見るとかなり面食らった様子が書かれています



いい授業でした。



きのうは、この授業を思い出す出来事がありました。


以前から滞納癖があるAさんについて物件オーナーの奥様と相談して「厳しく対応して改善の見込みがなければ契約解除の方向で進めて結構です」と、言われていました。


賃料を払わないのであれば当然の話です。



賃料2ヶ月滞納で内容証明を出したところAさんから今後の事について相談がしたいと連絡がありました。


Aさん 「遅れている分については分割払いで必ず払いますので契約解除は勘弁して下さい」



クマ  「今回が初めてじゃないですから大家さん怒ってますよ」


Aさん  「申し訳ありません。引越しするお金があるんだったら滞納家賃に回しますので」


クマ  「Aさん、分割払いの約束破ったら今度こそ契約解除になるって一筆もらうけどいいですよね」


Aさんは週払いのアルバイトをされているとの事で、1週間に1度3万円を入金して来月には滞納が完済される書面を書いてもらいました。


オーナー様の奥様にはその旨報告して「厳しく対応するように」と言われました。



順調に毎週3万円が振り込まれること3回。



4回目にして振り込み額が1万円になっていました。


ここでオーナー様に報告。


珍しくご主人様が電話に出られました。


クマ  「滞納者のAさんですが週払の分割で順調だったんですが今週は1万円の入金しかありませんでした」


ご主人  「1万円? どういう事?」


クマ  「たぶん生活費が足りなくなったんだと思います。先日話した通り厳しく対応しようと思うんですけど」


ご主人  「この寒い年末にAさん頑張ってるんだから可愛そうだよ」


クマ  「・・・  まぁ滞納した上での分割の約束分ですから」


ご主人  「1万円しか払えなかったってよっぽど困ってるって事でしょ」


クマ  「けっこう真面目そうな人だからパチンコに消えたって感じは受けなかったです」


ご主人  「じゃぁそんなに厳しくしなくていいですから」


クマ  「そうですか・・・ じゃあ次回分で追いつくようにせかしますね」


ご主人  「なんだか可愛そうだから家賃〇万円に下げちゃって」




すごくビックリしましたが、オーナー様の考え方の問題ですので反対して部屋で自殺でもされちゃ責任取れません。



さっそくAさんに電話しました。


クマ  「もしもしAさん?」


Aさん  「すみませんでした。今週は厳しかったので・・・」


クマ  「大家さんと話したんですけどね」


Aさん  「わかってます契約解除の話ですよね」


クマ   「それがね・・・」


Aさん  「引越するにしてもお金が全くないんです」


クマ  「そうじゃなくて大家さんが来月から・・・」


Aさん  「来月出ろって言うんですか? 無理ですよ〜」


クマ  「話を聞いてくださいよ、来月から家賃〇万円に下げるって言ってくれましたよ



Aさん想定外の言葉にすごくビックリしていました。


改めて滞納賃料分割&賃料改定の覚書を書いてもらうことになりました。


何とも複雑な気分でしたが、Aさんのように払う意思のある滞納者の方は早く普通の入居者に戻って欲しいものです。


年末は滞納ネタが増えて嫌な感じのブログになってしまいましたが、賃貸管理の現場はこんなもんです。



会社の方は、本日28日が仕事納めです。


明日から1月5日まで冬期休暇となりますが、ブログは休みませんのでよろしくお願い致します




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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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