賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2014年09月

予防と対処

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賃貸管理の仕事をしていて滞納者や不良入居者の相手をしていると「何で審査で見抜けなかったのか?」と、「問題の早期解決」が課題になります。

何事もそうかも知れませんが、問題が起きないようにする「予防」と問題を解決する「対処」の両輪が必要になるものです・・・



c788d911先月下旬に電気メーターの中に作られた巣をハチアブマグナムジェットで駆除したと記事にしました

マグナムジェットは噴射の勢いが強く射程距離が長いので一番信用しています。






ですが、「同じメーターに再度巣が作られている」と、入居者さんから連絡がありました・・・

8月の駆除時には、巣にいた全てのハチが滅んだと思われるくらいハチの死骸が出たので、同じ一族が復活したのでは無いと思います。


FullSizeRender (2)12現地へ行ってメーターを見ると、先月のハチより少し小さなハチがたくさんいました。

電気のメーターは雨や風をしのぐのに丁度良いのでしょう・・・







IMG_5322今度は、新兵器をホームセンターで買ってきました。
キンチョーのハチの巣を作らせない ハチ・アブ用ハンターです。

通常の直撃殺虫効果に巣を作らせない予防効果がプラスされているそうです。

予防もできるので、今後はこの製品を標準装備にします。






IMG_5327今回も一人で駆除したので、右手にハンター左手にマグナムジェットの二刀流でした。

どちらかと言うとマグナムの方が迫力ある噴射ができて安心なので、防御用には適していると感じました。





何ともスリルがある仕事でしたが、「予防」「対処」も必要だと考えさせられましたよ。


さて、本日は会社で仕入れた土地の売買契約があります。

1年前に地主さんから150坪の土地を買い取って、3区画に造成してエンドユーザー向けに販売しましたが、建売屋さんが3区画まとめて購入してくれる事になりました。

自社では初めての買い取り分譲物件の成約です

ではまた明日


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伝え方

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IMG_5303最近の電気会社さんは、けっこう目立つように督促書類を置いて行くのですね。

駐車違反の警告みたいで効き目ありそうです。




きのうは、朝から若い男性の部屋を安否確認してきました。

詳しいことは控えますが、部屋の中にはいませんでした。

電気代、ガス代、水道代を全て滞納し、家賃も2カ月滞納になっていますが、携帯だけは停止されていませんので、彼女の部屋とか別宅があるのでしょう。

この男性の件もそうなのですが、最近督促の現場で便利だと感じているのがショートメールです。

メールアドレスがわからなくても携帯番号でメッセージを送れる仕組みですが、携帯電話のキャリア関係なく送信できるようになってかなり活躍しています。

この場合は携帯に留守電入れても返信してこない相手ですので、丁寧に「連絡下さい」なんて送ったのでは反応がありません。
「保証人さんが困ってます」とか「夜中でもメール下さい」なんて自分なりに工夫している感じです。


BlogPaint最近、しつこく自分の携帯に迷惑メールが届きます。
詐欺グループか何かの仕掛けメールだと思うので無視していますが、よく見たら相手から返答させる参考文例がたくさんあります。

「怒ってるなら謝るから返事だけは下さい」

もし、これだけだったら反応する人が多いのではないでしょうか?

「楽屋で会った時に気まずい」とか書かなければ成功率高かったことでしょう






無視する滞納者に試してみます



実に便利な世の中になったものですが、ポケットWi-Fiの速度制限問題パソコンが壊れた我が家のネット&PC環境がようやく復活しました。


と、言ってもポケットWi-Fi自体の解約はできず、家に光ファイバー導入してストレスから解放されたのです。

ポケットWi-Fiの方は、外出時のWi-Fi接続と、テレビアンテナとして2年間使おうと思います。

FullSizeRender (1)壊れたパソコンの方は、修理代の見積もりを取ったら基本修理が5万円で、データ復旧とかいれると8万でしたので、光ファイバーのキャッシュバックを足しにして新しいの買っちゃいましたよ。





さらに、奥さんがIKEAでパソコン用の机を買ってきてくれたので、部屋の片隅に書斎ができました

いろいろ頑張れそうです。

ではまた明日


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パッキン程度なら・・・

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何かここ数日いろいろあってバタバタ状態が続いています。

トラブル事で忙しいのは困りますが、売買の話で忙しいのは嬉しいものです。

今回は、急遽契約が決まった築40年超えの売家の最終チェックをしてきたのですが、本来現況売りなので「見たままです」と買主さんに確認してもらって終わらせたいところです。

