賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2018年08月

今さらですが初旅行・・・

南房総市へ来ています。

IMG_1977きのう(22日)は、天気に恵まれて海辺へ行って三兄弟でキャッチボールしている様子を眺めていました。

三男は現役、上の兄貴達2人は中学まで野球やっていたので、三男も含めて自分には受け止められないくらい球が早いので写真撮るくらいしか出来ませんでしたよ。






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IMG_2029宿泊先は、食事の美味しい宿を奥さんに選んでもらったのですが、これがまたホント美味しくて大満足でした。

うちの家族+親で旅行に行ったのが今回初めてだったと言うのが結構珍しい感じかと思いますが、親が元気なうちに行こうと思い、全員の予定を合わせて来た甲斐がありました。






IMG_2034どんなに美味しい料理でもお腹一杯になると食べられない・・・

と、言うことが良く分かるほどいろいろな料理が出てきました。









IMG_2038ちょっと変わった感じの方が良い思い出になってくれることでしょう。

お陰で夜は起きていられない感じで爆睡しましたよ。

もう少し若い頃に旅行に行ければ良かったと思いますが、あと10年すれば今の年齢でも若いとなる事でしょうね。









と、言うことで早く寝た分、早起きしましたのでこれからランニングしてお風呂入って来ようと思います。

ではまた明日


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発生しますねぇ

IMG_1885ここ最近天気が良くて9日間連続で朝のランニング記録が続いています。
今月は100km走る目標を立てて毎日5km走ってきましたが、本日で85kmまで走れたので、あと3回程で目標達成する予定です。

台風が来るらしいのでお天気が心配ですが3回程度なら何とかなるでしょう



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昨日チラッと重たい案件が発生したと書きました。

現在進行系の重い案件は実に書きにくい・・・

誰が書いたかわからないように匿名でブログやってたらスッキリするのでしょうけど、今さら匿名でブログ初めても書き方でバレちゃうのでしょうね

まぁ 内容的には、ハイレベルな迷惑行為が発生した事で被害拡大を食い止める作業をしてきた感じなのですが、少なくとも数週間の単位で終了させないと取り返しがつかないレベルに発展する案件です。

悪者が誰か確定しているのですが、部屋の中での出来事なので簡単ではありません。

しかしながら、丁寧で常識的な対応をしていると手遅れになるのが痛いところです。

解決の見込みが出てきた頃に書かせて頂きますが、ホント台風発生のように次から次へとネタが発生するものですよ・・・



と、仕事の方はいろいろ大変なのですが、優秀なスタッフがいてくれてホント助かっています。

そんな状態で恐縮なのですが、自分は本日(22日)より一泊二日で旅行に出かけてきます。

メンバーはうちの家族5人と自分の父母なのですが、考えてみると家族全員で泊まりで旅行するなんて事は7年前に行ったスキー旅行が最後かと思うし自分の親との旅行は初めてだったりします。

行き先は、うちの奥さんが選んでくれた南房総ですので、魚系が美味しいのかと思います。

明日は早起きして海辺をランニングしていたいと考えてますが台風が近づいているとの事で難しそうな感じがします。

と、言うことで行ってきます!


ではまた明日


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夏の終わりに・・・

IMG_0461「自分、そう言う系の話が大好きなんだよね」

と、仕事が終わった社内で営業の新人君と二人で盛り上がっていました。






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何の話かと言うと、新人君の身内に霊感が強い人がいる話・・・

