賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2015年12月

2015年を振り返る

いよいよ2015年も本日が最終日です。

このブログ、2005年に開始して以来11回目の大晦日を迎えた事になります。

2015年も、365日毎日更新を続けられて、2011年の3月以来57か月間連続更新記録を継続中です。

まぁ 書けば良いと言う訳で無いのはわかっていますが、飽きっぽい自分が良く続けられているものだと不思議に思っています。


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2016年も365日、毎日更新する予定ですのでよろしくお願い致します。

と、思ったら2016年は、うるう年で366日でしたね

2月が29日まであると言う事は、何となく得した気分になるものですが、契約書類関係に注意しないといけませんね。

さて、毎年大晦日の恒例となった「今年を振り返る」ですが、自分の独断で2015年の出来事を振り返らせて頂きます。

なんと言うか、自分でも良く書いたものだと読み返すのに恐ろしく時間がかかりましたよ・・・


(1月) ダブルパンチされる

8af40254新年早々、火災発生
原因は、タバコの火の不始末で、消防隊の突入が早く、畳を焦がした程度で鎮火してくれました。








0e848d0bが、この部屋の70代の男性入居者さん、部屋を汚部屋状態にしていた事も同時に発覚。

大家さんダブルパンチだったのですが、この状態でも押し入れをベットにしている事に保険の鑑定人さんも感心してました。





8b70838dその後、大家さんだけでなく入居者さんにも保険金が入りました。
ゴミにしか見えなかった衣類や布団にも価値があるものですね。







(2月) 脅すのは程々に・・・

b07dd76a地主さん宅で雑談をしていると、奥の部屋から謎の物音が聞こえました

古いお屋敷部分の仏壇スペースからの音だったので、ポルターガイスト現象だと思いましたが、ハクビシンが出るそうです。





で、この時の大家さんの対処方法が、天井裏に登って包丁で脅すとの事でした。

その時は笑い話になっていましたが、最近後日談を聞きました。

何度もしつこく土地活用の営業をかけてきた某30年一括借り上げの建築会社営業担当に「二度と来るな!」と警告したにも関わらず翌日に訪問してきたとの事で・・・


DSC_1866農作業用の包丁持って怒鳴りつけたそうです

二度と来なくなったそうですが、お巡りさんの世話にならないようにして頂きたいところです




(3月)認めません・・・

汚部屋で天井までゴミが積もっている・・・

f702ccb1そんな状況を見ても驚かなくなりましたが、解約立ち合いに行ったマンションのエントランスの天井までゴミが積み上げられている場面に遭遇しました。

間違いなく、積ゴミ2m級の汚部屋ゴミを短期間で移動させたのでしょう・・・

繁忙期の忙しい1日を更に忙しくさせた出来事でした。





(4月)新人君入社

7332cbbf自分が力を入れたいと考えている賃貸管理の派生業務である、相続・売買系に力を入れる為に、管理課に人員補充してもらいました。

管理課の新人君と言う名前で度々ブログに登場していますが、実に助かっています。

元々、PCでのデザインとかやっていたそうで、業務の効率化を図る部分でも活躍してくれています。

おかげで、今年は過去最高の売買取り扱い件数となりましたよ。







(5月)上司S部長危篤?

普段から偏頭痛持ちで、たまに「頭が痛いから休ませてくれ」と連絡が来て会社を休むアラ還の自分の上司が、早朝に救急車で緊急入院。


奥様から連絡を受けた時に、偏頭痛が原因だと早とちりして以来、ボタンの掛け違いが発生。

本人は痛さで口もきけない状態ですとの事で危篤状態と推定。

脳幹が詰まった・・・

そんな状態を伝えると涙ぐむ社員も。

dcc1a589で、しばらくして脳幹では無く尿管が詰まったと判明

尿管結石も大きな病気で大変な状態なのですが、社員一同、「なんだ、大したことないじゃん」と安心。

自分は、「話をよく聞けよ」と大顰蹙を買いました。

上司本人は、「死ぬほどの激痛だったのに、なぜみんな大した事なくて良かったと言うんだ」と不愉快だったそうです








(6月)そんな事までやる?

