賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2012年11月

普通って・・・

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三連休最終日の昨日は天気の良い日曜日でした。


絶好のドライブ日和。


東北道が近いので紅葉でも見に行きたいところです。


8きのうはアパートの売買契約で売主さんを乗せて買主側仲介会社までドライブしてきました。

売主さんは姉妹で共有です。








自分、ほとんどが売主側の仲介会社としての契約なので買主さん側の会社に契約しに行く事が多いです。


普段なら渋滞して1時間くらいかかる場所でしたが、日曜日で道がすいたので40分くらいで着いちゃいました。


13時からが買主さんへの重要事項説明で、13時30分に来て欲しいと言われてましたが、ちょっと早めに出たので13時10分には到着。


買主さんとは別の応接で時間を潰していましたが、売主さんは結構ドキドキしてたみたいです。

二日前に2時間かけて契約内容の説明を売主さんにしていたので、取引に関しては全く心配無かったのですが、こういう場面では雰囲気が固くならないようにするのが大切です。


かと言って、何か面白いことを言える訳でもないので世間話をするのですが、女性二人だったので自分の方が聞き役になれて結構楽でした


これが、無口な方だと会話に気を使うのですが、自分気を使うのはあまり得意ではありません。


こういう時の会話テクニックとかもたくさん契約やっている皆さんは習得しているのでしょうね。




今日は、役所関係で交渉があったり滞納者との対応を進めたりいろいろ予定があります。


一つ終わったと思うと次から次へと案件が出てくるのが不思議です。


売買系の仕事は手数料の仕事なのでわかりやすいですが、管理系の仕事は、全部がお金に繋がる訳でもなく、解決して普通に戻るだけのような部分もあるのでほんと目立たない仕事です。


まぁそんな事は昔から知っていましたが、そんな事をしているから管理料を頂けるのだと感謝しなければいけないのでしょうね。



ではまた


 
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妄想で終わる?

