賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2018年05月

引き寄せてる?

IMG_0709昨日、1ヶ月以上アパート前の公道に置いてあったバイクの話を書きました

敷地内(私有地)と違い公道は警察が対応してくれるはずなので、交番へ行って対応をお願いしたところ、「盗難届が出ていれば警察で引取り、出ていなければ市道なので市が管轄するので担当が変わる」と言われました。




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90aa7861そう言えば、7年前に売却予定のアパートの敷地に放置車両があって「私有地は対応しないよ」とお巡りさんに言われて陸運局で所有者を調べて他県に住んでる所有者を訪ねたところ、既に他界していて20年以上別居していた奥さんから相続人である息子さんの居所を聞き出して車両の撤去をしてもらった探偵物語を書いたことがありました。





その時に比べたら公道に置いてあるだけの違いで実に楽できるものです。

交番にバイクの写真を持って行き連絡を待つこと1時間。

お巡りさんより電話がありました。

警官 「バイクは盗難車では無く、アパートの○○号室の入居者さんが所有者でしたよ」

クマ 「そうでしたか、じゃぁこちらから注意する必要がありますね」

警官 「いえ、私から駐車違反になるので撤去するようにと伝えておきました」

クマ 「ありがとうございます、でも1ヶ月も放置って何考えていたんでしょうかね?」

警官 「敷地内に置いてたのに誰かが移動したって言ってましたよ」

クマ 「変な言い訳ですねぇ・・・ ハンドルロック掛かってるし自分で置いたんでしょ」


駐車違反でレッカー移動してくれても良かったですが、親切なお巡りさんです


実は、この案件の直後に親しい地主さんから「所有している月極駐車場に2年位放置された自動車が置いてあって、管理している不動産会社が対応してくれないから相談に乗って欲しい」との相談があったので今日の午後訪問してきます。

なんか引き寄せてますね・・・


さて、本日は朝から土地の売却相談でお客様宅を訪問します。

袋地的な土地を隣地の人が買いたがっているとの良い話なのですが、敷地への建物越境と抵当権の担保外しで金融機関と交渉する等、いろいろありそうな案件なので新たな物語ができそうな予感です。

ではまた明日


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突発的でしょ

「予定をスケジューラーに入れて」

と、事あるごとにお願いしてたら結構入れてくれるようになってきました。

やはり便利な事がわかってくれたのかと思います。


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自分自身、長年に渡りスケジュールをPCやスマホで管理していて、やらないといけない事をあぶり出したり、後回しにした事を忘れないと言った効果を強く感じています。

予定通りやっていれば何とかなる。

と、お任せ感覚で気が楽になる一面もあるのですが、大前提は予定を入力することです。

そんな感じで予定組みすると訪問や打ち合わせする等の相手がいる予定は絶対に変更出来ない予定。

見積書を作るとか事務処理をする時間帯の予定は変更できる予定となります。

変更できる予定が多い人は突発的な案件で行動できる人になるのです・・・

「ゴミ置場がすごい悪臭で部屋まで臭って来るので何とかして下さいよ」

と、某管理アパートの入居者さんが苦情を言いに来店されました。

このアパートは、ゴミ置場の清掃を業者さんに有料委託していて、前回の清掃は5月10日くらいだったはずなので、そんなにゴミが溜まっているとは思えません。

たまたまカウンターに人がいなくて自分が対応したのですが、電話では無くわざわざ来店して苦情を言いに来たのだから相当怒っているのだと思いました。

「すぐに片付けます」と、答えて作業車に乗って現地へ行く事にしました。

大したこと無いだろうからゴミを分析して未分別ゴミを出した人を探し出してやる。

と、最近対応したマンションの未分別入居者との対決が終わらない事を思い出して嫌な気分になりながら現地到着。



BlogPaintえ〜

結構な量のゴミが残置されています。

しかも通報通りの酷い悪臭









IMG_0705ゴミを分析しながら分別し直すこと40分。

かなりのミックス具合でしたが、名前がわかるゴミは発見できませんでした。

じっくり分別しすぎたので、ゴミ処理工場への持ち込み時間が迫ってきました。

午後からはお客さん宅へ訪問が予定されているので何としてでも午前中のゴミ処理場締切時間である11時30分までに終わらせる必要があります。






IMG_0715何とか、処理工場の分別方法に合うようにゴミをまとめ終えて車に詰め込もうとした時に、近づいてきた男性(70歳くらい)に話しかけられました。

男性 「あんた、管理会社の人?」

クマ 「はい、ご迷惑をお掛けしてすみません」


男性 「こう言うアパートが有ること自体が近所迷惑なんだよ」

クマ 「急いで片しますので」


男性 「ゴミも迷惑だけど、このバイク駐車場から車出す時に邪魔だからどけてよ」


なんか突発的な対応中に発生した突発対応です


IMG_0709クマ 「これは、誰か持ち主がいる感じですね」

男性 「もう1ヶ月は置いてあるぞ」

クマ 「ナンバー付いてますけど1ヶ月も動かして無いんだったら盗難バイクかも知れないですね」

男性 「どけてよ」

クマ 「・・・ ハンドルロック掛かってるし盗難届出てるか交番で確認しておきますよ」


そんなに車の出し入れに邪魔になっている様には見えなかったし、公道での放置なので警察に通報すれば良いと思います・・・

IMG_0719何か言いたそうな雰囲気でしたが、ゴミ持込み時間が終わっちゃうので、黙々とゴミを車に詰め込み、現場を後にしました。

冬場と違って虫が発生するのと悪臭が凄いので、90Lのゴミ袋2枚重ねでないとダメですね。







またしても、未分別入居者のあぶり出し作戦開始ですが、今度は1回目の注意文書配布から隠し文字で部屋番号を入れて配布しました。

この物件も来週火曜日に再度確認します


ではまた明日


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管理課S君デビュー間近?

