賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2016年04月

意識を変える

DSC_2422きのうは賃貸管理系の研修で六本木に行ってきました。

月に1度6ヶ月通った最終回だったのですが、自分なりには得るものが多くありましたよ。



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DSC_3410自分の行っている効率の良くない仕事の中身を改善してみたくて、いろいろ考える時間となった研修でしたが、結局答えは 「考えるよりやる」 ことなのでしょう。




分析・まとめ・理屈付け・改善は後からでもできるので、目の前の案件を最良と思われる方法で対処していく事の積み重ねで頑張って行きます。


DSC_3412と、ちょっと飲みすぎてアルコールの残った頭でブログを書いていますが、正直言って自分の行っている「賃貸管理+売買」の仕事は実に良い流れで成り立っているものだと再認識させてもらいましたよ。





今年は新しい分野にチャレンジしようと思っていますが、その事に関しては数か月の間にこのブログで報告させて頂きます。

いろいろ考えて行動が遅くなる又は行動しないタイプだと自分自身の事を思っていますが、ちょっと変わってみますのでご期待下さい。


ではまた明日



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申し訳ございません・・・ですか

何か三菱自動車またやらかしちゃったみたいですね・・・

フォルクスワーゲンの時に世界的な問題になっちゃったのと内容的に似ているような気がしますが大丈夫でしょうか?

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以前のリコール隠しの際は人命直結の問題だった事と、株の絡みで良く覚えていますが、企業イメージが失墜した後、10年以上かけて復活してきたと思っていたのにホント残念な話です。

今回のは燃費に関する不正があったとの事で、人命には関わらないと思うのですが、偽ったデータを信用してお客さんが購入しているのですから、それなりのお詫びや補償が必要となるのでしょう。

お客さんだけでなく数万人いる従業員さんとご家族の方も、一部の人が起こした問題で迷惑を被ってしまいます。

信用を回復するのに今度は何年かかるのでしょうかね・・・

数パーセントの燃費を向上させる為にハイリスクな事をしたものですが、不動産に絡む仕事でも、少しの油断やグレーな対応が致命傷になる事もありますので、他人事と思わず気を付けたいところです。


さて、本日は自分自身のレベルアップの為に去年から月に1度参加している賃貸管理系研修の最終回で六本木まで行ってきます。

ef14b6ea管理系の仕事は滞納督促や各種トラブル処理で後ろ向きな考えの人達と対決したりする訳なのですが、そんな嫌な思いをパワーに変換する為にも刺激が必要なのでしょう。



と、いう事で1日頑張ってきます!

ではまた明日



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引越し後の不安・・・

DSC_3408昨日は、アパート取り壊しに伴う高齢入居者Aさんの引越しがありました。

全部で3室を更新拒絶して、引越先を探す手伝いすることで明渡を促してきましたが、Aさんだけは自分で探せません。


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若い人なら自分で引越し先を探せると思いますが、高齢・無職・その他いろいろあるAさんだけは、簡単にいかないと思っていました。

何よりも、「引越したくない」と言うのが、訪問した際の第一声でしたので、正直言って面倒な仕事を引き受けたと思っていました。

長く管理物件に住んでいたAさんとはいえ、自分との接点は4年前に一度だけです。

普段から接点があれば、上手く話をする自信があるのですが、正直言って何年か前に嫌な思いをしたので、お互い良いイメージは無かったと思います。

過去何があったか?

自分の記憶ではAさんに「台所の排水が流れないから直して欲しい」と言われて自分が訪問したところ、残飯が排水カゴに詰まっていたので「自分で掃除して下さいよ」と伝えたら「出来ないから頼んだんだ」と開き直られた事があるのです。

無題ブログの良いところは、キーワード検索が出来る事です。

過去の出来事をブログの左右にあるブログ内検索に単語を入力する事で過去記事を出せるのです。
今回は「排水カゴ」を検索窓に入れてサーチしてみましたところ4年前の記事が出てきました。





DSC_3403当時は、すごく失礼な人だと思って結構怒っていたのですが、Aさんとは今回の引越しの件でいろいろ話ができる間柄になったので、笑い話として聞いてみました。




