賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2018年08月

良い本です。

今年の4月に自分の上司が定年退職してから5ヶ月目に入ろうとしています。

もともと、管理系の部署は自分が担当していましたが、上司の退職で営業系の部署もと言うか会社全般に関連して自分が取りまとめを行う感じになっています。

うちの会社は社長がビジネスオーナー的な感じで、実務的な細かい事にはあまり関わりを持たない感じなので、正直言って自分が間違えた判断をすると会社が間違えた方向に行ってしまう怖さがあります。


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不動産の実務に関してもそうですが、人の採用や会社内の仕組み等々、毎日のようにいろいろ問題が出されて、その場で答えたり宿題になったり、何だかんだで頭が重い日々が続いていたのですが、やはり結局は目の前の事を一つづつ解決して行くしかない訳です。

と、自分なりに答えを出して頑張ってはいますが、そこら辺が一番悩みどころであり、ストレスの原因であったりもします。

そんな感じの5月6月でしたが、気分的に重たかったピークの時期に出版された本に救われました。


本の著者である倉橋隆行社長は、シー・エフ・ネッツグループの代表で、自分は平成18年から21年まで社員としてお世話になり、現在の会社に戻ってからも加盟店としてお世話になっています。

kyoukunn不動産コンサルティングだけでなく賃貸管理業務や相続に関する多数の書籍を出版されていたり、飲食事業やホテル経営等々パワーのある社長なので、話を聞くだけでも影響を受けるのですが、今回出版された書籍「教訓」には倉橋社長自身の過去の失敗談や経験に基づいてたどり着いた「考え方」がまとめられています。

「ものごとは考え方でできている」との言葉通り、結局は自分自身の考え方が大きく人生を支配するのでしょう。
「明るい性格を作る」「人のせいにしない」「今日を変えれば過去も変わる」「悪いことにも学ぶ」
「楽しくないのは自分のせい」
等々、全編に渡り実にやる気になったり救われる言葉が実経験を元に書かれた本です。


「何事も経験」と言うのが自分の信条と言うか好きな言葉なのですが、更に深い話を実体験に裏付けされた説得力でまとめられていますので、ぜひ当ブログの読者さんにも読んで頂きたいものです。

IMG_2118昨日は都内で開催された「教訓」の出版記念講演に参加させてもらったのですが、笑いが絶えない楽しい講演でした。

「もうやらないから」と社長自身おっしゃってましたが、自分的には「考え方」系のジャンルとして大変勉強になり実に良いセミナーだと思ったので貴重な講演が聞けた感じです。




ちょっと宣伝ぽくなってしまいましたが、ほんとオススメできる本なのでぜひ読んみて下さい。



BlogPaintさて、本日はこれから駐車場に放置された故障車の撤去に立ち会ってきます。

両隣の車に移動をしてもらい作業する予定ですが、駐車場が狭いので何となく苦労しそうな予感がします。
どうなりますでしょうか・・・






ではまた明日


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叩けば直る?

「パソコンが壊れちゃった」

と、言われると昔から自分に回ってきます。

考えて見れば20年前に入社して以来、PC系の問題が発生すると対処してきたのですが、建具や水漏れの修理と違って、目で見て故障箇所がわかる感じでは無いのでメーカーのサポートセンターに電話する係になっているようなものです・・・


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今回は営業課N君のノートPCが壊れたのですが、Corei7を積んだ結構優秀なPCで前任の部長が2年前の期が変わる頃に5台ほどまとめ買いして社内在庫にしていたうちの1台です。

調子の悪いPCが出る度に交換していった感じで今年の4月に最後のPCをチェンジし終えて在庫が無くなったのですが、N君のPCは購入して2年程度なので壊れるには早すぎます。

