賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2012年03月

一瞬のスッキリ感・・・

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昨日の記事で予告した通り、月曜日はバタバタでした。


最近までは、入居前準備や修繕業務を管理課S君に任せて、人との調整業務ばかりやっていました。


それぞれ役割を分担できて、うまく回っていた気がしていましたが、物を相手にする仕事もなかなか大変なものです。


初期の頃のブログを読むと、今の数倍修理系の記事が書かれていますが、最近はご無沙汰です。


と、同時に修理技術も衰えてきていて何かとS君に頼ってます。


この時期自分も入居前準備をしますが、S君から物件を振り分けてもらって2人別々の物件で進めて行きます。



新しめの物件であれば15分くらいで終わりますが、古い物件が回ってくると「嫌な予感」がします。


チェック事項の一例



当たり前ですが、人が歳をとっていくように物件も歳をとります。


建具とか水まわりの劣化が全ての物件で起こるわけです。


写真 3 (2)イレギュラーな個所からの水漏れはホント面倒です。

大型ホームセンターで売っている水栓部品であれば実費プラス若干の手間賃で交換しますが、交換できないものは業者さんに頼みます。

そうなると、「高いねぇ」と言われちゃう訳です。







「今までが安かったんです」と、強調しますが、古くなるとお金がかかるって事です。



写真 2 (2)室内の設備だけならわかりやすいですが、建物の躯体の方だと本当に大変です。

こちらは、しばらく付き合うことになりそうな雨漏り案件です・・・







忙しい時に更に忙しくなるのが繁忙期の特徴ですが、ちょっとストレス解消できたイベントがありました。



大量の資源ゴミがアパートのゴミ置き場に置かれていたので乗用車の後部座席とトランク一杯に押し込んでゴミ処理工場に持ち込んだのですが・・・


写真 1 (2)勢い良く回転させながらダンボールを放り投げます。

なんか病みつきになりそうな位スッキリします。






もう一つは蛍光管。


処分台に放り投げるとスコンと良い音がして割れます



こちらは処理工場の人が監視しているので写真は撮れませんでした




ゴミ処理場でストレス解消・・・





楽しいと思う気持ちで自己洗脳する時期なんです





さて、本日火曜日は会社を15時で上がらせて頂きます。



この忙しい時期に恐縮なのですが、三男(小1)と2人で千葉の実家に泊まってきます。


子供の春休み中、唯一自分と休みが合うのが明日の水曜だけなので、お彼岸に行けなかった墓参りの代わりに生きているご先祖様参りをしてきます。


1泊で忙しいですが、せっかくですので楽しんで来たいと思います!

ではまた


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1自分、いつもGoogle Chrome でネットを見たりブログを書いたりしているのですが、朝から繋がらなくなりました。


インターネットエクスプローラ(IE)が遅いのでしばらく使っていなかったのですが、IEだと繋がります。


何だかわかりませんが、朝一番の仕事がブログを書く事なので、30分以上時間をロスしました。




今日は、おそらく3月で一番忙しい日の予感がしてます。



ゴミ回収・騒音対応・雨漏調査立会・滞納者訪問・入居前準備・・・




全部入りって感じです



効率良く動こうと思っていてもダメな時ってありますが、今日はそんな1日になる予感がします・・・



と、お得意の心配性が始まりましたがブログ書いてる場合じゃ無くなってきたので仕事始めます!



