賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2018年07月

終活しても終わらない

IMG_1692昨日の午前中はアパートの決済がありました。
売主さんは、長年お付き合いのあるお医者さんで、終活的なお考えでたくさん持っている所有物件を現金化しています。
買主さんは、不動産業者の社長さんなのですが、こちらは逆に個人で収益物件を買い増ししている感じです。





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売主さんも買主さんも70代で同世代なのですが、「売りたい」「買いたい」が見事に釣り合ったと言うのが仲介する立場としては嬉しいところです。

決済の行き帰り売主さんを車で送迎したのですが、いろいろ話ができました。

クマ 「そう言えば明日の31日がお仕事最後の日なんですよね?」

売主さんは数十年経営してきた医院を月末で退職するとの事で決済日を30日に前倒ししたのでした。

売主 「そうなんだよ、でも仕事しちゃいけないって訳じゃないからたまに顔だすと思う」

クマ 「長年勤めたんだからファンの患者さんがたくさんいるのでしょうね」

売主 「まぁね あまり出しゃばるのも良くないけど、気が向いたら顔だそうと思ってるんだ」

クマ 「ご夫婦で海外旅行とか行ってくればいいじゃないですか」

売主 「ネコがいるから海外旅行どころか国内旅行も無理なんだよね」

クマ 「えっ ペットホテルとか預ければいいんじゃないですか?」


f4df773f売主 「行きつけの動物病院に預けた事あるんだけど自由が無いからグッタリしちゃってホント可愛そうで二度と預けられないと思ったんだよ」


売主さん宅は家の中で自由にネコちゃん2匹を遊ばせているのですが、リビングだけで40帖くらいある家なので動物病院での預かりは確かに苦痛なのだと思います。




クマ 「そうですか、じゃあ日帰り旅行とかゴルフとか楽しんで下さいよ」

売主 「まぁ 旅行に行かなくても楽しめるよ、それよりさ、相談したいことがあるから医院まで行ってくれないかな」

と、言われて決済の帰り道に売主さんが経営する医院まで行ってきました。

医院と行っても駅から近い場所に結構な広さの敷地と建物が建っています。

売主 「医院の隣地が月極駐車場なんだけど、どうやら世代交代したらしいんだよ」

クマ 「結構な広さですけど、4台しか駐車してないですね」

売主 「200坪あるんだけど、うちの息子が買おうかなって考え出したから調べて欲しいんだ」

クマ 「わかりました、さっそく調べて連絡しますよ」



と、言うことでまたしてもお仕事を承ってきました


自分、いろんな方とお付き合いしていますが、滞納者とか汚部屋の方と対応すると運気が落ちる感じですが、資産家の方には良い感じのパワーを頂いてます。

まぁ ブログネタとしてはどちらも大切なお客様ですので、これからもありがたくお付き合いさせて頂きます。


さて、本日は午前中から午後までやること一杯な感じなのですが、夜は都内へ移動して友人の不動産売却相談に行ってきます。

ですので、日中は密度濃く働けることでしょう。

相談が終わったら暑気払いですが


ではまた明日


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短気な人で鍛える

BlogPaint体を鍛えるには筋トレやランニング等の運動をする。

心を鍛えるには「辛い出来事を乗り越える」と、言うのが自分の考え方です。
昨日は「ガタガタ言う入居者には出てもらって構わないから」

と、短気な大家さんに言われてしまいました




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気の短さでは市内でもトップクラスであろうこの大家さん(70代男性)と長く付き合っているのですが、この大家さんのお陰で無理難題を言われる事が身近になり、乗り越え方も覚えた感じです。

今回は、物件設備の不具合から入居者さんに不満を持たれて抗議されたのですが、不満を解消する為には、それなりの工事をして頂く必要があるため見積もりを持って自宅訪問したのでした。