きのうは、金沢市の高山不動産の高山社長と木原PM課長が来社されました。

2月に金沢で講演させて頂いた際に「管理の仕組みを実際に見たい」
と、言われて「そんな凄い仕組みは無いよ」と言って見たもののご来店頂く事になりました。


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地元密着型で創業43年、大手の賃貸フランチャイズに加盟していて管理戸数や社員数まで当社と同じような状況と言うので、何となくお互い物差し的な感覚が一緒で状況が理解しやすいです。


IMG_0692今回は自分と管理課S君が交代交代で当社の仕組みを解説。

他社の方に普段行ってる仕事を説明すると言うのは滅多に無い事なのですが、考えてみればオーナーさんや入居者さん相手にしている説明とあまり変わりません。







IMG_0691ただ、普段一緒にいると普通の光景になってあまり感じませんでしたが、うちのS君は管理系スタッフとしてかなりハイレベルな人材だと再認識しました。

修理等の現場対処だけでなくプレゼン系が得意です。








houkoku「こう言う報告書は作るの面倒ですよね?」

との質問に「移動の隙間に車の中で作ってますよ」とiPad使いの技や年配の大家さんにアピールするポイント等々、かなり具体的に説明してくれて自分自身も参考になりました。







IMG_0681うちの会社、他社さんよりも修理系の分野に深入りしている感じで、当社では普通の事も結構珍しい話として刺激になったとの感想を頂きました。












IMG_0696朝9時半から終業時間まで飽きずに見学して頂き、ラストは金沢に帰る終電までの時間で食事会。

その間、金沢の現場から無断駐車について激怒している近隣住民さんの対応に困っているとの深刻な報告が入っていましたが、ホントどこの会社でも同じような事をしているものです。






自分自身、いろいろ研修講師で呼ばれる事もありますが、うちの管理課S君、セミナー講師とか向いているような感じなので、そちら方面でも活躍してもらおうかと思いましたよ。


見学頂いて、管理課S君の教え上手な一面や自分の会社の足りない点も発見できました。

こう言う見学的に交流するイベントも良いものですね。

ご縁に感謝です


ではまた明日


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説明書は無いので・・・

BlogPaintきのう(23日)は、千葉市の実家に行って、弟と一緒に父母にプレゼントしたノートPCのセッティング作業をしてきました。

自宅で初期設定やメール等の設定を終えていたので、すぐに終わると思っていたのですが・・・






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父 「なんか画面の割に字が小さいね」

クマ 「前のパソコンと同じ大きさの画面だけど、解像度が上がったんだよ」

母 「これじゃ全然字が読めないわよ、大きな字にしてよ」


自分も小さな文字が苦手になってきましたが、父母の年代(76歳と74歳)では更に老眼が進行して小さな字が見えないのでしょう。

電源を入れて最初の作業は文字の大きさ設定でした・・・


BlogPaintクマ 「メールとかネットも前のパソコンと全く同じにしておいたから」

父 「1月に更新したウィルスソフトも載せ替えられたんだ?」

クマ 「全部やっといたよ、あと操作でわからなくなったら遠隔操縦できるようにしてある」







6過去に何度も電話だけで操作指導して苦労した事がありますが、
Team Viewerで遠隔操作できるのは実に便利です。

ただ、しばらくやって無いと「どうやって立ち上げるんだか忘れた」と言われる事になるので、デスクトップにショートカットアイコンを出して自分の名前に変えておきましたよ。





今時は、IDとパスワードの管理さえしっかりしていればPCの乗り換えが簡単にできます。

特にデータ系はクラウドの利用でケーブルやUSBメモリでの移管作業とか無くなったのですごく楽になりました。

問題なのは、ちょっと古いタイプのプリンター設定やCDで入れ直す系のソフトの再インストールです。

クマ 「このCDのソフトはWindows10だと読み取れないって」

父 「え〜 これは新しいソフトだよ」


2007年製で10年前程度のソフトは新しく感じるってのが年配者の普通なのでしょう


IMG_0664サポートしなくなったソフトに関しては諦めてもらい今度はプリンタのセッティングです。

今時のプリンタはWi-Fiで接続できるので、これまた実に簡単につなぐ事ができるのですが、何だか機械的な不具合があったようで写真用紙での印刷が出来るようになるまで1時間掛かってしまいました。







IMG_0666もう1台のプリンターはあまり見かけないA3用のインクジェットです。

こう言うのを使っていること自体不思議ですが、このプリンタにWi-Fi接続機能があること自体父母は知らなかったようでケーブル無しで印刷が始まり驚いてました。





クマ 「とりあえず設定したんで何かわからなくなったら聞いてくれればいいから」

父 「YouTubeでWindows10の素人向け動画があるから勉強してみるよ」

クマ 「へぇ そんなのがあるんだ?」

父 「今時は説明書とか無いけどYouTubeに親切な解説がたくさんあるから助かってる」

クマ 「そっか、自分は使い方とか適当だから動画講座で学んだ方がいいよ」


一通り設定を終えて埼玉に帰ってきましたが、お盆に行く頃には慣れてくれる事でしょう。


さて、本日は金沢の不動産会社さんが当社に管理研修で訪問されます。

特に研修施設やカリキュラムがある訳ではありませんが、ありのままの様子が見たいとのご希望ですので・・・

どうなりますでしょうか


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載

連絡先
kumakiri324@gmail.com