賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2011年12月

2011年終わり!

br_banner_tsubame←2011年ありがとうございました。
今年最後のクリックお願い致します。



毎年、このブログでは年末になると1年間を振り返ります。


お陰様でブログを書きだして7回目の大晦日を迎えられました。


明日の元日には7回目の新年を迎えたと書くことでしょう




今年は365日中364日ブログを更新しました。


なんか1日抜けた理由が気になりますが、3月24日が自分の誕生日で前日の23日に計画停電の中「隣の市の焼肉屋さんでビール飲んで更新しなかった」と書いてあります。


更新すれば良いってもんじゃないとは思いますが、更新すれば良かったです



さて、過去6回の「今年を振り返る」日記で一番手間を掛けて振り返ったのは2008年でした。

見事、1ヶ月単位で振り返っています。 


今年は、思い出に残った話を特選して振り返ります。


かなり絞ったつもりですが多くなってしまったので暇な時でも読んでみて下さい。


2011年を振り返る

(1月)
怒りすぎの息子さん
謎の巣の正体


(2月)
・特に無し


(3月)
鉛筆は勘弁して
震災当日
震災翌日
吊り戸棚ロック解除法(アクセス多数)
古貸家から長期空室へ
月夜の晩ばかりだと思うなよ


(4月)
やっぱり和風が良いでしょ
一番つらいクレームって
無理と言いながら
孫じゃねぇ
フトンを叩く音がうるさい時


(5月)
先輩除けのお札


(6月)
長すぎるタクシー
貸してやってるんだから
円満に解決したいなら金をくれ?
瑕疵担保責任果たしました。


(7月)
50年間お疲れ様でした。
クレーム検定
予告された日の出来事


(8月)
何泊したら同居人?
50万円


(9月)
富山セミナー
大阪セミナー


(10月)
久喜セミナー
休戦テクニックの効き目切れ


(11月)
インカムにできない


(12月)
飛び道具流行った?
記録することの重要性再認識


こんなところでしょうか。



まぁ1年間良く書いたものです。


半分以上自己満足のブログだと思いますが、たくさんの皆様に読んで頂き感謝です。


ブログは情報発信できるだけでなく、書いてる人や関連する人の記録になります。

自分は、人の思い出や記録をまとめる事にすごく興味を持っています。


日記を書いていればたくさんの出来事が記録になります。


来年は、ここら辺の分野の話をもっとうまく組み立てて実行したいと思ってます。



2011年お付き合い頂いた読者の皆様、ありがとうございました。

良いお年をお迎え下さい。


そして2012年もよろしくお願い致します!


br_banner_tsubame←2011年お疲れ様でした。
良いお年をお迎え下さい。

お詫び

br_banner_tsubame←読むまえに押す方用のバナーです。

年末ですねぇ・・・

 


この度の不手際、皆様に多大なるご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。

 
 

 

と、言う見出しはアクセスアップにつながるものです・・・
 

 

 

すみません、アクセスアップが目的でこんな題名を付けたのではありません。

(ほんとか?)

 

 

きのうは、見事満足する「お詫び」を受けましたのでその事が書きたかったんです。

 

 
 

 

詳しくは編集後記で

(これも違う)

 

 

 


