賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2018年04月

怒り爆発・・・

昨日(21日)は、朝から忙しく動き回っていて、あっと言う間に夜になった1日でした。

自分の仕事、意外と事務処理や資料作りの時間が多いのですが、昨日は接客日という感じで行く先々でしゃべりまくった感じでしたよ。


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そんな1日で一番しゃべったのが、ブローカーさんから「土地を貸して欲しいと言われているが怪しいから間に入って」と言われた案件の続編です。

相手が宅建業者だったら「横入りするな」と怒られるのでしょうけど、現役を引退して業者じゃ無いので受け入れてくれた感じです。

前回までの詳細

(登場人物)
甥っ子  50代で、自分が親しくしている地主Aさんの甥でかなりの資産家
B氏   元不動産業者のブローカーで70代
C社   工業団地に工場のある廃棄物処理業者で土地の賃貸借希望

(状況)
約200坪の土地をC社が借りたいとの事でB氏から話を持ちかけられたが、「造成費用200万円を負担して欲しい」との持ち掛けと、「不動産系の人は怪しいので怖いイメージがある」との事で自分が甥っ子さんに頼まれて窓口になり、B氏宅にて話し合った結果、造成費用に関してと、短期撤退リスクが引っかかるので話が煮詰まったところで再協議する事なっていました。


で、金曜日にB氏から造成費用が安くなったので再度話を進めたいとの連絡があり、昨日甥っ子さんご本人とB氏宅を訪問してきたのです。

B氏 「いろいろ心配掛けましたが50万円も安くなりましたので何とか話を進めて欲しいんです」

クマ 「工事の内容が薄くなったから安くなったってオチじゃ無いですよね?」

B氏 「いやいや、そんな事はしませんよ、工事に関しては私が責任持ちますので」

クマ 「車が出入りして地盤がへこんで水溜りが多いから再工事とか嫌ですね」

B氏 「ですから、そう言うのは再工事をやらせますので安心して下さい」

クマ 「雑草が伸びてきたり近所から苦情が来た時はどうなります?」

B氏 「それも私が責任持って対応しますので安心して下さい」


なんかやたらと、責任持つを連発します。
本当なら良いのですが、期待しすぎるとガッカリする元なのでB氏の目の前で甥っ子さんにリスクを伝えておきました。

クマ 「本来は、貸主側で水溜りを直したり雑草を除去したり近所からの苦情対処するのが原則なので、Bさんが何かあって対応出来なかったら貸主として責任や費用を負うって事ですよ」

甥っ子 「えっ Bさん全部責任持ってくれるんですよね」

B氏 「もちろん、私が責任持ちます」

クマ 「そうして頂けると約束しても、ご年齢的に草取り出来なくなったり無いとは言えないでしょ?」


B氏 「まぁ・・・ 安心して下さいよ」

クマ 「絶対に責任持って頂けるって訳では無くて責任持つ気持ちはあるって事ですから、もしダメだったら貸主側で責任を負うって原則に戻る考えでいた方がストレス無いですよ」

