賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2015年08月

様子見とやっつけ仕事

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きのうは、冷蔵庫の修理立ち合いと、三男(小5)の夏休みの宿題ヘルプで1日自宅にいました。

IMG_3901冷蔵庫の方は、重症だったようで結構な時間修理してくれました。

庫内も大変ですが、冷蔵庫の裏側にある機械を外すのは1人の作業では苦労した事でしょう。



クマ  「お疲れ様でした、大変でしたね」

担当さん  「4時間近く掛っちゃってスミマセン」

クマ  「いえいえ、直ってくれれば良いので助かります」

担当さん  「ちょっと1点気になる事がありまして・・・」

クマ  「えっ ・・・ もしかして直らなかった感じですか?」


担当さん  「う〜ん 多分大丈夫だと思うんですけどファンが弱い感じがするんですよね」

クマ  「・・・ 直らなかったって事ですかね?」

担当さん  「一晩くらい様子見して頂ければと思うんですよ」



様子見・・・

この言葉、自分自身修理対応をした時に使う言葉です。

「直ったのかわからない」=「直って無い可能性がある」

こんな感じなので、担当さんの言わんとする事は良くわかります。

クマ  「毎日氷買ってきてクーラーボックスで保管してるので直してもらえないと困るんです」

担当さん  「ちょっと様子見て頂いてダメでしたら連絡頂くと言う事で・・・」

クマ  「いや、メーカーさんが怪しいって言うんだから様子見じゃダメですよ、怪しいの直す方向でお願いします」

担当さん  「わかりました・・・ 部品を取り寄せますので明日連絡します」



朝になって、冷蔵庫の様子を確認しましたが、冷え具合を最強にしていても「弱」程度の庫内温度です。

冷凍庫の方も元気の無い感じの氷が一晩かけてやっと完成みたいな感じです。

相手はプロですので、ダメな時はダメだとわかっていたと思います。

夏場に電車に乗ると「弱冷房車」ってのに乗ってしまう事がありますが、エアコンが嫌いな方にはありがたい車両なのでしょうけど自分はガッカリです。

そんな感じの「弱冷蔵庫」状態で再修理の連絡を待つ事になりましたよ・・・



修理をしてもらっている間、三男(小5)の自由研究のヘルプをしていました。

毎年の事ですが、追い詰められないと焦らないタイプなのは遺伝なのでしょうか・・・


今回は、「家にいる虫の研究」の予定でしたが、「たくさん虫がいる家だと思われる」と奥さんに言われて「家の庭にいる虫の研究」に変更しました。


まぁ所詮子供の宿題なので、顕微鏡を使って研究するとか凝った事はしません。

雨の中、庭の植木鉢をひっくり返したり、アリの巣を掘ってみたりして出てきた虫を撮影しました。

アリ程度なら良いのですが、ワラジムシ、クモ、ナメクジ、ゴミムシ等々、不気味な虫が勢ぞろい

P1270968テントウムシも赤と黒の定番ナナホシテントウでは無く、死にかけたヒメカノコテントウでした。

虫の名前調べを手伝った感じですが、一昔前なら図書館に行って図鑑を頼りにしたでしょうけど、今時は画像検索とかできるので楽になったものです。





BlogPaint一度パソコンで清書してあげた物を手書きに直すってのが不思議な感じですが、こう言うのをPCでやってしまうと子供の作品じゃなくなっちゃうんでしょうかね?





とりあえず、自由研究の方は完了しましたので三男も一安心したようです。

全部自分でやっている子供は相当立派だと思いました。


さて、本日は朝からバタバタでブログの更新が遅れました。

これの後もバタバタが続くのでこの辺で



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夏の終わりに

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きのうの夜は、夏季休暇明け最初の休み前との事で会社の同僚と飲んできました。

自分の方は売買系の案件その他いろいろ重なってパンパン状態なのですが、そう言う時には息抜きがしたくなるもので、気を抜いて飲んでしまいました。

IMG_3895いつも、生ビール2杯のあとハイボールしか飲まないパターンなのですが、同僚が頼んだモヒートが美味しそうだったので、何杯か飲んでみました。

アルコールが少ない感じに思っていましたが、そうでもなかったみたいです・・・





本日、26日水曜日は定休日なのですが、いろいろと家の事をやらないといけません。

IMG_3899朝一番で壊れた冷蔵庫の代替で使っているクーラーボックスの氷を交換する為にスーパーへ買い出ししてきました。

今回、冷蔵庫の中の食品を結構ダメにしましたが、庫内を断捨離する切っ掛けになった感じです。






662e4280何となく震災時の計画停電を思い出しましたが、あの時は極力冷蔵庫を開けないようにすれば電気が復活したので、クーラーボックスは登場しなかったと記憶してます。









