賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2013年08月

当番制

4a2b702e「このままの状態が続けばゴミ置き場の清掃当番制を実施することになります」

と、ゴミの分別が徹底できない賃貸物件の入居者向けに警告文書を出すことがあります。






その他、「分別や日程を守らない方がいた場合連絡ください」なんて書いて改善を試みる訳ですが、一番効き目があるのは分別できていない証拠を本人に突き付け指導することです。

図1それでも改善されず、誰が未分別ゴミを出したのか証拠も掴めなかったら監視カメラを導入するか、定期的にゴミ回収サポートの業者をつける事になります。








監視カメラも昔は24時間回しっぱなしってのが多かったですが、最近は動きがあるときだけ作動するタイプがあるので確認するのに助かってます。

とは言え、実際にカメラを導入してもらえる物件は少ないです。

近々、新型で安いタイプのカメラを取り付ける現場があるのでレポートしてみたいと思いますが、その昔はレコーダーとか設置代いれて100万円近く掛かっていた時代もあったのに今では10万円もあればできるなんて技術の進化はすごいです。


防犯的にも監視カメラがあると抑止効果が働くと思いますので、悪いことでは無いと思うのですが、設置する場所や、角度も配慮しないと取り付けのやり直しなんて事もあるのが難しいところですね。


考えてみれば、何だかんだ言っても自分が管理している物件でゴミ置き場清掃の「当番制」を実施しているところはありません。

ゴミの分別が出来ない物件は学生が多いワンルーム系なのですが、分別が徹底出来ない人に当番ができるとも思えませんし、どんな物件でも分別を徹底出来ない人は少数ですので、正しく分別している入居者さんには迷惑すぎます。

やはり、ピンポイントの指導が一番良いのでしょうね。


写真 2 (5)実は今週、自分の家はゴミ当番なんです・・・
21世帯が利用する置き場の清掃とネットの整理をするのですが、ファミリーの21世帯では皆さん正しく分別しているので残置ゴミはありません。







今週を乗り切れば次は21週間後ですので、当番と言っても苦痛ではありませんが、やはり当番とか強制されるのは嫌なものですね。



写真 1 (5)さて、本日は昨日訪問した地主さんから新規に案件を頂いたので、営業課N氏と一緒に確認してきます。

いろいろ情報を頂ける地主さんはありがたいものです。


そして夕方はトイレ騒動の対応続編です。

こちらも早いところ終わらせたいところです。








1週間早いもので今日乗り切ると明日が水曜日で定休日です。

1週間どころか8月が終わるのも早かったです・・・

いろいろやり残しがあるので今日も1日頑張ります!


ではまた

たまには・・・

写真 3 (5)すみません

自分、あまり食べ物をブログに載せないのですが昨日のお昼に特上鰻重をご馳走して頂きました。







太陽光発電用地探しの社長さんなのですが、普段290円シリーズのお弁当で満足していましたので味も金額も衝撃的でした。


「倍返し」「10倍返し」ドラマで流行っていますが、普段の10倍以上のご馳走を頂いてしまうとは想定外でしたよ

消費できる人が消費しないと景気が良くならないとの立派な考えの社長様です。

ごちそうさまでした


午前中は、この社長さんの物件探しをして午後は時点稼働率33%の自主管理マンションの現地打合せをしてきました。

こちらのマンション、外壁塗装後早速1部屋決まったので時点稼働率は40%となりました。

写真 5 (2)今回外壁塗装に合わせて5室ほど室内リフォームをして頂いたのでオーナーさんに中身の確認をしてもらいました。

まだ6割空室ですので埋め甲斐がありすぎますが頑張ります。





なんだかお盆休みが明けてからバタバタしている状態が続いているのですが、本日(26日)もバタバタしそうなのでこの辺で終わらせて頂きます。


ではまた

狭いところに・・・

「やっぱり納得できないの!」

5月に和式トイレを洋式トイレにリフォーム工事したAさん(80歳・女性)から相談の電話が来ました。

工事をした後に、洋式トイレの使い方に慣れていないのが問題だと思って、自己流の使い方を伝授してきたのですが、お盆でAさんのお姉様が遊びに来た時に「こんな狭いトイレなら和式の方が良かった」と言ってくださったそうで、我慢して使っていることに限界を感じたそうです。


