賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2015年12月

教えられませんか・・・

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ほんと年末モードになって来ましたが、昨日26日は実に密度濃くいろいろ対応してました。

7ff07723朝一番、出社したら某管理マンションに警察が大勢来ているとの事を入居者さんに言われて管理課の新人君と出動。

現地に行ってみると、お巡りさんから呼び止められたので話を聞いてみました。



警官  「すみません、住民の方以外は立ち入り禁止にしています」

クマ  「管理会社です、入居者さんから話を聞いて来たのですが何があったのですか?」

警官  「ご苦労様です、申し訳ありませんが個人情報保護の為にお答えできないんです」

クマ  「なんか鑑識の車とか普通じゃないですけど死んじゃったりしてますか?」

警官  「申し訳ありませんが、私の方からは何も答えられないのです」

クマ  「〇〇〇号室の〇〇さんですよね? 事件ならうちも大家さんも関係しますので教えて下さい」

見ると、警察のワゴンが敷地内に入っていますので、管理会社にも大家さんにも連絡無しの無断駐車ですので、緊急の対応だったのでしょう。

「勝手に駐車するな」

なんて事は言いませんが、どうも呼びかけてきたお巡りさんは、部屋で対応している刑事さんから人を近づけるなと言われている様子です。

クマ  「個人情報で答えて頂けないってのはわかりました、死んじゃったかだけでも教えて下さいよ」

警官  「死んじゃったとか怪我している事は無いですので」

クマ  「そうですか良かったです、実はうちも数日前に〇〇さんから変な連絡を受けて対応中だったんです」

警官  「えっ どんな感じですか?」

「個人情報なのでお答えできません」 なんて答えたら面白かったのですが、正直に伝えました。

新人君  「1週間くらい前に、〇〇さんから部屋の天井が雨漏りで垂れ下がってきたと連絡があったのですが、部屋の確認すると言ってるのに中に入れてくれないんですよ」

警官  「天井が垂れ下がってきたのですか?」

クマ  「その確認も兼ねて玄関先で結構なので見られませんかね?」

警官  「そうでしたか、刑事さんとご本人に聞いてきますのでお待ちください」


新人君の話によると入居者さんは、ちょっと怒った感じで天井が落ちてきているから何とかして欲しいと言っているのに、入室して確認する事を拒んでいるのか、予定が合わないと言っている状態でした。

こちらは、前日(25日)に防水業者さんを屋上に上ってもらい確認してもらっていたのですが、屋上防水は問題なさそうとの報告を受けていました。

しばらくしてお巡りさんが戻ってきました。

警官  「申し訳ありませんが、今は勘弁して欲しいとの事でした」

クマ  「どう考えても取り込み中って状態ですものね」

新人君  「天井の状態はわかりました?」

警官  「いえ、インターホンで話しましたので・・・ 」



お巡りさん、刑事さんに余計な事をしゃべるなとでも言われたのでしょうか、もう勘弁して欲しい的な雰囲気だったので、諦めて引き返しました。

新人君は、自分で手掛けている雨漏りの件が気になっている様子です。

クマ  「なんか、天井が下がってるなんて幻覚かも知れないな」

新人君  「えっ 防水屋さんまで出動しましたけど・・・」

クマ  「〇〇さん、しゃべり方変じゃなかった?」

新人君  「いや、怒ってる感じで話してましたけど変では無かったような変だったような・・・」


おそらく、しばらくして親御さんから解約通知がくるパターンかと思います。

なんか、答えがわからないと気分が悪いものですが警察も容疑者として捜査して、何も問題無かったら人権侵害になると言う段階なのだと思います。

こちらは、天井の事が気になっていますが、幻覚でも幻覚で無くても困るものです


この一件の後は、立て続けにオーナー訪問3件。

うち、1件は他社管理の空室が4室あるマンションを、虫食い管理して良いとの話を頂きました。

DSC_1862虫食いとは「決めた部屋を管理する」形で複数の管理会社が存在する状態です。

本来、やりにくいので1棟管理をお願いしますが、そう言う形態でも管理が増えるのは歓迎です。



一緒に、食事するほど仲良くなったオーナーさんなので、引き続き頑張りたいと思ってます。


そして、夕方からは受けたばかりの古アパートを若い投資家さんに案内してきました。

こちらも気に入ってもらえたのですが、売主さんの希望と今のところ合っていませんので、しばらく活動してダメだったら吊り合う日が来るかも知れません。

その他いろいろ案件が重なった日でしたが、結局予定していた案件を終わらせる事が出来ず、本日年内最終日を迎えました。

本日は、午前中にオーナー訪問、頼まれた図面作製、買い取り業者さんとの折衝を終わらせて午後に大掃除に合流する予定です。

16時から全体会議をして、17時半には電車で20分の納会会場へ出発します。

フグ屋さんとの事で楽しみですが、1次会じゃ終わらない事でしょう・・・

ではまた明日



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古きをたずねて新しきを知る

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きのうは、朝一番で売却の相談を受けました。

3路線乗り入れの駅に徒歩8分!