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ここ最近いろいろ考えてます。


人間、生きている以上何かしら考えると思いますが、できれば楽しいことを考えたいものです。



写真 1考えていて楽しかったのが、次期購入カメラのこと。

ブログでも使う写真をiPhoneで撮影しているのですが、昔に比べると良くなってますが程々の写真映りなのが気になるところです。

一番気になるのは電池が持たないことです。

きのうのリモコン純正品に交換しました。








ブログの場合、文章だけで雰囲気が伝われば良いのですが、写真があった方がイメージしてもらいやすいので自分にとってはすごく大切なことなのです。

先日キッザニアに行った時も、100%充電で家を出たのに午後7時には20%切っちゃっいました。


電車の中でネットみたりしていたからなのでしょうけど、本来は通信機器なのであれこれ期待すること自体間違いなのかも知れません。


それでも写真を取ってすぐにメールで送ったりネットに載せることができるってのが魅力です。


キレイな画質でたくさんの写真が撮りたい・・・


で、しばらく新しい一眼カメラを買おうと思い電気屋さんまわったりネットで研究していたのですが・・・




家具調コタツを買うことになっちゃいました




「自己満足のものを買うより家族が満足するものを買って欲しい」と自分のブログを見た奥さんに指摘されて一眼カメラの購入は未遂に終わりました




確かに、普通のデジカメは2年前に手に入れてますので自己満足と言えばその通り



・・・

なんか欲求不満になるので次のこと考えることにしました。


次に気になっているのが iPad mini 

Wi-Fi版が発売されて大人気ですが、今月30日に4Gの通信機能がついたセルラー版が発売となります。


iPhoneより数倍バッテリーが持つしカメラもキレイみたいだし・・・


写真 (2)自分が初代のiPadを購入した当時はlivedoorブログの投稿ができなかったです。

今日久しぶりに初代iPadでブログ投稿画面をいじったら写真のアップロード以外普通に投稿できるようになっていました。


写真のアップロードだけ別の方法でやればブログ更新ができます。






問題は本体価格と毎月の通信費です。


今日現在、Apple Storeでの本体価格は発表されていますが、通信費に関してはソフトバンクやAUの発表待ちです。


通信費が余分に掛かるとなると家内稟議が通らないと思います。

でも欲しい・・・


音声通信をしない人になって携帯電話をやめて「全部メールで連絡下さい」と、言える人になれば一番良いです。


まぁかなり顰蹙買いそうですが、そのうちそう言う人も増えてくる気がします。


現実問題、緊急連絡が多いので携帯を止めるのは無理ですね・・・

今時はネット回線利用の無料音声通信がありますが、10年以上使ってる電話番号を捨てるのも抵抗があります。


と、なると今使ってるiPhoneのネット通信系のオプションを全てやめて音声通信だけのiPhoneにするか、iPhoneから昔ながらの携帯に機種変更して現在の携帯番号キープ&最低限の通信費用に抑えるか・・・


いずれにしてもソフトバンクさんがネット系通信はiPad、電話は最低限のプランで使えるような料金設定を考えてくれれば良いのですがどうなるんでしょうね。


・・・


とか考えてる暇があったら仕事しろと聞こえてきそうなのでこの辺にしときます。



今日は、午後からアパートの売買契約です。

売主さんお二人(姉妹)と車で1時間かかる買主側の仲介会社までドライブしてきます。


ではまた明日



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汎用社員

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ここ最近売買系のバタバタがあり、賃貸管理系の緊急性が低い仕事を後回しにしてました。


でも忙しい時に更に忙しくなるのが不思議です。


きのうは、日曜日に契約予定の売主さん宅で、ご主人様が話を聞きたいと言うことで、お金の流れを説明する書類を準備して訪問してきました。


売主(物件所有者)は奥様なのですが、「大金が動くのでご主人様も聞いておきたい」との事で、今後のスケジュールと入ってくるお金と出ていくお金、売買契約書の読み合わせを含めた内容解説の準備をしてました。


