賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2016年01月

引越したい?

昨晩は、しばらく中断していた原稿作成をしてみました。

今日で1月が終わる訳でして、仕事が忙しいからと言っていると何も進まない事を反省している状態です。

で、かなりの文字数書き進んだので自分としては捗った感じがしているのですが、既に今日のブログもアップしたと錯覚してしまうのが残念なところです・・・

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きのうは、建物取り壊しを予定している古アパートの第1回目の入居者訪問を行いました。

DSC_25041回目は、かしこまって訪問する訳では無く、挨拶程度でサラッと入居者さんが住み続けたい気持ちがあるのか確認する程度です。





この段階で、「引越そうと思ってました」なんて言われたら、仕事が捗るのですが、そんな簡単に行く事は滅多に無いのです

滞納や問題行動がある訳でも無い方に退去して欲しいと言うのは、定期借家契約で無い限りは借主側の方が立場が強く、丁寧にやって行かないと余計な出費が発生するのです。

ここら辺は、現在進行形の状態なので詳しく書けません。

終わったら書きますが、大家さんには「老朽化が大義名分とはいえ、簡単じゃ無いですから」と説明してあります。


「簡単じゃ無いんだろうけどよろしくね」

と、言われてしまう段階で間に挟まってしまう事が確定したのですが、こう言う仕事は、理屈よりも感情の仕事です。

さっそく入居者さんを訪問しましたが、正直言って1世帯は高齢者でかなり難航が予想される感じでした。

今回は、軽い訪問でしたが、次にやる事は、正式な通知と、引越し先を探してあげる事です。

周りに同じようなアパートの空きがあれば良いのですが、正直言ってこのアパートより古い物件など無く、同程度の広さと賃料で探すのが難航しそうです。


淡々と進めて行こうと思ってはいますが、入居者さんと接点を持つ度に、感情の問題をぶつけられる事でしょうから、ちょっと気が重いです。

どうなりますでしょうかね・・・


さて、本日は売買系の打ち合わせを2件ほど予定しています。

いつも売却系の仲介が多いのですが、1件は珍しく購入の打ち合わせです。

良い流れに乗れると嬉しいです。

ではまた明日



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アピール方法

昨日から埼玉でも雪が積もると予報されていましたが、朝起きて外を見たら積もっていませんでした。

スキー場以外で雪が積もって喜ぶのは子供だけなのでしょうね・・・


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BlogPaintきのうの午前中は、顧問弁護士さんの事務所に行って、いろいろアドバイスを頂いてきました。
大体のトラブルは何とかしちゃうものですが、たまには専門家のアドバイスを受けないといけない事もあるものです。


そこら辺、新鮮な結果になる事を期待して学ばせて頂きます。

問題を起こす入居者さんがいなくなる日って来るものなのでしょうか?

管理戸数が増えて行くほど入居者さんが増えるのは当然の話ですし、いくら勤め先が良くても辞めちゃったら無職だし、温厚そうな人でも開き直ると、手が付けられなくなっちゃったりとかあるものです。

それが、世の中なのでしょうから淡々と対応するしか無いのですが、滞納だけなら保証会社でカバーできても、人の中身が問題と言うのは簡単じゃ無いものですね。


「人的トラブルを対処します」

なんて掲げる保証会社があったら頼みたいものですが、そんなの保証料を相当高額にしても割に合わないと思います。

?・・・

よく考えてみると通常の管理料のみで、人的トラブルを対応しているのが管理会社の実情ですので、アピールするべき部分なのでしょう。


で、夜は池袋で新年会してきました。

DSC_2497賃貸管理の講師業を長くしている新井社長と、ハウスメイトパートナーズの谷課長と自分の3人だったのですが、実にネタが豊富で賃貸管理について密度の濃い話ができるものです。




新井社長はメルマガ、谷さんはFacebook、自分はブログと3人とも種類が違う分野で仕事のアピールをしているのですが、面白いもので重なる部分と得意分野の違いのバランスがとれている感じです。


