賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2017年10月

やっと契約・・・

IMG_3455きのうは手掛けてから1年以上かかった案件の契約日でした。

自分的には、手掛けて3年掛かった契約が最長なのですが、物語が多いほど長期化するものですね・・・




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ブログに書けない事もたくさんあって大変なのですが、契約の締結が出来て良かったです。

夕方からの手続きでしたので、本日の午前中に手付金を入金確認して契約成立となりますが、問題なく振込んでくれる事でしょう。


このあと、午前10時から現地で解体業者さんとの打ち合わせを行うのですが、戸建アパートの解体には何度も関わっていますが、3階建てのマンションは初めての経験なので、ちょっとドキドキな感じです。

新築時の設計図書には、基礎杭が無い工法となっているのですが、数社の解体屋さんに「杭があるような気がする」と、言われたのが引っかかるところです。

解体工事をやり出したら何が有ったとしても中断できない訳ですので、しばらくドキドキが続く事でしょう。


さて、本日は今回の手付金の入金を確認した後にマンション解体の為に立ち退いた元入居者さん(60代女性)へ立ち退き料の支払いを行います。

これがまた、以前に立ち退きを掛けていた建築メーカーさんと入居者さんが揉めまくったことで、自分が引き継いだ際は弁護士を通さないと一切話してくれない状態だったのですが、何とか仲良くなって立ち退いて頂く事に成功し、「あなたを信用して立ち退き料を月末まで待ってあげる」とまで言ってくれた方です。

そんな感じなので本日31日もバタバタしそうです。



で、あさっての11月2日(木)に青森県の弘前市でセミナーを行うので、明日は朝から移動する予定です。

絶対に遅刻できないので、心配性な自分は1日前に移動しますが、早く着いたら弘前城でも見物してきます。

ではまた明日



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消えた?

8b4f8532管理会社として賃貸物件の合鍵を預かる事はリスクです。

ですが、理由があって自分の会社では鍵を預かっています。

なので、対応が慎重になるのですが・・・




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昨日は、お昼時にワンルームアパートの入居者さんより鍵を貸し出して欲しいとの連絡を受けました。

うちの場合、休日夜間については合鍵の貸出しを行わず、入居者さん側で加入している家財共済(保険)の緊急鍵開けシステムを利用するか、提携している鍵業者さんを紹介する仕組みになっているのですが、営業時間中であった場合は貸出しに応じています。

但し、本人確認を徹底しないと犯罪に巻き込まれる可能性があるので、特に慎重な確認をしていますが、今回の連絡はちょっと変わっていました。

連絡を頂いた方の部屋は派遣会社さんの法人契約なのですが、入居者さんが届け出された方と違っています。

ちょっとルーズな法人さんだとそのような事があるのですが、こちらとしては、毎日部屋を監視している訳ではないので受け身の対応となります。

もちろん契約する際には入居者入れ替えは書面で申し出をするようにとお願いしているのですが・・・

連絡してきたのは、30代の女性で、「鍵をお風呂の排水口に落としてしまったのでスペアキーを貸して欲しい」との事です。

管理課K1(女性)さんが、確認したところ登録が無い入居者名だったので、借主である法人さんからの連絡が無ければ貸出しできないと伝えたところ、タイミング悪く日曜日で会社の総務がお休みで対応不能となりました。

