賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2016年06月

トレーニング

DSC_0194昨日は営業の新人君に土地売買の重要事項説明をしてもらいました。
ハウスメーカーさんのモデルハウスが指定場所だったのですが雰囲気に圧倒されたそうです。




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ハウスメーカーさんの中でもトップブランドの建築会社ですので、モデルルームも実に素晴らしいのですが、その会社で建築できる買主さんも、それなりのステータスの方となります。


新人君 「いや〜こんなすごい建物初めて見ましたよ」

クマ 「すごいよなぁ、その分高いんだろうけどブランド品みたいなもんだな」

新人君 「購入される買主さんも、それなりの方ですよね?」

クマ 「当然だろ、俺は挨拶しかしないから頑張ってみてよ」

新人君 「・・・何かすごくドキドキして汗が出てきました」

DSC_0192クマ 「失礼が無いようにスーツにネクタイして来て良かった」

新人君 「え〜 言って下さいよ、自分思いっきりクールビズですよ」




クマ 「このモデルハウスの社員さんもスーツにネクタイだろ?」

新人君 「そんなぁ・・・ 会社出る前に言ってくれれば

新人君、重要事項説明前のドキドキにプラスして血の気が引いた様子になっていましたので、ちょっと驚かせ過ぎました

クマ 「なんてね、自分は古いタイプだからネクタイしたけど今時はクールビズで良いんじゃないの」


と、相変わらず新人君を驚かせて楽しませてもらいましたよ。


買主さんも、じっくり話を聞いてくれて、無事に重要事項説明が終わり本日が契約締結日となります。

まぁ 新人君にはたくさんのパターンで場数を踏んでもらいたいと考えていますので、これからもイメージトレーニングを含めて経験してもらいます。



BlogPaintここ最近、寝る前に3kmのランニングをしています。

雨が降ったりすると中断しますが、昨日でほぼ1カ月毎日ランニングが続きました。

運動嫌いの自分が続けているのは、人間ドックで過体重だと指摘された事で、減らそうと思ったからなのですが、走ってみると結構楽しくて順調に体重も減っています。

来月は1km延長してみようと考えていますが、どうなりますでしょうかね?





ではまた明日


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いろいろありますねぇ

きのうはイギリスのEU離脱国民投票で為替も株も大変な状態でしたね。

ここ数ヶ月間株に手を出していないので、中毒状態から脱出できたと思っていますが、こう言う場面を見ると実に気になります。

いろんな所に影響がでるとの話しですが、景気が悪くなる方向には行って欲しく無いものです・・・

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きのうの午前中は、現在稼働中の月極駐車場の売却相談がありました。

今回の持ち込みは、管理物件の大家さんのご紹介だったのですが、既に隣地の方へ購入の持ちかけをしている状態でしたので、しばらく返答待ちをして、ダメだったら仲介に出す予定となりました。

そして午後は、古い自宅を壊して息子さんが家を建てるまでの間、月極駐車場を運営したいとの相談がありました。

こちらは、月極駐車場が不足しているエリアなので、バッチリな感じでした。

ここ数カ月、なぜか駐車場絡みで仕事が増えているのが不思議なところですが、どうしちゃったのでしょうね・・・

夕方には、「相談したいことがある」との事で、以前土地を仲介させてもらったお客さん宅を訪問してきました。

購入した土地に新築住宅を建てたのですが、いろいろ問題があり悩まれています。

ちょっとブログでは書けませんが、有名なハウスメーカーさんだと言っても完璧な対応だとは限らないもので、ボタンの掛け違いがあると、どこまでも掛け違う見本みたいな話を聞いてきました。

間違いを起こしたら、その段階で止めてやり直す事の大切さを反面教師的に教えてもらった感じです。

何とも考えさせられる案件でしたよ・・・



DSC_01832週間前に換羽期で羽がボロボロになっていたシルバー文鳥のピヨですが、だいぶ羽が抜け変わってきました。
普段、うるさいぐらいに鳴いていたのにこの時期は同じ鳥とは思えない程静かにしています。




df085f09我が家に来た時は生後3カ月のヒナ鳥でしたが、5年が経過しました。

文鳥の寿命は8年くらいだと言われていますので、5歳の文鳥は人間で言うと50歳くらいと同じって事なのでしょう。
年とって落ち着きが出てきたのかも知れませんね。


ではまた明日



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草の季節

「このくらいの小雨ならカサいらないよ」

きのうの午前中、会社から近い銀行で決済があったのですが、売主さんと一緒に会社を出る際に、売主さんに合わせてカサを持たずに行きました。

決済終了時には大雨になっていて、濡れながらダッシュで会社に戻りましたよ・・・


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水不足が解消されればいいなと思うくらいの雨だったのですが、水源地のダムにはぜんぜん足りない状態みたいですね。