ちょっと詳細は控えさせて頂きますが、結構深刻な内容で30万円くらいの工事が必要な感じです。

クマ 「いやいや、入居者さん言い掛かり付けてる訳じゃないし、故障は直す必要があるんですから直しましょうよ」

ご主人 「気に入らないんだったら引越せばいいんだよ!」

奥様 「お父さん、何もそんなに言わなくてもいいじゃない」

ご主人 「修理代が掛かるのは仕方ないにしても俺が悪いような言い方は気分悪い」


クマ 「ご主人さんの事を悪く言ってるんじゃなくて、建物の不具合を直して欲しいって言ってるだけなんですよ」

ご主人 「細かい事言う入居者は早いうちに出しちゃった方がいいんだよ」

クマ 「ちゃんと賃料が入ってくるんだから修理して快適に長く住んでもらいましょうよ」

このご主人さん、瞬間的にカッとなる沸点が低いタイプなので、今まで付き合っていた不動産業者さんはほとんど撤退しています。

さすがに、自分は20年以上の付き合いなので3分程度で怒りが収まって冷静になる事を知っています。

結局、虫の居所が悪かった系の噴火だった感じで段々と冷静になってきました。

ご主人 「まぁ 確かに壊れてるんだから直さないとダメだろうな」

クマ 「ですね、結構な金額は掛かりますけど、お願いしますよ」

ご主人 「わかった、これ以上不満を持たれないように大至急頼むよ」


いつも同じパターンなのですが、瞬間的に爆発してしまうタイプの年配の方は、ご自分でも「ついカッとなった」と数分後に認識するものです。

このご主人さんは今現在だと3分くらいですが、険悪な雰囲気での3分は長く感じるので、初めて爆発を経験した人だと「こんな人とは付き合えない」と判断して、引き上げてしまう事でしょう。

心配なのが、爆発から冷静になるまでの時間が伸びてきたり、全然冷静にならなくなってしまった場合ですが、その場合は年配の方特有の症状である事を疑わないといけません。

そんな事もあるので一概には言えないのでしょうけど、自分自身はホントこのご主人さんに「気の短い人との接し方」を鍛えてもらったと感謝してますよ。



IMG_1676夕方からは、土曜日の台風で雨漏りしてしまった物件に行ってきました。

営業課N君が管理取得したマンションなのですが、1階の窓枠が濡れたとの事で、エアコンのスリーブを疑いました。





IMG_1683過去にオーナーチェンジが2回あった物件なので履歴がイマイチ不明なのですが、漏れた位置の真上に結構なクラックがあったので、コーキングで対応しておきましたが、こんな程度で直ったらラッキーです。
次の台風で試験して、ダメなら本格的な業者さんに依頼する事になるでしょう。




さて、本日は売りアパートの決済があります。

朝一番で売主さんを車でご自宅に迎えに行きますので、早めに出社します。


ではまた明日


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刺激が強すぎた・・・

今回の台風12号。
自分が活動している埼玉県北東部では、大雨と風が強い感じでしたが、今のところ雨漏り報告は入ってきていません。

台風の通過がこれからの地域の方はお気をつけ下さい。


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IMG_1662昨日土曜日が雨だったので日課にしているランニングが出来なくて本日出社前に走ってきました。

強風の影響で道が荒れている感じでしたが、久しぶりの雨だったので植物や生き物系には恵みの雨だったのかと思います。



ほんと台風や豪雨だけでなく地震に関してもコントロールできない自然の怖さをここ数年で思い知った感じですが、「経験の無い」とか「数十年に1度」なんて言う前例の無い出来事が普通に起きる時代になったのだと考えを変えないといけないのでしょうね。