管理課K1 「申し訳無いですけど、会社から連絡を受けていないので貸出しすることは出来ません」

入居者 「鍵が無いと出かけられないので何とかして下さいよ」



そんな感じで強くお願いしてきたのですが、客付けした営業担当に聞いたところ、法人の総務担当者の携帯番号がわかりました。

担当さんには休み中の日曜日に電話して申し訳無かったのですが、ちゃんと届け出して頂ければ、本人確認だけで済んだ訳ですので・・・


30分くらいして、総務担当さんから「その入居者で確かに間違いがない」と確認を頂きました。

そうなると今度は排水口に落ちたと言う鍵を取り出す作業の為に管理課S君の出動です。

「浴槽の排水口に鍵を落としたなんて怪しいなぁ・・・」

と、言うことで自分も一緒に出動してきました。

IMG_7200部屋に到着して浴室まわりを見ると結構な汚れ具合ですので、何となく嫌な予感がします。

S君がトラップを外して髪の毛の中を調べましたが鍵はありません。




クマ 「お風呂の排水に栓して無かったんですか?」

入居者 「はい・・・」

クマ 「トラップの中に髪の毛がたくさんありましたけど鍵は見当たらないんですよ」

入居者 「そうですか・・・」

クマ 「何でまた、お風呂に鍵を落としたんですか?」


図2入居者 「手が洗面ボールの上に置いてあった鍵に当って落ちしました」

クマ 「・・・水を流しても詰まっている感じでは無いですけど間違いなく排水口に入ったんですかね?」

入居者 「入りました」







図1入居者さんが言う通り、バス・トイレ・洗面が一体型の3点ユニットなので洗面ボールが上部にあるのですが、仮に洗面ボールに鍵が置いてあって手が当たったとしても一直線にまっすぐ落ちないと排水口の穴に鍵は入りません。

あまり疑うのも感じ悪いので、ワイヤーを使って鍵を探ってみましたが、全く手応えがありませんでした。





クマ 「詰まっている気配が無いんですけど・・・」

入居者 「そうですか・・・ ではスペアキー下さい」

クマ 「落としたのだったら、配管かトラップの中に有るはずなので持ってきてませんよ」

入居者 「・・・」


結局、借主法人の総務担当さんがお休みにも関わらず合鍵を作って入居者さんに渡して頂ける事になりました。


会社に帰ってきてから実験してみましたが、MIWAの長い鍵を落とした場合、真上からバランス良く一直線に落とさない限り穴にスッポリ入らないです。

偶然が重なって穴に落ちたとしても、配管の曲がっている部分かトラップに引っかかると思います。

入居者さんの言う通りなら実に珍しい現象に遭遇したという事です。

排水の流れに異常が無かったので引き上げましたが、今後この部屋で詰まりが発生したら業者さん入れて徹底調査しようと思います。


鍵が見つからなかったので、費用は請求しませんでしたが、もしかして、緊急出動して排水口の掃除させられたってオチなのかも知れません


さて、本日は夕方に大きなイベントがあります。

1年近く頑張ってきた、マンションを解体して更地売りする案件の契約手続きを午後4時に行います。

買主さんが、農作業優先なので夕方からの手続きとなったのですが、入金は明日銀行で行うので契約の成立は明日となります。

大きな一歩ですよ


ではまた明日


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疲れちゃった?

もしかして炎上?

昨日は、ブログに大量のアクセスが来まして何となく落ち着かない1日でした。

kaiseki









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どこかのサイトでブログを紹介して頂いたようで、普段のページビューが4800PV/日なところ、11,285PV/日となっていましたよ。

たまにある現象なのですが、アクセスが増えるのは良い事だと思っているので実にありがたい話です。


昨日は、6年間継続して対応している戸建て貸家の雨漏りの件で、大家さん(50代男性)が打ち合わせに来店されました。

大家さんと言っても、賃貸経営をされている大家さんでは無く、通勤に不便な為に都内でご自宅を買われて使わなくなった家を貸しに出された単発の大家さんです。

「あまりうるさく言うなら今度の更新で終わりにして下さい」

等、普通の賃貸借契約と定期借家契約の違いから説明したりと、本格的な大家さんと違い、一般の方に近い感覚なので対応の度に賃貸の仕組みをご理解頂いたような感じなのです。

わざわざ都内から埼玉の当社までいらっしゃるとの話なので、恐らくは深刻な事を言われるのではないかと身構えてしまったのですが・・・


クマ 「わざわざお越し頂きましてありがとうございます」

大家 「いえ、電話だと難しいのでお会いして話した方が良いかと思いましたので」

クマ 「入居者さんとの話し合いでは、少し前みたいに感情的になる事もなく、また漏ってきたよ的な雰囲気でした」

大家 「そうですか、1月に最後の修理をして夏のゲリラ豪雨にも21号以外の台風にも耐えたので終わったものだと思っていたのにホント疲れました」

クマ 「ですよね、自分も大雨の度にドキドキしてる感じですから実に残念な話です」

大家 「わたし的には、今まで行った修理で問題個所が絞られたと思うので、もう一押し修理して完全に終わらせたいと思ってます」


自分的には、大家さんから「もう限界だから直さない」と言われると思っていたので意外な返答でした。

クマ 「そうですよね、雨漏りの修理は怪しいところから修理して台風とかの大雨で確認するみたいな側面がありますので、入居者の方には迷惑な話ですが、もう一押しの修理で完了するかも知れませんね」