自分は幽霊が見えないのですが、昔から見たいと思っています

賃貸営業していた頃にはお客さんで幽霊が見えると主張する方にいろいろと質問したりしたのですが、正直言って半信半疑な感じでした。

クマ 「例えば、霊感強い人を何人か呼んで、同じ現場見せて個別に隔離して感想言ってもらって同じ話が出てきたら本当だと思うけどね」

新人君 「そう言うのは普通にありますよ、すべり台の上に男の子の霊がいるとか別々の人が言ってたり」

クマ 「幽霊が何か主張してるなら誰に対しても同じこと言うと思うんだけど、そこら辺、人によって違うこと言うと微妙に感じるんだよね」

新人君 「自分、過去に取り憑かれたことあって取り除いてもらった事があるんです」

クマ 「え〜 そうなんだ・・・ 何か悪いことが起きたとかあったの?」

新人君 「いえ、自分では感じ無かったんですけど知り合いが自分の写真撮ったら写ってたので、怖くなって除霊できる人に見てもらったら思いっきり憑いてたんです」



ドン ドン ドン


突然、閉店後の店内にドアを叩く音が響きました。

結構なタイミングにビビりましたが、新人君が対応。

入居者さんが部屋で起きた問題を報告しに来たのですが、これがまた実に重たい話で本日以降に対応しないといけない案件となりました。

しかもちょっと書けない系・・・


クマ 「もしかして、幽霊見たいとか話してたから変な流れを呼んじゃったのかな?」

新人君 「そうかも知れませんね・・・」

クマ 「幽霊は見てみたいけど、バチが当たるとか運気が悪くなるのは絶対嫌だよ」



ホント、こう言う系の話って興味本意の部分と変な運気になっちゃったりバチが当たるんじゃ無いかとか気分的に心配になる境界線が紙一重かと思います。

結局、気分の問題・・・

と言うのが心理的瑕疵系のトラブルと同じな訳なので、強力で完璧なお祓(はら)いが出来るお坊さんでも神主さんでも顧問にしてみたいところです。


と、言うことで本日は昨日発生したブログに書けない系のトラブル対応をしてきます。


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ではまた明日


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駆け引き中・・・

昨日は、ほぼ1日外出せずに会社内で仕事していました。

結構疲れる案件の処理中で肉体的には疲れていないけど精神的に疲れる感じです・・・


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001疲れる案件のうちの一つが先月発生した「汚部屋」の対応です。

汚部屋慣れしている自分が見ても最強レベルな感じなのですが、1つ目の課題がゴミ撤去代の回収です。



20平米のワンルームマンションの1室なのですが、自分が中に入り撮影させてもらった動画を業者さんに見てもらって、約65万円の見積もりが来たのですが、入居者のAさん(40代男性)からは、「自分で安い業者を探しますのでしばらくお待ち下さい」と言われて待っている状態です。

現実問題、入居者に立ち会いしてもらわないとゴミと捨ててはいけない物の区別がつきませんし、お金を後払いにしてしまうと逃げられた際に面倒な事になります。

「回収するまでは優しく対応」を心がけていますが、そろそろ1ヶ月経っちゃうので大家さんも自分も焦りが出てきました。

汚部屋入居者は、「発覚前は強気」「発覚したら弱気」になるのが特徴なのですが、今回は突然隠し事が発覚してしまったので心の準備が整わなかったのか、会社を休職して実家に帰ってしまいました。

実は、自分的に一番心配しているのが、Aさんのメンタルです。

電話で話す限りでは普通の人なのですが、勤務先もしっかりしているので、絶対に汚部屋の住人であるなんてバレたくないはずです。

汚部屋発覚が会社を休職するくらいショックだった訳なのであまり追い詰めて自殺してしまった何てのが最悪なパターンです。

未だに実家にいるとの事なのですが、実家は埼玉からだと新幹線を使っても6時間以上かかる場所ですので、会いに行く事もできません。

15年も住んでくれて一度も家賃を滞納せずトラブル一つ無かった優良な入居者さんだったのに汚部屋発覚で一気に不良入居者となってしまった訳ですから大家さんも辛いです。

恐らくAさんは、自分にも大家さんにも会いたく無いのだと思い、逃げ道では無いですが、提案をしてみました。

Aさん 「大部分がゴミなんですけど、必要な物もあるので勝手に捨てられるのは困ります」

クマ 「そんな事しないし出来ないから困ってるんですよ、もし自分や大家さんに会うのが嫌でしたら、こっそり部屋に戻って来て大切な物だけ持ち出してもらい後は業者さんが全部捨てるってやり方はどうでしょう?」

Aさん 「・・・ その方が良いかも知れません」

クマ 「部屋に残置物の所有権は全て放棄するって念書置いておくので、必ず署名してもらうのと撤去費用を振り込んでもらうのが条件ですけどね」

Aさん 「9月には何とかしたいと思います」

クマ 「9月までと9月いっぱいじゃ1ヶ月違うんですけど・・・」

Aさん 「すみません できるだけ早く帰るようにしますので」


こんな感じで進まなかった話が少しずつ進んで来たような気がしますが、正直言うとこれでもかなりボカシて書いている感じです。

部屋のゴミは物理的な問題なのですが、汚部屋入居者とのやり取りでは「撤去費用の事前徴収」「撤去作業への協力」が必要になりますので、心理的な問題も大きいです。

「発覚」→「逃げる」→「会いたくない」→「終わらない」の状態を「会わなくても終わらせる事ができる」の方向に変更して解決を早めようと思っています。

どうなりますでしょうかね・・・


ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com