突き詰めれば「人対人」の積み重ねと言う事が結論なのかと思いますが、世の中いろんな人がいてネタがつきないものですね。


DSC_2503で、そんなに飲みすぎはしなかったと思っていましたが、電車を寝過ごしました。

終電がある時間で助かりましたが、飲んだ後の電車は座っちゃいけません




さて、本日は建物取り壊しを決断したアパートの入居者さんに下話をしてくる予定です。

こちらから「出て行って欲しい」と言う状態なのですが、「そろそろ引っ越したいと思っている」何て考えの入居者さんがいるかも知れないので、一番最初の訪問は探りをいれるのが基本なのかと思っています。


寒い1日となりそうですが、今日も1日頑張りましょう。

ではまた明日



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量より質・・・

DSC_2465きのうは来月にオープンするラーメン屋さんの試食会にお誘い頂きました。

飲食店の仲介をすると結構呼んで頂ける事があり、食べるだけの立場とすれば嬉しいものです。



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いろいろな種類のラーメンを食べて感想を言って欲しい。

と、言う事でお腹いっぱいになるまで食べさせて頂きました。

お腹いっぱいになると、どんな美味しいものを出されても食欲が無くなるもので、健康に気を使わなきゃいけない年頃だと感じてしまうものですね。


昨日は、朝から漏水事故現場の復旧作業がありました。

DSC_2453稼働中の事務所の天井をふさいだのですが、社員さんが出入りしながら室内にある机やソファー、ロッカー等々移動しないといけなかったので、たった10平米程度の天井を張るのに夜まで掛かると言われていました。



ですが、職人さんの手際が良かった感じで4時間も掛からずに終わらせて頂き助かりましたよ

天井から冷気が流れて来て暖房が効かないとの事で、迷惑を掛けていましたので一安心なのですが、本丸の店舗の損害賠償に関してはこれから交渉となります。

もちろん保険会社も絡んでいるのですが、被害を受けたテナントさんが納得して頂く回答が出るとも限りません。

納得しなければ裁判と言うのが正しい流れなのですけど、今まで円満な関係であった貸主・借主が揉めると言う事を抑えるのも間に入る立場としての役割です。

今回もいろいろ経験を積める事になるでしょう・・・


で、夜はお世話になっている大家さんにお誘い頂いて新年会。

DSC_2473お昼に食べ過ぎた感じだったのですが、美味しく頂いてきました。

70代後半の大家さんに合わせてサッパリ系中心でしたので、軽い満腹感なのが実に心地よいものです。


まぁ お腹いっぱいの満足感と言うのは、食欲が無くなる信号も出ているのかと思うので、ホドホドにしておかないといけませんね。

実に楽しい新年会でした。



DSC_2478そして、新年会が終わってからは、営業課N君行きつけのバーへ

お酒だけ飲む感じの場所なのですが、カクテルとかが中心のお店です。






DSC_2486昔から色でお酒を選んでしまうのですが、今回は名前を忘れないようにと写真を撮っておきました。

たぶん次回も色で選ぶ事でしょう・・・




さて、本日は朝から顧問弁護士さんと打ち合わせをしてきます。

こちらは不良入居者系の案件なのですが、当社からの警告に慣れちゃったようで、たまには違う警告をしようと考えています。


で、夜は、池袋に移動して新年会が予定されています。

天気予報で雪が降るとか言ってるのが心配な感じですので飲みすぎないように気を付けます。

ではまた明日


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交換ですか・・・

きのう(27日)の定休日は床屋さんに行った以外は家にいました。

床屋さんは、3か月に1度くらいの頻度で行くのですが、スポーツ刈りか五分刈りか程度の選択肢しか無いのが寂しいところです・・・


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自宅で仕事をする事が多くなって感じますが、自分の部署はクラウド系の利用が徹底しているので、パソコンとネットさえあれば会社に行かなくても事務処理ができます。

