賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2015年05月

激おこ?

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先週土曜日の朝早く、自分の上司であるS部長(アラ還)の奥様より部長が「すごい激痛で救急車で病院に搬送され入院した」との電話がかかってきました。

今まで何度か偏頭痛で出社できない事があったので、脳梗塞系の症状かと思い、気が動転しました。

クマ  「え〜 たまに偏頭痛で痛がってましたけど今回のは違うんですか?」

奥様  「今まで経験したことの無い痛みだって言って○○病院に運ばれたんです」

クマ  「どんな病気ですか?」

奥様  「土日は専門の先生がいないらしくて、点滴打って痛みに耐えてる感じですのでしばらく出社できないと思います」

クマ  「病状がわかり次第連絡頂けますか?」

奥様  「はい、わかりました」



その日、出社して他の社員に状況を報告するとショックで涙ぐむ社員もいたりして、仕事が手に付かない状態でした。

夕方になっても連絡が来ないので、こちらから電話をしてみましたが、電話に出てくれません。

余程悪いのか・・・

携帯だけでなく、ご自宅のFAXへも「夜中でも構わないので電話下さい」とメッセージを入れました。

夜の8時頃になって、奥様より連絡がありました。

奥様  「連絡遅れてすみません、今日のところは薬で痛みを抑えている状況です」

クマ  「脳の関係ですか?」

奥様  「脳幹が詰まっているらしいんです」

クマ  「・・・ 意識はあるんですか?」

奥様  「痛さに波があるみたいで痛く無い時には話ができます」

クマ  「参りましたね・・・」

奥様  「石が詰まった結石ですから月曜日以降に専門の先生が治療してくれるそうなので・・・」


BlogPaintこの段階で全社員にショートメールで報告をしました。

会社のメーリングリストでの送信だと、管理課のメンバーだけは携帯に転送されるのですが、その他の社員は、翌日出社するまでメールを見ません。

連絡を無視する滞納者によく使うショートメールは緊急時にも役に立つものです。

ですが、字数制限があるので、要点だけ書き込みました。






ちょうど、翌日24日(日)はシーエフネッツフェアでのセミナー出演が予定されていました。

「都合が悪くなったので行けません」

何て言ったらすごい迷惑がかかる事でしょう・・・

容体が悪化しない事を祈り、フェアに出かけました。

フェアが始まり、自分の出番まで時間があったのですが、状況が気になってました。

ふと、携帯に入ったメールを見てみると・・・


BlogPaint社長が、部長の奥さんにお見舞いの電話をかけたところ、脳幹が詰まったのではなく「尿管」が詰まった「尿管結石」と判明しました

・・・

メールの様子からすると社員一同、「激おこぷんぷん丸」状態だったみたいです。

何か、一番最初に電話連絡を受けた際に、偏頭痛の話になって、気が動転して思い込んだってのが原因かと思いますが、自分でも酷い伝達ミスだと反省です





翌月曜日、やっとS部長本人から電話がありました。

部長  「いや〜参ったよ半端でない痛みなんだよ」

クマ  「偏頭痛の延長で脳の病気だと思っちゃったんですから」

部長  「とにかく、普通の痛さじゃないんだよ」

クマ  「危篤状態じゃなくて良かったですよ〜」

部長  「あぁ? 全然良くねぇよ!」



何か、ホントにハンパじゃない痛みなのだそうで、電話もすぐに終わっちゃいました

ネットで調べると「痛みの王様」と言われる激痛と解説されていますので、相当凄い痛みなのでしょう。

まぁ 自分の勘違いのせいで、うちの社員全員「たいしたこと無くて良かった」と思っちゃいましたが・・・

大変な病気なんです

お大事にして下さい


さて、本日水曜日は定休日です。

早起きして年に1度の人間ドックへ行ってきます。

皆さんも健康には気を付けましょうね



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想定外を想定しておきます・・・

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きのうは、金曜日に決済予定の売主さん宅で最終確認をしてきました。

今回は長年稼働していた一棟物マンションを売却するのですが、年配の大家さんなので、細かい事が苦手です。

先日も権利証やマンションの設計図書一式を無くしちゃって、かなり焦ったばかりですので、決済もドキドキしちゃう訳です。

しかも、明日から決済の前日まで旅行なのだそうで、決済当日に慌てないように事前に書類一式預かってきましたよ。

面倒な事は自分が調整して準備しておきますので旅行楽しんで来てください


ご年配の大家さんや地主さんとの取引は、配慮と確認が通常以上に必要かと思いますが、年齢とか関係なく慎重にならないと失敗のもとですね。


午後は、震度4の地震がありました。

震源地に近かったせいか、地鳴りのような響きを感じてからの揺れだったので、4年前の地震の事を思い出しました・・・

被害が無かったのが幸いでしたが、自然災害は忘れていると不意打ちになりますので、日頃から意識しておくべきなのでしょうね。

賃貸管理の業務でも忘れた頃に不意打ちされる事があります。

物のトラブルと人のトラブル。

物は前触れが有ったり、定期的なメンテナンスが出来ますが、入居者さんの方は物じゃありませんので・・・

予防できれば一番良いと思いますが、完璧にはできないものですし、前触れがあった段階で早急に手を打てる状態に対処するって事も大切です。



BlogPaint定期的にゴミ置場を掃除していても、突然投げ込みがあって対処しないといけない。

そんな程度だったらまだマシですね。
←不意打ちくらいました。





日頃から想定外の事を想定内にする思考が必要なのだと思いますが、そう言う事ばかり考えると辛くなると思いますので、皆さんの代わりに考えておきますね。

ではまた明日



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ありがとうございました!