クマ 「何年か前に台所の詰まりを直しに来たの覚えてます?」

Aさん 「覚えてます・・・ ご迷惑を掛けました」

クマ 「あの時ってヘルパーさん頼んで無かった時期だったんですか?」

Aさん 「そうなんですよ、お宅に怒られてから民生委員さんに相談して身の回りの世話をヘルパーさんに頼むようになったんです」



高齢で一人暮らしの方には、行政の支援があり、一番助かるのは身の回りの世話をするヘルパーさんを差し向けてくれる事なのです。

週に何度か来てくれる事で安否確認にもなっています。

DSC_3399引越しの方は、大手のお任せパックを利用したので4時間程度で完了。

自分はAさんをサポートして新居に運ぶ係でしたが、結構一緒にいたのでいろんな話を聞くことが出来ました。


今回の引越しでは
・2階から階段無しの1階へ
・室内の洗濯機置場
・風呂がバランス釜から給湯タイプへ
・テラスの前に花が植えられる
・普通にきれい
・賃料が下がった


と、言った感じでAさんには実に魅力がある物件を提供したつもりです。


Aさん 「今回はホントありがとうね」

クマ 「無事に終わって良かったです」

Aさん 「部屋がきれいになったのが一番嬉しいです」

クマ 「Aさん、ヘルパーさんいないと掃除しないですからね」

Aさん 「今度は大切に使わせてもらいますよ」


DSC_3401新居に移ってからも中島みゆきの曲をCDで流しています。

音楽を楽しむのは良い事だと思うのですが、管理会社として一言注意しておきました。



クマ 「ホント中島みゆきが大好きなんですね」

Aさん 「そうだねぇ 他にもいろいろCDがありますよ」

クマ 「結構、音量が大きいから隣近所から苦情が来そうで心配です」

Aさん 「そうですか・・・ 夜は早く寝るので消してます」

クマ 「朝早くも迷惑ですので、聞くんだったらボリューム下げて下さいね」

Aさん 「耳が遠いいので・・・ 気を付けますよ」



何か、ちょっと心配ですが隣の部屋の方が中島みゆきを気に入ってくれる事を祈ります


さて、本日は年に1度の日帰り人間ドックの日です。

早めに受付しないと終わるのが遅くなるのでこの辺で



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いろいろやってます。

67e3ed1c2か月前に申立手続きした民事調停ですが、昨日無事に完了しました。
一昔前は、不良入居者を会社に呼んで念書を書かせたりしたものですが、管理会社の担当より裁判官と調停委員に説教してもらって調停調書で約束させるってのが実に効果的なので最近良く利用してます。



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無題890今回はズルズル滞納者相手だったのですが、掛かった費用は6580円でした。

一番難しかったのは滞納者を調停に出席させる事だったのですが、そこら辺に力を入れるのが大変重要なのかと思います。
あまり細かく書けませんが、図太かった滞納者も相当嫌な思いをした雰囲気でしたから、今後の更生を期待したいところです。


まぁ これでダメだったら次の手を打ちますが何となく終わったような手応えを感じましたよ。

調停が終わり会社に戻ってからは、社有地の売買契約を行い、買い付けの入った駐車場の買主さんと契約内容の打ち合わせ、その後同じく買い付けの入った戸建ての買主さん側業者と細かい問題点の打ち合わせを行い、バタバタしてたらあっという間に1日が終わってしました。

何とも、細かい宿題をたくさんもらった感じで、心配な事も抱えてしまいましたが、こう言う忙しさは悪いものではありませんね。


さて、本日は老朽化アパートの立ち退き交渉の大詰め、高齢入居者Aさんの引越立ち合いです。

BlogPaint朝一番で新居の鍵を開けてからAさん宅で、引越屋さんに指示を出すAさんをサポートします。

できれば午前中で解放されたいところですが、どうなりますでしょうかね・・・


明日は日帰り人間ドック、明後日は都内の研修参加日なので今日は遅くまで残業することになるでしょう。

ではまた明日



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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com