緊急対応

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先日、自分の仲間で不動産コンサルタントの藤原浩行氏がバス会社の対応に感心したブログ記事を書いていました。


人に良い事をしてもらったら感謝する。


良い話だと思いました。




・・・




昨日は、風邪が治りきっていなかったので会社帰りにバスに乗りました。


駅から自宅まで片道１８０円。


普段はＳｕｉｃａを使って支払いますが、忘れちゃったので現金払いです。


ピッタリ８０円無かったので１００円玉を両替しようと思った時、運転手さんに言われました。



「両替機故障してるから１００円でいいです」


えっ？


っと思いましたが、１００円玉だけ入れて下車しました。


「つり銭切れの対応」マニュアルがあるんだと思いますが、運転手さん小銭の持ち合わせが無かったのでしょう。



多分、自分の後ろにも下りるお客さんが並んでいたので配慮してイレギュラーに対応したんだと思います。



「今日は１００円でいいけど今度乗ったら８０円上乗せして払ってね」


と、言いたかったのかも知れませんが、言えなかったのでしょうね。




Ｓｕｉｃａ忘れて良かったです



と、すごく小さな喜びを書いてしまいましたが、たぶん運転手さん内緒の対応だったと思いますのでここだけの話にしておきましょう


さて、本日水曜日は長男（中３）の高校受験当日です。


夜は、お疲れ様会をやりに家族でどこかへ食べに行ってきます

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プロの道具・・・

←いつもありがとうございます。
だいぶ復活してきました。

きのうは風邪ひいて１日寝ていました。


お陰様で熱も上がらずインフルエンザでは無かった様子なので本日出社しました。


お見舞いのコメント等、ありがとうございました。



で、今日は朝からバタバタしていたのでこの時間に更新です。



最近頻繁に通っている自主管理大家さんのアパートですが、あまりに未分別ごみの残置が酷いので撤去するように話しました。


さすがに自分で片すのは嫌だったので専門業者さんに見積もりを取ってプロに頼みました。



で、さっきまで立会いをしていたのですが。


←見えない所にも大量にあります






オジサン２人で来たので何時間かかるか心配でしたが・・・











まずはゴミを片っ端から道路に出します。











ここで、プロの道具が登場！












クレーンゲームの様にゴミを掴みます。











なんとも気分がいい仕事っぷりです。











あっと言う間に回収完了。










さすが、プロが持っている道具は違います。


クマ　　「すごいですね〜　自分のところにも欲しいなぁ」


業者　　「けっこうな値段するんだよ」


クマ　　「いくらだったんですか？」


業者　　「あのハサミが車より高いんだよ」


クマ　　「操縦席までありますもんね」


業者　　「１４００万円したよ」


なんか興味本位で聞きましたが、とてもじゃないけど買えないです


ちょっと操縦させて欲しかったけど・・・



午後は「良くわからないから中に入ってくれ」と頼まれた借地の大地主さん宅に行ってきます

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よろしくお願い致します。

配慮する相手は？

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「助けてクマさん！賃貸トラブル即応マニュアル」にも書きましたが、人的トラブルでは注意する際に配慮が必要です。
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例えば騒音を出していると思っていた人が実は出していなかったり設備や構造上の問題だったりと、「決めつけるのは良くない」と言った理由と、「通報した人が管理会社や大家さんに言いつけた」と思われすると「気まずい」みたいな状況になったりします。


「そんな事気にしないで」と、管理会社の立場では思ってしまうのですが、その場所に住んでいる入居者さんにしてみれば重要な問題だったりします。


いろいろ配慮している事が人的トラブルの解決を長引かせる原因だったりするのですが、やっぱりピンポイントで注意するのが効果的です。


特にゴミ問題。


分別していないゴミを出されたりすると回収されないで置き場に溜まってしまうのですが、基本は未分別者に付き返します。

素直に改善してくれる人もいますが、中には「次回からは名前がわからないように捨てよう」と考える迷惑な人もいます。


そうなってくると、その物件のゴミに対する監視や、注意文書の配布が強化されるのですが、とっても迷惑な話です。


犯人見つけたら今まで手間かけた分まで請求してやる・・・


と、なる訳です。


昨日は、ゴミについての苦情を町内会から管理物件の大家さんに直接言われたと連絡がありました。


オーナー　　「うちの入居者の未分別ごみが〇〇通りのゴミ捨て場に捨ててあったって言われたのよ」


クマ　　「けっこう離れた場所ですねぇ　本人に付き返しましょう」


オーナー　　「えっ　そう言うやり方？」


クマ　　「本人に注意するのが一番ですよ」


オーナー　　「以前みたく全体に文書配布はしないの？」


クマ　　「〇〇君のゴミだけなら、彼に注意しないとダメですよ」


オーナー　　「なんか、あんまり厳しすぎるのもねぇ」


クマ　　「・・・　じゃぁ丁寧に話して出し直しをお願いしてきますよ」


オーナー　　「もう、私が分別し直したから大丈夫」



オーナーさん、結局、入居者に厳しく注意して退去されたら困ると本音を語ってくれました。



と、言う事で「オーナーさんに配慮」して優しく注意しましたが、素直に聞いてくれたので良かったです。



これが、反抗的だったりしたら厳重注意すると思いますが、配慮の方向が正しいのか考えちゃいましたよ。





さて、本日は風邪ひいたので社員の皆様に配慮して会社休みました


熱は微熱程度ですが、上がってきたらインフルエンザの検査してきます。


年配のオーナーさんとお会いする事が多い仕事なので配慮しないといけないですよね・・・


予防接種受けたけど念のため


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逃げを打つ

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「逃げを打つ」と言う言葉があります。

辞書で意味を調べると「逃げるための準備をする。　責任の追及などを逃れようと手段を講じる」と書いてあります。


なんか全然良いイメージの言葉では無いです。


でも、この仕事で重要な「調整業務」でたくさん使うんですねぇ


別に逃げるつもりは無いんですけど、決まっていない事を調整して決めていく過程では必要になります。


今、自分のやってる案件で真っ最中な調整業務があります。


ファミリータイプのマンションでの立体駐車場増設工事


１５世帯の３ＬＤＫに１５台の駐車場があって現在満室。

近所で２台目の駐車場を借りている方が５人。

近隣駐車場が少ない地域なので、もし閉鎖されたら非常に困る状態です。

いろいろ検討してオーナーさんが地下を掘らないタイプの機械式で３台増やす事を決定しました。


地下を掘らないタイプだと使えるのは同一世帯になります。


敷地内に２台置きたい方が５人いて、かなり二転三転している上に工事期間中に使えなくなる区画も出てきて臨時駐車場を確保したり結構大変です。


１か月の間にいろんな調整がありましたが、３人に絞り込んだ機械式利用予定者に「機械式が使える」と約束しなかった事が一番の要点だったと思います。


「〇〇さんが使えるように努力しますが、結構大変なんですよ」

と、言った感じで逃げを打ってました。


機械式を利用できない人でも区画を移動する方が多いので利用中の車両サイズを考慮したりパズルみたいな感じです。


そしていよいよ昨日最終調整が完了したので本日、利用者決定の報告に行ってきます。


最初に決めた事が変更になる事は良くあります。


期待を持たせた上に混乱させるのは迷惑ですのでこのテクニックを使います。



逃げるつもりはありませんが、逃げを打つ事は大切ですね

←ツバメ君が押して下さいと言ってますので・・・