B氏 「いや、私は地元なので変な噂が立たないように嘘ついたりしないですよ!」

クマ 「もちろん、責任持つと言われたからには持って頂きますけど、ご年齢的に約束を果たせなくなる時期も来るでしょうから」

甥っ子 「わかりました、あとは短期で撤退された場合に造成費用が持ち出しになる件はどうなのでしょう?」


B氏 「C社の方は会社がある限り借り続けてくれると言ってますから短期撤退は無いですよ」

クマ 「少なくとも造成費用分を回収できるまで撤退しないと契約書に書けるって事ですかね?」

B氏 「契約書の方は3年契約の自動更新ですので、2年弱で造成費の持ち出しをカバーできますから、その先は全部儲けの話しです」


甥っ子 「それでも短期で撤退しないとの保証では無いですよね?」

B氏 「C社とは20年以上付き合ってるから私が言うんだから大丈夫です」

クマ 「万が一短期撤退されたら違う借主を探すって事ですよ、そんな事はたまにしか無いですけど、想定して驚かないようにしておくことが大切です」

甥っ子 「・・・Bさん責任もってくれないんですね?」

B氏 「責任持ちますよ」

クマ 「C社が倒産したらBさんも責任持てないですよ」


B氏 「大丈夫ですよ、そんな会社じゃないから」

クマ 「Bさん言う通り大丈夫な可能性が高いと思いますけどダメになっても自己責任だと織り込んでおくのが大切だって事ですよ」

甥っ子 「どんなに約束してもらっても最後は自分が責任取るって事なんですね」

B氏 「では、私が造成費用を立替えて2年経ってお金が回収出来たら返して頂く事にしましょうよ」

甥っ子 「別に、お金には困って無いので立替して欲しいとは思ってませんから」


クマ 「もし、面倒な事は全部Bさんが処理してくれてC社が10年でも借りてくれたとしたらホント素晴らしい投資効果ですよ」

B氏 「そうだよ、造成費用なんて2年で回収だし遊んでる土地なんだから悪い話じゃないんです」

クマ 「そんな良い話を持ってきてくれたBさんが、面倒な事の責任まで負ってくれるって事は感謝しないといけませんね」


甥っ子 「そうですね・・・」

クマ 「だけど、万が一のリスクを考えていないと話が違うとか騙されたとかの話になるんです」


後はC社との契約書の中身にBさんの言う「責任」の項目を盛り込んでくれるのか調整となりましたが、多分ですがBさんはC社との関係で何としてでも土地を借りないといけない状態なのかと察しました。

今回の話し合い、Bさんには不愉快な思いをさせてしまったかも知れませんが、投資系の話に今までまったく関わって来なかった甥っ子さんには理解してもらえたと思います。

「織り込み済み」と言う言葉は株式投資の悪材料発生時によく使われますが、不動産にも日常の出来事にも必要な考えだと思います。

「良いことしか言わない人」に注意ですが「良いことしか考えていない」と言う場合にも注意が必要なのでしょうね。




05670be6この案件が終わった直後に、別件の地主さん宅を訪問してきました。

自分が来るのをすごく楽しみにしているワンちゃんがいる家なのですが、昨日に限っては思い切り吠えまくります。

なんかすごく怒ってる感じ・・・






いつもじゃれてくるのに何で怒ってるんだろ?

ご主人さんと一緒に不思議に思っていましたが、しばらくして気が付きました。

直前に行ったBさん宅、ネコちゃんが自分にまとわり付いてきてマーキングされまくっていたのだと思います。

ワンちゃんは、子犬時代にネコにいじめられて以来、大のネコ嫌いになっているそうなので・・・

「ネコと遊んできたなんて許せない!」なんて思っていたのでしょうね

何事にも理由があるものです。


ではまた明日



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受け身の対応

IMG_0152「駐車場内での事故は一切責任を負いません」


と、書いてある看板が取れて車を傷つけちゃったら勘弁してもらえませんよね・・・






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多分、先週あたりの強風でバタついて外れそうになったのかと思いますが、古いワイヤーは錆びるしプラスチックも割れやすくなりますので、定期的に交換する必要があるのでしょう。


今回は4ヶ所止めていたワイヤーが3ヶ所外れていたので、次の強風でアウトだったと思います。

大体、こう言う系は利用者の方から通報があるものなのですが、「誰かが通報するだろう」とみんなで思っちゃったりしたのでしょう。

まぁ そう思っている自分も受け身の考え方な訳です・・・

問題が発生した場合には設置した側の責任が追及されてしまうのでしょうから取り付けた側は怖いものです。

IMG_0154地主さんや大家さんの為に取り付けたとしても、「お宅の看板をお宅が付けたんだから」と言われてしまうのでしょうから考え出すと落ち着かなくなります・・・









