賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2014年03月

好き嫌いで・・・

写真 4 (2)今の時期は引っ越しゴミを撤去したり修理系のゴミが出たりして作業車の中がゴミだらけになります。

多少費用が高くても土日祝日関係なく捨てられる場所が重宝します。








写真 4この時期、管理課S君と一緒に肉体労働に励んでいますが、S君は入社以来ずっとこの仕事をしているのだから相当なテクニックと根性があります。








考えてみれば、自分は作業系の業務専業と言うことが無くて、営業系と兼業でしたので、逃げ場所と言うか気分転換できていたのかも知れません。



写真 2 (4)粗大ゴミを捨てたり屋根に登ったりの体力系の仕事があるかと思えば細かい作業もあったりします。

好き嫌いで選べる訳でも無く、場面場面で課題が与えられてクリアして行くゲームのような感じでもあります。







写真 2そんな中で自分が好きなのは鍵交換です。

うちは鍵屋さんに作業依頼しないで自社でシリンダー交換していますので、かなりの種類の交換方法を覚えられました。










写真 2 (3)嫌いな作業はダントツで未分別ゴミの分析作業です

汚いしイライラするし出した相手がわからないとゴミ捨場に有料で持ち込むので踏んだり蹴ったり状態です・・・






まぁ こう言うのもゲームだとか修行だと思えば楽しめるのかも知れません

さて、本日も解約立会5件と入居前準備で予定が詰まっています。

まぁ 1日の解約立会件数15件が自分の最高記録(同じ建物で複数とか込)ですので、3月の日曜日で5件なんて少ない方ですよね。

と、言うことで本日も頑張ります

制裁合戦?

きのうは、先月の大雪の際にアパートの駐車場に隣の戸建てから屋根の雪が落ちた件で隣家を訪問してきました。

管理しているアパートの大家さんからの依頼だったのですが、隣の家の屋根に雪止めが付いていないので、大雪が降ると入居者さんの車に被害が出そうとの心配をされています。

屋根の雪は、気温の上昇で固まりとなって落ちてくるのですが、下に車があったらミラーが壊れる位の重さがあると思います。

幸いにも雪が落ちた時に入居者さんの車が駐車場に無かったので事なきを得ましたが・・・


クマ  「先月の大雪で屋根から雪が落ちたんですけど雪止めを付けて頂きたいのですが」

ご主人  「そうでしたか、他人様の物を壊してしまうのは良くないですので検討しますが、どんな感じで落ちたのでしょうか?」

クマ  「入居者さんの話だと止めてある車の半分くらいの位置まで雪が落ちたそうです」

ご主人  「落ちた時に言ってくれれば良かったのに」

クマ  「すみません、最近言われたので雪が無いですよね・・・」

ご主人  「アパートの人、写真とか撮ってあれば見てみたいな」

クマ  「入居者さんに聞いてみますけど写真は無いかも知れません」

ご主人  まぁ、必要なら取付ますけど、こちらからも言いたいことがあるんですよ」

クマ  「え・・・ なんでしょうか?」

藪蛇って言葉の意味がわかったのは、この仕事に関わってからです。

2次クレームと言うか、アメリカとロシアの制裁合戦みたくなってしまうと面倒です



写真ご主人 「これ見てよ」

クマ  「アパートの給湯器ですね」

ご主人  「これがまたすごい熱風を出すんだよ」

クマ  「そうなんですか」


ご主人  「うちも言わせてもらうけど、冬場は我慢できても夏は嫌なものだよ」


クマ  「部屋にまでは熱風が入らないですよね?」

ご主人  「この場所に植木を置こうとしても置けないし夏場なんてホント大変なんだから」

クマ  「そうでしたか・・・」

ご主人  「何かお宅には悪いけど、こちらも言わせてもらいます」

クマ  「では、大家さんに伝えてカバー付けられるかガス屋さんに確認とって見ますよ」


ご主人さん終始丁寧で紳士的なのですが、相隣関係は難しいものです。

間に人が入ると、言い易さが倍増する典型的なパターン

忙しい時期なので早く終わらせたいところです。




写真 3 (2)午後からは管理課S君と労役作業でした。

入居前準備に強風で散らかったゴミ置き場の片付け、解約立会等々良い運動になりましたよ。







最近肉体労働が多いので、家に帰ると眠くて起きていられません。

今まで運動不足だったので、いい感じなのでしょう

本日も、解約立会と入居前準備、退去後の見積作成やオーナーさんへの提案他、やることがいっぱいあります。

繁忙期真っ最中なのかと思いますが、3月も残すところ10日しか無くなっちゃいましたので、やり残しが無いよう頑張ります!

ではまた

暗くなったら・・・

きのうの午前中は、マンション敷地内でメーターより内側で漏水のあったオーナーさん宅を訪問してきました。

○○万円の水道料が請求されてしまいました・・・

水道業者さん経由で市役所と交渉中なので、減額はありそうなのですが、それでも結構な金額を納める事になります。

深刻な話ですが、暗い雰囲気にならないようなるべく超えのトーンを明るめに話しました。

オーナー 「そうか、水道局は許してくれないか・・・」

クマ  「減額があるかも知れませんけど大幅には無理かと思います」

オーナー 「せめて誰かの役に立つなら諦めが付くけど、どうなんだろ?」


と、オーナーさんに言われてしまい頑張って考えてみましたが、誰の役にも立たないってのが辛いところです

滅多に無いケースなのですが、自分そう言うトラブルばかり担当しているので、心配性な性格になってしまいました

この話は終わってから書きたいと思います。


そして午後は、見積もりの作成や各種やり取りをして夜になってから管理課S君の入居前準備に合流しました。


写真 1 (1)照明の無い部屋での夜間作業で重宝しているのが、マキタの充電式LEDワークライトです。

結構な明るさで、電動ドリルの充電池がそのまま使えます。

マキタの充電池シリーズは種類が増えましたね

まぁ 暗くなる前に作業できたら良いのですが、今の時期、予定通りにいかない事がほとんどですので・・・



そう言えば10年位前に1度だけ徹夜で入居前準備をしたことがあります。

確か4月1日入居の物件が多すぎて予定通り準備が完了できなかったのですが、朝の5時くらいに最後の物件が終了してあまりの眠さに駐車場で数時間仮眠した事を覚えています。

考えてみれば、事務処理系の事で徹夜が出来ても運転を伴う肉体労働系でやるのは危険ですよね。

暗くなったら作業終了!

そのくらいの余裕が欲しいものです。

と、昔は辛かったと言う事が頭の片隅にでもあると、多少遅くなっても辛いと感じなくなることが、良い経験積んだという事なのでしょう

では本日も労役作業を頑張ります

消えちゃった・・・

年に1度あるか無いかの事なのですが・・・

書いていたブログ記事が消えてしまいました。

ネットに繋がっていると自動保存されているはずなのですが、繋がっていなかったのでしょうか、全く記事が残っていません。

家で途中まで書いて会社に出勤したらちょっと付け加えて公開ボタンを押す予定でしたが、結構ショックです

まぁ 昨日の定休日の日記ですので大したものではありませんが、今日は朝からいろいろと予定が詰まっているので、今投稿しないと夜の投稿になってしまいます。

と、無理やりブログUPしてしまいましたが、今月23日が毎日連続更新丸3年の節目ですのでご勘弁頂ければと思います

と、言うことで本日も1日頑張ります!
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com