賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2014年12月

2014年を振り返る

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本日は2014年の最終日です。

今年も365日1日も途切れずブログの更新ができました。

2011年の3月24日から連続して更新してますので45ヶ月毎日更新継続中です。

45日じゃなくて45ヶ月毎日更新なんて良く頑張ってると自分でも思います・・・

まぁ 書けば良いって訳で無いことはわかっていますが、ここまで来ると記録が途切れるのがもったいなく感じるので休むことができないブログになってしまいました。


今年を振り返る。

毎年大晦日のブログネタにしていますが、大晦日も今年で10回目です。

今年の大晦日は「10年間を振り返る」と言う題名でブログが書きたいものだと思っていましたが、1年を振り返るだけでも大変なので挫けました・・・


と、言うことで本日は2014年の思い出深いブログネタを12本独断で抜粋させて頂きました。

1月 逃げた滞納者の保証人にオーナーさん本人訴訟

2月 大雪&強風&大雨で被害続出

3月 土地売買のために父の母の兄の子供宅を訪問 

4月 漏水箇所がわかるまでに9日間・・・

5月 呪われた1か月(5件も漏水対応

6月 オーナーさんの破産

7月 変なアンケートの結果をまとめる

8月 期待しない喜びを教える

9月 激怒された後始末

10月 保証人の意地を見る

11月 目で見る騒音

12月 プロの職人には御意見無用


IMG_7443何か今年は漏水関係が多かった年でした。

物件が老朽化してきただけなら理解できますが、どうも東日本大震災の後から大雪だとかゲリラ豪雨なんかの自然現象も大胆になってきたし、何とも不安を感じます。




相変わらずこの仕事は「滞納」「騒音」「ゴミ」「漏水」「故障」が付き物なのが辛いところでもあり、管理業者が存在する理由でもあるのでしょう。

また自分の今後の方向性に関しては、賃貸管理の業務をやりながら売買、相続対策を含めた資産活用系に進みたいと思っています。

あと、早々に書籍の第二弾の準備をしないといけないのですが・・・

とりあえず、明日1月1日から3日まで千葉の実家に遊びに行きますので、帰ってきたらいろいろ頑張ります。

では皆様良いお年をお迎え下さい!

1年間ありがとうございました。

2015年もよろしくお願い致します。



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実力の程は?

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冬季休暇初日の28日に発生した漏水の件ですが、いつも休日夜間の受付先となっている緊急連絡センターに対応を任せていました。

普段は、実働部隊である当社管理課と漏水慣れした専門業者さんで、いろんなタイプの漏水を処理していますし、今年は特に変な漏水が多かったので、漏水箇所発見までの作業に関しては結構自信が付いてきています。

ですが、28日は年末&日曜日だったので、全国区で提携先がいると言ってる業界大手の緊急連絡センターに修理完了までお願いしてみました。

案件的には「台所の下部より漏水して、床が濡れている」と言ったものでした。

この緊急連絡センターさん、受付だけでなく、出動まで出来ることを売りにしていますが、あまり機会が無かったので実力の程を知りたい感じでもあります。

28日の午前中に対応を依頼したところ、夜になっても報告が来ないので管理課S君が緊急連絡センターへ確認したところ「水道業者の都合で29日の夕方に現地へ向かいます」との事・・・