Shimodate-station_platformそれだけ聞くと好条件なのですが、JR水戸線・真岡鉄道・関東鉄道の3路線乗り入れの北関東の駅なので、鉄道ファンが喜ぶ感じですね。






今時は、会社で打ち合わせしながら登記情報が見られるのと、グーグルマップのストリートビューで現地の様子がわかるってのが、やりやすいところです。

グーグルの撮影車もかなりの地方や山の中まで行ってくれている感じでホント素晴らしい時代になりました。

ただ、いくらネットでわかることが多くなっても現地に行かないとわからない事がありますので、準備が出来しだい営業の新人君を連れて現地確認に行ってきます。


この業界、未だにFAXが大好きな感じの方も多くいますが、正直言って全部Eメールになれば紙が無駄にならないだけでなく、簡単に保管しておけるし検索もできるメリットがあります。

いろいろ仕事してると紙の資料が溜まり、机の上が狭くなるので何年も前からペーパレスを目指しています

かなりPDFでの保存が増えていますが、正直言うと昔より紙の量が増えている状態です

「やってる仕事量が増えたんだ」とか「机が狭いんだ」

と、開き直っていますが、ホントにペーパレスって出来るのでしょうかね?


で、昨日は仕事している横で営業課N君が大掃除の一環で、書庫棚の整理を始めました。

DSC_1923棚の中には、歴史を感じさせる書籍がたくさん詰まっていました。

自分の買ったものでは無いので、上司が勉強のために購入したものなのでしょう。

この立派なケースは全国賃貸管理ビジネス協会さんのレジュメ集で平成13年収録ですので、14年前のものです。

当時は、プロパティーマネジメントとしての考えを業界で進んだ人たちが取り入れだしてしばらく経った時期です。







DSC_1922中身はレジュメとカセットテープだったのですが、定価10万円と書いてあるので、貴重なものだったのでしょう。

ぜひ聞きたいものですが、カセットを再生できる機械が無いです・・・




DSC_1928 (1)と、思ったらCD版もありました。

こちらは平成14年ものですので、13年前の協会での講演資料です。

倉橋社長藤澤社長の若いころの声を楽しみたいと思います

このCD版の方も定価10万円と書いてありますので、当時はうちの上司も気合入ってる時期だったのでしょうね。







いろいろ技術が進化しているので、賃貸管理の仕事も変わってきているはずなのですが、何が遅れていて進化している事は何なのか?

と、言われると日々仕事しているだけでは気が付かないものです。

昔を振り返ってみると発見があるかも知れませんね。




さて、本日は通常営業での最終日となります。

一応、明日27日までが営業日なのですが、午後から大掃除して夕方から仕事納めの忘年会ですので今日中にいろいろ終わらせたいと思っています。

ではまた明日



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マインクラフト病

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仕組みを知ってるのか微妙な時期・・・

去年までは微妙に信じていたと思うのですが、さすがに小学校5年生ともなると気が付いているんじゃ無いかな?

6年前に、長男が中学2年で二男が小学6年だった時には、二人とも仕組みを知っているとの事でしたので、現在小学5年の三男も気が付いているような気がしてます。

サンタの話なのですが、我が家のルールでは正体を知った時からサンタが来なくなる仕組みなので上の兄貴達二人にはプレゼントがありません。

クマ  「今年はサンタ来るのかな?」

三男  「今年はPS4のソフトがいいよ」

クマ  「はぁ? お前マインクラフトず〜とやってるのにPS4なんてやらないだろ」


DSC_1104マインクラフトとは、家を建築したり土地を開拓して村づくりする、大流行中のゲームで、うちの三男は今年の5月からやり始めて、当初はiPadでプレイしたのがPC版に移行して更にはまっている状態です。




