賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2012年08月

詐欺じゃ無いです

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BlogPaint試掘して大きめの石が出てきて表面を全て取り除くように言われている現場の土砂撤去が昨日から始まりました。

10トンダンプ40台使うそうです







その昔は、よく使われてた大きさの石交じりの土ですが、今は昔と違うってことです・・・







問題のある部分を撤去するにはお金が掛かる訳ですが、こちらの問題ある部分の撤去に関しては一気に話が進みました。



写真 3以前、報告しましたホントに汚い汚部屋物語2の件ですが、お金の回収が終わりました。


汚すぎてブログには写真を出せませんがこの部屋トイレに特徴がある汚部屋で、便器の中では無く外に汚物が溜まっている特殊な部屋でした。
←(写真はユニットバスです)







正直言って、この仕事大家さんには感謝されましたが気分的には良くありません。


汚部屋にしてしまった退去者は30代の男性。


初めは呼び出しに応じたので、この男と交渉してました。

でも滞納金と原状回復費用の請求額を伝えてからはプリウスが買えるくらいの金額に驚いて逃げまくってました。


転居先はわかっているので、訪問しようとも思いましたが、この男の汚部屋退去理由が・・・


「結婚」


「新婚さんの家庭に汚部屋の写真持って訪問するよ」と、伝えた時に「奥さんは汚部屋の事を知らないので絶対に勘弁して欲しい」と言われました。


普通、結婚するまでの仲になってたら家に遊びに行くくらいするだろうと思いましたが、汚部屋の存在を奥さんは知らないそうです。


自分の行動が原因で汚部屋の事が発覚して離婚・・・


そんな重たい事になるのも嫌ですが、ルーズすぎる性格なので時間の問題で離婚しちゃうような気もします。


自分のせいなのに「離婚は不動産屋のせいだ」とか恨まれても困ります。



連帯保証人であるお父さんとの交渉に切換えました。


最初は電話で下話をしましたが、どうも金額が凄すぎて納得されません。


で、考えたのが汚部屋写真集の送付。


トイレの部分も無修正でカラープリントして郵送したところ電話が掛かってきました。


父親  「写真見しましたが、本当に酷い状態で申し訳ないです」


クマ  「ですよね、大家さんもすごくショックを受けちゃってるんです」


父親  「お金を振り込もうと思うのですが、息子と連絡が取れないんです」


クマ  「気まずくて逃げてるんですかね?」


父親  「あいつは昔からそんな感じでしたが30過ぎてまでこんな感じとは・・・」


クマ  「お振込みはいつになりますか?」


父親  「何と言いますか、息子に最終確認しないで振り込むと言うのもちょっと不安でして・・・」


クマ  「もしかして振り込め詐欺とか思っていらっしゃいます?」


父親  「いや  そんなつもりはありませんが・・・」



ちょっといろいろ言ってお振込みして頂きました。


お父さんとは手紙と電話だけですので、正直自分が振り込め詐欺だったら危ないです・・・


昨日、大家さんに回収した現金を渡しに行って、領収証とお父様の希望する
「今後一切の請求をしません」の書面を書いてもらいました。


今回はたまたまお父様にご理解頂きお金がある方だったので助かりましたが、写真で説明したのが良かったと思います。


もし写真で効き目が無かったら動画で送っても良かったかも知れませんね


さて、本日は昨日予定していた滞納者の追い出し立会が午前中にあります。

夕方は、法人契約の入居者さんが会社を辞めて、今月中に退去を迫られていた件での立会があります。


10年近く住まわれた一戸建てなのですが、「いろいろ問題がある」と宣言されているので嫌な予感がしてます


その他いろいろやる事溜まっちゃいまして・・・


頑張ります



 
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忘れるなよ

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きのう(水曜日)は定休日でした。

二男・三男(中3・小2)の夏休みが最終日とのことだったので、どこか遊びに行きたいとか思っていましたが家にいました。


午前中は家の物置整理してました。

写真 1使っていないキャンプ用品が出てきたので広げてみましたが、確か自立式のタープだと思って二男と三男にも手伝わせましたが自立できませんでした







この時点でお昼に・・・


物置の整理の他、もう一つの課題が夏休みの宿題の点検です。


さすがに二男の宿題の点検は能力的に無理っぽいので自分でやれと言っときましたが三男の方は、まだ大丈夫なはずです。



写真 2まずは国語。

自分と似てどうも怪しい字を書きます。

しかも汚いので余計怪しまれます。


このブログも手書きで書いてたら読者数が10分の1になるかも知れません。






一通りマル付けして怪しい字をやり直しさせましたが、結構疲れました。


次が算数です。


筆算での計算で足し算と引き算を間違えたりがありましたが、定規を使って長さを測ったり、午前10時50分の3時間後は何時?とかいろいろ勉強してます。


国語よりも算数の方が宿題チェックに時間がかかりました。


クマ  「デシリットルって何だっけ?」


三男  「はぁ パパ大人なのにデシリットル知らないの?」


クマ  「小学校でならったけど、普段使わないから忘れた・・・ 1リットルは何デシリットルだか教えてくれれば思い出すよ」


三男  「もう・・・10デシリットルだよ」




デシリットル・・・


懐かしい言葉です。


ペットボトルで500ミリリットルとかは普通に使いますが、5デシリットルなんて言いません。


とか、思っても学校では習ってるんですね。


ちょっとバカにされましたが、何とか宿題のチェックが終わりました。



写真 4その後は三男のブレイブボードに付き合って町内一周。

三男と一緒に97歳Aさん宅へDVDの改良版を届けたりしてたら暗くなっちゃいました。


暗い中、公園でキャッチボールして三男の夏休みは終わりました。





子供の夏休みは長いですので、楽しい思い出がたくさんできたと思います。



が、三男に夏休みの思い出を聞いてみても「プール」「海」「千葉」位しか出てきません。


やっぱり、記憶ってどんどん消えていくんですね。


デシリットルを忘れても何とかなりますが、楽しい思い出は覚えていて欲しいです。


まぁ三男の場合は、自分と遊んだ記録がブログに残っているので大人になってからでも読み返して欲しいものです。



さて、本日は・・・

試掘でダメ直しを頂いた土地の石の運びだし開始。

滞納者の追い出し立会い。

汚部屋の滞納金&リフォーム代金全額回収の報告でオーナー訪問。


の3本です。


ってもっとありますが





頑張ります


 
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元気ですね

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昨日(28日)はホウ酸を利用したシロアリ防蟻処理で有名な日本ボレイトさんを訪問しました。