S君 「えっ? 現地に行けてないなら報告くらい下さいよ」

センター  「入居者様とは連絡が付いております」

S君  「だいたい漏水なんだからすぐに動ける業者を手配するべきでしょう」

センター  「すみません、29日の夕方が最短なんです」


この内容は、オーナーさんから当社への苦情へと跳ね返ります。

結局、不安を感じた管理課S君は、29日に緊急連絡センターが派遣してきた業者と同行して現地確認をする事にしました。

大手コールセンターの提携業者と言うことで、凄いのが来てくれると期待していましたが、訪問して来たのはテレビCMでお馴染みの業者さんです。

業者  「これは、難しいです」

S君  「は? まずは漏水個所特定するんじゃないんですか?」

業者  「見えない部分での漏水ですよ」

S君  「・・・  ですよね」

業者  「難しいなぁ・・・」

S君  「もういいです、話になりませんから帰って下さい!」



何か排水の詰まり除去とかパッキン交換程度の考えだったのでしょう。

111その後、S君一人で開口作業、漏水箇所を特定して完了したとの報告がきました。

原因は洗面台の給水系漏水で、マンションなので、台所の下辺りに水が溜まっていた状態でした。
1階だったので下階がいなくて良かったです。




こんな感じで管理課S君は実に頼りになります。

・・・


と、今回他人様の実績をブログに書いてしまいましたが29日(月)の自分はと言うと・・・

FullSizeRender (9)三男(小4)のスキーデビューに付き合って丸1日遊んでました

申し訳ないです・・・






子供の運動神経とは凄いもので、30分もしたら滑れるようになっちゃいました。

自分が20代前半でスキーデビューした時と大違いです。

初心者ゲレンデは3回ほどで卒業して中級者コースで滑っていましたが、自分の方が追いつけなくなってしまいましたよ

三男  「パパ、遅いよ」

クマ  「違うよ、右左に曲げる回数が多くないと難しいコースには行けないんだよ」

三男  「じゃぁ今度は上級者コース行ってみようよ」

クマ  「嫌だよ壁みたいなところ下りるんだぞ、初心者が行ったら迷惑なんだよ」

三男  「じゃぁ終わったらスノボやってみようよ」

クマ  「は? スノボなんて履いたこと無いから教えられないよ」

三男  「スキーだって教わらなくてもできたよ」


何か、自分が教えてあげたつもりでしたが、三男は教わらないで滑れたと言い張ります。

結局、中級者コースで勘弁してもらい、送迎バスの時間ギリギリまで滑っていました。

考えて見れば、自転車の補助無し練習ブレイブボードのテクニック等、自分と運動神経が全く違うようです。

今回は、塩原のハンターマウンテンに行ってきましたが、駅から無料送迎バスが出ていて自分の家からだと電車で2時間、1200円で行けちゃいます。

冬休みの思い出にと考えて行って来ましたが、1回じゃ済まなくなっちゃったみたいです。

近いうちにまた行きたいとの事ですが、多分次に行った時には自分が教えられる立場になっている事でしょう・・・

ではまた明日



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どうなってるんだか・・・

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先日、自分が使っているiPhoneをSONYのXperia z3にしたいとブログに書きました。

長年iPhoneを使ってきましたが、どう考えてもXperia z3の方が良いと思います。

FullSizeRender (8)でも、2年間経たないで機種交換すると割引されている機種代金が割引かれなくなって、電話代金が上がり、節約にうるさい奥様に怒られる事になるので諦めていましたところ・・・

家に帰ったらXperia z3が置いてありました

もしかして自分が欲しがっていたので買ってきてくれた





と、言うことは、うちの場合絶対にあり得ません・・・


クマ  「なんだよ、Z3に買い替えたの?」

奥様  「そうよ、私のは4年近く機種交換してなかったから」

クマ  「いいなぁ 俺も機種交換したいなぁ」

奥様  「○○(二男)の携帯も○○(三男)のキッズ携帯も新規で加入し直したから」

クマ  「新規なんて高くつくだろ? 番号も変わっちゃうし」

奥様  「いろいろ計算してもらったら、新規の方が得だったのよ」

なんだかソフトバンクのプラン見直しで、いろいろアドバイスされたみたいです。

しばらく機種交換の事を忘れようとしていたのに毎日家の中で見せつけられるとは思いもしませんでしたよ・・・


まぁ 2年縛りが終わる来年の秋には驚くような新作が出ている事に期待しましょう。


驚くような出来事と言えば、昨日はもらったTポイントで二男と三男連れて焼き肉食べてきました。

Yahoo!のクレジットカードを作ると6000ポイントプレゼントのキャンペーンやってたのですが、絶対に裏があると怪しんで見たものの年会費が無料との事なので申込んでみました。

そしたらちゃんと6000円分のポイントが振り込まれてきた訳です。

Tポイントが使える飲食店で家の近所にあるのが、ガスト・バーミヤン・夢庵・牛角で、ちょうど奥様は飲み会、長男はスキー旅行だったので二男(高2)と三男(小4)だけ牛角に連れて行ったのでした。

