賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2017年02月

丁寧ですねぇ

きのうは、営業の新人君と2人で新規管理受託の為に新宿にある売主さん(大手分譲業者)の本社へ行ってきました。

今回は、一棟物アパートの売買決済なのですが、自分達は売買には関わっていないので、管理受託のみの立会です。


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「決済が終わる頃に行きますよ」と、最初は申し出たのですが、先方さんより、「引き継ぎがいろいろあるので最初から同席して欲しい」と言われました。


「銀行でやらずに会社で決済なんだから、きっといつもより早く終わるだろ」


うちの会社から新宿の訪問先までは、1時間ちょっと掛かるのですが、自分も新人君も朝からバタバタしていて、お昼を食べているヒマがなく、「多分2時頃終わるだろうからその後食べよう」と話していました。


BlogPaint会社に到着して部屋に通されると、売主である本社の方、管理部門の会社の方、仲介会社、司法書士さん、買主さん、自分たちを入れて総勢12名で硬い感じの決済が始まりました・・・






抜かりない説明と、様々な確認作業が始まり、終わったのが3時すぎ。

決済のお手本を見た気がしますが、自分も新人君も、お腹が鳴りまくりで恥ずかしい思いをしましたよ・・・

今回の買主さん、何棟もアパートを買っていて、大手のデベロッパー勤務なので、不動産の事はプロな感じなのですが、契約の時も丁寧すぎる説明で3時間半かかったとの事でした。

「ここまでするのが正しいんだ」と、新人君には伝えてみましたが、なかなか真似出来ないものです・・・

結局、大急ぎで会社に戻ったので「お昼抜き」となってしまいました


さて、本日は2月最終日との事で、解約立ち会いが10件ほどあります。

管理課S君と管理課の新人君で何とかなる件数なのですが、他の仕事も忙しいらしいので、自分も2件だけですが立会してくる予定です。

日数の少ない2月。

ホント短かったですね

ではまた明日



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インパクト

自分、10年くらい前までは結構なボリュームで修繕系の仕事をしていましたが、ここ最近は忙しい時のヘルプ的な感じなので現場に出ると新鮮に感じます。


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BlogPaint今回は、管理物件から撤退したデイサービス屋さんの看板外しの依頼。
これがまた高い位置にあって作業しにくい感じでした。
看板はビス止めしてあるのですが、塗料がガチガチに付いていて何本か電動ドライバーでバカネジにしてしまいました




忙しい時のバカネジは、仕事の効率を悪くするワナの一つですが、うちの管理課にはバカネジを克服する道具が揃っています。

IMG_2199いろいろな道具の中から使い慣れたインパクトドライバーと、見たことなかったネジバズーカを持ち出してみました。
インパクトドライバはハンマーで叩くと先端がビスに食い込んで回してくれる道具です。

これがまた、実に気分良く簡単にビスを回してくれます。



調子に乗って全部のビスを外しちゃったので、ネジバズーカは試せませんでした


今度バカネジにした時にはバズーカを試したいと思います。


無題4話が変わりますが、昨日26日は、圏央道の茨城県内未開通区間の開通日でした。

自分の家から3kmの場所にインターがあるのですが、これからは茨城経由で千葉の実家まで高速道路で遊びに行くことができます。




2015年には東北道、関越道、中央道、東名高速と西側に向けての圏央道が開通していましたが、今回は常磐道、東関東自動車道が圏央道で繋がった事になり首都高速道路を通らず千葉や神奈川方面に行けるメリットは大きいものだと思っています。

交通が良くなれば、物流が活発になり大型の工業団地なども誘致されているので地域への経済的な効果もあることでしょう。

自分、10年以上前から楽しみにしていたので、ホント嬉しいです。


さて、本日は新規に管理を受託したアパートの決済で都内まで行ってきます。

管理会社として選んで頂いた事に感謝です。

ではまた明日


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リモコンを撮影しておくと

老朽アパートの取り壊しに伴う明け渡し交渉で何度も通って仲良くなって引越してもらったAさん(70代男性)より久しぶりに電話がありました。

「23日から全然テレビが見られないよ」


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実は先日ブログで書いた青いブレーカーの物件はAさんの住んでいるアパートなのです。

ブレーカーを上げて完全に直ったと思ったのですが、再発してしまったのでしょうか?

