賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2017年06月

見る角度の問題?


間違ってるとか正しいとか平行線の議論になる際によく出てくる感じなのですが、人それぞれ同じ場面に遭遇しても同じ感じ方とは限らず、突き詰めれば深く、軽く考えればどうでもいい話なのでしょう・・・


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きのうは、アクセントクロスを貼ったお部屋の写真に関して引っかかる事がありました。

ミントブルーにグリーンを混ぜたようなクロスを壁の1面だけに貼ったのですが、オーナーさんが迷いに迷って決めた色です。

自分自信は好きな色なのですが、人によって好みが分かれるかと思います。


アクセントクロスで万人受けするって難しいですので「空き部屋が1部屋なんだから1人に気に入ってもらえばいいんですよ」と伝えてオーナーさんの判断に任せて色を決めて頂きました。


で、引っかかる事と言うのは、写真だと、実物と色が違うと言うことです。

内装3現地確認に行った際に、斡旋図面で使う写真を撮っておこうと思い撮影しましたが、暗く映ったので明るさを編集してみたところ、「実物の色と違う」と斡旋図面担当のスタッフに言われてしまいました。








内装1
確かに明るさ調整をしないと、かなり緑色が混じっている感じなのですが、現地で見ても見る角度によって薄く見えたり濃く見えたりするのです。









IMG_5120「俺の使ってるカバンの内張りと同じ色だよ」

と、カバンを見せると、「もっと濃い感じで違う色」だと言われてしまいました。





そんなに違うかなぁ・・・

まぁ 普段ブログネタの写真しか撮ってない自分と、斡旋図面やネット掲載用に写真を撮りまくっているスタッフとでは感覚が違うのでしょう。



IMG_5107で、現地にもう一度行って壁とカバンを並べて撮影してみました。

素材の違いでカバンの方が少し明るく見えますが、同じに見えます。





それならば、編集で明るさ調整する程度はOKなのかと思ったりもしますが単純じゃないらしいです。

なんだか奥深い話なんですね・・・



さて、本日は某私鉄駅前にある60台の月極駐車場に関して、借り上げる打ち合わせをします。

いろいろ仕事以外でも協力関係にある地主さんの所有地で、砂利敷き駐車場なのですが、草取りやったり水溜りを直したりするのが面倒だとの事なので、借り上げて楽になってもらおうかと考えています。

どうなりますでしょうかね


ではまた明日


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電話では難しい

IMG_48812日連続でPC見ながら寝落ち

座椅子に座ると寝てしまうクセが付いてしまったようで、朝起きると背骨が痛いです。

直さないといけないクセですね・・・





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IMG_4988先日、アパートの柱を修理中に飛んだ鉄粉が隣地の駐車場のドイツ車のボディーに付着してしまった事を書きました。

鉄骨をサンダーで切断する時に熱された鉄粉が舞い散り、ホワイトの車体にかかってしまったのですが、細かい粉だったので作業していた業者も気が付かなかったとの事・・・



鉄骨切断工事から1週間以上経過して、アパートの管理会社である当社宛に車の所有者さんから連絡があり問題が発覚したのですが、そもそも責任の所在はどこにあるのでしょうか?

(概要)
1.アパート入居者さんが車を支柱(鉄骨)に追突させた
2.保険会社から修理工事会社を被害者側で選定するか確認がある
3.間に挟まれたく無いので保険会社で工事して欲しいと伝える
4.保険会社の手配した工事業者が鉄骨の修復工事を行う
5.隣地の月極駐車場利用者から被害を賠償するように連絡がある

こんな流れでした。

すごく簡単に言うと、「アパートの入居者さんが物損事故を起こして、ご自分の保険で修理をした」

と、言うことですので、修理業者の発注元は保険会社か保険契約者となり建物を壊された大家さんは工事の発注者ではありません。

また、管理会社である当社は連絡窓口ではありますが、今回の案件の責任を取るべき立場では無いです。


ですが、そんな事を被害を受けた車の所有者さんに即座に伝えていたら、どうなったでしょうか?