午後3時にご自宅訪問だったのでササッと1時半過ぎから解説書類を作成しだしたのですが、賃貸マンションに入られた入居者さんから怒りの電話を受けてしまいました。


入居者  「引っ越してきたばかりなんだけど、エアコンが動かないだよね」


クマ  「申し訳ございません、 リモコンの液晶は表示されてますか?」


入居者  「されてるけど、本体が全く作動しないんだよ」


クマ   「何点か試して頂きたい事があるのですが」



ここで、このチェック内容を実行してもらおうと思いました。


が・・・ 


入居者  「仕事で出かけて家に帰るの遅いんだよ、合鍵使って今日中に直してよ」


クマ  「申し訳ないです、今日中に確認して私の方で直るようであれば対応してきます」


入居者  「寒くて寝られなかったんだから、今日直してくれないと困るよ」



最悪は、エアコン交換ですが、超緊急の工事を受けてくれる電気屋さんのスケジュール次第となります。


まずは故障なのか使い方の問題か判断して交換するならオーナーさんに金額を伝えてOKもらわないと発注できません。


ココらへんを急がないから修理まで1週間とかになっちゃう対応の管理会社もある訳です。


管理課S君はオーナー様訪問とか予定がたくさん入っていたので、とりあえず売買系の準備をして売主さん訪問の30分前にエアコンの現場に行ってきました。



まずは本体のブレーカー確認とコンセント入れ直しで通電確認。


特に問題無さそうです。


写真9次に携帯のカメラでリモコンの赤外線確認すると電池交換したのに赤外線が確認できません。
←正常だとデジカメには赤外線の光が映ります。









かなりの確率でリモコンの故障です。



136d83f0で、こんな時は純正のリモコンを取り寄せると時間が掛かるので電気屋さんで売ってるほとんどのメーカーで使える汎用リモコンで確認します。

これで、OKであれば純正リモコンが届くまで使っていてもらい、純正品が届いたら交換します。










実に便利な製品ですので2台くらい買っておくと良いです。


今回の部屋は単純にリモコン故障でしたので助かりました。



で、その後は売主さん宅に訪問していろんなお話をさせて頂きました。


奥様(所有者)にはかなり前からいろいろ話していましたが、ご主人様とは1からの説明です。


なんか2時間ちょっとかかりましたが、無事に終了しました。


やっぱり何事も余裕持ってやらないといけないと思うのですが、なんかギリギリになっちゃう事が増えてる感じです。


賃貸管理系と売買系のミックスは疲れますので、できれば売買系とか資産活用系に専念したいところです。


でもブログネタがなくなるから汎用社員として頑張ります


今日はこれから某テナントさんからの再建計画案を貸主さんに報告に行ってきます。


何か変な事しますが、いろいろと物語がある訳でして・・・


このテナントさん滞納することは無いのですが、その裏ですごい努力をされています。


その「努力の部分をオーナーさんに伝えて欲しい」「賃料下げてとは言わないけど譲歩して欲しいことがある」と、言った感じの内容です。


杓子定規に「結論だけ聞きましょう」と言えない雰囲気だったので対応しますが、どうなるでしょうね


ではまた


 
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勤労・・・

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きのうは開校記念日だった三男(小2)とキッザニアに行って来ました。


前日の夜に「どんな仕事がいいか」とホームページ見ながら予習したのですが、三男がどんな仕事に興味があるかわかりました。




予習の段階で三男が出した答えは「お客さん」でした




キッザニアには「働いてお金をもらう」施設と「遊んだり習い事をしてお金を払う」施設があります。


希望した仕事のほとんどが「お金を払う」方の施設でした。



小学校に入る前はパイロットになりたいとか警察官になりたいと言ってた気がするのですが、最近はかなり消極的です。


(三男に聞いてみた職業に関する意識調査)

・パイロット→墜落する
・宇宙飛行士→息が吸えなくなる
・電車の運転手→ホームに止まれない
・警察官→撃たれる
・大工さん→屋根から落ちる
・ゲームクリエイター→目が悪くなる
・ペット屋さん→ペットが死ぬ
・学校の先生→毎日勉強は無理
・お笑いタレント→ウケないと嫌だ
・不動産屋→トラブルが起きる・・・


