賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2014年02月

変なおじさんです・・・

人の気配を感じて換気扇が回る。

38昨日解約立ち合いをした1Kのお部屋にはパナソニック製の人感センサー付の換気扇が天井に設置されていました。

良く考えたものですね。







でも壊れていたので交換手配しました


自分、センサー付けたいと思うのが台所の水栓です。

ショッピングセンターとか病院のトイレの手洗いなんかはほとんどがセンサー付になっていますが、食器を洗う時に小まめに水が止められると節約効果が大きいと思います。

と、言うのも1年前くらいから家で自分が食器洗い担当なになったので感じているのですが、横着して水を出しっぱなしになっている事が多くあります。

いったん洗剤で洗ってまとめて水洗いすれば良いのだと教わりましたが、何か結構水を流してしまいます。

ネットでセンサー付水栓を見てみたのですが、結構な金額するんですね。

まぁ 横着しないで水を止めて洗えばいいってことでしょう


昨日は他にもいろいろありました。

56引っ越しを明日に控えた1Rアパート2階に住む入居者さんが、洗濯機の排水ホースが外れている事に気が付かなくて全自動洗濯機を作動させて水浸しにしてくれました。

脱水モードの終わりころに気が付いたそうですが、時すでに遅し・・・

自分の部屋だけでなく下の階まで水浸しになってしまいました





ここ最近、大雪の後の雨漏り処理で苦労していますが、そちらに比べるとちょっと処理しやすいです。

悪い人が確定なので保険の処理的には入居者が加入している保険の個人賠償と借家人賠償が使えると思うのでそこら辺は安心です。

が、排水が天井から漏ってきた下の階の入居者さんは怒りますよね・・・

まぁ 慣れてますので淡々と処理させて頂きました


そして、夜になって某滞納者宅に訪問しました。

滞納癖がある戸建の借主なのですが、去年は結構正常化していたのにまた復活しちゃった感じです。

電話にも反応しなくなったので、家庭訪問しました。


チャイムを鳴らしても出てこないのですが、部屋の電気が付いているので居留守かと思います。

ドアノブを回すと鍵が開いていました。

さすがに勝手に入ったりはしませんが、ドアを開けて大きな声で入居者の名前を呼びました。

何度か呼んでたら小学生の男の子がかなり警戒しながら顔を出しました。

年齢的にうちの三男(小3)と一緒くらいなので心配させるような事はしたくありません。


クマ  「こんばんは、おうちの事で来たんだけどお父さんかお母さんいます?」

子供  「・・・  」

クマ  「お家を管理している会社なんだけどね、お父さんかお母さんにお話があるんだよ」


頑張って笑顔を作って警戒感を無くそうと頑張りました。

が、やっぱり自分は笑顔が苦手なようで、子供が奥の部屋に逃げていきました。

子供  「ママ〜 変なオジサンが勝手に家に入ってきた!」

上がり込んではいませんでしたが、ドアを開けていたのが怖かったのでしょう・・・

「そうです、私が変なおじさんです」 なんて言えれば良かったのかも知れません。


なんだか、自分の子供と混じってしまい結構な罪悪感です

奥さんが出てきました。

クマ  「管理会社ですけど、わかりますよね?」

奥さん  「はい・・・」

お子さんが奥さんの脇にくっついていたので気をつかって話しました。

クマ  「明日お振込頂けますか?」

奥さん  「はい、明日必ずお振込みします」

クマ  「もう、これ以上はご勘弁頂かないと後が無いんですよ」

奥さん  「大丈夫です、明日必ず入れますので」

クマ  「よろしくお願いします。   じゃぁね バイバ〜イ」


ここまで笑顔を作って手まで振って督促したのは初めてでしたが、悪いのは子供じゃないので・・・

まぁ今日入金されなかったら再訪問しますが、「変なオジサンがくるから鍵閉めておきなさい」なんて指導しているかも知れませんね


さて、本日は午前中に市街化調整区域内の土地の買付が入る予定です。

珍しく客付業者として担当しますが、除外申請・農地法の許可と1年くらい掛りそうな案件ですので、買付書いてから元付業者のところにお客さんと一緒に行って諸条件を詰めてきます。

その後は、解約立ち合い・リフォームの打ち合わせ・雨漏り修理見積もりの説明等々予定が満杯状態です。

2月は日数が少ないので毎年苦労しますね。

ではまた

仮想ですか・・・

昨日の定休日は午前中バタバタと仕事していましたが、お昼からはショッピングセンターに行ってきました。

まぁ 自分の場合は、本屋さんと電気屋さんがあれば満足なのですが、珍しくスタバにも寄ってみました。

20140226大好きなバニラクリーム何とかを飲みながらノンビリしようと思ったのですが、iPadでいろいろ見てたら興味深いニュース記事を見つけました。







「仮想通貨ビットコインの取引所が停止している」

何だろうと思って仕組みをググってみましたが、すごく奥深い仕組みだったんですね。

WAONとかnanacoとかTポイントなんてのを自分も使っていますが、てっきりそんな感じの類だと思ってましたが、採掘とか秘密鍵とか凄すぎる仕組みです。

「こんなの考える人がいるんだ」、どころか政府が管理しない新しい仕組みとしていろんな国で浸透しているそうです。

円天事件とはレベルが違う感じですが、ホント次から次へといろいろ出てくるものです。


と、感心していたところ、ガス屋さん・リフォーム屋さん・町内会長・トラブってる入居者さんと立て続けに電話が入りノンビリモードを諦めて入居者さん宅を訪問してきました。

電話してきた皆さん、お昼の時間帯を避けて1時過ぎたら電話しようと気を使ってくれたのでしょうかね?