誰かの責任にできない場合は最終的には所有者の責任になるってのも他人事ではない話ですね。


その手の話は何度かブログに登場してますので、気を張っていないといけません。


さて、本日は午前中に先日の元不動産屋さんからの話が進んだので対応、午後は新規管理受託の件でオーナー訪問、夕方は決済が2ヶ月も伸びでしまった案件の打ち合わせで地主さん訪問です。

あっという間に1日が終わる事でしょう。


ではまた明日


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刺激を受けてきました。

昨日(19日)は、午後から都内で相続系の研修に参加していました。

昨年の9月頃から始まって、8回の授業が終わったのですが、自分的には仕事として強化しないといけない分野なので大変勉強になっております。


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高齢の地主系大家さんを多く担当している関係で密接な分野なのですが、結構複雑なので簡単な仕事ではありません。

そこら辺、専門家といろいろ協力しながらじっくりやって行きたいところです。


で、頭を使って疲れた後は昔からの仲間と合流。


IMG_0127超空室対策株式会社服島社長が民泊研究で上京するとの事で飲み仲間の日本ボレイトさいちゃん氏を呼んで飲み会

前向きでパワーがある仲間との語らいは刺激をもらえるものです。










IMG_0137飲み終わってから、新社屋にお邪魔させてもらって語り合いましたが、お互い40代後半になって解決しないといけない問題や抱えるものが似ている感じでした。

そんな状態でも伸びている人や会社は止まらないのでしょう。








IMG_1270酔っぱらい3人組。

自分自身、いろいろ考えていることがありましたが、何だか語り合って吹っ切れました。

こう言う前向きな刺激はホント良いものです。







今回はきちんと終電で家に帰れました


ちょっと、頭にアルコールが残っていましてブログが書きにくいのですが、取り急ぎ自分のブログをライブドアブログからWord Pressに移転する事が自分の中で決定しましたので、休みの度にチャレンジするか業者さんにお願いするかで進めてみます。

ではまた明日



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墓参りくらいは・・・

自分、仕事に関連して高齢の地主さんや大家さんとのお付き合いが多いので、お通夜に参列する回数がかなり多いです。

もともと自宅にも実家にも仏壇が無いので仏事系に疎い感じだったのですが、古い家の地主さん宅に出入りする事で何となくご先祖様の大切さを学んできた気がしてます。

「そう言う系に疎いんです」なんて軽く答えると「仏壇が無いならせめて墓参りしなよ」と諭されることもあり、ここ数年は父方の兄弟が参加する年に2回の墓参りには行く事にしています。




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IMG_0106通常は春と秋のお彼岸である3月と9月なのかと思いますが、うちの家は10月と4月で、混雑する時期をずらし親の兄弟は全員無職の年齢なので平日の水曜日に企画してくれてます。

昨日は小雨が降っていましたが、予定通り父母と父方の兄弟でお参りしてきましたよ。






「この中で誰が一番最初にお墓に入るんだろうか?」

と、墓参り後の会食で必ず話題になるのですが、先月伯父さんが亡くなってしまい、やたらと現実味が出てきた感じがします。

誰にも止められない自然の流れなのでしょうから、一族が集まる機会を大切にして行きたいものです。


夕方、家に帰ってきたら珍しく三男(中2)がいました。

いつも部活で夜8時近くまで帰って来ないので珍しい事だと思ったら野球部の先生が会議なのだそうで早かったらしいです。


IMG_0123「温泉に行こう」

と、すかさず言われて近所の温泉に行ってきたのですが、平日でガラガラな感じがすごく良かったです。

墓参りして温泉行ってノンビリできた1日でしたよ。







さて本日(19日)は、都内で相続系の研修を受講して終わってからは、鳥取から仲間が上京するとの事で少人数で飲んできます

盛り上がってネットカフェに泊まらないように気をつけます・・・


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com