賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2013年07月

段取り悪かった・・・

連休明けの昨日26日は、1枚のFAXから始まりました。

FAXじゃなくてメールだったら休み中でも確認できたのですが、この業界なぜかFAXが好きなんですね。

PCや携帯からFAXが送受信できる便利なサービスもありますので検討してみようかと思います。

届いていたFAXは、30日に決済の立会を頼んでいる年配の司法書士の先生からですが、「追加で印鑑証明を1枚決済時に持ってきて下さい」と書いてありました。

今回、3人共有の売主さんが年配(99歳・75歳・69歳)なので、かなり先回りして必要書類も全部揃えて先生に渡してありました。

決済当日は、実印だけ持っていけばOKの状態にしておかないと権利証が見当たらないとか家の金庫が開かなくなったとか嫌な予感がするので先生の言う通り全て揃えて渡していたのですが・・・

所有権移転で原本還付できる予定の印鑑証明が建物滅失登記の時期がズレるので原本還付ができない可能性があるそうです。

そんな事もあるかと思い、余分に取っておいたので、売主Bさん(75歳)の新居に寄って先生に届ける事にしました。

この段階が、朝一番だったのですが、会社からBさん宅に寄って先生の事務所に行くには片道1時間半くらい掛かります。

決済の時にBさんに持って来てもらえば良いのですが、Bさん「金庫の中がゴチャゴチャで探せない」と必ず言うので自分が探さないと怖いんです。

と、Bさんにアポ取りした後に、全く別件で土地探しをしている社長さんから電話が入りました。

先月から事業用の太陽光パネルを置く土地を探していて新しい物件情報が出る度に検討してもらい、もうすぐ10物件却下される感じの状況でした。

最初は300坪もあればとの話しでしたが、やはり採算面で近場だと無理とわかり、高速使って行ける栃木県内の調整区域で農地以外の地目&開墾の必要が無い平坦地で最低500坪と言うのが条件です。

社長  「クマさん、こないだ送ってもらった土地大至急役所関係調べてよ」

クマ  「良い感じですか?」

社長  「うん、見に行って来たけど平坦だし問題無さそうだよ」

クマ  「パネルとか電線の関係は大丈夫ですかね?」

社長  「調べてもらってるけど問題なさそうな感じだって」


この社長さん、アパート管理や、土地の売買でお世話になっているのですが、かなり大きな自社工場の屋根に太陽光パネルを設置して稼働して以来目覚めちゃったそうです。

正直、パネルの関係は専門の業者さんが調査から設置までやってくれるので、自分は土地探しだけのお手伝いです。

物件情報を送って、Googleマップでしか状況見ていないので急遽予定の順番を変更して現地確認することにしました。



写真 2 (2)物件の場所が栃木県の北の方で、会社から約100km離れています。

いろいろやって出発が遅れ、佐野サービスエリアで昼食。

わかりやすいラーメンです。






写真 5 (2)建物が建ってない場所だとカーナビの位置情報が出てこないので、車から降りて斡旋図面の地図とiPadの地図で歩いて探すこと15分。
やっと物件が見つかりました。









