賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2013年03月

3月最終日

いよいよ3月最終日になっちゃいました。


賃貸営業の方はお店がすごい活気でしたが、ほとんど引渡しのご来店でした。


まだ空室が残っていますので3月最後の日曜日、お部屋探しのお客さんがたくさん来て欲しいものです。




こちらも引渡しの数と同じ件数の入居前準備をしている訳です。


築浅の物件は、それほど問題は無いのですが、古くなってくると建具の閉まりが悪いとか部品が欠けたとか面倒なのが出てきます。



写真 2 (3)水栓ハンドルのパッキンなどはたくさん持っているのですが、たまにあるのがシャワーとカランの切り替え部分からの水漏れです。











写真 3 (2)いつもは設備問屋さんから部品を買っていますが、土日が休みなのでホームセンターで売ってないと仕事が終わりません。


今回はKVKの製品だったので近所のスーパービバホームで手に入りました。








うちの会社、スーパービバホームジョイフル本田に近いので恵まれた環境なんです





写真 4 (2)こんな小さな部品ですが、2650円もしました・・・

MYMと言うメーカーのものも多いのですが、平成20年に事業撤退してKVKが引き継いでいます。

ちゃんと引き継いでから撤退してるのは助かりますが、取り寄せが大変です。









道具と部品とテクニックが修理作業の効率化につながるのですが、ホームセンターの近さってのも大事だったりするんですねぇ


ほんと助かりました。





さて、本日も解約立ち会いが多くて管理課S君と手分けして対処します。

立ち会いだけでなく見積もり作成や発注、入居前準備もしますので忙しい一日になりそうです。



そんな中で奥さんと三男(小2)は横浜方面に1泊で小旅行なんだそうです。


羨ましいです・・・



ではまた明日

見ちゃダメ・・・

写真 1 (2)きのうの午前中は、うちの会社が買主となった土地の決済でした。

相変わらず待たせれ時間が長いので話のネタに困ります。








以前から気になってた権利証についている登記識別情報のシールをハガすとどうなってるのか司法書士の先生に聞いてみました。

b0e671e5←これ



クマ  「このシールはがすとどうなってるんですか?」


先生  「これねぇ、ほんと危ないんですよ」


クマ  「シールはがしてみたいんですけど」


先生  「ダメです! これパスワードになっててパソコンから権利移転できちゃいますから」


クマ  「えっ〜 そうなんですか? 何が書いてあるか見たいんですけど」


先生  「数字とアルファベットが12桁かいてあるんですよ、慎重に扱わないと責任問題になりますから」



なんか、軽い気持ちで聞いちゃいましたが、はがすと大変なことになるので決してはがしてはいけません・・・


悪霊封じのお札みたいなものですね





で、午前中は決済で終わっちゃったのですが、午後は作業服に着替えて管理課業務に専念しました。


写真 2 (2)入居前準備で通りかかった受水槽で変な音が聞こえたので見てみたらオーバーフローしてました

だいたいボールタップが壊れているか、水位センサーが壊れていることが多いのですが、ほんと大した事ない部品なのに取り寄せに時間が掛かります。

ここら辺は、7年単位くらいで強制交換しておくのがいいのでしょうね。





解約立ち会いしたあとは見積もりと業者発注をします。

単純に業者手配するのではなく、費用負担が発生するものはオーナーさんに見積もりを承諾頂かないとリフォームに入れません。

若いオーナーさんにはメールでPDFの見積書を送って承諾の返信を頂けたりするのですが、大半のオーナーさんは電話で概要を話して承諾をもらいます。


この時期、連絡つかない影響は大きいです・・・


そして年配のオーナーさんは電話が苦手なので訪問して承諾を頂くのですが、どうしても長話をしたがります。


「今、30分刻みで動いてるんですよ」と、前置きしても「30分話せる」とか思われちゃったり・・・


まぁ、お金の出どころがはっきりしないと先に進まないですので、ちょっと効率が落ちる部分ですが大切な過程ですね。



さて、本日も解約立ち会いと入居前準備な1日になる予定です。

雨が降っているので外作業は嫌なものですが、少し前より気温が上がってきているのが嬉しいところです。


ではまた

受け身だけじゃ・・・

写真 2 (6)きのうもゴミを清掃工場に持ち込みました。

相変わらずなのですが、発見する度に反応して撤去しているので受け身の対応はバッチリです。


受け身ばかりじゃ永久に終わらないのですが・・・








今日を含めて31日までの解約立ち会いが20件。


管理課S君と手分けして乗り越えて行こうと思っています。


ちなみに自分の最高記録は1日15件です。


10年以上前の話ですが、当時二人体制で立ち会いをしていたのですが、相方が高熱を出して自分一人で立会いました。


ほとんどが学生で、同じ物件内で固まっていたりしましたので15件できたのですが、当時はガイドラインとか知らない「貸した状態にして返せ系」オーナーさんが多くいた時代だったので大変だった記憶があります。


さすがに今時は、揉めることは少なくなりましたが、自分の中ではタバコのヤニの件に関してはクロスの償却をキッチリ当てはめる事に抵抗がありますので独自の解釈で厳し目の対応をすることが多いです。


時代が進めばタバコが生活習慣の一部なんて言われることが無くなることでしょう。


と、管理系にどっぷりな感じですが、本日は朝から土地の決済があります。


買主がうちの会社なので、売主さんをご自宅まで迎えに言って銀行で決済してきます。


写真 1所有権が移ったら草取りしないといけません。

草の場合は伸びる前に手を打たないと大変なことになるので受け身の対応ではいけません。








まぁ、そんなこと考えるより早く商品化して売れって話ですね


ではまた

おめでとうございます!

きのう(27日)は、三男(小2)と一緒に千葉の実家に行ってきました。


電車だと2時間ちょっとかかるのですが、お昼頃到着してお蕎麦屋さんで食事したあとイトーヨーカドー行って買い物。


で、夜ご飯を食べて帰ってきました・・・


と、文字で書くと買い物に行って帰ってきただけですが、短くて中身が無くても楽しめた感じがします。


写真-(41)「自分の誕生日を忘れられた」とかスネていたのに親の誕生日忘れてたらダメですよね。

ちょうどバーちゃんの誕生日でしたのでマカロン持って行きました。







和菓子だと、お客さんの家に持っていく菓子折りみたいだったので、食べた事無い物が良いとの奥さんのアドバイスだったのですが、塩味とかいろいろあって喜んでくれましたよ


やはり自分の誕生日には育ててくれた親と周りの人に感謝しないといけないんですね。





さて、昨日のニュースでホリエモンが仮釈放された報道を見ました。

自分、以前からファンだったので、株で結構な損害を被りましたが、その後も有料のメルマガを毎週楽しみに読んでいたり本買ったりしている感じで未だに身近に感じてます。

有料メルマガだけでも刑務所に入っている時でさえ収入がある訳ですので、これからどれだけ活躍するか楽しみです。


最近、2004年頃の株価上昇時のような雰囲気を感じているのですが、その頃の象徴が自分の中ではホリエモンです。

痛い思いを再度繰り返さないように景気回復を祈ります。


ちょっと元気になった1日でした



では、また明日
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com