賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2015年07月

7月終わり

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bad9edff先日、我が家の三兄弟(大2・高3・小5)を連れて回転寿司屋さんに行ってきました。

回らないお店に連れて行ってみたいものですが、大食い三兄弟の食べた皿の積みあがる様子を見ると恐ろしくて行けません・・・




うちの近所には4件の回転寿司屋さんがあって、競い合ってくれているので、味に関しても努力している様子が伺えます。

うちの三兄弟、今のところは「食べた皿の枚数を競い合う」時期ですので、量から質に頭が切り替わらないように回転寿司のお店には頑張って欲しいものです。


BlogPaintふと、お店の隣にあるコインパーキングを見たら「1日250円」でした。

うちの近所、1日最大600円と言うのが相場だと思っていましたが、やっぱり地方は厳しいですね。





それでも、月極駐車場の料金が5000円くらいのエリアですので、1日250円の人が30日借りてくれれば月極よりも収益が上がるって考えなのでしょう。

空き地にしておくより、次にやる事が決まるまで駐車場で稼ぐと言うのは良くある話ですので・・・


月極駐車場の場合は、部屋を貸す場合と違って「貸主都合での契約解除」が簡単にできます。

うちの場合は、「2か月前に借主に通告する事により契約が終了する」と、駐車場の契約書に記載されています。

裏を返せば「そう言う条件で良ければ借りてね」と言って貸している訳ですので、貸主さんとしても気楽に貸せる訳です。

・・・

で、2か月前通告と言っても、大体の場合は半年くらい前には相談が来て余裕をもって、駐車場閉鎖のお知らせができるのですが、先日管理している駐車場を「大至急閉鎖して欲しい」との依頼がありました。

これがまた、貸主からでは無く、土地の売買を仲介した不動産会社の社長さんからでした。

「1か月で空にして明け渡して欲しい」

気楽に言ってくれるものです。

「駐車場契約書では貸主都合の契約解除は2か月前通告です」と説明して納得してもらいましたが、何だか急いでいる様子です。

10台のお客さんに9月末までの解約通知を持って7月末日の本日一斉に訪問することになりました。

契約書に書いてあるとは言え、契約して3か月しか経っていない人もいますし、代替の駐車場が無い地域なので、急に言われた方も困る事でしょう。


何とも嫌な顔をされに行くようなものですが、これが自社の売買に絡んでの解約であれば、「最後の月の賃料は免除してあげて欲しい」とか、オマケの交渉をして、少しはマシに話ができるものですが、不動産会社の社長は、「8月末が決済日だから9月分は新しい所有者に払ってくれ」と簡単に言います。

「そっちでやって下さいよ」


と、逃げたくなりますが、逃げられませんので本日バタバタとお客さん訪問をしてきます。

いろいろある仕事ですね


ではまた明日



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いつまでも若くない・・・

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きのう(29日)は、定休日でしたので夏休み中の三男(小5)と約束をしていたプールへ行ってきました。

毎年夏になると、どこかしらのプールへ行ってますが、家の近所のプールは飽きちゃった感じです。

IMG_2715去年は思い切って家から3時間くらい掛かるサマーランドへ行ってきましたが、さすがに往復だけでバテるので、今回は電車とバスで40分くらいのプールへ行ってきました。








IMG_2713うちの三男昔から、バスの車内に掲示されている指名手配犯の写真が気になるようで、結構名前を憶えています。

「指名手配犯カード売ってたら集めるだろ?」と聞いたら「そんな趣味は無い」との事でした・・・



60歳なのに20代の写真とかの人もいますが、もし逃げ回っているとしたら指名手配の写真とは別人のようになっているのでしょうね。



IMG_2718今回は越谷市のしらこばと水上公園プールへ行きました。

県営プールで、かなりの広いとの話ですので期待して入場。

大人720円、子供210円ですので私営の巨大プールの3分の1くらいの料金です。



実は、今回のプールより自分としては去年までと全く違う体験がありました。

自分は近眼でメガネをかけているのですが、今までプールに入ると「危ないからメガネを外して下さい」と注意されるのでメガネをロッカーに入れて近くしか見えない状態で遊んでいました。

正直言って、かなりストレスだったのですが、流れるプールでメガネを落としたりしたらケガの元になりますので仕方ありません。

BlogPaintで、今回からはコンタクトレンズを着用して、実に快適でした。

コンタクトの説明書には、水泳や風呂では外すようにとの注意書きがありましたので不安でしたが、水中メガネの中に水が入らなければ大丈夫みたいです。





20年くらいメガネをかけていた自分には革命的な出来事となりましたよ。


で、調子に乗って頑張っちゃったのが、水深2mの「もぐりプール」です。

子供の頃、市営プールで潜水して楽しかったなぁ と、昔の感覚ってのがいけません。

三男にどちらが、上手く潜れるか競争しようと挑んだのですが・・・

最初に泳力テストをやらされて、約10分くらい自由に潜水させてくれるプールなのですが、正直言って「これほどまでに泳げなくなった」かと体力の衰えを感じました。

何と言うか、足が届かない恐怖と普段使わない筋肉を使って息が荒くなり潜るどころではないんです

「パパどこにいたの?」

三男が自分の事を泳ぎながら探していたそうですが、半分くらいはプールから出て水の中にいませんでした・・・

いつまでも若くは無いって事ですね


さて、そろそろ出社の時間なのでこの辺で。

また明日


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ベストエフォートですから

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きのうは、業務が終わってから会社でケーブルテレビ屋さんの説明を聞く勉強会がありました。

IMG_2703ケーブルを引いてある建物にオーナーさんが1室あたり〇〇〇円負担するとネット無料となって「入居促進に繋がりますよ」的な話なのですが、ケーブルテレビの担当さんがいろいろ説明してくれました。