ブログでは書けませんでしたが、6月は特殊な案件を対応しました

ホテル経営の地主系大家さんからの依頼だったのですが、ホテルでお客さんがケガをして治療費と休業補償を請求しているとの相談です。

アパートの話では無いので弁護士さん紹介しますよ、と伝えたのですが、相手が大迫力の刺青をチラつかせるおじさんで、土曜日に案件発生して月曜日に他県にある医者まで同行しろと、全く準備期間が無い焦らせぶりです。

「誠意があるなら、病院まで同行するのが筋だろ!」

と、凄まれてその場で行くと約束してしまったそうです。

早速、顧問弁護士の携帯に対応を求める依頼をしたのですが、反社会的勢力は担当外との事で、専門の弁護士事務所を紹介してくれると言われましたが、着手金20万円が相場で、土日は連絡が付かないとの事で自分が同行する事になりました。

74749a5e-s月曜の午後の面談約束だったので午前中に所轄警察署の生活安全課へ行きアドバイスをもらったのですが、結局、警察は民事不介入が原則であると思い知りました・・・









815895bf-s更に県警本部にある暴力追放センターへ行きアドバイスを受けてきました。

いろいろ交渉時のテクニックを伝授されましたが、「余計な事は言わない」と、「時間切れです」が大切だと知る。





結局、相手は自分が同行して来た事を警戒し、恫喝的な話し方をやめましたが、こちらが法的手続きで対応したいと告げると「では私も裁判で争います」と、弁護士を使って何年でも対応すると反論。

自分としては、平行線の話で本当に訴訟で争うべきだとオーナーさんに伝えたのですが、「本当にケガをしている」(かもしれない)事と、「訴訟の間の休業補償が莫大になるから」との警告に2回目の交渉でお互い終わりにしようとの事で、大人の対応で終わりました。

まぁ詳しく書けませんが、どんなに気を付けていても、隙間を突いてきたり、本当に突発的な現象だったりとリスクが潜んでいるのが現実です。

民泊系の話が盛り上がっていますが、施設賠償保険とかビジネス用の保険特約の加入がすごく重要だと実感した案件でしたよ。

こう言うブログネタにできないような案件こそ、自分自身を成長させる糧になる訳ですね。


(7月) たくさんの人が集まった誕生日

32ec32012015年は火災案件が2件発生しました。
7月の火事も高齢入居者さんが火元でした
火災報知機の音に気が付いて通報が早くボヤ程度で済んだのが幸いでした。

入居者さん77歳の誕生日だったとのオチが付きました




(8月) 他人様に聞かれてしまうとは・・・


7f8e8644「いま言わなきゃいつ言うんだ!」

と、夢の中の出来事が現実だと思ってしまう瞬間、ついつい大きな声を出してしまうものです。
楽しい社員研修で恥ずかしい思いをしましたよ。





(9月)雨どいに穴があいた理由

8a001a52マンションの雨水用の樋(とい)に穴が開いているんです。

との事で出動し、何らかの劣化が原因かと思っていましたが、交換してみるとタバコの吸い殻が詰まっていました。
熱で溶けちゃったと言うのが理由でしたが、ほんと危険な行為ですね。




(10月)そんな訳は・・・

b79475dd2015年も対応が続いたピンホール漏水。
なぜか全国的に見ても多いような気がしてます。
お陰で当社の対応力はかなりのレベルになったと自負していますが、原因を探ってみたところ・・・






(11月)ヘリに乗る

635a7218毎回参加させて頂く度に刺激を受けさせてもらっているのですが、まさか会議に参加してヘリに乗れるとは・・・







7bfa6b06結構、怖さがありましたが素晴らしい景色で実に良い思いをさせて頂きました。

次は潜水艦ですかね?





