賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2017年12月

上がったり飛んだり・・・

今年もあっと言う間の1年でした。

皆様、良いお年をお迎え下さい。


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と、年末のご挨拶をブログに載せて年が明けても更新してないと、たった1日でも古いブログに感じてしまうのが年末年始におけるブログの特徴ですね


ブログは必ず毎日更新しようと心に誓ったのが2011年3月

2017年も最終日まで毎日更新できた事に感謝です。



IMG_8316昨日(30日)は、午後から三男(中1)にリクエストされたラウンドワンに行ってきました。

いつもは3時間のコースを選ぶのですが、たっぷり遊びたいとの事で時間無制限のフリータイム・・・






当ブログには、2009年にラウンドワンに行った記事が登場していますが、その後は夏と冬の長期休暇の定番の遊び場所となっている感じです。

正直、三男が小さかった頃には遊ぶのも楽でしたが、最近は卓球もテニスも本気でやるので疲れまくります。


IMG_8317だんだんと勝てる物が無くなってきて悔しいので自分が若い頃に鍛えた(?)ビリヤードでコテンパンにやっつけたところ、何度も勝負させられてコツを掴んじゃったようで普通に出来るようになっちゃいました
今まで時間が無かったのでやる気にならなかったけどフリータイムなので勝負してあげたとか言ってます・・・




その後、ノーコインのゲーセンでゲームに夢中になっていたところアウトソーシング先のコールセンターから着信がありました。

正確に言うとゲーセンの爆音で携帯の鳴っている音など全く聞こえないのですが、Apple watchが震えるお陰で着信がわかります。

実に役に立つ小道具なのですが、お風呂に入っている時以外は携帯に気が付かなかったと言う言い訳が使えないのが欠点です。

一応、防水なのでプールは大丈夫ですが、風呂のような高温の場所はダメだと聞いたので風呂場にはしていきません。

まぁ 以前にも書きましたが自分は悪い知らせでも良い知らせでも早く知って対応を終わらせたいタイプなので素早い情報取得はメリットだと思っています。

風呂でもOKなタイプが出たら手に入れる事でしょう。

で、着信の電話を受けたのですがゲーセンの爆音で全く通話ができず喫煙ルームに入って通話しました。

喫煙ルームは完全に仕切られているので、遮音性が高く通話には適しているんですね。

コールセンター要件を聞いてみると、管理している一戸建の貸家で突然停電して、ブレーカーを上げると一部だけ復旧できたが、復旧できない部屋があるというものです。





女性のオペレーターさんがキッチリと聞き取りしてくれて、電話の後にメールで報告してくれる仕組みなのですが、最近は入居者さんの怒り具合を顔で表示してくれるようになっています