基本的に入居者さんには無料の部分をアピールして、物足りない方には追加料金を払って頂くと満足できるものが手に入る。

そんな形でのご商売かと思います。

パンフレットに、料金説明が載っていましたが、すごく複雑に書いてあって、単純ではありません。

担当さんはカタカナ言葉の専門用語をたくさん使い説明しますので、ある程度興味が無い社員は付いていけない感じになっているかと思いました。

自分もそうなのですが、管理課S君や新人君はネット系やPC系の話が好きで、中途半端に説明されると、意見を言いたくなってしまいます。

S君  「ベストエフォートって何ですか? わかりやすく日本語で説明して下さい」

インターネットの速度の話で、S君がポツリと言いました。

実はS君、専門系業者にも「私は素人なので良くわかりません」と電話で伝えているのを耳にします。

特に電気工事系や住宅設備系の話は長年の経験や資格の勉強で知識があるので、「何言ってんのか?」的に隣で聞いていますが、電話を切った後に「知ったかぶりして言いくるめようとするのは腹が立つ」とか言ってます。

知っているのに知らないふりをして全社員にわかりやすく説明して欲しいと言う警告と、相手の力量を測っているのでしょう。

業者  「ベストエフォートってのは理論的に出る数字なので、絶対に出ると保証された数字じゃなく努力目標的な数値なんですよ」

自分もいろいろ質問をしましたが、性能的な話よりもオーナーさんや入居者さんへのセールスのポイントを話したかったようですので、そこそこで切り上げました。

わかりやすく話をするって言うのが他人と話をする時の原則だと思いますが、専門用語が多いときには気を付けないといけませんね。

そして、仕事が終わってからは2か月ぶりに社内での飲みがありました。

IMG_2707尿管結石で入院して以来しばらく禁酒状態だったS部長が、飲めるようになったとの事で飲んできました。

毎日晩酌を欠かさない人が2か月もお酒を抜いたので、結構な反動です。

飲み過ぎて再度入院しない事を祈ります。




IMG_2710自分と、管理課S君、営業課N君は二次会のショットバーへ行きました。

結構フラフラになりましたが、バスがある時間に家に帰ったので健全な方かと思います。





で、本日は三男(小5)とプールへ行く約束がありまして、先程から「まだ〜」と催促されています。

丁度8時の段階で「あと1時間で終わる」と宣言していたのですが、ブログだけでなく仕事のメールを数本片付けていましたので、1時間をオーバーしてしまいました。

「1時間と言うのはベストエフォートの予測数値です」

なんてのは子供には通用しませんね


催促が激しくなってきたのでこの辺で




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年数の感覚

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deae71d7きのうは、江戸時代から続く地主さん宅へ訪問してきました。

仕事でいろんな地主さんとお付き合いさせて頂いていますが、戦後になってから地主になった方と、先祖代々地主の方とは雰囲気が違う感じがします。




農地解放される前は、もっと土地があったんだけどね」

と、言われるのが代々続いている地主さんの特徴ですが、それ以上に土地の生かし方や、相続対策等、テクニック的な事や心構えができている事も特徴です。

ただ、大体が古くから付き合っている税理士さん任せになっているので、受け身的な対応しかしていないように見えます。

もう一つの特徴が、「不動産業者や建築業者が嫌い」なところです。

家にいると、セールスが凄いので業者は全て門前払いとなります。

自分の場合、一番最初にこの地主さんを訪問したのが、18年前くらいです。

当時、管理物件拡大の為に、飛び込みで「カラーの斡旋図面作りますよ」から入っていった時代でした。

何度か門前払いされましたが、若かった自分は根気よく通いました。

e3bf57a6当時この地主さんがお付き合いしていた業者さんが、手書きで「和6・和6・洋6 DK6 陽当たり良好」と字だけの店頭広告で募集しているのを見て、出始めたばかりのデジカメとカラープリンターできれいな斡旋図面を作成したのです。





当時は、図面が写真入りでカラーになっただけで喜んでくれた時代でした。

地主のおばあちゃんに気に入られて、何室か空き室を埋めたところで、いろいろ呼ばれるようになりました。


門前払いから13年。

2010年に物件を管理させて頂けるようになったのですが、それでも相続や売却系の話をすると、あまり乗り気でないような雰囲気でした。

その後、いろいろ楽しい思い出を作ってくれたおばあちゃんが亡くなり、息子さん(60代)と関係を築こうと思い、不定期に顔を出していました。

自分もせっかく築き上げた関係が壊れるのを恐れて、資産活用系の話は雑談程度で終わらせていたのですが、昨日ちょっと流れが変わりました。


BlogPaint前回、訪問した時に隣の市に所有している戸建ての使い道について話したところ、「別荘にしようと思ったけど飽きた」との会話があり、勝手に売却査定書を作って持って行ったのです。






余計なお世話だと言われる心配もありましたが、「持っていても使わない」との考えが強くなったとの事で、「売り時はクマさんに任せる」と言って頂きました。


これがまた、今まで売買系の話に全く関わりが無かった訳なので、大きな一歩だと思っています。

「一見さんお断り」だった飛び込み訪問から18年経過してやっと、売買系の会話ができるようになるってのは驚くほど進みが遅いと思います。

でも、江戸時代から続いた年数を考えれば短い期間なのでしょうね。

ホント、勉強になります。

さて、本日は午前中別の地主さんと打ち合わせ、午後は売買系の下準備をします。

夜にケーブルテレビ業者のプレゼンがあるそうで参加しますが、休みの前なので終わってからはビールを飲みに行って来ます

明日の水曜日は、プールへ行く約束をしたので飲みすぎないように気を付けます。

ではまた明日




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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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