(12月) 3年かかりました。

81b940d8「あんたなんて知らないよ」と、言われたり前日にアポ取って訪問したのにスッポかされたりした土地の売主Aさん(80代女性)。

3年間も対応を続けた結果、やっと決済が完了しました。

「もう取引できません」と、一度は手を引いた案件でしたが、行政のバックアップとAさんの売りたい気持ちが天に通じたのでしょうか・・・
区役所の社会福祉課から区長さん経由で成年後見人制度を利用する対応を取ってくれた事が大きな理由だったのですが、これから高齢者が増える訳ですので、自分としても大変勉強になりました。




「ちょっと忘れっぽいかな?」なんて程度であっても日常生活での忘れっぽさと、金銭的な財産処分や不動産取引の認識については別の次元で判断しないといけない訳です

これから同様な案件が増えると思いますが、取引は安全に行いたいものですね。



と、いう事で独断で2015年を振り返ってみたのですが、この話以外も350話ほどありますので、ブログを書き続けるって凄い事だと思います。

ぜひ来年も「賃貸管理クレーム日記」をよろしくお願い致します!


と、いう事でまた明日

皆さま良いお年をお迎えください。



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振り返るとわかる?

きのうはトイレと風呂の掃除をした以外は、マインドマップの作製やパソコン環境の整理をしてました。

マインドマップの方は、無料版のSimplemindと言うソフトをダウンロードして使ってみましたが、英語が苦手な自分でも適当に作れる感じで気に入りましたよ。

iPadやiPhone、アンドロイドスマホでも対応しているので、電車で移動中とかでも使えそうです。


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ほとんど家にいましたが、夕方ちょっと外出して最近オープンしたばかりのローカルな電気屋さんへ行ってきました。

このお店、先月のオープン当日に行ってみたのですが、USBメモリの32GBが1000円しないで特価販売していたので買おうと思ったのですが、レジで30分くらい待たせる盛況ぶりだったので、諦めて帰りました。


DSC_1951で、昨日は全く待ち時間なしで、お目当てのUSBが売っていましたので買ってきました。
1280円に値上がりしていましたが、お店の名前が入っているってのがやり手な感じですね。








e8ccc012自分、なぜか昔からUSBメモリみると欲しくなっちゃうのですが、2009年に購入した事を記事にした時は4GBでも驚いていましたので、8倍になって金額が半分以下になっているとは素晴らしい技術の進化だと思います。





と、過去を振り返ってみると進化に気が付く訳なのですが、何だかんだで今年も残すところ今日入れて2日。

例年だと、「今年を振り返る」と言う内容のブログ記事を書く時期なのですが、本日も家の大掃除で、窓担当に任命されましたので、明日のブログに取っておきます。

掃除頑張ります・・・


ではまた明日



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その挨拶は・・・

きのう(28日)は、頼まれた家の仕事を終わらせた後、粗大ゴミを捨てにゴミ処理工場へ行ってきました。

DSC_1939皆さん、この時期は考える事が一緒で、今年のゴミは今年のうちに捨てたいのだと思います。せめて1週間くらい前に捨てにくれば良かったものですね・・・

ゴミ処理工場は大渋滞で、並んで受付するまで30分、ゴミを捨てて会計するまで20分と、大人気アトラクション並みの待たされ具合でしたよ。



「ゲームばっかりやってないで社会科見学行くぞ!」と、家でゲーム漬けの三男(小5)を連れ出したのですが想像以上の大ヒンシュク・・・

あまりの並ばせ具合にずっと車中でiPadのゲームやらせてましたよ


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その後、市内の大型ショッピングセンターへ行ってきました。

DSC_161711月にはクリスマスツリーが飾られだして、1か月以上前から気が早いものだと思っていましたが、気が早い位で無いと商売にならないのでしょうね。
バレンタイン、ひな祭り、こどもの日に加えてハロウィンとか小売業の世界ではイベントの準備が年間スケジュールに入っているのでしょう。
 
