賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2014年04月

おじさんです・・・

昨日は、午前中バタバタと実務を行い午後からは社長より必ず参加するようにと言われたセミナーに参加しました。

写真-1-(1)「本講演の写真撮影・録音・ブログへの投稿はお断り致します」

始まる前に二度も念押しのアナウンスがありましたが、「ブログに書くな」と強調されるなんて珍しい事です。





と、言うことでブログで書きませんが、いろんな人にブログで感想を書いてもらった方が良いと思うのですが、独特のお考えなのでしょう・・・


写真-2-(1)そして夜は、自分が最初に就職した会社の仲間と飲み会に行ってきました。

大部分は転職してしまい、会社に残っている人は部長クラスになってます。






20代の時には40代の先輩社員をすごくおじさんに感じていたけど・・・

そんな話題他で大変な盛り上がりでした。


あの感覚、今も20代の人は40代がおじさんに見えるのでしょうね。


84877dd3さて、本日水曜日は定休日ですが、朝から一戸建ての決済があります。

今回は新人君(26歳男)が客付け側、自分が売主側での契約でした。





彼にとっては初契約でしたので、重要事項説明書の作成から買主の融資のセッティングまで自分が行ってしまいました。

「今度からは全部自分でやりなよ」と、言いつつも説明、案内、各種連絡等はやらせたので良い経験になったかと思います。

で、今日が最後の山場の決済です。

財形住宅金融系のフラット35の中古融資を利用したので、ちょっと特殊だったかも知れませんが、司法書士さんの手配から銀行さんの場所借りまで新人君にやらせてみました。

当然ながら決済も初体験ですので、司法書士とのやり取り、入金・出金・振込等々、独特のルールを教えておきました。

まぁ自分も立会するのですが・・・


「二日酔いで頭が痛いので休みます。決済ヨロシク・・・」

と、メールして気合入れてみようかと思います


ではまた

考え方

写真 1きのうのブログで「朝から三男(小3)を病院へ連れて行く」と書きました。

病院は朝から大混雑で1時間半くらい待ち時間がありましたが、診療の結果、「風邪ですね」と言われて終了。
薬飲んで治りました




ついつい書いてしまいましたが、長年ブログを書いていると「書かないほうが良いこと」があると気が付きます。

進行中で解決が難しいトラブルとか死んじゃった系、業者トラブルや思想信条系の話が難しいところです。

そして、体調が悪いとか落ち込んでます系の事もいいこと無いです。

いろいろな方に余計な心配させてしまい恐縮なことと、弱音を吐いてしまう事でマイナスの運気が発生する感じですので・・・


と、自覚しているつもりでも書いてしまうのが日記ブログの特徴です


昨日は4月末も近くなり恒例となってしまった某エリアの町内会費の集金へ行ってきました。

いろいろ理由があって、住んでもいない自分がそのアパートの班長をしてます・・・

2d045679過去の経緯 1

過去の経緯 

過去の経緯 3

←町内会呼び出しの図






「ゴミ置き場監視当番とか草むしり、ドブさらいまで参加しろとは言わない、せめて会費を払いなさい」

と、言うのが町内会からの要望で、元々はアパートの大家さんが地主だったのでまとめ払いしていましたが、オーナーチェンジ後は「入居者さんが払うべき」とのオーナーさんの意向で入居者さんにご協力をお願いしています。

共益費に上乗せすれば良いのではとか考えましたが、オーナーさんも収入を減らしたくないし、競合物件の多い激戦区でそんな事をすると「町内会費分削れば」となるので区別するしかありません。

自分も最初の頃は、「町内会さんで直接やって下さい」と言う姿勢でいたのですが、どうもこのエリアの町内会の幹部の方は、地主さん系の方が多く、アパートの建設や売買系の絡みの面では敵にしてはいけない方々である事がわかってきて、割り切って班長を引き受けている訳です

