賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2012年02月

賃貸管理な1日

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自分、普段は古アパートの全空対策(空室対策の逆)や、オーナーさんからの特殊案件処理、売買仲介などを行なっていますが、管理課S君がパンパンになるこの時期は日によって管理の仕事に専念します。


昨日の朝一番は漏水処理でした。


予定がビッシリ詰まっている中で追加した案件なので朝一番の9時にお客様宅を訪問しました。


写真 1 (5)実によくある「洗濯機を買い換えたら電気屋さんに蛇口交換しなと言われた」の蛇口交換です。

単純に先っぽを交換して3分で終わる案件だったのですが、自分の道具箱に入っていると思っていた水栓が無い事に気が付きました。








忙しい時に限って余計な事になるものです。


この物件、ホームセンターまで車で1分の距離にあります。


が、とても良い場所に路駐 できた事もあり車で移動せずに走りました。


車で1分でも自分の足で走ると5分くらいかかります

(途中で息が切れて歩きましたが)


10時に次の予定があるのでテキパキ行動しないといけません。 


で、9時10分頃ホームセンターに到着。


・・・


写真 19時半開店でした

偶然買い物に来ていたあの時の毒舌大家さんとバッタリ会ってお話しましたが、なんとも時間を無駄にしました。









その後は、全てスケジュール通りの時間で解約立会できたのですが・・・



写真 2タバコが大好きなんですねぇ

肺の中が心配です。

と言った物件や








写真 3普通は壊れない部分が壊れちゃった物件など・・・


←エプロン折れてました。










なんかいろいろあった解約立会が夕方まで続きました。


そしてダメ押しが台所の漏水クレーム。


写真 4築30年の貸家の水栓ですが、口径を変えるカートリッジがあって普通じゃ無かったのですが何とかしちゃいました。

1時間もかかりましたが







で、夜になって大事な事を思い出しました。



内容証明出しに行こうと思ってすっかり忘れてました。


うちの近所の郵便局は夜7時で終わっちゃうのですが、裏口(ゆうゆう窓口)で受け付けてくれます。


写真 5遅くに持って行くと露骨に職員さんが面倒臭そうな顔になるのですが・・・


月末は督促の仕事も忙しいです。






水曜日に出勤したくないので持って行っちゃいました。


と、言うことで本日水曜日はキッチリ休みを取らせて頂きます。


朝から雪が降っているので家にいますが、ブログ書き終わったらノルマの掃除をやって、毎週宿題になっている連載原稿書いたら4時まで自由時間です。


その後、三男(小1)をスイミングスクールに連れて行って、6時からがお通夜に出席です。


何だか雪で交通が混乱しそうな感じですが、外出する皆様、事故らないように気をつけて下さいね


あと報告なんですが、昨日のブログ記事にした滞納者A氏(50代男性)から約束通り振込がありました。

「どこに逃げても捜しだす」・・・

が、効いたんですかね


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2月は逃げる

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悪質滞納者の一人A氏(50代男性)を追い詰めていたら逃げられてしまいました。