しかしながら、買い手の方が強い相場状態なので、余計な指値を防止するために最低限の部分は、キチンとしておきたいと考えてます。

元々貸家として運営してきた戸建てなのですが、2年近く人が住まない状態だったので、通水試験したところ全ての水道パッキンがダメになっていました。

IMG_5275まるごと交換したいくらいの古い水栓なのですが、ダラダラ漏っているので最低限台座パッキンだけ交換しようと思い、ハンドルを外してみたところ、上部に付いているナットが外れません。






こんなの今まで何百個も交換してきましたが、ナットと台座金具の間にレンチ入れてグリグリやれば振動で取れるはずです。

が、3分位頑張っても無理でした。

40年物の水栓なので金属の腐食とか変な現象でいじわるしているのでしょう。

グリグリやりすぎて水栓本体につながっている水道管が壊れちゃったら大変なので、元の台座ごと外して新しい部品(スピンドル)に交換することにしました。


IMG_5286スピンドルはホームセンターで数百円で売っているのですが、忙しい時に買い出しに行く時間がもったいないです。

でも、終わらせるためには仕方ないので往復30分かけて買ってきました。







IMG_5290スピンドルにも種類があるので、水栓のメーカーを見て買った方が良いのですが、40年物の水栓にはメーカー名が入っていませんでした。

ただ、長年の経験から呼び13のシリーズで大丈夫だと思って購入したらサイズは合っているのに奥まで入ってくれません








IMG_5282すごくショックでしたが、またしてもホームセンターへ行って、数種類あるスピンドルを買ってきました。

が、全部で4種類のスピンドル全てがサイズが合っているのに途中までしか回せません




もうこれ以上は水栓交換するしか無いと思ったのですが、サービス工事の金額じゃ無くなっちゃいます・・・

ほんと、忙しい時に余計なことするもんじゃないです・・・

40年物のスピンドルは特殊なメーカーのものだったみたいです。

ナットが取れれば台座パッキン交換して丸くおさまるので、再度チャレンジしてみました。

シリコンスプレーかけて道路に置いて刀鍛冶のように叩いてみましたが全然ダメ・・・



IMG_5295やっぱり、いつもやっている水栓に取り付けた状態でグリグリする方法で再チャレンジしてみました。

ダメなら水栓本体の交換をすればいいやと、開き直ると気分的に楽になります。





格闘すること20分。


ようやくナットが外れて台座パッキンを交換することができました


自分の計算では、この物件にある水栓のパッキン全6個の交換を15分で終わらせる予定だったのに、2時間も使ってしまいました。

余計な事をするもんじゃないですね・・・


さて、本日はこの戸建ての契約と、原状回復系の交渉事で退去者を訪問しようと思っています。

その他いろいろ溜まった仕事があるのですが、余計な動きをしないように気をつけます。

ではまた明日


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古くなると・・・

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昨日の定休日、造園業者さんの件以外もいろいろありました。

一番時間取ったのは、土曜日に契約予定の築40年の戸建てのチェックです。

長年、賃貸住宅として貸し出していましたが、最後の借家人が退去してから1年9ヶ月。

さすがに人が住んでいないと不具合が出てくるものです。

売買契約の方は、瑕疵担保免責として契約するのですが、解体する予定でも無く、全てにおいて知りませんと言えれば楽なのですが、やはり契約する前にわかる範囲の現状報告をすることが必要かと思います。


写真 1 (1)建物を取り壊して再建築する買主さんを想定していたので、建物に関しては何もしていなく、契約に合わせて大急ぎで確認したのですが、ガス屋さん呼んで給湯器チェックしてもらったり、雨漏りチェックしたり設備表を作成する感じでした。





やはり、人が住んでいないと劣化の進行が早くなるものですね。


夕方からは頼まれていた消火器とボックスの交換をしてきました。

写真 4 (1)消火器は、アパートの廊下部分にBOXに入って置いてあるのですが、今回依頼された物件はプラスチック製のBOXで、新築時に付けたものだとしたら22年物です。

プラスチックはサビませんが、長年風雨にさらされているとボロボロになっちゃうんですね・・・








写真 5 (1)金属製のボックスに交換しましたが、このBOXも20年もしたらサビでダメになっちゃう事でしょう。

やはり物には寿命があるのですね。

そんな感じで外作業中心の定休日でした。








本日もいろいろ管理と売買の仕事ミックスでバタバタしそうですが、頑張ります!

ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com