写真 3 (2)街中で500坪と言うと大きく感じますが、田舎の500坪は大きく感じません。

それでも、一周りして境界杭を確認したり30分くらい草むら探検してました。








数年前に確定測量しているので、接道や境界に関して問題が無く、役所の関係も農地法が絡まないのでOKでした。

あとは、太陽光パネル業者さんの最終返答が月曜日に出てきたら買い付け入れる予定です。


と、この段階で1時半過ぎてしまったのですが、今度は埼玉の西にあるBさん宅に向かわないといけません。

ナビで見ると東北道・北関東自動車道・関越道を縦断するコースが約150kmと距離は長いのですが、時間が短いです。

Bさん宅の金庫から印鑑証明を探し出し、司法書士の先生宅へ届けたのは午後4時半になっちゃいました。

そして、いろいろ話し込んでから会社に戻ったのが6時半・・・

300kmの長距離ドライブとなってしまいましたよ


で、会社に帰ってきたら騒音トラブルの対応依頼が・・・

忙しい時には何かと重なるものです。

この件は「今は書けない」系なので解決したら書かせて頂きます。


さて、本日は尾嶋健信さんの満室塾に講師として呼んで頂いたので参加してきます。

クレーム対応系の話をしますが、騒音にしても心理的瑕疵系にしても実際に進行中の話しができますのでリアルなセミナーになることでしょう。

ではまた

帰ってきました。

写真 4昨日25日は社員研修の最終日でした。

今回は、伊勢神宮のお参りと、炎天下の大阪城見学で、連日体力勝負の行程でしたが、最終日のUSJもかなり歩きましたので、3日間運動してた感じがします。







写真 2いろいろなアトラクションに乗りましたが、三男(小3)に、フェイスペイントをやりたいとせがまれました。

クマ  「顔に絵なんて描いてどうするんだよ?」

三男 「やってみたいんだよ」

クマ  「新幹線乗って帰るのにおかしいだろ」

三男  「パパがやる訳じゃないんだから」





写真 3そんなに言うならやってみろと、お願いしてみました。

絵を選んで10分くらいで書き上がりました。

「水に濡れたり汗かいて拭いたりすると消えちゃいますよ」





と、言われてしまい、それ以降は、アトラクションには行かずエアコンの効いたお土産屋さん周りに変更・・・


夕方には帰りの新幹線に乗りましたが、家に帰ってママにペイントを見せると頑張っていましたが、やはり時間が経つと落ちてしまうものですね。

写真 5新幹線の中で爆睡している頃にはだいぶ薄くなっていました。

この後、手でこすっちゃったみたいで、家に帰ってママに見せた頃にはペイントしてもらった初期状態の半分程度になってました。

風呂に入ったら完全に落ちました・・・

まぁ本人が満足ならOKですね。




と、言った感じで最終日が終了しました。

月曜の夜から名古屋に泊まったのも入れると3泊4日もしてたんですね。

今回は、ところどころで仕事の電話が入りましたが、大きなトラブル連絡もなく、楽しく過ごさせて頂きました。

自分の場合、ブログの更新が日課になっているのと、管理物件のトラブルがあった時に対応しないといけないので旅先には必ずノートPCと通信機器を持っていきます。

ブログの方は毎日連続更新の記録が2年4ヶ月となったので意地でも更新しようと思っている個人的な理由ですが、仕事の方は円滑に遠隔操作ができるように準備しています。

休日夜間は、24時間対応の業者さんへ入居者さんからの連絡対応をアウトソーシングしているのですが、会社で委託している業者さんは、入居者データを持たないタイプの業者さんなのです。

このタイプだと、かかってきた相手なら住所・氏名・部屋番号・電話番号を聞けるのですが、例えば隣接している入居者の連絡先はわからないです。

漏水や、停電などの緊急事態対応で入居者さんの連絡先もわからない状態ってのは避けたいので、PCの遠隔操作でiPhoneからでも管理ソフトが動かせるようにしています。