小売業だけでなく不動産賃貸の仕事でも年明けから動き出す繁忙期に向けての対策を早めにしていないといけない時期ですので、気が早い位がちょうど良いのでしょうね。









DSC_1940昨日(28日)の段階で新年の定番挨拶のポスターが張られていましたが、小売業の世界では年明け気分の雰囲気作りも大切なのでしょう。

・・・





それにしても1年が早すぎます。

自分の場合は、1年間何をしてきたのかブログを読み返すと大体の事がわかるのですが、ブログに書けないことも結構ある訳です。

そんな事をひっくるめて年末でいろいろと整理しようと思っています。

頭の中の整理はマインドマップを作るのが良いと言われたので、ソフト探してチャレンジしてみます。


ではまた明日



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予定通りじゃ無かった・・・

きのう(27日)は、2015年の営業最終日でした。

午前中は、大家さん宅を回っていましたが、ふと先日依頼されたアパートの外構工事日程が気になり、外構業者の社長へ連絡しました。



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クマ  「社長、日曜日にすみません、〇〇アパートの外構ですが、年明けから開始ってことでしたよね?」

社長  「いえ、ゴミ置き場のブロックだけ終わらせておきました」

クマ  「えっ? 入居者さんに通知しますので大体の工程教えてもらえます?」

社長  「え〜と ゴミ置き場のブロック工事だけ終わってて、敷地の整地が1月5日頃から始めてコンクリ敷き込みまで完了が15日って感じです」

クマ  「ゴミ置き場のブロックだけやって残りは年明けですか?」

社長  「はい、整地途中で正月休みじゃ入居者さんに悪いでしょうからゴミのブロックだけで終わらせます」



IMG_0964クマ  「あそこのゴミ置き場、ゴミが飛ぶって事で近所から苦情が多くて厳重にネットで囲ってた経緯があるからゴミBOXすぐ取り付けないと苦情来ちゃうんですよ」






社長  「そうでしたか・・・ もうブロック工事終わらせちゃいました」

クマ  「もしかしてネット外したままで年越しになっちゃいます?」


BlogPaint現地へ行ってみると確かにブロックが新しくなっていましたが、この状態では絶対に近隣から苦情が来ます。
ゴミBOXは自分がネット通販で取り寄せたのですが、工事が年明けだとの話だったので年内の設置は予定外です



クマ  「自分、このあと予定いっぱいで、今日の夕方で仕事納めなんです

社長  「そうですかぁ・・・もし、BOXが届いてるなら明日私が組立てて設置しておきますよ」


ゴミBOXは、以前ネットで購入して取り付けた事のあるヨドコウのダストピットです。

組み立て方は覚えたのですが、寒い中休日出勤で一人で設置するのは気が重いと思っていましたが、優しい業者さんで助かりましたよ


1153fb4bそして、バタバタと午後の予定を終えて夕方から会社の全体会議。

どこの会社でも同じかと思いますが、今までやってきた事の検証と、これから先どうしようかと考える時間なのですが、今の時代いろいろ考えておかないと縮小する一方な事は間違いありません。

来年も同じやり方で良い部分と改善しないといけない部分。
休み中にいろいろ宿題として考えます。






DSC_000001で、夜は忘年会。

たまには近所に無いフグ屋さんに行こうとの事になり電車に乗って大宮まで行ってきました。

自分、過去にフグ食べた記憶が無かったのですが、ヘルシーな感じなのですね。







DSC_000001(1)鍋に入れて食べたり唐揚げにして食べたりと、いろんなパターンがありましたが、唐揚げが一番美味しく感じました。

飲み放題だったので、相変わらず飲みすぎましたが、無事に自宅まで帰れましたよ。






さて、本日より1月4日まで冬季休業となります。

DSC_1937毎年、長期休暇はじっくり休みを取ってメリハリ付けるタイプなのですが、今年は個人としてやりかけている課題が増えたので、家の掃除や頼まれごとを終わらせたらPCに向かいたいと思ってます。






ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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