自分が見ると建物を作るソフトをいじってる感じに見えるのですが、三男に言わせると、無限に広がる世界を作り上げるのが楽しいそうです。

家にいる時の大半を村づくりに励んでいるのですが、最近一番上の兄貴がプレイステーション4をバイト代で買ってきて、ソフトがサッカーゲームしか無いので増やしたいとの事です。

三男  「せっかくPS4があるんだから別のゲームも欲しいよ」

クマ  「他のゲームがマインクラフトより楽しいと思うのか?」

三男  「いや、 マインクラフト以上のゲームは無いと思う」

クマ  「そうだろ、だったらマインクラフトに専念しろよ」

三男  「じゃぁ カニが食べたい」

クマ  「カニ? ・・・」


三男  「ケーキとか普通だからカニがいいよ」

と、言うことで昨晩は1年間貯めたTポイントを全て使い切りタラバガニを買ってきましたよ。

まぁ 大食い三兄弟なのでPS4のソフト買うのと金額的には変わりません・・・


サンタの正体知ってるのか?

に、関しては親としても聞くのが怖いので来年のお楽しみにしておきます。


さて、仕事の方ですが昨日は大きな(自分の扱いとしてはですが)案件を動かし始めました。

市内でも良い立地の土地の売却を頼まれた案件なのですが、隣地の所有者さんが経営する法人さんに行って、総務担当者さんに売却希望価格を書いた資料を説明して渡してきた感じです。

ダメだったら市場に流しますと伝えた形ですが、「市場に出回る前にまずお声を掛けさせて頂きました」と伝えるのが隣地セールスの基本かと思ってます。

今月に入ってから3案件の売買仲介を受託しましたが、実は本日も売却の相談を受ける事になりました。

他県の物件なのですが、去年の4月に中古住宅を買って頂いたお客さんが所有している使ってない不動産を処分したいとの事です。

いろいろやる事が増えていますが、年内の稼働日もあと数日・・・

頑張ります!

ではまた明日



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終わったら報告すると書いてた話

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きのうの水曜日、定休日と祝日が重なり、午後から三男(小5)と映画を観に行ってきました。

DSC_1881いつも行く映画館では、映画の半券と引き換えに隣にあるゲーセンでクレーンゲームができる特典があります。

スターウォーズ観た後じゃライトセーバーが欲しくなりますよね・・・



映画の方は、かなり楽しめたと満足してくれて良かったです。


映画で出かけた以外は、自分の部屋の小改造でプリンター買ったり電話機買ったりしてました。

DSC_1891 (1) - コピー先日、購入した13インチのノートパソコンに10年前に購入してアナログテレビの廃止と共に失業していた26インチモニターを繋げてダブルモニターにしてみました。
2画面は実に快適で作業効率が上がります




部屋でいろいろやっていて思い出したのですが、自分今年の6月に怪しい電話セールスに言われるがままに自宅の光ファイバーの契約を乗り換えました。

・乗り換えの違約金全額負担します。
・工事代金負担します。
・毎月の利用料金が下がります。
・回線速度が速くなります。

こんな抜け目が無い事を言われて、最後にダメ押しで「家族がスマホ使っていれば全員安くなる」と、言われ乗り換えを決意したのでした。

その後、工事が終わり回線の方は実に快適、工事代金も毎月の利用料ダウンも携帯(ソフトバンク)の家族分まで含めた料金ダウンまで約束通りの対応が行われました。

で、直前まで加入していたプロバイダに払う短期解約違約金の方は、11月の中旬に新しく乗り換えたプロバイダから2万円がキャッシュバックされました。

自分が支払った違約金は約31,000円だったので、11,000円ほど足りません。

「残り、11,000円払ってくれないと話が違いますよ」と、取次店に電話したところ、支払った違約金額を証明する請求書類を出して欲しいと言われたので、前のプロバイダに書面を出してもらい送付しました。

ここら辺で逃げるのかな?

と、思ってしまいましたが、先日きちんと口座に入金されまして、全て約束通り実行してもらえました。

まぁ NURO光を勧めるSo-netの取次店だったのですが、半年かけて安心した次第です

ネットの会社なのに今時電話でセールスしてくるなんてのが怪しい感じでしたが、そう言うやりかたもあるんですね。


さて、本日は役所の調査の日となる予定です。

今月中旬になって昨日書いた駐車場、古アパート付きの土地、築14年の戸建てと売却依頼3連発なのでちょっと忙しいです。

ではまた明日



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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com