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きのう(24日)は、シーエフネッツフェアでたくさんの方々との交流出来ました。

IMG_1306毎回、規模が大きくなっているのですが、今回は500人を超える申込みで、600人まで対応できる会場でした。

朝のスタッフミーティングも220人入れる会場です。

猪俣さんの後ろ姿






IMG_1318ミーティングの直後に行われた倉橋社長の講演では、220人席が満席になり、急遽イスを増設した状況でしたので、多分250人くらいの聴講があったと思います。









IMG_1313広い会場では、オンサイトマネジメントチームの特殊車両や、メンテナンス道具を積んで現場に駆けつける三輪バイクも展示されていました。








IMG_1329その他、販売系や、金融機関、シロアリ対策等々、不動産関連業種だけでなく、日本酒の販売まで幅広い種類のブースで盛り上がっていましたよ。









IMG_1326で、自分の方は「賃貸トラブル最前線」の題名で、PM事業部の皆さんと話をさせて頂きました。

1時間なので、話足りませんでしたが、いろいろイメージトレーニングになってもらえたら嬉しいです。




「騒音」+「夜逃げ」+「死んじゃった系」を課題にしたので、重たい雰囲気にならないように、笑える小ネタ集を散りばめておきました

小ネタの一つ一つにも物語があるのが、この仕事の楽しさだったりもします。

騒音の種類の中で、「飲み会系騒音」「配慮不足系騒音」「設備系騒音」「通常使用系騒音」が大きな分類との説明をしましたが、もう一つ担当者を悩ませるものに「メンタル系騒音」があるので、ブログに載せておくとお伝えしました。

メンタル系の代表事例がこちらの話になりますので、参考になればと思います。


実は昨日のフェアではたくさんの出会いがありました。

ばったりお会いした母うっちーさんとご一緒だった大家学さんブログ記事にて詳細に報告されていますが、必殺大家人さんがご来場してくれたんです。

自分、以前より必殺さんのブログで様々なトラブル対応を楽しませて(失礼)頂いていました。

どんな人なんだろうと、思っていましたが実に貫録があって黙って立っていれば不良入居者対応が捗るだろうと思える雰囲気の方でしたが、話をすると実に腰が低く丁寧な紳士です。

一緒に二人でお昼を食べに行ってきましたが、話が尽きないくらいの盛り上がりで、共感することだらけで感動しましたよ。

短い時間でしたが、ホント勉強になりました。

お土産まで頂き、ありがとうございましたm(_ _)m


ブログを書いていて嬉しいことは人脈が広がる事だと必殺さんもおっしゃっていましたが、ほんと昨日もたくさんの方に声を掛けて頂き嬉しい限りです。

お会いできた皆様に感謝です。


引き続き、最前線の状況をブログを通じてレポートして行きますので、読者の皆様、よろしくお願い致します。



10407309_853324561428147_4833315809389349257_nそして夜は古くからの読者Mさんと飲んできました。

Mさん、ブログ初期の頃からの読者さんで、恐ろしいくらい自分が昔書いたブログ記事を覚えていてくれてます。

自分の昔話を他人が詳しく知っているなんて・・・

ブログって凄いです




ではまた明日


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つかめないもの・・・

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手が届く場所にあるのにつかめない。

努力が足りないのか、知恵が足りないのか・・・

・・・

きのうは、すごく久しぶりに網戸の張替をやりました。

10年くらい前までは仕事の一部でやってましたが、最近は入居前リフォーム時に業者さんがしっかりやってくれるのと管理課S君にお任せしているので滅多にやらないのですが、引き受けちゃったんですねぇ


IMG_1288網戸の張り方は別のホームページで検索して頂くとして、今回のはすごく特殊なタイプでした。

何が特殊かと言うと網戸自体は普通のお風呂場にあるタイプです。





小さいタイプなので、久しぶりに張っても何てことなく完了です。

問題は取り付けてある場所なんです。


IMG_13002階のお部屋の風呂場なのですが、外からはめ込めれば何も問題ありませんが、かなり長いハシゴが無いと無理です。

このタイプは上に持ち上げて下の辺をレールに挟み込んでハメるタイプです。







IMG_1299で、浴室内部から入れようとすると、手前に向けて開く窓が邪魔して上手く入れられません。

網戸を取る時は網に穴を開けて指を突っ込めるので簡単に取るのですがね・・・







IMG_1290パンパンに張った網戸は掴む個所が無いのと、内開きの窓に腕が引っかかってしまい、下手をすると2階から落とします

網戸を高いところから落下させると歪んで再起不能になる事が多いんです・・・




こんなの本職さんはどうやって入れているんだろう?

長いハシゴ持ってきて外からハメてる?

強力な吸盤を上下にくっつけて持ち上げて引っ張る?

とりあえず持っているものでチャレンジしてみました。


IMG_1296養生テープを上の辺と下の辺に貼り付けました。

右手で上の辺を窓枠上部の仕切りに持ち上げながら入れて、下の辺を左手で手前に引きカタカタ揺すりながら下部にあるレールにハメこみます。

一人作業だったので、ハメこんでる最中の写真が撮れなかったのが残念ですが、見事に任務完了です。




軽い網戸だからできたのですが、もっと正しい方法があったら教えて頂きたいところです。


・・・


たまには修理もしてるんです。


さて、本日(24日)はこれから電車に乗って新横浜で開かれるシーエフネッツフェアに向かいます。

14時30分からは、自分の出番がありますので、参加される方、よろしくお願い致します。

騒音+夜逃げ+死んじゃった系+面白ネタの構成なのですがどうなりますでしょうか?


網戸よりも、皆さんの心をつかみたいものです


ではまた明日



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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com