大家 「そこでお願いなのですが、これ以上迷惑を掛けたく無いので違う業者さんを紹介して欲しいです」

クマ 「えっ? せっかくご親戚の大工さんで修理してたのですから、続きも同じ大工さんが良いですよ」

大家 「いや、結構なお金払って直らなかったってのに悪気を感じてるみたいで、頼みづらくなってしまいまして・・・」

クマ 「うちの業者を使っても、全面的な工事をする以外は保証付けられないですよ」

大家 「わかってます、もうサイディングまで張り替えたんだから今まで修理したところ以外の最後の工事かと思うのでお願いしたいんです」

クマ 「最後にならない事もありますよ」

大家 「承知の上でお願い致しますので、直らなくても責めたりお金払わないなんて言いませんよ」


と、言う事で、うちの業者さんに事情を話して現地確認してもらうことになりました。


問題は入居者さんです。

「これ以上直らなかったら立ち退き料払ってもらう」とか「修理の度に立ち会うのが面倒くさい」と、言われた事があるのが心配なところです。

大家さんとの話が終わってから入居者さん(40代ファミリー)を訪問してきました。

クマ 「打ち合わせ終わったので、報告しにきました」

ご主人 「大家さん何て言ってた?」

IMG_7194クマ 「その前に、これ大家さんから預かったので」

ご主人 「あれ、あの大家さんが菓子折りくれるなんて珍しいね」

クマ 「大家さんホント申し訳ない気持ちでお詫びしてましたよ」

ご主人 「そうなんだ、ずいぶん丸くなったもんだね」

クマ 「打ち合わせの方は、結論を言うと修理を継続するって話になったんですよ」

ご主人 「そう・・・ 俺だって言いたくないけど、台所に漏ってくるのは勘弁だからね」

クマ 「で、今度は違う業者さんで見積もりとるので協力して頂けますかね?」

ご主人 「そうなんだ、何だか怒るの疲れちゃったし・・・ 大家さんも大変だよね」


一時期は双方弁護士立てて争うと言っている状態でしたが、大家さんも入居者さんも丸くなった感じがしました。

自分的には、感情的にぶつかっている当事者の間に入るストレスが軽減されたような気がします。

まだ終わった訳では無いですが、先日の台風21号の様に超強力な台風以外では漏れない状態ですので、腕の良い業者見つけて終わるのでは無いかと考えるようにしようと思います。


と、プラス思考になりたいものですが、またしても台風が近づいているそうなので憂鬱です

ではまた明日



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冬になっちゃいましたね。

少し前に自主管理大家さん所有マンションのゴミ置場脇のゴミに火をつけられてしまった話を書きました。


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火はボヤ程度だったのですが、町内会長さんが残置されているゴミを撤去するように大家さんの携帯に電話しても出てくれないとの事で、自分が連絡係をしてゴミを撤去してもらいました。

あれから20日。

町会長 「もしもし、クマ君。 また頼みがあるんだけどさ」

クマ 「どうされました?」

町会長 「今度はゴミ置場にフトンが置きっぱなしになってるんだ」

クマ 「え・・・ あの物件うちの管理じゃないんですけど」

町会長 「◯◯さん(大家)、私が電話しても出ないからクマ君から注意してよ」

クマ 「わかりました・・・ フトンなんて火を付けられそうですよね」

町会長 「そうだよ、犯人が捕まってないんだから用心しなきゃいけないんだよ」


IMG_7188で、大家さんに電話しましたが出ない・・・

何か放火魔がいるとしたら火をつけて下さいと言ってるようなものなので、ごみ処理工場に捨てに行きましたよ。
夕方、大家さんから折り返しがあったので、恩着せがましく報告しましたが、投げ込み対策しないといけませんね。







IMG_7193いつも、ごみ処理工場へ行くと煙突を撮影するのですが、見事な空の写真が撮影できました。

なんとなく冬が近づいている空の色ですが、もう11月ですので冬なのですね・・・

ホント1年が早いものです。




さて、本日は朝から雨漏りで揉めている貸家の大家さんと打ち合わせです。

雨漏りの修理をするのか、賃料減額等の交渉でおさめるのか・・・

重たい空気になりそうです。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社   管理部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com