元々保証会社利用だったのですが、某保証会社の倒産により保証人無しの状況になりました。

その後、保証人を立てるか新たな保証会社を利用するように促していたらしいのですが、最近まで滞納も無かったのでそのまま来ちゃいました。


滞納が2ヶ月を超えると自分が督促担当になるのですが、2ヶ月溜めて2ヶ月払ってをしばらく繰り返した後、音信不通になりました。


先日、安否確認をお巡りさんと一緒にしたところ、部屋の中はゴミだらけで戻ってくるような状況では無かったので大家さんと今後の事を打合せしました。


明渡し訴訟をするのが一番問題無いのですが、20万円ちょっとの賃料滞納で割りに合わないとガッカリです。

築古アパートなので今後募集をしないで他の入居者が退去したら取り壊すことも選択肢にあるようでいろいろ検討中です・・・


自力救済のリスクを説明しましたが、ホント迷惑な話です。


A氏は携帯電話を持っているのですが、毎日自分から電話をして電源が入っている時は留守電にメッセージを吹き込んでいました。

「どこに逃げても捜しだす」

「絶対に逃げらない」

「解約の連絡が無ければ永久に賃料がかかる」


と、嫌な感じの単発メッセージを何度も入れていましたが、昨日公衆電話から電話がかかってきました。


A氏  「すみません、もうあの部屋には帰れないので解約します」

クマ  「ずっと無視して電話一本で解約は無いでしょ

A氏  「携帯も取り上げられてメッセージ聞けなかったんです」

クマ  「話聞くから今すぐこっち来てよ」

A氏  「いや、遠方にいまして無理なんです」

クマ  「じゃぁそっち行くから場所教えて」

A氏  「もう埼玉にいないんです、いろいろ追いかけられてて場所は言えないです」

クマ  「鍵を返して一筆書いてもらわないと終われないよ」

A氏  「明日、13万円入れて来月の15日の給料日に10万円いれるので勘弁して下さい」

クマ  「また、その話? 入金がなければ永久に請求するから」

A氏  「いや、ホント明日と来月払いますので解約でお願いします」 

クマ  「部屋にあるゴミの撤去代も払ってもらわないと困るんだけど」

A氏  「それも分割で払うので金額を教えて下さい」

クマ  「電話一本で逃げられると思ってんの?」

A氏  「今度はホントです、あっ また電話します・・・」


電話を切られてしまいました。


また続き物になってしまいましたが、逃げたと思ってたのに電話してくるのも不思議です。

鍵の返却と一筆取って終わりにしたいところですが・・・




さて、本日は今月最大の解約立会い件数で自分も管理課S君も朝から夜まで予定ビッシリです。

なんとか明日の水曜日休めるように頑張ります


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いい加減にしなさい!

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きのうのブログで書いた40坪も面積差のある売買の持ちかけ話ですが


・・・


来店の予定が急遽ご都合が悪くなったそうで1週間後に延期になりました。



答えは来週の日曜日までおあずけです




そして、もう一つの夜逃部屋の方は大きな動きがありました。

この案件、うちの会社が貸主で、借主が20代前半のA君。
保証会社が保証人で母親が緊急連絡先(保証人ではない)です。

簡単に今までの経緯を説明すると


0e9de89a-s・A君の滞納が続き、去年の10月に保証会社からの依頼で部屋の安否確認

ライフラインも止められていたので夜逃げだと思い明渡し訴訟の準備に入ったところで音信不通だった母親と連絡が付く。









e564f54a・捜索願を出す前に手がかりの確認をするため再度入室したところ室内に戻ってきているA君を発見


・その後、退室予定日に再訪問するも姿を現さずふただび夜逃げと判定。






・母親とも連絡が取れなくなり、通常の解約をあきらめ再度保証会社が明け渡し訴訟の準備に入る。


・今月に入って母親と連絡が通じ、母親の責任で室内の荷物を撤去し解約扱いにする事で保証会社と合意。



と、言うことで本日A君のお母さんが来店されました。



クマ  「今日は、A君の物を処分するので一筆頂きたいんです」


母親  「はぁ・・・ 書類とか書かないとダメですかねぇ」


クマ  「お母さんの全責任で処分したって書面がないと困るんですよ」


母親  「わかりました・・・」


クマ  「あと、免許証コピー取らせて下さい」


母親  「何でそんな事までしないといけないんですか?一筆かくんだからいいでしょ!」


クマ  「ダメですよ、確かにお母さんだって証拠確認して記録しなきゃ無理ですから、嫌なら裁判するのでお引取り下さい」


母親  「・・・わかりました」



お母さんは連帯保証人では無いので協力してくれるだけありがたいのですが、人の物を勝手に処分するのはリスクがあります。
できれば荷物を預かって欲しいところですが、室内はほとんどゴミみたいな物しか無いので撤去処分が目的になります。



873cce8d-s念書を書いて頂き、お母さんとその妹さんと3人でアパートへ

相変わらず電気もガスも水道も止められている状況です。






鍵を開けてドアノブを回すと・・・




ガン!