cb9fed7b確かに狭いのですが、古いUR賃貸の団地や、都会のワンルーム並みの狭さですので使えない事はありません。

元々狭いスペースしか無いのでトイレ部分だけ増築でもしないと広げる事はできないのですが・・・




やっぱり80年和式に慣れた方が洋式に変更するだけでも違和感があるのかも知れませんが、トイレの部分だけでも増築しないと解決できないと思います。

やるんだったら最初からやりたかったのですが、そこまでは必要無いと言われていたので・・・

当初から関わっていた自分の上司Sが使い方を再度説明してみるとの事でAさん宅を二人で訪問しました。

写真 5 (3)狭いトイレに入っていろいろ説明したのですが、ちょうど西日が窓から当ってサウナ並みの暑さになっています

「狭いから暑くてホント嫌なの!」







暑さには怒りを増幅させる効果があります。


写真 3 (4)上司S  「私が座ってもちゃんと使えますよ」

Aさん  「じゃぁ私の使い方が悪いって事?」

上司S  「確かに狭いのは間違いないですけど」

Aさん  「ズボンとスカートの違いもあるのよ」







さすがに上司Sも自分もスカートの経験が無いので何も言えなくなりました。


クマ  「工事業者さんもギリギリの位置で設置してるからこれ以上は増築のレベルになっちゃいますよ」

Aさん  「そう・・・私先行き短いんだから我慢するしかないのね」


「先行き短い」
とか「どうせすぐ死んじゃうんだから」なんて言われると「そうですよね」何て絶対に言えなくなります

上司S  「いや、もう一度業者さん呼んで考えてもらいましょう」


と、言うことで火曜日に施工した業者さんと再度検討会を開くことにしました。

今回、狭いのを承知してもらったつもりになっていましたが、実際に狭いトイレを体験してもらって納得してもらってからやった方が良かった感じです。

年配の方の対応は勉強になりますね・・・


で、昨日はもう一件変なクレーム対応がありました。

こちらは子供のイタズラかと思うのですが、とても面倒くさいことしてくれましたよ・・・


2LDK 4世帯の木造アパートで、「ガスの元栓が何者かに閉められた」との連絡が入りガス会社さんに点検してもらったのですが、ガス器具の方は異常が無かったのですが、4世帯中3世帯の「止水栓が砂利で埋まっている」との事・・・

お子さんの多いアパートなので注意文書を配布する事にしました。

現地に到着して止水栓を見てみると

写真 2 (3)実にやる気が無くなる光景です

暑い中怒りが増大されます。

しかも砂利が詰められている止水栓は全部で3ヶ所










写真 3 (3)スコップで掻き出そうと思ったのですが、手で取った方が早いので、軍手して砂利を掘り出しました。

多分、子供にしてみると楽しい遊びだったのでしょうね・・・

砂利が細かいので時間が掛かりましたが、ホント迷惑です








写真 1 (3)水栓が出てくるまで40センチくらい掘りました。

これを3回ほど繰り返したので結構な時間が掛かってしまいましたよ








ホントいろんな事が経験できる仕事です



さて、本日は先日自社物件の土地を購入頂く事が決定した太陽光発電用地を探している社長さんが、2件目を探すとの事で物件確認の旅をしてきます。

まずは机上で検討して良さそうだったら現地へ行くのですが、ジャングル探検することになったら虫除けスプレーを絶対に忘れないようにします。


ではまた

引き際? 

やっぱりバイオリズムとか運気とかあるのでしょうか。

昨日は変な事が重なった1日でした。

今の段階では具体的に書けないのですが、書かないとブログ記事にならないので一つだけ書かせてもらいます。

d79b98cf結構前に自分の地元にある土地の売却を依頼されて、売主さんとやりとりしていたら何度もスッポカサれた事を書きました。

80歳と高齢の売主さんなので、そういう事もあると思っていましたが、何度か同じことが有ったので手を引く事にすると、「そんな事言わないで売って下さい」とお願いされ慎重に継続していました。






実は昨日も・・・

電話対応なんかもしっかりしてくれていたのですが、何だか良くわかりません。

3ヶ月毎に媒介契約を巻き直すのですが、前回すごく不安を感じたので売り出しの条件として隣地との確定測量&道路持ち分を市に採納する手続きが完了してから売り出すことにしていました。

で、ほぼ手続きが終わったのですが、市に道路を採納する際に売主さんの印鑑証明が必要なので取るようにお願いしたところ、印鑑登録カードが見当たらないとの事を言われてしまいました。

仕方ないので自分と一緒に区役所に再登録の手続きに行こうと約束していたのが昨日の約束だったのです。

なんか体調が悪いとも言っていたので病院に行っていた何てこともあり得るので置き手紙の返事を待ちますが、そろそろ見切りつけないといけないのかもしれません・・・

最近、年配の方と対応する事が多くありますが、高齢化社会になっているのだから、こう言う系の経験値は有ったほうが良いと思います。

単純に終わらせる方が良いのかとも思いますが、何か今回の案件に関しては売却して終わらせたいと考えています。

客観的に見ると「お断りするべき」と言う意見が多いでしょうね・・・

見えない力が働いているような気もしますが、「ハマってしまった」と言う感じかも知れません。


さて、本日(24日)は午前中にトラブルのあった部屋の解約立会、午後にはトイレのトラブル対応が予定されています。

cb9fed7bトイレの方は故障とか不具合ではなく、和式を洋式に変更した際のトイレの狭さにご不満との事で、「使い方のアドバイス」をさせて頂いたのですが、やはり狭さに納得出来ないとの事で対応してくる予定です。







実はトイレの件も80歳女性からの依頼です。

最初に書いた売主さんとは別の人ですが、こちらも経験値UPと考えて対応してきます。


ではまた
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com