クマ 「子ブレーカーが落ちているのが漏電してる個所だと思いますよ」

オペ 「それがですね、ブレーカーが全部上がっていて通電しない部屋があるんです」

クマ 「ブレーカーが上がってる? 上がってるって正常ってことかな?」

オペ 「はい、普通なら通電している状態です」


クマ 「子ブレーカーも親ブレーカーも正常なのに通電しないって事ですかね?」

オペ 「そうです、現在キッチン系が使えなくて冷蔵庫の電源も落ちていて、ガス漏れ警報器も異常と表示されているそうです」



ふと、思いましたが「ブレーカーが上がる」は正常で、「下がる」または「落ちる」が異常って事かと思います。

しかしながら、なぜか「バッテリーが上がる」を連想してしまい、「上がる」=「正常」なのか「異常」なのか聞き返してしまいました。

もっとも電話の相手は素人の入居者さんでなくプロのオペレーターさんなのでそんな初歩的な間違いは言わないでしょう。


で、ここからが問題です。

入居者さんは、冷蔵庫が使えない&ガス漏れ警報器のランプが点滅していて不安な状態です。

今月が緊急連絡先担当第1順位の自分は、ゲーセンで遊んでいる・・・


現地へ行くしかありません。

この段階で、午後3時すぎだったのですが、ゲーセンに戻って爆音のなか三男に事情を説明しました。


クマ 「あのさぁ 緊急出動入ったから退場するよ」

三男 「は? 俺は遊んでたいよ!」

クマ 「じゃぁ パパだけ抜けて5時には迎えにくるから受付の近くに来て待ってて」



そう言い残して自分だけ退出すると受付で説明して清算したところ、「再入場可能」だと教えてくれました。

ラウンドワンから貸家までは片道30分位かかりますが、その間に嫌なパターンのイメージが頭に浮かびました。

「故障の状態が酷く5時で全く帰れなかった際に三男がずっと受付の前で待っている」


さすがにかわいそうです・・・

再入場できるフリータイムだとわかった段階で三男に「戻ってくるまで遊んでろ」と伝えたかったのですが、三男は携帯を持っていません。

お客さん宅に到着する直前にラウンドワンに電話して伝言するようにお願いしたところ、館内放送で受付に呼び出して伝言してくれることになりました。


IMG_8321これで、心置きなく苦情対応に専念できます。

現地へ到着してまず疑ったのは、電子レンジや台所にある家電製品の漏電ですが、他の部屋のコンセントでは正常に作動します。





奥様 「このガス漏れ警報器は、停電すると点滅するんですけど一応怖いのでガスコンロも使ってません」

クマ 「これ、ブレーカー落とすと一時的に作動しますのでガスは大丈夫だと思いますよ」

奥様 「そう言えば、お湯は出ますのでガスは大丈夫って事ですね」


クマ 「お湯が出ますか・・・ ダメなのはキッチンと廊下と2階の1部屋ってのが良くわかりませんね」


IMG_8323いろいろ見てみましたが、自分が想像していたのは、漏電している器具があり、子ブレーカーが上がらない状態です。

器具でなく配線の問題だと自分の手に負えません。





いつもお世話になっている電気設備屋さんに電話で状況を話してヘルプ頼みました。

電気屋 「それね、3線あるうちの1線が断線したんだと思うよ」

クマ 「今日これから対応して頂けますかね?」

電気屋 「クマさん、これは東京電力で対応してくれるから安心してよ」

クマ 「そうなんですか? すぐ電話してみます」



半信半疑で東京電力へ電話してみました。

普段、恐ろしいほど待たせるコールセンターですが「停電等の緊急連絡は◯番を押して下さい」のアナウンスがあり係員とすぐに繋がりました。

事情を話したところ、「時間の予定がわからないが、2時間くらいで訪問する見込み」との事です。

クマ 「奥さん、多分6時くらいまでには東電さんが到着する予定ですけど、在宅されてますかね?」

奥様 「もちろん、こんな状態ですから居るようにしますよ」

クマ 「良かったです、自分も作業の状況を見たいところですけど、2時間も一緒にいたらご迷惑ですよね?」

奥様 「お忙しいでしょうから私だけで大丈夫ですよ、何か問題があったら電話しますので、東電さん待ちます」



と、言うことで自分は無事にラウンドワンに戻って三男と合流できました。

館内放送で呼び出されて恥ずかしかったそうです



午後6時に喫煙ルームから奥さんに電話してみました。


クマ 「どうです、東電さん来てくれましたか?」

奥様 「はい、すぐに作業終わりました、電柱から電気を送る部分のヒューズが飛んじゃってたそうです」


と、言うことで東電側の問題だったとの事です。

ヒューズの問題って過去にマンションの共用部分で2回ほど経験しましたが、一般家庭でもあるものですね。

勉強になりましたよ。


と、言うことで昨日はラウンドワンに午後7時過ぎまでいて卓球だとかテニスをさせられて筋肉痛です。


さて、本日31日は先日出された宿題を終わらせて大人しく大晦日を楽しみたいと思います。

では皆様、良いお年をお迎え下さい。

1年間ありがとうございました!


ではまた明日


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若くないです・・・

きのう(29日)は、自宅のエアコン・換気扇掃除をしたあと、お昼食べてちょっと横になったら夜になってました

もったいない1日になってしまったのですが、やはり自分には自宅がノンビリ出来る場所なのでしょう。



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IMG_8307夜になってからは、奥さんと三男(中1)と3人でショッピングセンターに買い出しを兼ねて夜ご飯を食べに行ってきました。







大食いの三男は、必ず食べ放題の店に行きたがります。

普段だと自分は三男と一緒にコッテリ系の食べ放題の店に入るのが定番なのですが、うちの奥さんはハッキリものを言うタイプなので、三男と希望のお店が合いません。

三男 「肉中心の食べ放題がいいよ」

クマ 「わかった、ちょっと重たいけど行ってみよう」

奥様 「いやよ、コッテリしすぎ、明太子食べ放題の店の方がいい」

三男 「はぁ 明太子なんて食べ放題で嬉しいの?」


奥様 「ちゃんと肉系もあるし、明太子だけじゃなくてお惣菜も食べ放題だからおなか一杯になるよ」

三男 「え・・・ 惣菜食べ放題の中に肉が無いよ」

クマ 「定食の中にハンバーグとか唐揚げとかあるから頼めばいいんじゃないの」

三男 「わかった・・・ パパもママも若くないから合わせるよ」



自分も頭の中ではコッテリが大好きなのですが、体が受付けないお年頃になっちゃったようです。

胃は鍛えられないって感じでしょうかね・・・


BlogPaint家に帰ってからは、冬休み中に終わらせるように出版社さんからドサッと宿題を出された「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」の再著者校正に取り掛かりました。