チェーンロックが掛かっていました



血の気が引く瞬間です。



お母さんがA君の名前を大声で叫んでも全く返答がありません。


お母さんと妹さんはかなり焦っていましたが、自分は絶対に中で寝たフリしていると思っていました。

(死臭がしませんので)



お母さんの妹さんが細い指で器用にチェーンロックを外して室内に突入。


母親  「あんた何やってるのよ!」


A君  「・・・寝てた」


母親  「いい加減にしなさい! どれだけ迷惑かけてるかわかってるの


写真 (39)馬鹿息子ぶり全開のA君の様子をしばらく眺めていましたが、今度は保証会社さんの尋問が始まりました。











行く先も無く、働いてもいないA君からお金を回収するのは大変です。


ちょっと書くのは控えますが、逃げる気力が無くなる言葉に感心しました。


保証会社さんは不安定な督促が続く訳ですが、こちらは淡々と解約手続きを終わらせました。


クマ  「電気ガス水道が止められてるのに良く住めたね?」


A君  「生きるのに必死なんで・・・」


クマ  「働いて無いんでしょ?」


A君  「はい、去年から全く仕事してません」


クマ  「じゃぁ弁当買ったりジュース買うお金はどうしたの?」


A君  「いろいろ売れるもの売ってほとんど寝てました」



A君は体が悪い訳ではないし、普通に話もできるので働けないんじゃなくて働かないんだと思います。

次にどこに行くか知りませんが、母親の家には絶対に入れてくれないそうです。

住み込みの仕事が見つかる事をお祈りします


今回は明渡訴訟をやるつもりで放置状態でしたが、電気ガス水道が使えない部屋でも住めちゃうものですね。
それとタンク式トイレは公園から水を汲んでバッチリ使える優れ物だと言うことも再認識しましたよ

なんともビックリな解約立会いでした



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ナゾナゾの魅力

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ここ最近ブログの投稿時間が遅くなっています。

少し前まで「朝9時までには投稿する」と宣言していたのですが、冬場は起きられないものですね。


ここ最近は11時とか13時とか仕事中に大急ぎで書いているのでちょっと内容が荒くなってきた感じがします。


写真 3自分としては昨日の洗剤みたいな発見系が好きなのですが、日記なので前日にあった事を書いていますから、ネタが少ない日もあります。

←お薦めです。









でも1日を24時間過ごした事は間違いない事実ですので何も無かったなんて事はありません。


結構、ブログに書きたくても書けない事ってあるんです。


が、そう言うネタほど書きたくなっちゃうんですねぇ・・・


多分明日のネタになると思いますのでさわりだけ書いておきます。


写真 (38)うちの社長の知り合いから売買の依頼がありまして結構な都市部なのに言っている面積が40坪も違うんです。







知り合いと言っても某県の宅建業者さんですので面積を40坪も間違えるなんてありえないと思います。


現地行って確認してきましたが擁壁があるものの、どう見ても40坪も面積が増える余地は無いです。


本日その業者さんと会うので答えがわかると思いますが、紹介されるのはありがたいのですが、何でご自分でやらないのかも気になります。


何だか良くわかりませんが、こう言うナゾナゾ系のお題を出されると答えが早く知りたくなるものです。





答えを知りたくなる・・・



ココら辺は、クイズ番組や推理小説などの分野に通じる人間の欲求のひとつなのでしょうか





さて、本日はもう一件、イベントがあります。

e564f54a去年、夜逃げした若者の部屋に関して明渡し訴訟を準備していたのですが、急遽ストップがかかりました。


保証会社に全部お任せだったので気楽な感じでしたが・・・







緊急連絡先の母親も音信不通だったのですが、保証会社が頑張って話をつけて母親の責任で明け渡しを行う事になりました。


まぁ、こちらも繁忙期超えて空室になるより今月で終わらせてもらった方が助かりますのでOKしました。


ただ、何度も約束を守らないお母さんなので本当に来るかはわかりません。

本日10時に保証会社さんと来店予定です。


答えがわかるとスッキリするのですが、次から次へとナゾナゾを出されるってのはどうなんでしょう・・・



と、言うことで今日も楽しんできます



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com