賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2017年11月

季節を感じる

「電話で1時間、続きは後日お会いして・・・」

昨日の定休日、かなり深刻な案件の対応をしていました。

この件、書けない事の筆頭な感じなのですが「誰かに全ての経緯を話しておきたい」との管理物件オーナーからの依頼を引き受けた感じです。



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市役所・警察・他の行政機関とも連携して対応をしていますが、民事不介入の場合は弁護士先生の出番かと思います。

ですが、それもまた火に油を注ぐ事になるので、種火のうちに消そうと考えている状態です。

所有アパートや相続の絡みがあるので立場的に逃げられませんし、深い話を聞いてしまった訳なので最後までお付き合いするつもりです。


こう言う系は自分よりも当事者が辛いのですが、「その事ばかり考える時間」「その事を全く考え無いようにする時間」を作って割り切るのが大切かと思います。


進行中の案件なのでボカシすぎてスミマセン・・・



IMG_7939昨日の定休日、2週間前に購入してから全く乗っていなかった自転車で神社まで行ってきました。

往復14kmなので、サイクリングってほどではありませんが、快晴で良い感じでしたよ。








IMG_7961自分の場合、気分的にリセットしたくなると神社にお参りする感じですが、長い年月自然に囲まれている神社の境内は、四季を感じるものです。











IMG_7963そのあとブラつきに出かけたショッピングセンターは、クリスマスの雰囲気でしたが、この時期になると年末を感じるものです。

人工的に季節を感じさせる仕組みって訳ですが、季節ものの代表的象徴はクリスマスツリーと鏡餅でしょうかね。









IMG_7971夜は家族で焼肉屋さんへ行ってきました。

12月は忘年会のお誘いが結構あるのですが、まだ11月なのに火曜・水曜とハイカロリーな食事が続いてしまいました。






実は本日(30日)も、夕方から都内へ行って出版社さんと打ち合わせして終わったら飲みに行く予定になってます。

飲み過ぎ食べ過ぎに注意な時期ってのも季節を感じますね。

ではまた明日



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書けないストレス

1年間にどれだけ菓子折りを買っているのか?

間違いなく社内では一番多いのですが、いつも同じお店で買うので菓子折り担当だと思われていることでしょう・・・


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菓子折りの主な目的は大家さんへの手土産と、入居者さんや近隣住民に対する問題発生時のお詫びです。

何とも不思議な小道具だと思いますが、全ての相手が「わざわざ持ってこなくて良いんだよ」とか、「そういう事をしてもらうと困ります」何て感じで一旦はもらうのを拒むのです。

一度や二度遠慮して「もらえません」的な雰囲気を醸し出すのが礼儀なのか習慣なのか・・・


「そうですか」と、言って引っ込めたら驚くでしょうね。


昨日は、「お詫び」型の菓子折りを持っていきました。

詳細についてはまだ書ける段階では無いので控えますが、すごく丁寧に応対して頂けました。

軽い和解が成立した「手打ち」的な意味合いの菓子折りだったと思います。


IMG_7934すみません、昨日飲みすぎてしまったようで、ちょっとブログが書きにくい感じです。

いろいろ書けない出来事が増えていますが、将来のネタとして仕込をしている状態です。





11月も残すところ本日入れて2日。

最後の定休日ですのでショッピングセンターでもブラツイて来ようと思っていますが、ちょっとだけ宿題の原稿書きが残っています。

2時間もあれば終わりそうな量ですので頑張ってから出かけるか、出かけてから頑張るか・・・


アルコールが頭に残っているのかと思うので運転を控えて午前中は家にいる方が良いのでしょうね。

と、言うことで本日はこの辺で


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感情労働の日

昨日は地主さん宅で雑談に夢中になっていたところ

「責任者から5分以内に連絡よこせ!」 と、入居者さんに怒鳴られた。

と、スタッフからのヘルプ電話がありました。

時間の制限を一方的に作られてしまうってのは新しいパターンでした・・・




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この件で夜遅くまで対応していたのですが、「物理的問題」「感情的問題」の解決を同時に行う必要がある案件で、本日も継続予定です。

