賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2011年07月

怒鳴られたくらいで・・・

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先週、「すごい勢いで怒鳴りつけられた」と、ブログに書きました。


某、大家さんに、「ゴミ置き場の隙間にカラスが入り込むから隙間を塞ぎましょう」と電話で連絡を入れたところ「そんなのは、管理会社がやれ!」といきなり命令口調で言われたので「実費程度頂きますね」と優しく伝えたら大爆発。



今まで、そんな事を言う大家さんじゃ無かったのに・・・



その時は、自分も頭に来て「関係回復の必要なし」、とか思ってました。



が、日が経つと「怒鳴られたくらいで管理物件を失うのはもったいない」との気持ちの方が強くなり、嫌な気持ちをいつまでも引きずっていられませんし、今後管理を継続できるのか判断しないといけないので大家さんに会ってきました。



1時間くらい話を聞きましたが、土地売買の絡みでトラブルがあって、不動産業者が大っ嫌いになったそうですが、その業者と当社がなぜか同じ会社だと決めつけていました。



とりあえず誤解を解いて管理も継続となりましたが、とても変な話です・・・




ほんと、いろんな事があります。


はっきりした答えが出ない事もある訳です。


ブログネタとしては中途半端になりましたが、こんな意味がなさそうな案件でも意味があったりするのかもしれません。




自分としては、これから研究して実践しようと考え出したクレーム対応系ビジネスのヒントになったような気がしてます。




さて、本日水曜日は定休日です。


が・・・


午後からちょっと珍しい場所に呼ばれています。


「お尋ねしたいことがありますからお越しください」

P1120435ご招待してくれたのは検察庁・・・

4月に起こした車対車の事故の件で呼び出しです。

既に、行政からは5点減点の通知が届いていますが、今度は何でしょうか?






経験者の人に聞くと免停の場合は「出頭しなさい」ともっと強い感じで書いてあるそうです。


「お尋ねしたい」とか「お越しください」と丁寧に「お」が付いてるのでちょっと安心ですが、罰金か反則金の判断のような気がします。


まぁ何事も経験ですが、こんな経験したくないものです




午前中は床屋さんに行ってきます。


自分、3カ月に1度坊主頭にしていますが、初対面の人には「反省の為に頭を丸めましたとか」使えそうです
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高い場所

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いまの勤務先は自宅から自転車で15分のところにあります。


管理物件や売買案件等も地元中心なので、あまり遠出する事はありません。


そんな中、地元の某エリアで借地案件が発生したので打ち合わせに行ってきました。


詳しい事は落ち着いてから書きますが、事業用定期借地契約にするかリースバックによる建築協力金方式での賃貸にするか第一回目の打ち合わせです。


打ち合わせ物件の場所はうちの会社の近くなのですが、都内にある借主さんの会社近くにある結婚式場のエントランスで打ち合わせしてきました

←節電で暗いですね










東京タワー自分は研修や会議で都内に行くことがありますが、同行した営業のN君は滅多に地元から出ません。

打合せ場所の近所にある東京タワーを見上げて、「スカイツリーが稼働するまでは東京タワーから地デジ電波が出てる」とか「子供の頃展望台に登った事がある」なんて感じで盛り上がりました。




せっかく来たんだから登ってみようよ・・・







と、言う事で打合せの前の短い隙間時間で登っちゃいました



アンテナ平日だからかエレベーターは空いてました。


250mの特別展望台まで上がりました。


ここから地デジ電波が出てるんですね。









ガラス床ガラス張りの床は結構スリルあります。

N君は高所恐怖症なのでガラス床どころか見晴らし最高の景色を見ようともしません。










お台場こちらはお台場方面。

自分は安いブログ用のデジカメを持ち歩いていますが、普通に付いてる望遠機能が結構使えます。










レインボー望遠だとレインボーブリッジとかフジテレビ何かもわかります。












スカイツリー3.5こちらの内陸方面も望遠を使うと













スカイツリー3スカイツリーが見えました。


直線距離で8キロ以上あるのですが、東京タワーより倍近い高さがあるようには見えません。









・・・


すっかりお上りさんモード全開でした




今日は地元で頑張ります


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心配性?

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きのう24日のアナログ放送終了日。


自分としては想定外の混乱があるのでは無いかと余計なスケジュールを入れず待機していました。


「テレビが映らないんですけど」



と、電話がかかってくる・・・




正直言って扱っている全ての物件の地デジ化は終わらせたつもりです。


管理物件が1200室、戸建物件も多数、その他専任している自主管理、専任じゃないけどいろいろ頼まれる自主管理物件・・・



絶対何かある



と、確信していました。




ハッキリ言ってこんな心配ばっかりしてるから疲れるんでしょうね。



「苦情が来てから対応すればいいよ」


なんて気楽に思えれば楽になれた事でしょう



おそらく、全国の管理会社の担当はドキドキだったはずです。





でも嬉しい事に、1件も苦情がありませんでした


5年前からこの日の事を心配していたので肩の荷がおりたような感じもします。


今週中に苦情がなければ地デジ対応の仕事は終了だと思います。



アナログ放送が終わって新しい時代になった記念の日。


自分自身も新しくなるきっかけにしようと思います

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歴史的な1日

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本日7月24日(日)はアナログ放送終了の歴史的な1日です。


子供の頃から慣れ親しんだ10チャンネルと12チャンネルが無くなる・・・
(5と7チャネルになるだけですが)


と、言った事よりも管理物件や管理物件並みに頼ってくる自主管理物件の受信トラブルが心配です。


まぁ、手は尽くして結果待ちなの状態ですが、正直言って想定外のトラブルが心配です。


「アナログテレビしか持っていません」と言う方は自己責任ですが、1週間前の段階でけっこういらっしゃいました。


テレビ見なくても大丈夫なら良いですが、自分なら耐えられません・・・



正午に放送が終わってデジサポの問い合わせ先が表示されるらしいですが、デジサポに問い合わせると共同住宅の場合は「管理会社や大家さんに聞いて下さい」となるんでしょうね。




自分のブログには5年前に初めての地デジ記事を書いていました。


当時は、5年後の話だったので未来の出来事だった訳です。


5年間でいろんな事がありましたが、5年経ってみると短いものですね。


しばらく5年前の自分が書いた記事を読んでしまいましたが、自分を振り返る事ができるブログは素晴らしいと思います。


と、言う事で今日は試験の結果待ちのような日ですので落ち着かないので早めに出社しようと思います。



それと


昨日のクレームビジネスの件ですが・・・



一段落したら真面目にやってみようと思います。


試行錯誤を重ねて形が変わるかも知れませんが、「何事も経験」「いいとこ取り」が自分の考え方の基本ですので研究して実行してみます。


「嫌な経験を予防接種」


ウイルスを体に入れて抗体を作る予防接種的イメージトレーニング。


頑張ります!


ご意見お待ちしております。


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com