きのう(29日)は朝から家族で出かけようと言うことになり自分は、5年ぶりにお台場に行ってみたいと主張したのですが、多数決の結果イオンレイクタウンになりました。



写真 4奥さんと長男二男(高1・中2)は服とか靴とかのお店が大好きです。

自分と三男(小1)は全く興味が無いので別行動してました。















写真 (14)レイクタウンにはトヨタの展示場があってたくさんの車の室内に入れます。

リッター40km 発売されたばかりのハイブリット車アクアとか









写真 3来月発売されるプラグインハイブリットのプリウスなんかもありました。

こちらはリッター60キロとか言ってます。









我が家の車は、三男が生まれた年に買った8人乗のワゴンで3回目の車検を通したところです。


次に買い換えるとしたらハイブリットが良いと思っていますが、長距離走る事も少なくなってきたので車体価格が高いと燃費が良くても得しなかったりしそうです。


車は自己満足で買うのがいいんでしょうかね・・・



写真 2唯一、採算が合いそうなのがハイブリットで燃費が一番良くて安いアクア。

5人家族でも無理すれば乗れます。


長男だけ賛成してくれましたが、多数決で却下されました。






まぁ何かとお金が掛かるのでハイブリット買いたいとか言わないで今の車を乗り続けるのが無難な選択かと思います。



三男と車売り場を楽しんだ後は、映画を見に行きました。



さすがに年末モードで券を買うのに20分くらい並びましたが、並んでいる時にオーナーさんから電話がかかってきました。



オーナー  「うちの駐車場で物損事故が発生したって連絡があったんですよ」


クマ  「えっ スミマセン今日休みで市内にいないんです」


オーナー  「そっか、じゃぁ私が見てくるけどどうすればいいかな?」



聞けば、隣接しているスーパーの駐車場の車がフェンスを突き破ってオーナーさんの駐車場に突っ込んじゃったそうです。

完全な物損事故ですが、警察も来ていて加害者は特定されているとの事でした。

実はこの駐車場、2006年にも同じような事故があって自分のブログに記録が残っています

その時は当て逃げで敷地の管理者であるスーパーと交渉して責任を取って頂きました。


クマ  「今回は当て逃げじゃないから当事者同士で保険屋さん入れて解決する形にした方がいいです」


オーナー  「わかりましたよ、そう話してみるよ」


クマ  「事故酷いんですかね?」


オーナー  「フェンスが飛び出して車置けないって言うから空いてる駐車番号教えて移動してもらうよ」



オーナーさんに対応をお願いしちゃいました・・・


一応うちの部署のルールで問題発生時はメーリングリストで情報共有してます。


取り急ぎ第一報をメールで流したところ早速管理課S君からメールがきました。

フェンスリアルタイムで状況報告してくれてホント助かります。電話だけだとイメージが湧きませんが状況がうまくつかめました。








またしてもS君に休日出勤してもらった訳ですが、これで安心して三男と映画館に入れました。

自分はミッションインポッシブルが見たかったのですが、三男と一緒なので怪物くんを見ました


意外と大人が見ても面白いです。


と、感心しているところでオーナーさんから電話が・・・



怪物くんを優先する訳にはいきませんので席を外して電話しに行きました。



ひと通り終わったとの事で対応のお礼をして席に戻ると・・・


なぜか上映がストップしてます


クマ  「何で映画やってないの?」


三男  「なんかパパが出て行ったら画面が消えちゃったんだよ」


クマ  「そう言えばさっき配線に足引っ掛けてコンセントが抜けたせいかな」


三男  「ええっ  パパだったのか・・・ ヤバイよこれは



三男は冗談を真に受けて焦ってましたが、火災報知機の異常があって状況確認でストップしたとアナウンスがあり疑いが晴れました。



結局、10分くらい映画が中断して無事再開。


写真 5自分が席を立った間、一時停止してくれただけでもありがたいのに「お詫び」として映画の無料券を2枚頂きました。







これでミッションインポッシブルと山本五十六が観られます


と、無料券をもらった話を得意気に話した帰りの車の中で長男が一言。



長男  「明日レイクタウンに行くことにしたんだよ」


クマ  「今日行ったばかりなのに何でまた?」


奥さん  「彼女と行くんだって」


クマ  「そうなんだ・・・」


長男  「でさ、その映画の券ちょうだい」


クマ  「ダメだ、見たい映画があるんだ」


長男  「じゃぁ映画代ちょうだい」



・・・



結局、ラッキーなお詫びの品は瞬時に消えてしまいました




さて、本日はこれから年賀状の準備に専念したいと思います
早いところ終わらせて明日の大晦日はノンビリしたいところですね。
 

 

br_banner_tsubame←次のブログへはこちらからどうぞ

2011年、あと1回書きます。

狼さんへ

br_banner_tsubame←いつもありがとうございます。
本日も応援クリックお願いします。

現在、ランキング1位の狼さんから当ブログの紹介と記事リンクを頂きました。

狼さんは都内で売買系のお仕事をされていてすごくリアルな内容を楽しくかかれています。



都会の高額物件売買のお話し等、地方の低額物件売買や管理系の話ばかりの自分にはとても参考になります。


そんな中で、「その筋」系の話について賃貸管理の現場では経験しているのでは?


