賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2012年01月

自己満足が一番?

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気楽に書かせて頂きます。  

水曜日の火災の保険対応は、「1日も早く部屋を復旧させたい」こちら側と、「忙しくてすぐに確認に行けないから復旧は待ってて」と言ってる保険会社の鑑定人との日程調整でバタバタでしたが明日土曜日の午後に見に来ることになりましたので立ち会ってきます。


その他、入居者調整とか対応がたくさんありましたが、昨日は別の仕事があったので他のメンバーに任せました。



で、自分がやっていた別の仕事は「引越しの手伝い」です



この忙しい時期に何やってるんだと言う感じですが、83歳の一人暮らしのAさん(おばあちゃん)宅を売却するにあたって「面倒な事はあんたがやってね」と言われて受けちゃったんです


2月3日が決済なのですが、ギリギリに引っ越して何かあるといけないので早めの引越しにしてもらいました。



大家族の荷物でもないし、自分が荷物運ぶ訳でも無いんだから問題ないと思いましたが、結構大変でした。


・老人ホーム行きの荷物。

・トランクルーム行きの荷物。

・撤去する荷物。


この3種類に分けるだけだったのですが、引越し作業のゴタゴタで「鍵が無い」「印鑑が無い」とかで作業中断したり、捨てるか捨てないかの判断も自分にはできないのでAさんの判断待ちです。


なんか決済に必要な書類の紛失が不安だったので権利証と印鑑証明を預かって決済担当の司法書士事務所に渡してきちゃいました。


実印だけは預かりませんでしたが、絶対に大丈夫と言っているので大丈夫なのでしょう・・・



大きな荷物は娘さんの自宅が完成する4月までトランクルームに預けます。



写真 3約2坪のトランクルームなのですが引越し屋さんは大丈夫と言ってましたが自分は入り切らないと思っていました。












写真 4さすがプロは違います。
大きなお仏壇や、タンス、冷蔵庫まで入れても結構余裕がありました。
入れる順序が大事なんですね。








今回の引越しで自分として気になった事がありました。


それは、「思い出の品」の捨て方です。


売主のAさんは物持ちの良い方で若い頃からの写真や手紙、母子手帳、趣味の本、等々大量に「思い出の品」があります。


事前に必要なのと捨てるのを分けといて欲しいとお願いしてあったのですが、持っていく物がかなり少なかったので聞いてみました。


クマ  「えっ こんなに捨てちゃっていいんですか?」


Aさん  「いいよ、誰も見やしないんだから」


クマ  「お子さんが見るんじゃないですかね?」


Aさん  「あたしの母がすごい量の日記書いてたけど前の家の引越しで捨てちゃったよ」


クマ  「なんかそう言うの貴重じゃないですか?」


Aさん  「あたしがいいって言うんだからいいのよ!」


クマ  「何だか捨てにくいですよ」


Aさん  「思い出の写真なんて自己満足なの」


クマ  「でも、振り返ってみると楽しいんじゃないですかね?」


Aさん  「どうせすぐ死んじゃうんだし必要ないのよ!」




いろいろ自分が思うことを話しましたが、「人の思い出なんて他人は気にしない」と言い切られたので寂しい感じがしました。


「あたしはそれで満足だよ」


そう言ってくれたので遠慮無く捨てさせて頂きます。


まぁ、人それぞれ考え方が違うので、最終的には自分が中心で自己満足するってのがスッキリする考え方なのかも知れませんね。


勉強になりました


さて、本日はこれから撤去業者との見積もりに立ち会ってきます。

そして夜は奥さんが職場で新年会だそうで、早く帰って子供達に食事させないといけません。


すき家の牛丼渡して仕事に戻ろうかと思ってますが・・・


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二週連続は勘弁です。

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狼さんやりますねぇ・・・
  

きのう(水曜日)は定休日でした。


午前中は、ゆっくりとブログ書いたり原稿書きをしていて昼にカップ焼きそばを食べたら眠くなりました。


会社に行って仕事しようと思っていたのですが、ちょっと昼寝。



すると休日出勤していた経理のTさんから電話がきました。




某賃貸マンションで火災発生





マンションは世帯数の多い鉄骨造のワンルームです。



すぐに出動したかったのですが、三男(小1)が家に帰ってくるので待っていないといけません。



三男は、学童保育に通っているのですが、親が家にいる時は普通に帰ってきますので鍵を持たせてないんです・・・





ちょっと出だしが遅れましたが、先に管理課S君と営業N君、驚いたことに社長まで現地に到着して対応しているとのこと。



遅れた自分は会社で各入居者への通知文書作成とか電話連絡を担当してました。



実は、池袋で7時半予定の飲み会があったので、連絡を終わらせて現場にちょっと顔を出してサヨナラしようと思ってました。




P1260623火元の部屋は全焼。

原因は入居者が電気ストーブを寝ている時に蹴飛ばして倒して火が出たらしいです。







非常ベルに気がついた人が、たまたま近所にいた高所作業車の人に頼んで入居者を救出してくれました。



入居者は煙を吸い込んで病院に運ばれましたが、軽症だったのでお詫びの為に現場に戻って来てくれました。



被害は火元の部屋だけでなく下とか横の部屋にも漏水や漏電があります。



写真 1水が垂れると予想して消防隊がブルーシートを掛けてくれました。

こちらは部屋ごとに確認して撤去。











じゃぁこれから飲み会行くのでサヨナラ



・・・



なんて言える状況では無かったです
(ドタキャンすみません)





写真 3帰りがけにお巡りさんが物件近所の商店に来ていました。
火事の関係?