IMG_38971.7kgの氷はクーラーボックスの中で1日持つ事がわかりましたが、2日は持たない感じです。

午後にメーカーさんが修理に来てくれますが、その場で直らなかったらショックです・・・





そして本日はもう一つやる事があります。

毎年の事なのですが、三男(小5)の宿題ヘルプです。

小学校1年の頃から手伝っていますが、さすがに5年生ともなると適当にやる訳にもいきません。

まずは、読書感想文のチェック。

こちらは、既に本を読み終わり感想文を書いていました。

読んでみたところ、何となく言わんとする事はわかるのですが、いろいろ書き方を組み立て直さないといけません。

「声に出して読んでみるとおかしい文章だとわかるよ」と、言ったら「読みたくもないよ」と返ってきました。

自分もそうでしたが、感想文とか作文は子供にしてみると難しい宿題なのでしょうね。


更に問題は自由研究・・・

全然やってませんので、1から頑張らないといけません。


とりあえず、自分の頭の中では「家の庭にいる虫の研究」で行こうと思っています。

虫を探してアップで写真を撮影、名前や特徴を調べようと思ってますが、今日は朝から雨が降っているんです・・・

まぁ 雨宿りしている虫もいる事でしょう。


と、いう事でこの辺でブログの方は終わりです。


ではまた明日



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いろいろありますね・・・

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夏季休暇が明けて1週間も経っていませんが、この数日間で仲介として売りに出していた4物件に買い付けが入りました。

毎日1件決まる感じで良い話なのですが、実に忙しいです。

BlogPaint昨日決まったのが、駅近の土地なのですが、6月に売り出しが決まり、「雑草が凄いから除草業者を手配しますよ」と持ち掛けたら「自分でやる」との事でしたので、放置していました。






夏場は暑いので、ご自分でやられて熱中症になられても困るので、そのままの状態が続きましたが、休みが明けてもやっていなかったので「やっぱり草がボウボウだからイメージ悪くて決まりませんよ」と催促したところ、動いてくれました。


BlogPaintまぁ 伐採しただけなので、初めて物件を見た人は「草がすごいね」と感じるかも知れません・・・

伐採したお蔭か買付けが入りましたが条件に、「草の撤去」と書かれてしまいましたよ





昨日は午前中が、事業用定期借地の合意契約、午後が売買系のバタバタ、夜が騒音トラブルの相談でした。

騒音トラブルの方は、アパート内でのトラブルでは無く、アパート隣地にある一戸建てからのピアノ練習の音に関してでした。


「引っ越し考えた方がいいかもね」

と、ズバリと言っちゃう事ができたのは、他社の管理物件&相談者が昔の勤務先の元同僚だったからです。

これが、自社の管理物件で発生したトラブルの場合はどうしたのか?

元同僚には、「管理会社に相談してみな」と伝えましたので、対応を参考にさせて頂きたいところです。


さて、今朝の埼玉ですが、気温が20度位で、実に過ごしやすく感じます。

もう夏が終わるのかな?


IMG_3884とか思っていたら家の冷蔵庫が壊れました

朝から氷を買ってきてクーラーボックスへ食品を避難させましたが、修理が来るまで辛抱が続きます。





2008年に購入した冷蔵庫ですが、7年で壊れちゃったのでしょうか?

一応、10年保証付けてますがどうなる事でしょう・・・


ではまた明日



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忘れる

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ここのところ売買の案件が増えて、実に忙しい感じです。

昨日は、今度の日曜日に契約となった区分マンションの売主さん宅へ行ってきました。

100平米超える大型物件なのですが、7月まで当社の管理で賃貸物件として貸し出していたので、売主さんは物件の様子をほとんど知りません。

IMG_3859付帯設備の状況や住んでいて気が付いた事等、報告書にまとめて買主さんに引き継ぐのですが、ここら辺を代わりに自分が調査する事になりました。




「権利証と設計図書ありますよね?」


この質問をすると、結構な確率で捜索が始まります。

昨日もそんな感じでしたが、皆さん大切な物をしまった場所を忘れちゃったり、家を建て替えた時に物置に移動したりするみたいです・・・

「大切な物だから捨ててたりしませんよね?」

とか言うと余計心配になって大捜索が始まり、見つかるまで話が中断しちゃう感じになります。

まぁ 契約の時に無いとわかれば手の打ちようがありますが、決済前日なんかだと厳しいので、いつも早めに確認してます。


結局、見つからず自分の方は時間切れで引き上げましたが、20分くらいして「見つかった」と電話がありました。

まじめに探してくれる売主さんで助かりましたよ。


まぁ 自分も他人の事を言えたものではありません。

ここ数日、小さな見落としが何個か発覚している感じでなのです

バタバタしていると更にバタバタするものですが、そう言う時って見落とした事や忘れている事が表面化するのが定番な感じで結構へこみます・・・

自分の場合、グーグルカレンダーに予定とやる事を書き込んでいて、その通りに動けば何とかなる感じなのですが、やる事の件数が増えたり打ち合わせで話に集中しているとカレンダーに書いてある要件を飛ばしてしまう事があったりします。

ちょっと容量オーバーな感じなのかも知れませんが、多分「予定に入れておいたから大丈夫」と機械物に覚えさせて自分の頭では忘れてしまう仕組みにしてしまったからなのでしょう。

ちょっと考えないといけない時期に来たみたいです。


さて、本日は、午前中に事業用定期借地の合意契約があります。

診療所の先生と調剤薬局さんと2本の契約になるのですが、既に下話と押印関係を済ませているので、心配はしていません。

ですが、30年続く契約の始まる日ですので、気を抜かず丁寧にやらせて頂きます。

そして午後は、売買系の新たに買い付けの入った案件と、今日買い付けが入る予定の案件の調整を行います。

そして、夜は「騒音トラブルの相談」の対応です。

こちらは、管理物件の入居者さんでは無く、自分が若い頃勤めていた会社の同僚で、実務的な意見を聞きたいとの事です。

と、言う事で本日もあっと言う間に1日が終わる事でしょう。

ではまた明日



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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com