賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2014年02月

受け身ですねぇ

なんだかあっと言う間に月曜日になっちゃいました。

先週の月曜日が大雪被害後初めての保険会社営業日で応対具合で保険会社の力が見えてしまったような気がします。

会社によっては担当さんから「お金払うのは自分じゃ無いですから」とか普段は絶対に言わないような言葉がでるほど混乱している様子でした・・・


201402232被害の確認の方も、大部分が入居者さんからの通報で把握していたのですが、通報が無い被害もあったりします。

こちらは、昨日偶然発見したアパートの倒木現場ですが、誰からも連絡がありませんでした







まぁ こちらも受け身の対応なのがいけませんが、必ず連絡してくるなんて訳でもないので、追加で把握する案件が増えそうです。


201402231別の現場では、漏水個所の確認で久しぶりにスネイクカメラを使ってみました。

以前にも書いたのですが、このカメラちゃんと練習しないと使いこなせません。

遊びでも良いから練習しておくべきでしたよ・・・









何か、いろいろと修繕系の対応が多くてバタバタしていましたが、売買系の話では2件ほど進展がありました。

今日も、そのうちの1件の話をしに地主さんと打ち合わせしてきます。

と、いう事で今週も忙しい一週間になりそうです。


ではまた

積まれていく・・・

201402221うちの部署には、修繕系の部品を備蓄しているスペースがあります。

各種パッキン・水栓・照明器具・洗浄便座等々、少修理系だけならホームセンター並に揃ってます。

電熱コンロからの変更需要が多いIHクッキングヒーターも山積み状態でおいてありますが、来月くらいから品薄になっちゃうのでしょうね。





管理の仕事は、修理や確認の対応をしたりオーナーさん訪問して交渉したり提案する外仕事の部分と会社で事務処理をする中の仕事とミックスな感じです。

ある程度は分業しているつもりなのですが、突発的な業務が多い事や、微妙な対応をする見積もりや請求書を作る必要があったりと、完全な分業はできていない状況になってます。

そう言う事に加えて変な人の対応とか、ミスを起こしてしまった後処理なんかも出てくるのが痛いところなのですが、そう言う事はたくさん案件を抱えると付き物なのでしょうね。

現場対応の方は、アウトソーシングもミックスして対応していますが、内製化での対応の方が、割安で処理できます。

その面では全て自前で出来てしまうのがオーナーさんの負担軽減に繋がるのだと思っていますが、そこら辺の限界点が管理会社の力量の一つなのでしょうね。

と、いろいろ考えるのは繁忙期明けにしておいて今日も目の前の仕事を頑張ります!

ではまた

ついでが増えてます・・・

201402212昨日は朝から予定がビッシリで、修理をしに行ったり入居前のセッティングしたりと外作業が多かったです。









大雪から1週間経って、埼玉県の秩父や山梨県では未だに大変な状態の地域があるとの事でお見舞い申し上げます。

うちの近所ではほとんど雪がとけましたが後処理が積もったままです



201402211諸事情から細かく書くのを遠慮している保険系の話も、いろいろと新しいネタが出ていますが、雪でカーポートや雨樋、アンテナが破損した等で訪問していても「ついでにこっちもいいかな?」と、新規のリクエストを頂いてきます。







どうなんでしょう。

案件が増えると仕事として請け負うので喜ぶべき話かと思うのですが、そう言う事で仕事を増やしたい場合は、入居者宅を訪問しまくって「何か不具合ありませんか?」と聞いてまわれば凄いことになりそうです。

ここら辺は受け身で対応している方が良いのでしょうか・・・

管理会社の担当は入居者さんから見ても大家さんから見ても窓口なので言いやすい存在です。

早めの対応で被害が広がる事を防止していると考えるのが良い感じです



d225433b-sさて、本日は去年からやっている謎の音の現場に立ち会ってきます。

苦情を言ってきた部屋だけでなく、上階の壁まで壊しての同時作業が必要なのでお互いに在宅している日を合わせる日程調整が大変でした。

今回で終わると良いのですが・・・






大雪のせいで、抱えている案件が増えてしまいましたが、同業の皆さんも同じような感じかと思います。

最近特に感じているのが記録を残す事の大切さです。

自分の場合はGmailで些細な事から大きな事まで記録&情報共有しています。

忙しい時でもとりあえず一言書いてメールしておけば、後で検索ができます。

ホント便利な時代になったものですね。

ではまた

適度なのが・・・

写真141220昨日(20日)は、定休日でした。

家に会社のパソコン持って帰ってきていろいろイジってました。

どうもWindows8になってから慣れないせいか使いにくいです。







140220画面を折りたたむとタブレットにもなるタイプなので、お客さんの家に行った時に写真を見せたりプレゼン用に使おうと思っていますが、持ち運ばないのでiPad miniが活躍中です・・・







iPhoneが4インチ iPad miniが7.9インチ で、このパソコンが13.3インチなので見た目的には倍の倍と言った感じです。

iPad miniは財布とか入れてる小さめのカバンに入るので100%の確立で持ち歩いていますが、iPhoneで写真見せるよりはマシって程度です。

まぁ自分としてはiPad miniが調度良いと思ってますが、年配の地主さんと話す事が多いのでこれからは、このパソコンを持ち歩いて活用しようと思います。

人のこと言えませんが、だんだん小さい物が見えにくくなってきましたよ・・・



・・・

と、ここまで昨晩のうちに晩酌しながら書いて眠くなって寝ちゃいました


自分、晩酌の習慣がないのですが、最近になって大好きなトリスハイボールの缶があることに気がついて何本か冷蔵庫に入れてあります。

自分の周りでは「晩酌しないと寝られない」と言ってる人が多いのですが、自分飲まなくても眠くなるので寝られない事なんて無いです。

普段お店で飲んでいる量のせいか晩酌する習慣が無いと言うと驚かれるのですが、ハイボールの缶のせいで晩酌の習慣ができそうです・・・


朝早起きしてブログ書くのが自分の日課なのですが、今日は朝一番から予定がパンパンに入っているので、寝坊したら夜までブログアップ出来ない可能性があるので夜に書いてました。

でも寒い時期の早起きは難しいものでそろそろ出社の時間です。

ではまた
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com