毎年、4月末が新年度の会費納入日です。

事前にアパートの入居者さんに「ご都合に合わせて集金するので連絡下さい」と通知を出して、連絡してきたのが3人だけ・・・

どこのワンルームでも同じかと思いますが、こう言う系を喜んで払う人なんていません。

仕方ないので、訪問して集金してみました。

在宅率が悪かったのですが、合計6人の方から集金することができて、その後再度配布した手紙を見て2人追加でしたので合計8人。

かなりの好成績かと思います。

・・・

と、こんな無償の活動に時間を掛けてしまい何の得もないのが虚しいところです。

なんとも小さい話ですが、そのうち大きな話が来るんじゃないかと少しだけ期待してますが、難しいものですね


さて、本日は午前中に事務処理系の仕事を集中して終わらせる予定です。

実は、午後から社長より「絶対に参加するように」と言われているセミナーに参加してきます。

実務系のセミナーではなく考え方系らしいのですが、勉強してきます

そして夜は、上野に行って昔の仲間と飲み会です。

ではまた

休みになると・・・

なんかゴールデンウィークなんだそうですね

11連休とかビックリですが、自分昔は水曜日から水曜日で8連休とか取れていた気がしましたが、今年は5月4日から7日までの4日間です。

まぁ 休みが取れるだけ嬉しいのですが、連休中でもアウトソーシングしている緊急対応の受付窓口が稼働しているので気が休まらないものです。

不思議な事に、受水ポンプ系の故障ってメーカーさんが休みの日に起こりやすいです。

d2c5564d基板が壊れたとか、ボールタップやポンプが寿命が寿命だったりとか原因はいろいろありますが、結構な確率で土日に故障します。






入居者さんが洗濯物をまとめてするのでポンプに負荷がかかって故障しやすくなるのかも知れませんが、トラブル系はタイミングが悪い事が多くあるんですよね。

ポンプ系の修理では、土日に緊急修理を依頼すると休日対応料金と言うのが加算されます。

あと、多いのがお盆休み中のエアコン故障と、正月休み中の給湯器故障です。

しかも、連休初日とかに連絡がくるんですよね・・・


何と言うか、嫌がらせや罰ゲームを受けているように感じてしまいますが、困っているのは入居者さんなので、できる対応はさせてもらいます。

そう言えば、過去に一番タイミングが悪かったのが、10年以上前の社員旅行で沖縄に行ってる時に物件で火災が発生した事です。

確か、ホテルに到着したところに連絡が入って、戻ろうかと考えましたが、旅行に参加しなかった社員に対応をお願いしました。

あと、ブログでは書けませんでしたが某大家さんから「税務署が預金を差し押さえたので大至急相談にのって欲しい」との緊急電話があったのも社員旅行(海外)の初日でした。

まぁ、こう言う場合は直接大家さんに会ったからって何か変わるわけでもなく税務署と電話対応で乗り切りましたが、海外から長電話して電話代が凄いことになってしまいましたよ

と、言うことで連休中の緊急連絡が怖いのですが、こう言う事を考えているだけでも損してる気分です

もっと楽観的な性格になれると良いんですけどね・・・

さて、本日は朝から三男(小4)が風邪ひいたみたいで病院に連れて行ってから出社します。

奥さんが出勤日で自分しか連れていけないのですが、大人気の病院らしくて早めに行って受付済ませる予定です。

と、言うことで今日はこの辺で

特化できる事?

昨日は、売買系のお客様対応が2件ありました。

1件目は、市街化調整区域内の農地案件なのですが、役所とか農業委員会との折衝をしないといけません。

お陰様で、ここしばらく経験を積ませて頂いているので以前ほど苦手意識が無くなりましたが、何だかケースバイケース的な事が多いような奥深さを感じます。

多分、初めて経験すると「わかりにくさ」を感じる分野なのかと思います。

逆に言えば、何度も経験することによって専門家になれるという事ですので、こう言う系の分野に特化するのは良い事かと思います。


そしてもう1件が、診療所を開業希望しているお医者さんでした。

立地、建物の規模や構造、医師会の絡み等々経験が無いので手探りでやらないといけないと身構えていましたが、「案件が出たらコンサルタントの先生が精査します」と言われました。

その道に特化した専門家がいるとの事で、こちらは物件を探すだけで良いとの事です。

なるほど・・・

難しいと思う分野ほど特化した専門家が活躍しているものです。

普段縁が無い分野は、特殊で難しく感じますが、普段やっている事に関しては普通に対応できるものです。

何かそう言った分野の発掘と言うか今やっている業務の整理的な事をすると、得意分野が発見できるのかと思います。

自分がやってきた事は、他の管理会社や不動産会社でも行われている事ですが、その中でもちょっと隙間的で未開拓な分野を探してコンサル業務でもしてみたいものだと思った次第です。


写真 (2)きのうの夜は、都内へ行って仲間と飲んできました。

ここ最近、「繁忙期が終わったら飲もう」と約束していた飲み会が続いています。

ほんと有意義な飲み会が多いんです



今週も来週も続くのですが、自分お陰様でいろんな仲間がいますので、刺激を受ける事が多いです。

が、いつまでも「ヒントを与えられた」とか「思ってる」だけで終わっちゃいけないのでしょうね・・・

ではまた
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com