内容に関しては、後日きちんと終わらせてから分析の上書かせて頂きますが、こうなってしまうと電話では解決出来ないもので、直接対面での対応が必要となります。

自分は、こう言う系の対応をすると必ず記録をします。

ブログ自体も記録なのですが、社内にはもっと細かい内容をメールで流しています。

「辛い出来事が心を鍛える」

と、実感中です


・・・



まったく別件ですが、昨日は何とも言えない対応がありました。

雨漏りで長年に渡り対応中の貸家入居者Aさん(40代男性)からお風呂の追い焚きをしてもお湯の温度が上がらないとの連絡を受けました。


この入居者さんからも「物理的問題」+「感情的問題」について多くを学ばせて頂いて自分自身鍛えられましたが、自分と同学年と言う事もあり最近はかなり仲良くなっている感じです。


クマ 「お湯にならないって事ですか?」

Aさん 「いや、お湯になるんだけど45℃にしてちょうどいいって変だと思うんで」

クマ 「そうですよね、45℃じゃ熱いと思いますよ」

Aさん 「友達に毎日45℃の風呂に入ってるって言ったらジジイって言われたよ」


クマ 「・・・ 自分は43℃で結構熱いって感じますよ」

Aさん 「多分、風呂のリモコンに表示される45℃が40℃くらいじゃないかと思うんで直して欲しいんだけど」



そんな報告だったので、ガス屋さんと一緒に訪問してきました。

蛇口から出るお湯は45℃でそれなりに熱く感じましたが、追い焚きすると熱く感じないとの事ですので、温度を感知するセンサーか調整する何かがおかしくなっているのでしょう。


IMG_7911ガス屋さんが45℃のリモコン表示で浴槽にお湯を張り実際の温度が何度であるのか測ってみました。

お風呂に浮かべる温度計があるのですね。





Aさん 「リモコンの表示は45℃だけどぬるいでしょ?」

クマ 「いや、自分には熱く感じますよ」

Aさん 「そう? 外から来たから手が冷えてるんだよ」

ガス屋 「温度計は45℃ですよ」

Aさん 「え〜 どういう事?」


ガス屋 「異常じゃ無いってことかと思います」

クマ 「45℃が適温の体になっちゃってるって事ですね」

Aさん 「そんなバカな事が・・・ ジジイになったのかな」




何とも答えようが無い出来事でした


感情労働な仕事です・・・


ではまた明日



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自然環境抜群・・・

c831b804「富士山が見えるし夜は星がキレイ」

が、物件の良さとのことですので別荘地の販売をするような感じで売り出すと良いのかもしれませんね。






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きのうは、市街化調整区域にある広めの土地の媒介契約を締結してきました。

自分の活動エリアには、市街化調整区域が多くあり、かなり昔からブログネタとして登場しています。

いつの間にか結構な経験を積ませて頂いてますので、ちょっと得意分野になった気がします。


今回は、都市計画法34条12号区域と言う一定の属性の人なら建物を建築できる区域の土地です。


買う人に制限が掛かると言うことは、売りにくいと言うことなのですが、受けた以上は頑張らないといけません。

依頼を受けた土地は、全部で600坪もあるのですが、その内の300坪を売却する予定です。


IMG_4553先祖代々の土地なのですが、あまりにも広すぎるので、使わない部分を売却する感じで、一部には古い土蔵が建っていて取り壊す予定です。

外から見ると頑丈そうに見えますが・・・







IMG_4563中を見ると内壁がハガレてしまい老朽化を通り越している感じです。

いつの時代に建てられた土蔵なのかわかりませんが、実にエコな感じの建物です。








IMG_4564壁がハガレていたので土と木と竹で出来ている様子が良くわかります。

外壁が崩れたら土に水が染み込んで泥として流れて崩壊してしまうのでしょうね。





なんだかハンマーで壊せば土に還るような感じですが、解体屋さんに見積もりを頼みます。


7bdc3774そう言えば数年前に別の案件で小さな土造小屋の撤去を見積もってもらったら20万円とか言われた事がありましたので、それなりには費用が掛かるのでしょうね。





また進捗があったら報告します。



ここ最近、仕事が終わってから書籍第2弾の原稿手直し作業をしています。

予定通り11月30日に完了する見込みなのですが、30日の夕方に出版社に行って打ち合わせをする事になりましたので意地でも終わらせるように頑張ってます。

自分で言うのも変ですが、すごく良い感じに出来上がる予定ですので楽しみにして頂ければと思います。


ではまた明日



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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com