賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2011年07月

クレームビジネス

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あまり詳しくは書けませんが、昨日は凄い勢いで怒鳴りつけられました


自分けっこう経験ある方だと思うので冷静に聞いていられます。


こっちが悪い事だと謝りますが、そうで無い時もあります。


大体が3分くらいで収まって「今度から気をつけろ」とか「言い過ぎて悪かったけど」なんて感じで、「こちらこそ申し訳ございません」と言えるような雰囲気になるものです。


これが10分とか一方的に話し続けて最後も後味悪く電話をガチャ切りされるなんて人の場合は・・・




関係修復とかしなくていいと思います。





飲み会1先日、社員研修に行って飲み会の中で新しいビジネスの話で盛り上がった事があります。


いろんな修羅場を経験する劇場型イメージトレーニング。







まじめに手が空いたらやろうと思うので詳しく書けませんが、怒る側はストレス解消、怒られる側は経験値UPと対応テクニック向上。


・・・


ふざけてる訳じゃ無く本気です。




世の中怒る人って結構います。


目立つのは駅員さんに絡んでる人。



電車が動いてなかったり駅員さんの対応が気に入らない事が原因なんだと思いますが、駅員さんもまじめに対応するから見ていてかわいそうになります。



大体、怒鳴ってるのは酔っ払った管理職風のオジサンが多い気がしますが、反論しない駅員さんに対して仕事で溜まったストレスを解消している気がします。



ここで駅員さん用のストレス解消として


ハリセン「お前二度と電車に乗るな!」と駅への出入り禁止宣言をしてパーンとハリセンで頭を叩く。


こんな事ができるステージを提供するって、社会の役に立つような気がしてきました。


ハリセンとは






クレーム対応講座とか研修とかありますが、「クレームつけてストレス解消」とか「クレーマーに反撃してみませんか」なんて感じのビジネスがあっても良いと思います。


「賃貸管理クレーム検定」とか始めたら暖かく見守って下さい

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明後日24日(日)の正午。


答えがわかります。



うちの地域の電波状況は不安です。



だいぶ前に地デジアンテナ工事を終了させた物件から「テレビを地デジ対応に買い換えたんだけどたまに映らなくなる」と相談がきたりします。


24日まではアナログ放送も配信しているので、のんびりしている入居者さんもいる訳です。


一応、地デジアンテナ工事にあたっては電気工事会社の受信チェックを行っていますし、在宅されていて地デジ対応テレビがある部屋の方には映り確認もやってます。


が、全部の部屋で確認させてもらえる訳ではないので、テレビを買い替えた時に不具合がわかったりする訳です。


作業車ほとんど一戸建ての貸家系ですが、共同住宅でも発生します。


しばらく電気屋さん忙しい事でしょう・・・







今の電波が東京タワーから出ていて平成25年にならないとスカイツリーから電波発信されない訳ですが、電波の不安定な地域で苦労して東京タワーからの電波を拾ってるのに、またやり直しが必要な感じです。


自分の自宅ではアンテナを建てた後に6チャンネルだけ映らなくていろいろ試した結果、面倒だからケーブルテレビに変えました。


今月までは無料でケーブルが利用できるのですが、未だに課金手続きの契約書が来ていない状況なのでちょっと嬉しいです




ふと思いましたがスカイツリーの電波の話ってローカルネタですね・・・
(エリア外の方スミマセン)




地デジの問題は、見た目上は全て対応完了なのですが、24日の正午にならないと不具合が完全に無いのかわかりません。


逆に言うと24日の正午に強制的に不具合がわかるって事です。



電波の弱い地域はほんとメンドウです



早く東京タワーより高い位置から電波を出して欲しいですが、スカイツリーからの電波発信に移行する平成25年もバタバタするんでしょうね。



きっとその頃もブログネタにする事でしょう



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雨の日は・・・

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きのう(水曜日)は午前中に休日出勤して他社の仲介でアパートを購入されたお客様へ管理受託の説明を行いました。


決済の隙間に説明して欲しいとのご要望だったのでその様にしました。


が、どうもバタバタしてる最中の隙間なのでジックリ話ができません。


「納得できない部分があるけど、ハンコ押すから」


・・・



とりあえず管理受託はできたのですが、「納得できない」と言われてしまったので後日、あらためて説明に伺おうと思います。


説明が不足しているだけなら良いのですが・・・




ピヨ話題を変えますが、昨日の午後は定休日&三男(小1)が終業式で早く帰宅しましたのでピヨと遊んだり昼寝したりしてました。

ピヨはきれいな羽毛が生え揃いました。








上の兄貴達(高1・中2)が、友達の家で食事してくるとの事なので奥さんと三男と3人でイオンレイクタウンに行ってきました。


プリウス三男は車好きなので車屋さんで結構な時間遊びます。
(迷惑ですね)

そう言えば車の地デジ化やり忘れました・・・










イベント台風接近中でしたが、意外とお客さんが多かったです。

屋内施設は天気が悪いと来店が増える?











チャルメラ食品会社のイベントでチャルメラおじさんとかカールおじさんがいました。

チャルメラおじさんは某会社のPMマネージャーに似てるような・・・








台風の中、楽しんできましたよ。



さて、本日は朝一番で地デジ化の遅れていた某マンションの工事に立ち会ってきます。


アンテナ系は電気屋さんに依頼するだけですが、ケーブルTV系で工事が必要な物件は、電柱使用許可でかなり待たされてドキドキでした。


あと3日


地デジ問題の区切りが付けば良いのですが・・・


ではまた

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社員研修?終わりました。

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社員研修二日目

と、言うか最終日は台風の影響で大変でした。



出雲大社朝9時に宿泊先の玉造温泉を出発し出雲大社へ

運良く参拝中は雨も風も止んでくれました。













参道パワースポットと言われていますが、ほんとに目に見えない力があると思います。


鳥肌が立つような不思議なパワーを感じましたよ










玉神話の時代から続く神社で全国から八百万の神々が集まる場所だって言うんだからすごい神社なんですね。













ウサギ因幡の白ウサギの話は聞いた事がありましたが、出雲大社の神様の話だったんですね。













大砲宝物殿も見学してきましたが、歴史上有名な人物から献上された宝物とか見ごたえがありました。

館内は写真撮影禁止でしたが、建物の外になぜか大砲が置いてありました








心が癒されるパワースポット。


行って良かったです。



そして出雲大社を出た途端に強い風が復活しました。


荒木屋歴史あるパワースポットの力にビビりながら近所にある有名な出雲そば屋さんで昼食。

つゆを上から掛けて食べるってビックリしましたが美味しかったです。









そして、すべての予定を終えて帰途へ


レンタカーを返却して13時30分発の特急に間に合うように早めに駅に入りました。


やくも出雲市駅より特急やくも号に乗って岡山駅へ行き乗り換え時間10分で新幹線に乗る予定でした。













車内が、台風の影響で電車が遅れまくり・・・

岡山駅まで3時間で到着する予定が5時間半かかりました

お陰でぐっすり眠れましたが当然ながら予定していた新幹線には間に合いませんでした。






岡山駅の窓口で切符の変更に時間がかかったりして大変でしたが、何とかその日のうちに自宅まで帰る事ができました。


二日間では物足りない感じがしましたが良い思い出になりましたよ。



良い研修?でした・・・



さて本日(水曜日)は定休日なのですが、大雨の中アパートの決済&管理受託に立ち会ってきます。

午後は休めるような感じですが、雨も風も心配です・・・



ではまた

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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com