賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2018年07月

あんたか・・・

14407600担当変えろ!

と、言われても普通は変えないのですが、相手が頑固なおじいちゃんなので言われた通りにしてみました・・・









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(登場人物)
Aさん    昔は暴れん坊だったのが自慢の70代男性、数年前大家さんのご判断で入居
Bさん    隣室に住む20代の会社員
大家さん   大地主系自主管理大家さん、徐々に当社が管理取得中

(経緯)

7月20日(金) 大家さんより、「Aさんが騒音の苦情を訴えているが、手に負えないと」の事で対応を頼まれて自分が出動。
「隣の若者に挨拶させろ」等いろいろと強引な事を言うので、「ある程度の音は聞こえるものですから」と強気に牽制。

7月22日(日) Aさんから「昨日も大きな音がした、クマとは話したくないから別の社員に担当させて欲しい」と言われ管理課S君が対応。

自分も管理課S君も、隣室Bさんに状況を確認したところ、「私は音なんて出していません」と壁を蹴ったり床を叩いていると主張しているAさんの言葉を否定。

管理課S君が更にBさんの反対隣の部屋に聞き込みをしたところ、「確かにBさんがうるさい日もある」と、言われたのでAさんの過剰反応の線が薄れる。

クマ 「Bさんが嘘ついてるのかね?」

S君 「反対隣の入居者が言うにはBさんオンラインゲームして声出したり床叩いてるんじゃないかって言ってました」

クマ 「オンラインゲームだったら相手と話しながら盛り上がるから大声出してるとかあり得るね」

S君 「Aさん過剰反応とか幻聴じゃ無さそうなので、何度かBさんに確認して対応してみますよ」

クマ 「悪いねぇ Aさん俺と絶対に話さないって言ってるらしいから頼んだよ」


こんな感じで対応をS君に振っていましたが、昨日再度Aさんから当社に電話が掛かってきました。

あいにく管理課S君が不在で女性スタッフが電話に出ていろいろ言われている様子だったので自分が電話を代わりました。

クマ 「もしもし、最初に対応したクマですけど、どうされました?」

Aさん 「あんたか・・・ ずいぶん舐めたマネしてるよな」

クマ 「どう言うことでしょうか?」

Aさん 「お宅の社員が隣の部屋に注意したって話だけど昨日の夜に床を叩いた音がしたんだよ!」


クマ 「何時頃ですか?」

Aさん 「あ? 夜の10時と11時だったと思う」

クマ 「隣の人、わざと音を出すタイプじゃ無いし、1時間おきに2回だけなら何か当たったとかですよ」


Aさん 「あんたは、そうやって俺の言う事を信用しないんだから担当変えろって言ったんだよ!」

クマ 「Aさんね、こう言うのは丁寧に裏取りしてやらないと半端に否定されて平行線になっちゃうんですよ」

Aさん 「うるさい奴を追い出せばいいだけだろ!」

クマ 「生活音なのか騒いでるかってのが重要なんですけど、Aさん今まで記録付けてますかね?」


Aさん 「そんなの付けてない」

クマ 「何月何日何時、どんな音がしたとか10日間くらい記録してもらって具体的な記録を元に隣に確認した方が説得力あるでしょ」

Aさん 「俺にまとめろって言うのか?」

クマ 「自分Aさんの部屋で寝泊まりしたくないです」

Aさん 「俺だって嫌だ・・・ わかったよ、8月4日まで10日間記録付けてみる」

クマ 「8月4日にAさんの部屋に自分が行っていいですかね?」

Aさん 「まぁ ちゃんと対応してくれるならよろしく頼みますよ」



と、言う事で10日間データを貯めてもらう事になりました。

現実問題、Bさんには自分からも管理課S君からも確認的警告をしている状態ですので、本格的に騒ぐ事は無いのではと思っています。

過剰反応なのか、本当にうるさいのか実に難しいところですが、今まで別件で何度か夜中明け方に確認した経験があるので、最後は張り込みまでやるかも知れません。

ちょっと気が重いですが、早いところ終わらせたいものですよ。
 

ではまた明日


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歓迎されません・・・