BlogPaintもうこれが最後の著者側のチェックになるとの事で、ほぼ完成版です。

イラストも加えられていて、自分でも良く出来ていると感心してますよ






ここで一つ問題があったのですが、今まではPC上のWordを使っていろいろ編集していましたが、今回は出版社さん側で実際の本の大きさで打ち出した文章をチェックする作業です。

メガネを掛けていると字がボヤけるのでメガネを外して作業するのですが、微妙にピントが合わないのでかなり猫背にしてやっと読めます。

遠近両用メガネを買っておけば良かったと後悔していますが、近眼になってメガネを掛け始めた時期に視力が落ち着かないのと一緒で老眼が安定するにも時間が掛かるのかと思いますので、しばらくは背骨で距離を調整して頑張ります・・・



さて、本日30日は、三男と遊ぶ約束をしています。

このあとラウンドワンに行きたいとの事で思いっきり運動して来ようかと思います。

終わってからは近所の温泉施設で寛ぎたいとのリクエストなので、今日は宿題を諦めます

ではまた明日


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使い捨てカイロよりは・・・

昨日より冬期休暇に入りました。

初日(28日)は、風呂の掃除をした後に会社へ行ってみたところ、管理課S君が事務処理していました。

管理の仕事は、現場対応するだけじゃなくて見積りや提案書を作ったり請求書を発行する事務処理のボリュームが結構あります。

「定休日だから電話が無くて事務処理が捗る」と言ってましたが、緊急事態の電話に関しては定休日関係なく連絡が来る仕組みですので、長期休暇とは言え心のどこかに緊張感があるものです。



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そんな「心が休まらない」緊張感を少しでも和らげようと休日夜間の緊急連絡受付を交代の当番制にしたのが今年の5月

1番順位・2番順位を決めて管理課S君→自分→新人君と3人の1ヶ月交代のローテーションで、12月は自分が当番です。

24時間365日受付けしてくれるアウトソーシング先のコールセンターからの電話を受けるだけなので、直接携帯に掛かってくる電話を受けるよりマシになりましたが、コールセンターから管理会社の担当に電話が入ると言うのは「緊急事態」を意味します。

解約連絡や更新手続きについて教えて欲しいなんて感じの軽いものは翌日の朝9時にメール配信があって「営業開始日対応」扱いとなるのでコールセンターのフィルター機能に感謝なのですが、冬期休暇中に困るのは「給湯器が壊れた」「エアコンが壊れた」です。

給湯器に関しては、提携しているガス屋さんの機動力が高いので、大家さんへの報告と工事承諾、入居者さんとの調整が仕事となりますが、恐らく12月30日から1月3日くらいまでは「職人さんが休みで対応できない」と言われてしまうと思います。

「風呂に入れないじゃないか!」と入居者さんに怒られてしまうので、謝っても許してくれない場合にはどうすれば良いか?

管理課のお当番3人で考えた結論は・・・

・近所の銭湯や温泉施設のチケットを渡しに行く

・チケット渡しに行く余裕が無ければ銭湯で領収書をもらっておくよう伝える

・車が無いので風呂屋まで行けない場合はタクシー代の領収証をもらっておくよう伝える

と、お正月モードの特別体制で対処して給湯器が直ったら精算する事にしました。

風呂の場合は、1日1回の話なのですが、困るのがエアコン故障です。

こちらも普段なら機動力の高い電気業者さんにお願いするので、大家さんと入居者さんの調整をして業者手配するだけなのですが、年末年始は業者さんが休みなのでそうも行きません。

「寒くて風邪ひいたらどうするんだ!」

とか言われてしまって「申し訳ないです1月4日以降に手配します」と言って乗り切る自信もありません。

この件に関して、管理課のお当番3人で出した結論は、「電気ストーブを貸し出す」です。

会社の備品庫に1台だけ電気ストーブがあったのですが、これがまたスポットでしか暖まらくてエアコンのように部屋全体は暖められません。

af32b607ファンヒーターのように灯油を使うタイプは何かと問題になりそうなので電気式で考えています。

使い捨てカイロを渡す案もでたのですが、余計に怒られそうな予感がするので電気ストーブの方が全然マシだろうと言うことで・・・

備品庫の1台を出動させてしまった場合は、家電量販店で購入しようと言うことになったのですが、休み中のエアコン故障が無いことを祈ります。





さて、本日は昨日できなかった自宅エアコンの掃除と机の整理をする予定です。

506edefa自分の自宅の机ですが、部屋の角を利用した机なのですが、設置して3年で写真でお見せ出来ないほど本や書類でいっぱいになっちゃいました。

とりあえず、今日1日頑張って3年前と同じくらいの机に復活させたいものです。





ではまた明日


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プラマイゼロの意味?