管理課S君がお巡りさんに駆け寄りました。









S君が現場に到着したとき消防車がたくさんいて物件に近づけなかったので自転車を商店前に置いちゃったそうなのですが、盗難車と思われたらしいです。




なんとも大変な定休日でした。


考えてみれば先週の定休日も火事の対応がありました


今日は、保険対応と現地がススの臭いで酷い状態なので撤去屋さんに燃えた家財を片してもらう予定になっています。



が、自分は午前中83歳のおばあちゃん売主から依頼された引越しの立会があるので火事現場にはいけません。


当日も大変ですが、二日目もいろいろ大変です。



保険に入っているとは言え、全ての被害が賠償される訳ではありません。


まだまだ苦労しそうですよ・・・




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水曜日は

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だいぶ変わってきましたね。
 

きのう(火曜日)は10時に解約立会いをしたあと某管理物件でゴミが散らかっていることを発見してしまいました。


写真 (18)11時に自主管理大家さんと約束があったのですが簡単そうに見えたので作業しました。








放置すれば時間の問題で苦情がくると思うので変な時に呼ばれるよりはスキマ時間に完了して良かったと思うことにします。



結局ちょっと手間取って15分ほど遅刻して大家さん宅に到着。



話の前半が滞納者の追い出し関連。


一度は全額回収できたのに入居者も保証人も開き直ってきているので最終段階に入らないといけません。


滞納の話が終わった所で、お昼食べてってと言われてお雑煮とお餅をたくさん頂きました。


ちょっと食べ過ぎましたが、おいしかったです


その後は、売りにくい土地の売却相談。


いろいろ検討した結果、売りやすくする方法を思いついたので、検討してもらってます。



近々、売出しをかけることになりそうです。



その後もオーナー訪問や物件確認で出かけて会社に戻ったのが夕方。


事務処理をしようと思ってたら新しく導入した複合機のスキャナが自分のノートPCだけ繋がらない現象を改善するために呼んだメーカーさんが来てました。


2486b907実に良い機械なのですが、なぜか自分のPCだけ受け付けてくれません。








原因は、自分だけPCを持ち歩いていて家でも使っているので毎回設定が変わってしまうからだと言われました。


うちの会社ではいないけどそんな人はいくらでもいる筈だから直して下さいとクレーム言って来ていただいたのですが、他の原因もあったみたいで2時間も格闘してました。


メーカーの方が言うにはセキュリティーソフトが厳重すぎて跳ね返るとの結論だったのですが何か怪しいです。


まぁ直って良かったですが、忙しい時に2時間もPCを取られたので仕事が遅れました。


と、言うことで本日は定休日ですが出社して事務処理します


洗濯物干しと掃除を頼まれて終わらせてからブログ書きだしたので10時半を回ってしまいました。


このあと、毎週宿題になっている週刊住宅新聞さんの連載原稿を終わらせてから出社。


事務処理して15時までに自宅に帰って、三男をスイミングスクールへ送迎します。


勤務先が近いと助かります。



が・・・


その後は池袋へ行きます。



都会に出るのは大変です


19時半始まりの飲み会ですが、20年以上付き合いのある友人と久しぶりに会います。


全くの異業種ですが、自分が今考えている事についてヒントをもらってこようと思います。


遠慮しないでズケズケ言う人に意見をもらうのは有意義な事だと思いますし、何かの切っ掛けになれば良いと最近いろんな方と飲む度に思ってます。







でも週に2回も外泊なんてしたら奥様に激怒されるので気をつけます


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面倒な事は任せたい

br_banner_tsubame←なんかすごい差になってます。
追いつけないですね・・・
  


きのうは、前日のお酒が頭に残ってた感じでしたが、何かとバタバタ状態でした。


そんな中で先日売買契約をして月内に引越しを完了させないといけない一戸建ての引越し見積もりがありました。


そんなものは売主さんがやることなので、関わらなくても良い感じかと思いますが、ダメなんです


売主が83歳のおばあちゃんで一人暮らしなんです・・・


写真 (17)頭も体もしっかりしている方なのですが、引越しとか面倒なので一切自分に任せると言ってます。

まぁ自分も引越屋さんに任せるだけなんですけどね





売主さんは、27日から老人ホームへ入居します。

老人ホームは、家具を置けるほど広くないので、必要最低限の物を運びます。


冷蔵庫や家具、仏壇は、娘さんが家を新築中なので完成したら引き取るそうなのですが、4月の完成なのでトランクルームに預けます。


そして残った物は撤去屋さんに残らず持って行ってもらうわけです。


老人ホーム行きが明日水曜日、トランクルーム行きが木曜日、撤去完全完了が日曜日の予定にしています。


老人ホーム行きは量が少ないのですが、問題はトランクルームへの荷物です。


会社で運営しているコンテナがあるのですが、一番広くて4帖くらいなので入りきるか微妙です・・・


残置物の撤去は「置いてあるもの全部捨てて」で、わかりやすいですが、その前段階の仕訳は売主さんしかできないので、木曜日は朝から自分も立会ってきます。




さて、本日も朝から解約立会い、滞納対応、売却相談と予定が詰まってます。

昨晩降っていた雪の方は大して積もっていませんが、凍結の被害が心配です。




忙しい時に更に忙しくなるのが、自分の特徴なので・・・


頑張ります


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com