さて、本日は午後に車で1時間かかる物件の解約立会が予定されています。

と、なると午前中にいろいろ終わらせないといけないので密度濃く予定組みしています。

こう言う時に突発的な案件が発生しないことを祈ります。

ではまた

知らなかった・・・

201402251この歳になって初めて知ることに遭遇すると嬉しいものです。

地主さんと会話して覚えた言葉もたくさんあるのですが、昨日は年配の大家さん(80歳女性)宅で笑われました。






ちょうど雛祭りの話になった時に「甘酒あげるよ」と言われました。

自分、10年前くらいに日本酒を極度に飲み過ぎた事があって、記憶が飛んだり人の顔が5人くらいに見えた事があって危なかった経験があります。

多分、アルコール中毒の一歩手前だったのでしょう・・・

それ以来日本酒には近寄らないようにしています。



写真 (1)クマ  「自分、ビールとウイスキーとワインと焼酎は大丈夫なんですけど日本酒だけは体が受付ないんです」

大家  「あらやだ、甘酒って日本酒じゃないわよ」

クマ  「えっ? 米から作るんだから日本酒に近いでしょ?」

大家  「はぁ? お酒じゃ無いの知らないの?」





マ  「いや、飲んで酔っ払った記憶があります」

大家  「酔っ払った? 白酒飲んだんでしょ」

クマ  「甘酒と白酒って違うんですか?」

大家  「え〜 そんな基本的な事知らないなんて笑っちゃうねぇ」


確かに甘酒のラベルにはアルコール分無しと書いてありました。


(※物によってアルコールが含まれている場合もありますのでご注意下さい)

さんざん珍しがられたのですが、80歳から見れば自分の歳なんて子供みたいなものですのでバカにされた感じはありません。

titleそう言えば、ジュースの販売機に甘酒が売っているのを見たことがありますのでアルコール無しなのですね。

お汁粉を販売機で買ったと7年前のブログ記事に書いてありましたが、缶入りのお汁粉と同じ部類なのでしょうか




年配の方からは教わることが多いですね。

ちなみに甘酒と白酒の違いを農林水産省が解説してました

白酒ってアルコール度数が9%あるんですね。

右大臣の顔が赤くなる訳です。


家に帰ってから頂いた甘酒を恐る恐る飲んでみました。

確かにお酒じゃなかったです



さて、本日は水曜日で定休日です。

これがまた仕事しないといけない状態なのですが、仕事するとストレスが抜けません。

でも仕事しないと木曜日が忙しくなりすぎます・・・


中とって午前中だけ仕事してきますね

電話で済ませる?

「家賃払わねぇよ」

お湯が出なくなった戸建て賃貸の入居者さんから電話で言われました。

写真修理の確認に行ったガス屋さんが、「給湯管がサビで詰まって外管と室内管の交換が必要」との説明をして、「大きな工事になるので対応できる業者を探したところ一番早い業者でも土曜日になる」と伝えたら怒っちゃったそうです。






まぁ この入居者さん悪い人じゃ無いんですけど、古い貸家で雨漏りとか極度の湿気とかいろいろあったので、自分も結構な時間かけてご理解頂いてきた経緯があります。


電話で話しても納得されないのですが、面と向かうと納得される方なので訪問してきました。

どうも電話には言いたい事が言いやすくなる効果があるような気がします。

やはり、目の前に相手がいないと顔が見えない分、感情がぶつけやすいのでしょう。

もっと言いやすいのはメールです。

電話の場合は相手の反応に即返答しますが、メールは考えながら一方的な意見を書き込めて相手の話を聞かなくても相手にぶつける事ができる訳です。


「家賃払わねぇよ」なんていきなり言われて普通なら怒っちゃいますが、思った事をハッキリ主張するタイプの方なので、冷静になってもらうのが優先です。


大家さんもワザと壊した訳じゃ無いし、業者さんだって都合がある訳だし、管理会社の担当としてもすぐに対応してるし・・・

冷静になって貰う事がトラブルを解決する第一歩なので電話で「お湯が数日でなくて家賃全額不払いはあり得ない」とか言い返さなくて良かったです。


とりあえず昨日のところは2時間ほど話してご理解頂きましたが、新たな物語ができないことを祈ります



夕方は土地売買の件で地主さんを訪問してきました。



早く話を終わらせよう・・・


こんな気持になることは滅多にありません。

話しの内容に問題があった訳では無いのですが、地主さんメチャクチャ鼻水垂らしてて熱がありそうな雰囲気でした


クマ  「どうしたんです、花粉症ですか?」

地主  「いや、思いっきり風邪ひいたみたいで熱っぽいんだよ」

クマ  「・・・ 大変ですね 買主さんの購入希望額なんですけどね」

地主  「何か下向くと鼻水が垂れるよ」

クマ  「上向いて話だけ聞いてくれればいいです」

地主  「マスクも用意してないから移しちゃったらゴメンね」

クマ  「・・・  書面にまとめてFAXしておきますよ」


地主さん、無理して咳しながら話ししてくれました。
地主さんの体調も心配ですが、結構な近距離だったので自分の身も心配です



電話で済ませれば良かった・・・



さて、本日は定休日前の火曜日です。

いつもなら休み前で気分的に良い感じの火曜日なのですが、水曜日出になる確率が非常に高い感じなのが痛いところですよ。

ではまた
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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