普段から、イメージしておく事で災害発生時の動揺を軽減する。

そんな感じの心構え的な感覚が重要になってくると思います。


実は昨晩、家に帰ってから撮影した汚部屋の動画をパソコンで再生していました。

自分、10年くらい前に撮影した積ゴミ2m級の動画はあるのですが、当時はカメラの性能が悪く画質的に良くない感じでしたが、今回のはバッチリ撮れています。

しかも自分的に過去最高レベルの汚部屋だったので大変貴重な資料です。

前にも書いた通り、ブログで写真や動画を載せる事は控えさせて頂きますが、とにかくハイレベルで刺激の強い動画は「目の毒」と言うか「心の毒」と言う言葉がピッタリです。

そんな動画を三男(中2)に見られてしまいました。

三男 「うわぁ 何この映像は・・・」

クマ 「ゴミが片せない人の部屋を撮影してきたんだ」

三男 「えっ〜  片せないにも程があるよ、これは本当の映像?」

クマ 「そうだよ、CGで合成したとかじゃなくて何も加工してない」

三男 「何でゴミ捨てしないんだろ?」

クマ 「子供の頃から自分でゴミ捨てしないで親に片してもらってた人は、捨て方がわからなくて溜めちゃうんだろうな」
(実際のところは病気なのでしょうけど)

三男 「この部屋の人は大人でしょ? 捨て方わからないとか通用しないから」

クマ 「お前も親にゴミ捨てさせてるんだから一人暮らししたらこうなるんじゃないかな」

三男 「ちゃんと捨てられるし絶対こんなにならないよ!  見てると気持ち悪くなってくる」


何か最後まで見られなかったみたいで部屋から出て行きました・・・


確かに自分も撮影した動画が夢に出てきちゃったのでホラー映画以上の刺激を受けたのかも知れません。
R18無題映画で言えばR18よりも更に次元の違うレベルかと思いますし、汚部屋経験の無いきれい好きな大家さんが見たら気を失う可能性もあります。

ちょっと凄すぎますが、早いところ撤去業者さんに映像見せて見積もりを出してもらうようにします。



自然現象も怖いですが、人が起こす現象も怖いものですね・・・


ではまた明日


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経験が無い・・・

変な動きをする台風12号が近づいていますが、「これまでの経験が通用しない台風」だと気象庁が言ってますので普通じゃないのでしょう。

今までに無い方向から風雨を叩きつけると雨漏りする個所が発見される。

まぁ 雨漏りも大変ですが、河川の増水とか命に関わる事に対する意識を持つ事が必要ですね。



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昨日は、ちょっと変わった相談があり、物件見学をしてきました。

IMG_1594運用中の老人系施設の活性化または賃貸物件化の相談なのですが、自分は介護の話とか経験が無いです。








IMG_1625ただ、相談されてきた方も通常の賃貸物件に関する経験が無いそうで、情報交換みたいな感じになりました。








IMG_1606物件的には、食堂や運動を行うスペースが1階にある以外、居住スペースは完全に独立した1Kや2Kです。

お部屋の方は家具家電付なので、身軽にすぐに使えます。






IMG_1596元々は、介護する必要が無いレベルの高齢者を対象にして健康を維持するための運動等を日常的にサポートする目的なのですが、どうも最近は競合相手が多くて苦戦しているとの事でした。






一般的な賃貸物件に転用したいとの事でしたが、正直言って様々な問題が出てきます。

物理的な問題は、改造や運用でカバーできそうなのですが、人間関係の問題は簡単では無いのかと想像できます。

何よりも、食事や運動のアシストと言う付加価値を付けて賃料(?)を高くしていたのに、箱だけ貸すのだから売上げが下がってしまうのは確実なのです・・・

その分、経費が下がるのかと言えば、現在の入居者さんが退去するまでは、老人向け施設として運営しないといけないのですから、単純ではありません。

いろいろ聞いてみると今まで募集自体がヘルパーさんの知り合いとか、入所者の紹介など「くちこみ」だけでやっていたとのこと・・・

ちょっと驚きましたが、ホームページを作ると言う基本から見直す事になりました。

自分自身、経験した事が無い案件なのですが、関わって行く予定ですので続きが出来たら報告しますね。


台風の進路になっている地域の方はお気をつけ下さい。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com