と、書かれていますのでお答えします。


自分が一番経験したのは10年近く前で、某大手の全国組織がうちの地元へ進出してきた時期です。


まだブログを始めていなかった時期なのでブログ無いでは書いていませんが、「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」(宣伝)やセミナーで触れています。

そして、半年前から書かせて頂いている週刊住宅新聞の連載でも丁度先月から「その筋」系の経験談を書かせてもらってます。


正直言って奥深い話で、敏感になりすぎるのも辛いし鈍感なのも危ないです。


簡単に言えば強い相談相手をパートナーにするのが安心に繋がります。

やばそうな時→暴追センター

やばい時→警察


と、いう感じですが、現実問題相手はプロですから話の組み立てや心理戦が上手ですので気が抜けない訳です。


それでも本職であれば割に合わない事はしないはずですので「関わっても得しませんから」とのアピールが大切だと思います。


いろんなパターンが有って、さらっとブログで語れないのが難しい所だと思います。


物足りない感じですが、「商売で考えるタイプ」「信念で考えるタイプ」でも対応が違ってくると思います。


・・・


と、言うことで今後ともお互い情報交換していければ嬉しいです。

よろしくお願い致します

br_banner_tsubame←狼さんの順位も確認できます。
更新しているブログもわかります。

ブログネタ

br_banner_tsubame←皆様の応援が励みです。
毎日更新記録継続中。

昨日から冬季休暇に入りました。

自宅の掃除と庭の草取りして三男と遊びに行こうかなぁ


とか思っているところで管理課S君からメールが・・・


写真 (11)「維持管理契約している◯◯マンションの共用灯35ヶ所交換完了しました」

このマンション市内の賃貸マンションではハイグレードなマンションです。







維持管理契約もハイグレードで清掃・植栽の手入れや受水槽メンテだけでなく監視カメラのチェックなんかも頼まれています。


そして共用灯も1年に1度全交換するように言われてます。


来年からはLEDに変えた方が良いと思うのですが、そこら辺はS君が提案済みみたいです。



まぁ言いたいのは、自分が遊んでいる間もしっかり働いてくれている優秀なスタッフに頭が下がるということです。




何年か前は自分自身が出動して苦労している事をブログで書いていたのですが、その時は不満でしたが、ブログネタになることで満足感みたいなものがありました。



自分は、辛さをブログネタにしていましたが、S君に限らず管理系のスタッフの方はストレスが溜まっていると思います。



特に、他のメンバーがノンビリ休んでいる時に緊急出動なんかがあると辛さが恨みに変わったりするかも知れません。



そんな皆さんにはぜひブログを始めて頂いて溜まったストレスを吐き出して欲しいと思います。




と、ホント頑張ってるS君からのメールを見るたびに普通の日記をブログで書く事に申し訳無さを感じる今日この頃です。
(なんだそれ)


きのうは部屋の掃除、庭の畑撤去作業を終わらせてから二男(中2)と三男(小1)と昼食。


みごと手抜きのカップラーメン・・・


それにしても子供はカップラーメン大好きみたいで不満は無かったかと思います。


写真 1昼食後は3人でサンタさんがくれたラジコンで盛り上がりました。

あっと言う間に子供の方が上手になるものです。







実は、長男(高1)が彼女を家に連れてきていて奥さんからは「家を留守にしないように」と言われてました。



写真 1 (4)本当はラウンドワンに行こうと思ったのですが、二男だけ家に残して三男と近所へサイクリング。

足が届かなかった自転車も今ではサドルを伸ばして乗ってます。










写真 2 (8)近所にあるグラウンドに入り込んでバトミントン。

少し前まで、ラケットに羽を当てられなかったのにちゃんとラリーができるようになっていました。









子供の成長は早いものです。


(昨晩の寝言コーナー)
写真 3いつも大半がイビキの録音なのでセンサーの感度を弱めてみました。

17件の録音中、はっきりした寝言が3件。

見ていた夢の内容は思い出せません・・・








・へぇ〜そんなのがあるなんて よく見つけるもんだよねぇ

・それが心配なんだよ!

・そのくらいわかりますよね? ダメですから!


相変わらず何か言わなければいけない場面に寝言を言っている感じがします。


さて本日(29日)は年賀状の準備をしようと思ったのですが、朝起きたら家族で出かける話になっていました。


これからどこに行くか決めますが、自分はお台場に行きたいと主張してますが、奥さんと長男は佐野か越谷のアウトレットに行きたいらしいです。


ではまた


br_banner_tsubame←休み中は仕事ネタが減ります。
次のブログへはこちらからどうぞ。
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
おすすめ不動産投資書籍
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com