オーナーさんやお客さんと顔を合わせる場合は訪問すれば良いし、出来ないのは、会社が窓口となっている苦情電話応対と複写式ドットプリンターでの出力くらいなものだと思ってます。

来店したお客さんを案内する賃貸営業の場合は、今のところ駅近に店舗を構えるメリットがあると思いますが、ネットを見て来店するタイプの方が多いなら、「駅まで迎えに行きますよ」で、対応できる気もします。

まぁ いろいろ考えると駅前に店を構えるメリットが、高い賃料に見合っているのか疑問になってくるもので、飛び込みの来店が減ってるなら考えた方が良いと自分は思っています。

自分の事だけで言えば、「自宅勤務」+「相手先訪問」でやって行けると思っていますが、家で仕事している環境だと、「やっぱり仕事は家でするもんじゃない」とか始まっちゃうのかも知れませんね


昨日は、怪しい直し方をしてダマシだまし使っている自宅のガスコンロが再度壊れました。

DSC_2340「オーブンレンジと一体型で、コンロ部分だけの交換ができないんです」

と、ガス屋さんに言われていたのですが、そんな事は無いと思っています。



ただ、「次に壊れた時には修理ができないから交換です」と言われてしまったので、ダマシだまし使うってのはストレスが溜まるものです。

クマ  「もう、交換しか無いらしいけど、オーブンも交換するか撤去して収納スペースに変えるしかないって言ってた」

奥さん  「はぁ? 私が修理で頼んでみるから電話番号教えて!」


と、いう事で奥さんが、ガス会社に「今回も修理でお願いします」と電話したところ、前回とは別の担当さんが来てくれました。

DSC_2445担当  「前回伺った者から聞いてると思いますけど、カタログ持ってきましたよ」

クマ  「ホントにコンロ部分だけ交換できないの?」




担当  「ナショナル製品はガス事業止めちゃって部品が無いと思うんですよ、どうしてもコンロとオーブンの繋ぎが別メーカーだと難しいんです」

クマ  「で、リンナイさんがおススメって事ですか・・・」

担当  「別のメーカーでも大丈夫ですけど、参考までにと思いまして」


クマ  「参考までにもう1度チェックしてもらえますかね?」


担当さん、壊れたコンロの着火ボタンを押して何か感じたようです。

担当  「これ、点火プラグが元気無さすぎですけど電池交換しました?」

クマ  「いえ、特に電池切れランプも点いて無いから交換してません」

担当  「あ〜 これマンガン電池ですねぇ アルカリ電池に変えてみましょう」

DSC_2444クマ  「スパークしてるから電池じゃ無いでしょ」

担当  「いや、これで直るかも知れませんよ」




自分は、ガスに着火する火花なんて一瞬でも出れば問題ないと思っていましたが、この担当さんが言う通り新品のアルカリ電池に交換したら火が安定するようになりました。

クマ  「すごい、こんな事が原因だったとは」

担当  「最初の担当が気が付けば良かったですね」

クマ  「いや〜嬉しいです」

担当  「でも、次に壊れた時には交換を考えて下さい」

クマ  「やっぱり壊れる感じですかね?」

担当  「はい、12年も経つと寿命だと思って下さい」


熱心に、今時のガスコンロの良さを解説して無料対応してくれました。
ここら辺、メーカーさんだと出張費と技術料が取られる感じですが、地元密着のガス屋さんはありがたいものです。


これでIHコンロに変えたら気分悪いだろうなぁ・・・


さて本日は、先日漏水のあったテナントの事務所部分の天井復旧工事立ち合いが朝一番であります。

何とか1日で終わらせる為に、店員さんに1時間半早く出社してもらいカギを開けてもらいます。

稼働中の店舗の方は、休業しないと作業ができないので、お金で解決するパターンとなる予感がしていますが、事務所の方は天井を開口した部分から冷たい空気が入ってきて暖房が聞かないそうで実に申し訳ない感じになっています。


と、いう事でこの辺で




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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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