今朝はだいぶ涼しく感じましたが、今年の夏は異常に暑い事で賃貸管理の現場では先日書いたエアコンの外気温負け以外にも変な出来事が発生しています。


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IMG_9652苦手な方は拡大しないで頂ければと思いますが、ゴミムシだかカメムシみたいな虫が大量発生していて賃貸物件の共用廊下が汚れまくっているとの苦情が多発中です。

特に苦情が集中しているのは畑や田んぼに近い物件なのですが、「何とかして欲しい」との苦情が多くて困っちゃってます。


共用灯をLEDの蛍光管に変えると虫が寄って来ないらしいことを電気屋さんに言われましたので、その線で進めようかと考えていますが共用灯に寄ってこなくても部屋の明かりに寄って来るでしょうから完全には防げない事でしょう。

一部の大家さんからは「黄色い蛍光管を使うと虫が来ない」と強く主張されているのでその製品も取り寄せ中なのですが、同じ理由で完璧では無いのでしょうね・・・

その他、消毒業者さんからは薬系のアドバイスを頂いてますので試してみますが、ホント生き物系のトラブルは簡単ではありません。



IMG_4587蝶やトンボ、カブトムシやクワガタが寄ってきた場合は怒る人が少ないと思いますが、虫の種類によって全く反応が違うと言うのも不思議なものです・・・







共用部分全体に網戸のネットを張りたい気分ですが、こまめに掃除して夏を乗り切ると言うのが答えかも知れません。





20180725_234542872_iOSここ最近、ブログの更新時間が3時間くらい遅くなっていますが、原因はランニングが復活したからなのです。

半年以上のブランクがあったのですが、何とか5km走れるように回復しました。

自分の場合は、膝が痛くなって走れなくなるのが定番だったのですが、最近は5kmまでなら痛くならないので足が慣れてきたのだと思います。

一時期よりはゆっくりな感じですが、今度こそ習慣化できるように継続してみます。






ではまた明日


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巣でしたよ・・・

IMG_3498我が家のシルバー文鳥のピヨは、日中ほぼ寝ています。

カゴの中にツボ巣が3個あって、昼寝用と夜寝る用の巣が決まっていますが、もう一つは寝ないで室内の様子を眺める用です。

周りが囲まれている狭い場所って安心できる場所なのでしょうね。




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鳥の巣で思い出しましたが、今から7年前に某無管理自主管理大家さんの全空物件を買い取った事がありました。

11当初は自社で買い取る予定では無く仲介で売却する予定だったので数年物の長期空室を内見するためお客さんを案内したところ謎の巣を発見

ドン引きされた感じですが、日を改めて調査した結果エアコン用の穴にキャップがされていなくて鳥が出入りしていたのでした。





雨戸があって日中でも真っ暗な部屋ではエアコンの穴をふさいでいないと巣箱の原理で出入り口がわかり鳥が出入りできるので、「巣」として機能してしまうのです。

エアコンの穴以外に外部の光が入ってくる窓などがあると、一度入った鳥は出口がわからなくなり部屋の中で死んでしまう悲惨な結末となります。(参考 12年前の記事)

退去時にエアコンの穴は絶対に塞ぎましょう

・・・


今回、エアコンスリーブの話を書きたかったのではありません。

「巣」は動物の本能なのかと思いますが、人間にも「巣」があると安心するタイプの人が存在するのです。

まぁ 昨日の記事で書いた「汚部屋」なのですが、正直言ってしばらく封印した方が良いのでは無いかと考えるハイレベルな「巣」でした。

もちろん、鳥や動物が住んでいる訳では無く「人間の巣」です。

衝撃的すぎるので映像は控えさせてもらい文章で表現します。

大家さんと一緒に突入する予定でしたが、あまりの酷さに大家さんは玄関ドアの前で他の入居者が来たら室内を見られないようにドアを閉める係りに徹していましたので、奥まで入ったのは自分1人。