この遠隔操作ソフトが一番使いやすいのですが、会社のシステム担当者が嫌がるかも知れませんので使われる時は確認して下さい。


業者さんや、ネットの使える大家さん等はメール対応ができるので、今回の旅行でも5件ほど対応しています。

一昔前なら、休み明けに電話がたくさんかかって来て午前中いっぱいくらい効率悪い時間を潰す感じでしたが、今回はそういったのが少なくとも5件分減ったんだと思います。

そんな感じですので、休み明けでもバタバタしないような気がしていますが、どうなりますでしょうか

ではまた

社員研修2日目

昨日24日は、社員研修2日目でした。

だいぶ飲み過ぎて早起きできなくてブログUPの時間が取れません・・・

集合時間が迫っているので要点だけと言うか手抜きして投稿します


写真 2 (3)朝は鳥羽の駅から伊勢志摩ライナーの大阪方面行に乗って大阪へ入りました。

初日と違ってかなりウトウトしてました。








写真 5 (2)お昼は心斎橋にある郷ひろみさんプロデュースのレストランに行きました。

うちの会社の店長(女性)が郷ひろみさんの大ファンとのことで選んだそうですが、お店の内装も料理もすごく良かったです。










写真 2 (2)食事のあとは大阪城へ向かいました。

軽く考えていましたが、駅から天守閣に到着するまでかなりの運動量でした。

特に、前日伊勢神宮で5時間くらい歩いたばかりなのでバテ気味です。








写真 4 (2)天守閣に到着した頃には汗びっちょりな感じでホント良い運動になりましたよ。











写真 2お子様2人は、歩いている時には不満タラタラでしたが、天守閣の中では終始上機嫌でした。








その後、炎天下の中、次の集合場所であるなんばグランド花月へ地下鉄を乗り継いで向かいました。

初めてお笑いのステージを見ましたが、笑うってのは良いことです。

なんとも幸せな気分になりましたよ




そして夜はタクシーで日本酒とお蕎麦の美味しいお店へ移動。

ビールを飲んだ後に「ハイボール下さい」と言ったら「うちは日本酒専門店です」と言われてしまいました。

なんか幹事さんに任せっきりで、どんな店に行くのか事前に確認しないだけでなく、店に入ってからも気が付かなかったってのが痛いところです。

と、いう事で普段封印している日本酒を結構飲んじゃいました・・・


写真 3で、タクシー乗って宿泊先のホテルへ到着したのが10時半くらい。

この段階で子供は寝る時間を過ぎていたのですが・・・








写真 4シメの1杯とか言ってバーで飲み直してきたのですが、子供二人が寝付かなかったので一緒に連れていきました。

子供ビールで乾杯して部屋に戻って風呂入って寝ましたよ。






そんな感じで本日の朝、目が覚めたら集合時間間際で超簡単にオチもひねりも無く
(いつもと同じ?)ブログを書いてしまいましたが、これからUSJで遊んで夕方の新幹線で埼玉へ帰ります。

では最終日楽しんできますね

社員研修1日目

きのう(23日)は、社員研修の1日目でした。

写真 4 (4)自分と三男(小3)、営業N君、新人君が名古屋に前泊して、他のメンバーは朝早い新幹線に乗って近鉄名古屋駅のホームで合流。

伊勢志摩ライナーに乗り伊勢神宮へ向かいました。








写真 2 (4)合流して10秒で経理課Tさんの息子S君(小1)とドラゴンボール何とかのカード見せっこが始まりました。

うちの近所の小学校で流行ってるみたいでいきなり盛り上がり出しましたが、大人には理解不能です。







写真 3 (4)カードに熱中して景色も見てないので、「先頭車両がパノラマビューになっているよ」と伝えたらしばらく帰ってきませんでした。

電車好きは子供も大人も共通ですね。








BlogPaint自分、伊勢神宮初体験でしたが、半端じゃない広さなんですね。

2年前に行った出雲大社とは雰囲気が違く感じましたが、2000年の歴史を持つ神社の本宗ですので特別な場所です。






BlogPaint特に今年は20年に1度の式年遷宮にあたっていて、たくさんの建物が建替えられます。

新しい社殿・建築中の社殿・建替え前の社殿が同時に見られる貴重な時期なんですね。







BlogPaint今回はガイドさん付きで6時間くらい散策しましたが、炎天下でしたのでかなり疲れました。










写真 2 (3)じっくり周ったら1日でも足りないと思いますが、夏場はかなり体力勝負となりそれなりの覚悟が必要です・・・

でもその分、疲れた後の伊勢うどんとビールは最高です







写真 2そして夜は鳥羽の旅館へ宿泊。

60帖の大広間にたった9人。

料理も美味しくて飲み過ぎました・・・








写真 3宴会場は舞台付でしたので、子供たちに何か芸をしてもらいたいとリクエストしましたが、走り回るだけでした

子供は元気なものです。








さて本日は、昼前に大阪へ移動して夕方まで自由行動です。

自分は三男の希望で大阪城へ行ってきますが、夕方にはなんばグランド花月のチケットが取ってあるとの事ですので楽しみです。


ではまた
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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com