続きはまた明日



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きのう(24日)は、3月下旬の土曜日で解約立会や入居が多い一日でした。

退去する方は「これで最後」、入居する方は「これから始まる」となる訳です。


「これで最後」となる方の中にはゴミの分別方法や日程を守らない方がいるばかりでなく、ご自分で壊した室内設備に関しても「最初からなっていた」とか「自然になった」と言ってくる人がいます。


自信を持って言い張られるとこちらも徹底して検証しますが、学生さんの場合は基本的に嘘をつくのが苦手みたいで、すぐにバレます。


1Kの解約立会をしたのですが・・・


写真 1なぜか外してあったクローゼットの扉。

聞けば、「外れて付けられなくなった」との事です。







クマ  「これどうしたの?」


学生  「外れちゃって付けられなくなっちゃったんですよ」


クマ  「何で外れたんだろ?」


学生  「何か外れちゃいまして・・・」


クマ  「何もしないのに外れちゃったの?」


学生  「はぁ・・・ 何か外れちゃって・・・」


写真 2自信なさそうに答えていましたので扉をじっくり見てみると下部の金具部分が壊れていました。









クマ  「これさぁ、自然に壊れたんじゃないよね」


学生  「・・・ 当たっちゃいまして」



写真 3クマ  「ここまでなるのは相当な力が加わったってことだよ!」


学生  「はい、スミマセン 思いっきり体当たりしちゃいました」





最初から正直に言ってれば良いものを、ゴマカそうとするのは良くないです。


ちょっと見ればすぐわかる破損なのですが、気が付かないと思ったのでしょうかね




でも、大人になると嘘を突き通す人もいますから、謝るだけ素直で良かったと思います。


自分、今まで正直にいろいろやって損した事もありましたが、基本的に後ろめたい事は残したくないです。


言った者勝ちとか嘘も方便とかいろいろ有ると思いますが、やっぱり基本は正直で素直が良いと思ってます。




今回は修理するより交換になりそうですが、母親も引っ越しの手伝いでその場にいましたので費用に関して了承してもらいました。



学生さんにとっては初めての一人暮らしですから初めての退去となる訳です。


ゴミの問題もそうですが、他人様に迷惑掛けないようにするのは最低限の常識ですので、今後の為にも言葉だけでなくしっかり費用請求してわかってもらいます。



「卒業おめでとう、頑張ってね!」



と、最後に声を掛けましたが、良い教訓になった事を祈ります。


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きのう(金曜日)は解約立会、ゴミの苦情処理、扉の建付け調整等でバタバタな1日でした。


写真 1 (4)清掃業者さんが分別してくれたはずのゴミが「分け方が間違っている」との事で置いて行かれてしまい、入居者さんから「何をやってるんですか!」と怒られたりしまして・・・










ストレスが溜まりますが、30分刻みで予定が入っていたので、大急ぎで車に詰め込んで回収しました


自分の名前が特定できないように細工だけして分別しない少数の入居者。


今回の入れ替わりで出て行ってくれてれていれば良いと心より思います。




さて、昨日の夜はちょっと大きなトラブルの調整打合せが会社でありました。


写真 (62)基本、管理を受けているとは言え最終的には貸主・借主の問題になります。

管理課S君が間に入って1年近く調整を続けていましたが、はっきり決着つけないといけない段階になった訳です。





詳しい内容は書けませんが、修繕義務系の問題です。


当然、管理会社は貸主・借主、双方からの窓口となっていますのでアドバイスしたりお願いしたりしてきましたが、平行線になっても終わらない内容なので、今回の調整打合せが不調に終われば民事調停の手続きをすすめるつもりでした。


写真をボカすように文章をボカして昨日の結果を表現すると


「貸主さんは、努力する」

「借主さんは、すこしの間我慢する」

「管理会社は、早く改善が図れるようにサポートする」

「それでもダメならお互い別の次元で交渉する」


と、なりました。


この件、終結してからちゃんと書こうと思いますが、簡単そうで難しいやりにくい問題です。




忙しい時期には更に忙しくなるものですね





写真 2 (4)さて、本日24日は自分の誕生日なんです。

43歳になっちゃいました。

お祝いの言葉をFacebookでたくさん頂いて驚いていますが、Facebookもブログ同様、人と繋がるツールとしてすごい力を持っているのでしょうね。






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と、言うことで今日も1日頑張ります


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com