Aさんからの電話を受けたスタッフの話では「23日に映らなくなってから一度も回復していない」と言われたとの事です。

このアパート6世帯有って、何かあるとすぐに連絡してくれる「外出しない入居者さん」がいるのですが、その方の部屋でブレーカーを復旧させた直後にテレビ映りの確認をして以降不具合連絡は誰からも来ていません。
 

「多分、Aさんの使い方の問題だと思うから俺が行ってくるよ」

と、言うことでAさん宅を家庭訪問してみました。


IMG_2170
Aさん 「クマさんじゃないですか、その節はありがとうございました」

食事時に訪問してしまったようで、お寿司を食べながら話すのでご飯粒を飛ばしてきます





クマ 「久しぶりですね、元気そうで良かったです」

Aさん 「ホント引越して大満足ですよ」

クマ 「そう言って頂けると嬉しいです、 テレビ映らないんんですって?」


と、言いながらテレビの電源を入れると「CSチャンネル」になっていました。

クマ 「ブレーカーが落ちた日にAさん慌ててリモコンのCSボタンを押しちゃったんですよ」

Aさん 「そんなボタンがあるのも知りません」

クマ 「地デジチャンネルのボタンを押すと直りますからね」

Aさん、すごく恐縮していましたが、自分は数年前に別の年配の方で、強烈に印象に残った入居者さんの経験があります。

IMG_2175もう亡くなってしまったのですが、その時の経験から、電話で済ませられる様にリモコンの写真を撮って社内で共有する事をしています。

Aさんに関しても今後は、「リモコンの真ん中の左にある地上Dのボタンを押して」とか説明しやすくなります。


これから高齢の入居者さんが増える時代ですので、リモコンの写真撮影が基本になりそうですね。


ではまた明日

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軽く考えちゃダメでした・・・

IMG_10650何か写真を載せないといけないような気がするのですが、記事の内容にあった写真が無い時は手乗り文鳥のピヨが登場します・・・






人気ブログランキング←またピンチになってきました・・・


月末決済を予定していた土地案件があるのですが、買主さんの融資準備の関係で半月ほど決済を延期する事になりました。

融資が不可となった訳ではなく、個人向けから法人向けの融資に変更する手続き上の問題なので融資特約で白紙解約されるよりはマシな話だと思います。


土地の売主さんは、お金に困って売る訳でも無く抵当権も設定されていない土地ですので、「わかりました」と言ってくれることだと思い、電話でさらっと報告したところ、「困ります」と強く言われてしまったのです。

何か高級車買っちゃったとかでお金を支払う予定があったのかも・・・

ちょっとドキドキで売主さん(70代ご夫婦)宅を訪問してきました。

奥様 「月末で終わると思ってたから凄くショックです」

クマ 「そうですねぇ 融資がダメになって解約する訳じゃ無いので、こう言う事もあるんですよ」

奥様 「28日までは絶対に死ねないって頑張って来たのよ」

クマ 「え? お体悪いんですか・・・」

奥様 「いえ、健康なんだけど人間いつ死ぬかわからないでしょ」

クマ 「・・・ それを言うと誰でもそうですねぇ」

奥様 「もし、決済の前に死んじゃったら子供達に迷惑だから何があっても28日まで頑張ろうって考えてたの」

ご主人 「ちょっと大げさですけど、指折り数えて28日を待ってたのでショックですよ」

奥様 「今度は3月中旬まで死ねないってことね」


ご主人 「いや、実は変な話を耳にしまして、不動産なんて簡単に盗まれちゃうらしいじゃないですか」

奥様 「権利証とか実印なんて大切に保管してましたけど、偽物作って他人に売っちゃう事ができるんですってね」

クマ 「地面師の話しですか? ニュースで話題になってますけど、簡単じゃないですよ」

ご主人 「今回契約してから夫婦でいろいろ考えてたら不安な事がいっぱい思い浮かんじゃったんです」


奥様 「今、夫婦2人揃って交通事故で死んだら子供達に何も言ってないので大混乱になると思うんです」

クマ 「買うんじゃ無くて売るんだから説明しやすい話しですよね?」

ご主人 「今回の件、老後資金か子供が困った時のお金にしようと思っているので伝えて無いんですよ」



地面師・暴力団・交通事故・心筋梗塞・その他ネガティブな話がグルグル回り、ご夫婦で「私が先に死ぬような気がする」と競い合って譲りません

何だか契約して決済の間に考え過ぎちゃったのでしょう・・・

クマ 「地面師なんて犯罪なんだから、捕まっても良いと思えるくらいの金額の土地でやるもんじゃないですかね?」

ご主人 「ですよねぇ・・・ こんな金額じゃやらないか」

クマ 「交通事故は気をつけるしかないですけど、今までありました?」

ご主人 「まぁ 考え過ぎとは思うんだけど、定年退職して家にいてやること無いから決済がホント待ち遠しいんですよ」

クマ 「そう言う理由でしたか・・・ まぁ融資特約があるから白紙解約になるよりは決済日を延ばした方がいいですよね?」

ご主人 「ですよね・・・ それでお願いします」

奥様 「決済が終わったら役目が終わって力尽きるような気がしてるので、残された主人と子供へ上手く引き継いで下さいね」

クマ 「売れたお金で家族旅行に行くとか前向きに考えて下さいよ」

と、言うことで売主さんにとっては決済が半月延びると言う事が大変重たい話だったようです。

まぁ 何れにしても期日延ばしを軽く考えてはいけませんね・・・


さて、本日は2月最後の土曜日との事で、解約立会等、管理課のスタッフは忙しい感じなのですが、自分の方も苦情系の連絡でこれから出動してきます。

ではまた明日



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com
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