昨日、年末のご挨拶でお世話になった地主のAさん(80代女性)宅を訪問しました。

Aさんとは20年程のお付き合いで、数年前まで自主管理されていたマンションの滞納や不良入居者の対応をしたりたくさんの思い出があります。

すごく苦労されて、諸事情によりご自宅以外の不動産を全て売却し、現在は大家業を辞めています



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BlogPaintいつもの掘りゴタツのある和室に通されると、テーブルの上にロボットがいました。

クマ 「これ しゃべったりするロボットでしょ?」

Aさん 「そうなのよ、話しかけるとトンチンカンな事言うからホント笑わせてくれるのよ」

クマ 「へ〜 よく出来てますねぇ 」





何やらRobi Jr.と言う、話しかけると会話するロボットらしいのですが、まだ家に来て間もないらしく想定外の言葉が返ってくるのを楽しんでいるそうです。


クマ 「そう言えば、ひ孫さん1歳くらいになりましたよね?」

Aさん 「まだママとかバーバしか言えないけど可愛いのよ」

クマ 「このロボットみたいな感じですね」

Aさん 「ロボットは歩かないけど、ひ孫は歩きだして目が離せないのよ」


何とも楽しそうにひ孫さんの話をしてくれましたが、ホント幸せそうで良かったです。


数年前までは、生きているのが辛いと悩んでいたAさんですが、多額のアパートローンを返済する為に所有物件を売却した事で、かなり明るくなった気がします。

Aさん 「ホント一時期は私の人生悪いことばかりだと思ってたけど、最近は幸せよ」

クマ 「そうですか、人生良い事と悪い事で平均するとプラスマイナスゼロとか言いますからね」

Aさん 「私、そのプラスマイナスゼロになる話の意味がわかったのよ」

クマ 「えっ どう言う事ですか?」

Aさん 「人間誰でも生きていれば良いことがあったり悪いことがあるって事よ」

クマ 「はぁ・・・ そうですよね」

Aさん 「お金持ちだから幸せだとも限らないってわかるでしょ?」

クマ 「お金持ちの大家さんでも親族間のゴタゴタで死んでも死にきれないとか悩んでる人いますからね」

Aさん 「何で幸せを感じるかがわかったのよ」

クマ 「お金じゃ無いって事ですか?」

Aさん 「お金はある方が良いけど、そう言う問題じゃ無くて感じ方の問題なのよ」

クマ 「・・・ 何かイマイチわからないです」

Aさん 「私、少し前まで死ぬほど辛い思いしてたでしょ・・・  全部精算して土地は失ったけど自宅は残ったし病気も無いし、ひ孫も生まれたし良いことばかりなのよ」

クマ 「さんざん辛い思いをしたから、幸せが目立つって事ですね?」

Aさん 「辛い思いばかりしてると少しの幸せが目立つし、楽しい事が続いてると少し悪いことが起きると不幸に感じるのよ」

クマ 「なるほど、感じ方の問題だと気がつく事が大切ってことですね」

Aさん 「すごく辛い思いした人は多少の事じゃ不幸を感じなくなるって事なのよ」

クマ 「プラスマイナスゼロって、マイナスの時に死んじゃったら嫌ですね」

Aさん 「辛い思いして死んで行く時には、楽しかった事を思い出すと思うのよ」

クマ 「・・・ 感じ方とか考え方の問題ってことですね」 


何だか、いつの間にか深い話をされた気がします。

自分は完全には理解できませんでしたが、80代のAさんには苦労を乗り越えて見えたものがあるのでしょう。

こう言う話を上手に整理して書けると良いのですが、自分にも理解できる時がくるのでしょうかね・・・




さて、本日より冬季休業となりました。

家の机を整理整頓して風呂掃除とエアコン掃除がノルマなので、終わったら映画館でも行ってこようかと思います。

去年まで遊び相手だった三男(中1)が部活で忙しいそうで、30日までかまってもらえません・・・

自分の自由時間だと考えるのが正解なのでしょうね。

ではまた明日

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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com