と、自分の心配性が遺伝したんじゃないかと不安になります


三男の職業意識が変わるキッカケになればいいなぁと思って予約しました。


キッザニアは豊洲のららぽーとの3階にあります。


午後4時始まりの第二部の予約でしたので、早めに出かけてお台場でも行こうと思ったのですが、よく考えたらららぽーとで遊んでいれば移動しなくて済みます。



写真 (5)ショッピングセンターだけかと思ったら意外と外遊びができます。

元IHIの造船ドックだったとのことで海に直結していて埼玉生まれの三男はそれだけで嬉しいみたいです。









昼寝1ららぽーとの裏に公園の様な広場があります。

隠れんぼとか鬼ごっことか1時間くらいやってたので、この段階で自分は疲れてしまいました。








昼寝場所2三男が特に気に入ったのが、コンクリートのオブジェ。

景色の良い場所での昼寝が最高だと言ってます。

「これから寒くなるので次に来る時はフトン持ってこよう」

とか言ってましたが・・・








行列入場時間の30分前に整理券の番号順に並ぶのですが、驚くほどの人数です。

平日なのに学校が休みの子供が多い日だったのでしょうか・・・










ビルメンテ三男が入場して真っ先に向かったのはビルメンテナンス。

の隣でやってるビルクライミング。

「メンテナンスの仕事をやればお金がもらえる」と説明しましたが、楽しい方がいいそうです・・・








まぁ、お金と言ってもキッザニアの中で習い事とか体験ができる「キッゾ」と言うお金なのでお土産が買えるとか食べ物が買える事はありません。


最初に50キッゾ渡されますが、次に来る事がなければ使い切るのが良いと思います。


たまたまですが、うちの三男今月が誕生月だったので、「誕生月のお友達はキッゾの支払い無し」だそうで、結局1キッゾも使いませんでした。



試験会場次に向かったのが運転免許試験場。

どうしてもレンタカーに乗りたくて、そのためには免許が必要な仕組みです。

←親は中に入れないのでモニターで見ます。








BlogPaint試験に合格したあとはレンタカーでドライブ。
三男はお客さんでしたが、スタンドの子供は仕事としてガソリンを入れてるので最後にキッゾがもらえました。








「俺もキッゾがもらいたいから働くよ」



やっと勤労意欲がでてきたようです。



写真 1 (2)初仕事はクロネコヤマト。

なかなか帽子と制服が似合います。

まずは依頼主のところへ荷物を取りに伺います。












宅急便回収これも実際にキッザニア内で営業しているメガネ屋さんに行って、挨拶して配達物を受け取るリアルさです。











宅急便配送1受け取った商品を落としたり雑に扱わないようにじっくりと基本を説明されます。

なんか大人でも勉強になります。














宅急便配達最後は宅急便の車に乗ってお届け先まで届けて完了です。

だいたい1アトラクション30分くらいかかりますが、ここまでリアルにやるとは思いませんでした。









BlogPaint次のお仕事はALSOK。

現金の回収と輸送をするのですが、まずは訓練から始めます。










BlogPaintチームで行動するのですが、三男は現金ケース持ち担当、他の子は地図を見て目的のお店に案内するリーダー、トランシーバーで本部と交信する通信担当、など役割を与えられます。















BlogPaint無事に新聞社からお金を集金して本部に持って帰って現金を数えて金庫にしまって任務完了。

ここでもキッゾをもらえて喜んでいました。










BlogPaint次の仕事はカメラマン。

SONYの本格的一眼レフカメラを持ち方から教えてくれます。










スタジオ2撮影の基本を教わった後は、キッザニアの街を1周して好きな物を撮ります。

これがまたすごく楽しそうです。










BlogPaintそして撮影したたくさんの写真の中から自分が一番気に入った写真を選んでプリントアウトします。

で、その写真を持ち帰れる上にキッゾまでくれます。







三男は一眼レフカメラがすごく気に入ったそうで、将来カメラマンになろうと思うとか言いだしました。





夜9時が閉館なのですが、8時を回ると受付終了してしまう施設が増え出します。


「もっと働きたいのに」


三男は、消防署とヤクルトの研究員とサッカーの練習ができなかったのが残念だと言ってました。


写真 3 (2)かなり働く事に理解を示した感じがして親としては嬉しかったので、初仕事を労ってあげようと思い食事してきました。


クマ  「働いた後のビールはうまいだろ」












写真 2 (2)三男  「ふぅ 働いた後のビールがこんなに美味いとはね」


クマ  「ちょっと飲ませて」


これがまた昔あったファンタアップルのような味がします。









こどもビールクマ  「へぇ 子供ビールってのはこんな味がするんだね」


三男  「よく考えたよね。 もう1本飲んでいいかな?」


ただのジュースですが、酔っ払いの気分になるみたいです。
(アルコール無いですので眠いだけ?)








クマ  「また行きたいか?」


三男  「行きたいよ、キッゾもたくさん稼いだし」



そんな事を話しながら食事してましたが、子供の職業体験としてはすごく良い施設だと思いました。


なんか子供は夢があっていいですね。





さて、本日は勤労感謝の日です。


当然ながら祝日は仕事ですので、キッザニアには無い不動産の仕事をしてきます。


大人が経験できる職業体験施設があったら楽しそうだと思いますが、現実の社会で体験できますので必要無いのかも知れませんね・・・


ではまた

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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com