動画撮影させて頂きましたが、室内は通電しているものの全ての照明器具が球切れしているので玄関からの光と懐中電灯が頼りです。

廊下部分で積ゴミ1mから1.3m トイレと浴室はゴミ圧でドアが完全には開かずカメラを突っ込んで撮影。

6帖の洋室は当初入り方が謎でしたが、ゴミを登りドアの隙間から入るのだと判明して30cmくらいの隙間からネコのように4本足で入り込みました。

洋室内部は平均積ゴミが2mくらいですが、一部に積ゴミ30cm程度までに凹んでいる場所がありますので、寝る場所なのかと思います。

撮影を終えて大家さん(70代男性・自主管理)にスマホ画面で動画を見てもらいました。

大家 「なにこれ・・・ こんなの撤去出来ないんじゃないの!」

クマ 「こう言うのはプロの業者さんがいるので、お金で解決できますから」

大家 「◯◯さん(入居者)はお金払ってくれるんですか?」

クマ 「どうでしょうかねぇ 見積もり出してわかりますよ」

大家 「強く言って下さいよ、こんな酷い話はないです!」

クマ 「いや、優しくした方が良いですよ、こんなの大した事ないからお金で処理してスッキリしましょうって」


大家 「クマさん甘いよ、長年大家をしてきたけど今回のは酷すぎる!」

クマ 「入居者さん、今回の発覚がハンパでないほどのショックだと思うから騒いで追い詰めて自殺でもしたらもっと最悪でしょ?」

大家 「自殺? それは困る・・・  確かに◯◯さんは長く住んでくれて一度も滞納がなかったからゴミの事さえなければ良い入居者さんだよ、しかしこんな状態にされちゃ・・・」

今回は汚部屋慣れしている自分が見ても酷い状態なので、汚部屋初体験の大家さんには刺激が強すぎたのでしょう。

まずは、ゴミ撤去の交渉をして費用を見積もり、お金を前払いしてもらい撤去完了してから今後の話をするべきです。

「僕は周りを囲まれている場所が大好きなんです」

なんて言われたら驚きますが、入居者さんとしても、このままではダメだと思っていたのだと思いますので人生の転機と捉えて頂き、苦痛に感じず良い方向に進んで欲しいものです。


どうなりますでしょうかね・・・

ではまた明日


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運命の日・・・

IMG_1570昨晩は、都内まで行って民泊の第一人者である石井くるみさん含めた飲み仲間5人での暑気払いでした。
お洒落なお店で実に楽しく飲ませて頂き、上機嫌で午前様でした





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IMG_1577ブログに飲んだ事を書くと、いつも飲み歩いているように思われてしまうのですが、自分の場合は家で晩酌しないタイプなので、月に数回しか飲んでいないのです。

ですので、1カ月の飲む量としては全然大したこと無いので、飲み会だと飲んじゃう感じです






と、なんとなく頭にアルコールが残っていてブログを書くのが遅くなってしまいました。

実は、この飲み会の数時間前には大きなトラブルの始まりを経験していました。

某自主管理大家さんが、「大変な事が起きた」と電話してきたのですが、ホントに大変な事でした。

所有されている賃貸マンションの外壁塗装工事を行っている最中なのですが、各部屋の玄関ドアの内側枠を鉄部塗装するので入居者さんにご協力頂いている状態だったのですが、不在の方は大家さん立ち合いで鍵を開けてドア枠を塗る話になっていたそうです。