IMG_7752二人とも大食いなので、食べ放題コースにしましたが、6000ポイントは一瞬で消えてしまいました

Yahoo!カードさんかなり太っ腹ですが、それでも儲かる見込みがあるのでしょうね。




さて、冬季休暇に入り完全な日記モードに突入です。

が、昨日は緊急連絡センターに凍結での給湯器トラブル1件と、漏水事故発生が1件。

管理課S君に対応してもらいましたが、漏水の方は昨日で終わらなかったらしいです。

何か長期休暇中は落ち着かないものですね。


と、言いながら本日は日帰りで三男をスキーに連れて行きます。

4年前にスキー場には行ったのですが、三男と雪合戦していて板を履いてません。

ですので、板を履くのは20年ぶり位なんじゃないかと思います。

調子に乗って骨折しないように気をつけます

7時の電車に乗るので、この辺で失礼します。

ではまた明日



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話し相手

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きのうは、ここしばらくご無沙汰していた大家さん
(70代後半 女性)宅を訪問しました。

3年前にご主人さんを亡くされて以降、アパート経営の方は息子様に承継が出来たのですが、ここしばらく空室も無く、トラブルも無い状態です。

自主管理で、面倒になったら管理を任せると言われてはいたのですが、空室もトラブルも無いと面倒にはならないようで未だに自主管理をされています。

まぁ それはそれで結構な話なのですが、問題は息子さんにアパートの件を引き継いでから、やることが減って気力まで無くなってしまったと言っています。

正直、お会いする度に暗くなっているのがわかるので、年末の挨拶を兼ねて訪問してきました。

クマ  「こんにちは、ご無沙汰してますけどお元気ですか?」

奥様  「何の用でしょうか?」

クマ  「年末のご挨拶で訪問したんですけど、元気かなと思って」

奥様  「アパートは息子に任せたし私に会っても仕事にならないですよ」

クマ  「いやいや、奥さんどうしたかなと思って」

自分、10数年前に物件取得営業をしていて、飛び込みで訪問した時に、亡くなったご主人さんに優しくして頂き頻繁に訪問していた時期がありました。

当時は、奥様も元気で良く話をしてくれたのですが、仲良しだったご主人さんに先立たれて一人暮らしになってから元気がないのです。

奥様  「無駄な時間になっても良いならお茶飲んでってよ」

IMG_7731自分、お歳暮の配達が仕事ではありませんので、あがらせて頂きました。

話を聞くこと1時間。
かなりマイナス思考なイメージで、月命日に行く墓参りが自分の生き甲斐だと言ってます。



クマ  「友達が遊びに来たりしないの?」

奥様  「たま〜に来るけど、みんな病気だったり足腰が弱っちゃってね」

クマ  「誰かと話ししてないと、考え込んじゃって良くないですよ」

奥様  「そうなの、心の病気の検査した方がいいのかな?」

クマ  「僕に聞くよりお医者さんに聞いた方がいいですよ」

奥様  「まぁ今は炊事洗濯と墓参りもできるから・・・」

クマ  「そうですよ、それができるんだからいいじゃないですか

奥様  「でも、体が動かなくなったらどうしよう・・・」

クマ  「・・・ テレビとか見たほうがいいですよ、結構笑えるのやってますから」


奥様  「そうね、 笑えるのがいいよね」

そんな感じだったのですが、自分も次の予定があったので切り上げてしまいました。

何だか心配な感じですが、話し相手がいれば良いのでしょう。


やっぱり高齢化社会ですので、単純に話し相手になるだけでも役に立てるのかも知れません。

ただ、不動産の仕事と考えると、脇道にそれすぎる話ですので、以前より、いろいろブログに書きましたが、派生ビジネスの関連で研究してみようかと思います。


夜は、会社の同僚と飲んできました。

どこのお店も予約でいっぱい・・・

この時期当然ですよね。

IMG_7739団体さんが大盛り上がりしている部屋の片隅で良ければとの事で、焼き鳥屋さんの座敷に入り込めたのですが、コンパニオンさん呼んで盛り上がってましたよ






楽しそうで何よりでした。


さて、本日28日より冬季休暇です。

が、今現在管理課S君と出社してます。

自分もS君も事務処理をしに来たのですが、朝から凍結関係の苦情が緊急連絡センターより入って落ち着いて仕事ができません。

で、明日は三男(小4)をと一緒に朝からスキーに出かける予定ですので、何とか事務処理を終わらせたいところです。

ではまた明日



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com