N君 「なんか全く電源が入らなくてボタン長押しとか、電源コードを他のパソコンので試しても全然ダメなんだよね」

クマ 「まだ新しいんだから簡単には壊れないと思うけど、ダメだったらメーカー修理だな」


とりあえず、9月から入社する新人さんのパソコンをN君用に貸し出して仕事してもらう事にしました。

こういう時にクラウドにデータを入れてあるとすぐに別のPCが使えて助かります。

グーグルのIDとパスワードがわかればスケジューラーもメールも即使えます。

で、メーカーのサポートに電話してみました。

以前にも書きましたが、自分メーカーのサポートの対応から結構学んでいますので、今回のメーカーの対応もちょっと楽しみでした。

メーカーは海外メーカーと違い日本のメーカーなので普通に日本人スタッフが電話に出ました。

PCの型番や製造番号等々ひと通り伝えると保証期間の1年を経過しているので有償修理とのこと。

何か応急処置でも良いので復活を試みられないか聞いてみたところ・・・

担当 「このPCはバッテリーが一体化していますので、電源だけの問題では無くマザーボードの交換が想定されます」

クマ 「裏のネジを外してどこかイジったり叩いたりすると直ったりしませんかね?」

担当 「オススメできませんので宅急便で引き取って工場で修理した方がよろしいかと思います」

クマ 「そうですか・・・ じゃぁできるだけ早くお願いしますよ」

担当 「注意点と致しまして、引き取りをすると修理見積もりしてキャンセルされても6480円掛かってしまうのでご了承下さい」


クマ 「電源が入らないだけなんだから、そんなに高くならないでしょ?」

担当 「マザーボードの交換となりますと6万円程度の費用が掛かりますが宜しいですか?」

クマ 「え〜 6万円もするの  6万円じゃ同じレベルのPCは買えないけど安いパソコンなら買えちゃう金額じゃないですか・・・」

担当 「いかが致しましょうか?」


何とも微妙な修理金額を言ってくるものだと考えた結果、引き取り修理をお願いしました。

購入後1年以内だったらメーカー保証があったのに1年くらい社内在庫として寝かしていた事が間違いでした。

パソコンを買い置きするってのは保証の点から良くないので、まとめ買いしない方が良いのでしょう。

BlogPaint何とも、損した気分になったついでにパソコンの裏ネジを外してダメ元でハードディスクとメモリを取って付け直してみたところなぜか復活

即、引き取り修理をキャンセルしておきましたが、しばらく使って様子見します。







さて、9月から営業事務として新人さんが入社することになったばかりですが、今度は管理課でスタッフ募集しようと考えています。

管理系の事務が手薄になってきたので守りを固める感じですが、うちの管理課の場合は事務処理だけでなくコールセンター業務的な応対テクニックが必要となりますので、できれば経験者が望ましいです。

が、予算的にパートさんで考えていますので、そんな都合良い人がいるかどうか・・・



なかなか難しいものですね。


kyoukunn本日は、午前中に売買系の打ち合わせで売主さん宅を訪問したあと、都内で行われる倉橋社長「教訓」出版記念セミナーを受講してきます。
自分自身、大変刺激になり影響を受けている本なので皆様にもオススメなのですが、本日3時間程受講するので明日にでも更に感想を書きたいと思います。





ではまた明日


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落ち着くのはいつ?

IMG_2101 1なんか巨大アウトレットで駐車位置を忘れないように撮影した案内ポールですが、夏っぽい背景が実に良い感じ・・・

昨日は、ちょっとした旅行から帰ってきて、たった1日営業日に休んだだけなのに案件がいろいろ溜まっていました。




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管理系の仕事は、次から次へといろいろな案件が出てくるものなのですが、普通の案件まではスタッフが処理してくれていて、重たいのが自分にまわってきます。

そこら辺、対応している手順や記録を細かに報告して同じような事が起きた場合にはスタッフで対応するようにしていかないと、お互い成長しなくなります。

とは言え、ケースバイケース的な新種の案件が出てくるので、まずは自分が経験している状態が長年続いているのでしょう。

小さな出来事だと思っても実は大きなことの始まりと言う場合もありますので、とにかく経験していることは記録に残す事が大切です。

自分自身、正直言えば管理系の仕事は楽しくは無いのですが、物的トラブルにしても人的トラブルにしても問題を出されて答える能力を鍛えるにはかなり有効なのだと思っています。

もちろん売買系の仕事にも言えるのですが、案件が増えたり失敗してトラブってしまった出来事なども楽しくはありませんが鍛えられます。

やってる時に辛いと感じる事は終わるとスッキリする。

いつ、終わりがくるのか見えないという事も辛さのうちかと思いますが、きっと鍛えた事を活かせる何かに繋がることでしょう。

そこら辺、たまに考える事があり自分自身やりたい方向は見えてきているのですが、まずは目の前の案件を片付けて、余裕が出てきた時にじっくり取り組みさせて頂きます。

とにかく、経験値を見えるようにする「記録」だけは怠らない事です。

と、言うことで本日も頑張ります!


ではまた明日


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自己満足で満足?

IMG_205822日から家族+自分の父母で千葉県南房総市の岩井に一泊したのですが、きのう(23日)は朝5時過ぎに起きてランニング開始。

埼玉の自宅周辺では用水路の側道的な歩道を走っていますが、やはり海は開放感が違いますね・・・





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朝の5時台でも海岸に人がいて、運動部らしい学生さんが合宿で来ているのか朝から気合が入っています。

IMG_2063埼玉の自宅周辺の平野部と違って坂が多いのが千葉の南側の特徴ですが、結構な上り坂を走っている姿に刺激されて自分も反対側車線から学生さんに負けじとついていきました。









IMG_2107自分、普段走ると平均時速が10km前後な感じで瞬間最高でも13km程度なのですが、後ほど確認したら24kmも出ていました。

下り坂での瞬間的な数値かと思いますが、恐ろしいほどの練習している人がいるものです。

何の部活だか知りませんが運動している若者に付いて行くには体力不足だと良くわかりましたよ。












FullSizeRenderそんな感じで学生さんに追いつこうと頑張った1分後には息が切れてしまい糸トンボの写真撮ってました・・・

ランニングを復活させて2ヶ月目ですが、競技に出る訳でも無く「競う」と言う事を考えてしまうと一気に萎える感じなので、自分の場合は自己満足が目的で十分なのかも知れません。







IMG_2095その後、お風呂入って朝食たべてチェックアウト。

廃校した小学校をリニューアルした道の駅で買い物したり「アウトレットって何?」と言ってるジーちゃんバーちゃんの為に木更津のアウトレット行ったり短い時間の中で楽しんできました。

今回、台風の影響が心配でしたが雨にも降られず助かりましたよ。



今まで、実家に遊びに行く程度しかイベントが無かったのですが、うちの親も後期高齢者の年齢となりましたので、元気なうちに思い出を作れたら良いと考えるようになってきました。

今更ながらの初イベントでしたが楽しめて良かったと思います。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com