この時期、雨が降ると雑草の成長が実に早くなります。

アパートやマンション、駐車場等は、定期的に除草ができないなら、土の部分を無くすべきだと思っていますが、手っ取り早いのは除草剤の散布です。

薬の散布を嫌がる方がいると手刈り作業となるのですが、これがまた自分でやるとかなり苦労しますよね。

戸建空家の草も、この時期大変な感じとなります。

実は昨日、草の中で探し物してきました。

急遽日曜日に契約予定となった170坪の土地なのですが、現況古家屋があり、数年間空き家となっています。

いとこからの遺贈で、この不動産をもらったご主人さんに、活用の相談を受けてから4年が経過していますが、全く利用されず放置状態で1年に1度大規模に除草しています。

そのご主人さんも咋年末に亡くなられて、現在は息子さんが相続している状態です。

探し物とは、水道のメーターなのですが、現所有者の息子さんは、相続するまで、この場所を見たことも無い状態でしたので、位置などわかりません。

営業の新人君に確認してもらったところ、わからなかったとの事です。

クマ 「水道局の埋設管図面に書いて無かったの?」

新人君 「なんかメーターの位置は記載が無いから現地で調べて欲しいって言うんです」

クマ 「水道の口径はわかった?」

新人君 「13ミリが付いているはずって言ってました」

クマ 「メーターの権利を譲渡する話になってるから実物を確認したいんだよね」

新人君 「かなり頑張ったんですけど草が凄くて全くわからないんです

DSC_0166で、長い鎌を持って自分も現地へ行ってみたところ、結構な伸び具合でしたが、新人君が頑張って探し回った痕跡が見受けられました。
広い敷地ですが、道路と玄関の間あたりにあると思われます。





DSC_0168自分も草刈り鎌を持って探したのですが、発見できません・・・

「何で水道局がわからないんだろう?」

と、ふと疑問になり電話してみました。



クマ 「埋設管調査した時に水道メーターの位置がわからないって言われたんですけど」

職員 「はい、図面に載っていないメーターは現地で確認してください」

クマ 「現地に来て見てるんですけど草が凄くてわからないんですよ、検針担当の人に確認すればわかりますよね?」

職員 「ちょっと、確認して折り返し電話します」


良く考えたら2カ月に1度、メーターの検針があるはずですので、埋設管の担当者がわからなくても、検針担当ならわかるはずです。

5分くらいしたら折り返しの電話がありました。

職員 「道路を背にして門を入って左45度の方向に5歩進んだ場所にあるそうです」

DSC_0173実に具体的な回答です

やはり、検針の担当さんは位置がわかっていますよね。
言われた場所を鎌で探ったところ見事に発見する事が出来ました


会社に帰って、新人君に探し方を説明しておきましたが、水道局に「わからない」と回答されたから、そんなものだと思いこんだ形なのでしょう。

早く、除草しないと近所の方に苦情を言われるレベルとなってきましたが、日曜日の契約を終えたら、古家の解体を発注するのでブルトーザー使ってきれいになる予定です。


さて、本日の午前中は、別件で土地の売却相談をしてきます。

今回は、管理物件の大家さんからの紹介なのですが、ここ最近実に良い形で紹介案件が増えています。

そして、午後は閉鎖した駐車場の隣地の方が、「月極駐車場を作りたい」との相談で来店されます。

駐車場の閉鎖前に完成していれば、実にスムーズに利用者さんが移動できた感じですが、駐車場不足のエリアなので、すぐに埋まる感じでしょう。

と、言う事で本日も頑張りましょう。

ではまた明日



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自分が悪かったです・・・

きのう(22日)は定休日だったので、お昼を食べに出かけた以外は、ほぼ1日家にいました。

お昼は風邪ひいて学校を休んだ三男(小6)のリクエストで、回転寿司屋へ行ったのですが、ダイエット中の自分は3皿で抑えましたが、三男は「今日は体調悪いからこの辺でやめておく」と言いながら10皿たいらげていました。

前日の発熱でエネルギー消費した分、取り返したのでしょうね・・・


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と、言う事でブログ的には困る1日だったのですが、何があっても無くても毎日更新がこのブログの決まり事です。

1日PCに向かっていろいろやっていましたが、ほとんどYouTube見て終わってしまった感じです。

ここ2カ月日課になった夜のランニング3kmも無事に終えてテレビ見て寝ようかと思っていた時に本日決済予定の戸建ての売主さんからメールが入りました。

「登記済権利証を確認しましたが、決済案内に書かれている番号と違ってます、写真を送りますので大丈夫か見て下さい」

BlogPaint自分が作成した決済案内のチェックリストに書いてある権利証番号と送ってもらった写真をチェックしたところ、全然違っています。

青くなって謄本をチェックしたところ、自分が作った決済案内に全く違う番号が書かれていました。

最初の1文字しか番号が合っていないなんて・・・


かなり遅い時間でしたが、売主さんに電話してお詫びしました。

契約前に権利証のチェックをしてあったとはいえ、売主さんもビックリ

何とも自己嫌悪になるのが自己発生トラブルの特徴です・・・


と、言う事で本日は朝一番からこの案件の決済立ち合いでスタートです。

夕方には日曜日に急ぎの契約をする土地の件で、売主さんと最終打ち合わせをしてきます。

今日も1日が早そうです。

ではまた明日



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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com