車の所有者さんとしては大切にしている車に大きな被害を与えられて「誰がやったんだ」と推理してアパートで大規模に工事をしていた事を突き止め「お宅にも責任があるだろう」と、管理会社に電話連絡。

そう言う状況で「うちの責任では無い」とキッパリ伝えたとしたら、逃げていると思われて話の途中で激怒したのでは無いかと思います。

話しの行き違いや誤解は電話での初期対応で発生する事が多いです。

ボタンの掛け違えの始まりは、こう言う場面なのでしょう。

で、昨日は工事業者と一緒に車の所有者さんに対するお詫びと今後の対応説明をする為にご自宅訪問する予定でいました。

自分自身、「関係無いのだから顔を出さない」との気持ちが強くあったのですが、実際に会ってそのように「伝える必要があれば目を見ながら話してみよう」と思ったのです。

こう言うのも経験だろう・・・

と、思って訪問の準備をしていたところで、工事業者さんから電話がありました。

業者 「実は、◯◯さん(被害者)から電話がありまして、訪問しなくて良いって言われました」

クマ 「えっ? 顔も見たくないって感じですか・・・」

業者 「いえいえ、◯◯さん行きつけの修理工場の見積もりの通り賠償しますって話したら承諾してくれました」

クマ 「すごい金額だったんですか?」

業者 「まぁ・・・ でもこちらも保険対応できる部分もあるので」

と、言うことで、この話は多分完了です。

cd840491うちの会社でも鉄粉が飛ぶようなサンダーでの工事をすることがあります。

危ない作業なので、なるべく業者さんに頼みたいところですが、スタッフとしては道具を使ってみたくなるものですので




今後は養生に気をつけます・・・


ではまた明日


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次の物語は・・・

c68be3d4以前、残置物満載の汚部屋のまま引越していったA氏(30代男性)の話を書きました。

引越し先不明だったので、ショートメールで警告していたのですが、5月末までには必ず片付けますとの言葉を最後に音信不通・・・

強気に出る事を遠慮していた優しい大家さんの願いを裏切っているのは許せません。




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IMG_5053部屋の方も全く片した様子が無いし、何よりも電話やショートメールを無視する状態が続いたので、一度終了した管理会社の立場を復活させて堅苦しいお手紙を送らせてもらったところ電話がかかって来ました。





A氏 「すみません、内容証明郵便が届いたのですが」

クマ 「5月中に部屋を片付けるって話から連絡付かなくなっちゃってましたので、お手紙させて頂いたんですよ」

A氏 「住所、わかっていたんですね・・・」

クマ 「自分、夜逃げしちゃった人の引越し先探しとか得意なんです」


A氏は建物を取り壊してアパートを新築する予定であった事を良いことに鍵の返却もせず、当時明け渡し交渉をしていた建築会社の担当にも引越し先を言わずに引越していました。

A氏 「自分で片そうと思っていますが、もう少し待てませんか?」

クマ 「鍵を返してないってのは、明け渡ししていないって事ですから、さかのぼって家賃払って頂けるなら今月末まで待ちますよ」

A氏 「・・・いや、それは無理です」

クマ 「でしたら、業者さんに撤去費用払うだけの方が安いし楽ですよね」

いろいろ話をしましたが、結論的にはキッチリと業者さんの撤去費用を振込んでくれてA氏とのやりとり完了です。

やはり、汚部屋入居者が自分でゴミ部屋を片付けるなんて事は出来ないのでしょう。

BlogPaint2DKに積ゴミ30cmから1m程度なのですが、仏具(位牌や遺影は無いです)があったり分別が面倒なゴミばかり残っています。

ホント普段から捨てていればこんな事にならないのに捨てられない性格なのでしょうかね・・・




建物解体屋さん数社に見せたところ、解体のついででも25万円から30万円の上乗せと言われたので、普段いろいろ頼んでいる業者さんに19万円でお願いする事にしました。

汚部屋の人って、転勤が無ければ一生住んでいようと思っている人が多いと思います。

長く住んで頂ける事は実にありがたい話なのですが、最後には精算する時が必ず来ますので、病気になったり管理会社にバレて面倒な思いをする前に業者さん呼んできれいにしておいて欲しいところです。

今回の話が完了しても汚部屋物語は終わらないのでしょう

ではまた明日



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お知らせ

自分の仲間で不動産コンサルタントの服島秀信氏が都内でセミナーを開催します。

今回は、服島さんが長年研究している得意分野で会社名にまでしている「空室対策」のセミナーです。

自分、空室対策で苦労している真っ最中ですので、参加してじっくり勉強させてもらう予定です。

日時 7月11日(火) 15時から18時 
場所 東京都内(確定後申込者に通知) 


詳しくはこちら

以上、お知らせでした。




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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com