合鍵で玄関ドアを開けたところ、汚部屋が発覚・・・

すぐに大家さんから入居者のA氏に電話したところ電話に出てくれなかったそうで困って自分に電話してきました。

大家 「玄関ドアが歪むくらいゴミが積まれてたんで驚いちゃって、どうしたらいいかわからなくてクマさんにお願いしようと思って」

クマ 「うち、管理してない物件だと対応出来ないんで管理にしちゃいますかね」

大家 「え、その件は後でにしてもらって、何とか力を貸して下さいよ」


クマ 「・・・ じゃぁ午後にでも訪問させてもらいますので」


「自主管理している物件まで対応しない」=「管理させて下さい」の話をするつもりでしたが、新築時からほぼ当社が客付けしているのと、市内でも駅近くの20世帯超えマンションの大家さんなので冷たい事はできません。

とか考えている段階で、入居者A氏(40代男性)より電話がかかってきました。

自分的には、「勝手に中に入るなんておかしいだろ!」と言われるのでは無いかと身構えましたが、何を言うのか聞いてみました。

A氏 「大家さんから、熊切さんに電話するようにって言われたんですけど」

クマ 「・・・ と、言う事は大家さんから聞いてますね?」

A氏 「今、埼玉では無く実家にいまして・・・」

クマ 「部屋のゴミの件、Aさん片付けられないでしょうから専門業者さん紹介しようと思ったんです」

A氏 「・・・ はい」

クマ 「大家さんの話だと相当なゴミの量だって聞いたんですけど間違いないですか?」

A氏 「はい 申し訳ありません」


汚部屋入居者の特徴として、汚部屋発覚までは強気で絶対に中を見せないようにするものですが、発覚してしまうと急激に弱気になります。

全く言い訳できないので当然かと思いますが、本人の力では片づけが出来ない訳なので専門業者に解決してもらう事になりますが、費用の出どころは汚部屋入居者か保証人です。

クマ 「以前、Aさんと同じワンルームの部屋で撤去の見積もり取ったら90万円てのが一番高額の見積もりだったんですけど、いろいろ比べて56万円の業者に撤去してもらった事があるんです」

A氏 「はい・・・」

クマ 「もし、AさんOKなら何社も業者に見に来てもらうんじゃなくて、自分が室内を動画撮影して業者さんには映像から量を判断して見積もってもらうってのはいかがですかね?」

A氏 「わかりました、そのやり方でお願いします」


クマ 「全体の量で見積もっておきますけどテレビとか冷蔵庫とか捨てちゃいけない物を最後に教えてもらいますので、一度は立ち会って頂きますから」

A氏 「しばらく埼玉には帰らない予定なんです」

クマ 「会社辞めちゃいましたか?」

A氏 「いえ、体調が悪いので休暇を取っています」

クマ 「ゴミの中にいると体調悪くなりますから早いところ片しましょうね」



バレなければ一生そのまま汚部屋を貫き通すのがプロの汚部屋入居者なのでしょうけど、何らかの運命的な切っ掛けでバレてしまう事が多いものです。

その後、大家さん宅を訪問していろいろ話をしてきましたが、「まずはゴミの撤去」と言う事で進めることになりました。

で、大家さんと一緒に現地へ

図1玄関ドアはゴミ圧で歪んでしまい、開け方にコツが必要な感じでしたが、A氏は普通に出入りしていた事でしょう。

玄関の段階で積ゴミ1m級・・・





図2大家 「ホント泣きたいくらいショックですよ」

クマ 「ですね、たぶんAさんも発覚して泣きたいでしょうね」

大家 「自業自得だよ、ちゃんと片してもらえるかなぁ」

クマ 「撤去業者さんにお金払って片してもらうしか無いですね」

大家 「これは作業着に着替えないと入れないね」

クマ 「ですね、自分はこのあと予定があるので、明日作業服着て洋室の中まで確認してみますよ」

大家 「私も、立ち会うよ、中がどうなってるのかホント心配」


と、言う事で本日、暑い中作業服とマスクで完全防護して室内確認してきます。

洋室・風呂場・トイレがどうなってるのかドキドキです・・・



ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。
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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com