自分、実家がシロアリ消毒業者なので、若い頃は床下に潜って仕事の手伝いをしてました。


昔からいるシロアリに関しては少しは知っているつもりですが、最近広まったアメリカカンザイシロアリに関しては駆除が大変とのイメージくらいしか知りません。


木造住宅に関連する害虫


日本ボレイトの浅葉社長とは、数年前に仕事で知り合っていろいろお話を聞かせて頂いたのですが、Facebookで友達になってから、すごく身近に感じていました。


で、更に自分と仲の良い知人のさいちゃん氏が入社したことにより更に身近になりました・・・




写真 3なんとも明るい雰囲気の会社です。

ジックリ1時間シロアリ関係の話を聞いてきました。








浅葉社長もさいちゃん氏も自分とほぼ同年代です。


全国展開とかシェア拡大なんかの話を聞くとすごく刺激になります。


やっぱり自分はかなり甘いですね


で、5時頃から続きの話を場所を変えてしてきました。



写真 4自分、昔は日本酒好きだったのですが、意識が無くなる位飲んだ事があって以来、壊れるのが怖くて日本酒だけは飲まないようにしてます。


が、昨日はあまりにも有意義な話と元気をもらえて飲んじゃいました。








来週の水曜日に、3人で千葉に行って実家の消毒会社とビジネスの話を打ち合わせることになりました。


やっぱりこう言った仲間との繋がりは大切ですね。



さて、本日29日は定休日です。

三男の夏休み最終日ですので、どこかに遊びに行こうと思ってますが、宿題が終わっているか怪しいのでちょっと難しいかも知れません。


ではまた明日


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リモコン物語2

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昨日は、古アパート1棟と古貸家2棟の売却依頼を受けました。


他社で賃貸斡旋されていて、全空になったのを切っ掛けに当社に相談に来て、リフォームして斡旋継続するか売却するか検討されていたのですが、お金を掛けた分回収するまで持ち続けるより売却する事を選択されました。


意外と売買ネタもつきなく大変ですが嬉しい話です。



そんな感じでいろいろバタバタしていた直後に今年97歳Aさんが来店されました。


実は、午前中Aさんに連絡して「仕事が終わったらDVDを設置しに行く」と伝えてありました。


3月から始めたAさんの写真まとめ作業ですが、いろいろ改良したい事がたくさんあるのですが、写真約600枚をスライドショーにしてご自宅のテレビで見られるところでいったん完成としました。

なぜなら8月31日がAさんの97歳の誕生日なので間に合わせたかったのです。


クマ  「あれ、 仕事終わったらAさんち行く予定だったんですけど・・・」


Aさん  「いや〜 クマさん忙しいのにわざわざ来てもらうのも悪いから取りにきたよ」


クマ  「でも、DVDの機械を設置するとかできるんですか?」


Aさん  「いや、そう言う新しいものは年寄りには無理だよ」



何か、待ちきれなくて来店されたそうです。

この後、Aさん宅にDVDの取り付けと操作指導しに行ってきました。


写真 3 (3)見事、Aさん宅のテレビで昔の写真が見られるようになりました。

「ほんと嬉しいよ」

何度もお礼を言われました。






問題は、DVDの操作です。




写真 5 (3)年配の方に機械物の説明をするのがどれだけ大変かアパートの入居者さんで経験してますので、特製の説明書を作って行きました。

「この指示書に従って操作すれば簡単ですよ」

DVDも一番単純な機械を選びましたし自作の操作マニュアルもかなりわかり易いと思います。







が・・・


ここで落とし穴がありました。


DVDの操作は円盤の入れ方から再生・一時停止・早送り・早戻し・停止まで全てマニュアル通りやってもらって「わかった」と言ってもらえました。


写真 4 (3)問題はAさん宅のテレビのリモコンです。

DVDを再生する時に「入力切換」ボタンを押してテレビの画面に表示される「ビデオ出力2」と言う表示を選択しないといけません・・・

これがまた不親切で選択ボタンがお年寄りには見えにくい設計です。






何度もチャレンジしてもらいましたが、かなりの難関。


小さいボタンなので押しすぎちゃったり押せなかったりして苦労してます。


再度マニュアルを作ってあげようと思ったのですが、AさんDVDを見たいがために操作を覚えました。


97歳にして素晴らしい記憶力と集中力です。



その後、仕事に戻ったのですが、水曜日に再度操作指導しに行ってこようかと思います。




今回のAさんの歴史まとめでは、いろいろと勉強させてもらいました。

編集技術だけでなく、Aさんの経験から感じる事もたくさんあります。


取り急ぎ、お誕生日に合わせて引き渡しした感じですが、まだまだ改良するべき事がたくさん見えてます。


いったん完成、後は改良と言った感じで引き続きAさんと作りあげて行きたいと思います。



さて、本日の夕方は都内にある日本ボレイトさんに呼ばれています。



なにやら話があるみたいですが、遅くならないように気をつけます




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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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