賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2019年03月

3月最終日

nanako自分は、お昼ごはんを会社近くのコンビニで買うことが多いのですがnanacoカードのポイントを貯めるためにセブンイレブンばっかりです。

毎回たった数円のポイント加算が小さな喜びで一度もポイントを使わず2年くらい経ちました。



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クレジットカードでポイントが貯まるWAONなんかは1年で1万円くらい貯まるので年に1度家族でイオンに行った時にまとめて食事代にしています。

そんな感じでポイント系は楽しみにしているのですが・・・


一週間前にnanacoカード落としちゃいました

まぁ 大した金額は入って無かったのですが、ポイントが消えてしまうのは悲しいものです。

こんな事なら全部使っておくべきだと思っちゃったのですが、昨日ふと思い出してnanacoカードのホームページ見て電話したらカードの停止と再発行が出来ることがわかり、ポイントの方も後日の手続きで引き継げるとの事で手続きしてきましたよ。

・・・


て、ホントどうでもいい話を書いてしまいましたが、さすがに3月末は忙しいです。

大きなトラブルとかは無いのですが、勤務時間中はご来店や電話応対で忙しいし作らないといけない資料作成とかパンパンな感じで結構あせってます。

まぁ3月末なので当然でしょうかね。


早いもので3月最終日となり、明日4月1日は元号の発表と言う歴史的な1日となります。

漢字2文字が爆発的な勢いで人の頭に入ってくる日・・・

楽しみです。


ではまた明日


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気持ちの問題・・・

自分の地元で今月17日に駅の西口がオープンした話を書きました。

都内へ行くために電車を利用する事が多い自分には新駅が出来たくらいの嬉しさなのですが、不動産の価格にも少なからず影響があるのでは無いかと思っていたところ、早速売却の相談がありました。


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売主さん(40代ご夫婦)は、3年前まで一戸建てを賃貸に出していたのですが、再度賃貸にするには、それなりのリフォームが必要なので貸しに出すのを中断して空き家にしていました。

クマ 「駅の西口が出来たので売りに出そうと思った感じですね?」

ご主人 「えっ どこの駅ですか?」

クマ 「ご存知無いんですか・・・ 東口しかなかった東武線の幸手駅ですよ」

ご主人 「今、関西に住んでるし幸手駅なんて高校生の時に行ったきりですよ」

クマ 「そうだったんですか、反対口に行かなくて距離が300m短くなったし踏切渡らなくて良くなったので時間が大幅に短縮されましたよ」

ご主人 「知らなかったです、じゃぁ物件の価値も大幅にアップですね」

クマ 「いや、それは微妙な感じで前より売りやすくなった程度かと思います・・・」

ご主人 「駅の西口が開発されましたでしょ?」

クマ 「これがまた空き地だらけで・・・将来が楽しみって感じですね」

・・・

住んでいる人にはメリットが大きいと思うのですが、元々引き合いが多い場所では無いので何とも言えません。

IMG_3388西口のオープンに合わせて急いでロータリーを作ったので、道路の脇にはコンビニどころか建物も無い感じで不思議な景色となっております。

自分などは今まで無かったものが出来て嬉しいのですが、初めてこの場所を見る人には「駅前なのに何もない」としか映らない事でしょう






地図とりあえず、マップ上で距離を測ってみると西口が出来る前の徒歩13分表示から10分表示となり、距離だけでなく時間が読めない元だった踏切の待ち時間が無くなったのも大きな話です。

が、それも過去と比較しての話しなのでこれから検討する人には今の状況が全てですね・・・




IMG_3595 1ちなみに受託した物件は建物未登記だったので正確にはこれから調べますが、南側12m道路に面した土地が37坪に昭和築の30坪くらいの建物が乗ってます。
東側には私道ではありますが道路があるので東南の角地で陽当たり良好。

室内を見た感じでは雨漏りの痕跡なしでしたが、シロアリに食われた痕跡ありで、多少手直しすればまだ使えると思います。



JRの久喜駅にはバス便なのですが、バス停まで15mなのでホント便利です。

クマ 「内装リフォームするとまだまだ住めそうですけど更地の方が売りやすいですね」

ご主人 「築30年超えて古いのはわかってますが、壊すってのはちょっと気分良くないです」

クマ 「解体費用は100万円くらいだと思うので、購入する人が値引き交渉してくるでしょうからご自分で壊すのも選択肢です」

ご主人 「父が建てた家だし子供の頃に育った思い出もあるから自分には壊せません」

クマ 「わかりました、では中古住宅として売りに出して様子見しましょうか」

ご主人 「はい、買った人が壊す分には何も言えませんけど、自分が壊すってのは抵抗あります」

この仕事をしていると、「古いから解体した方が良い」とか軽く言ってしまいますが、思い入れのある家について他人から「壊した方がいい」と言われたとしたら嫌な気分になる事でしょう。

自分の育った家に感謝する気持ちに敬意を払わないといけなかった場面でした。


と、言う事で近日中に1100万円の建物現況有姿で売却活動を開始します。


ではまた明日


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忙しいですか・・・

IMG_3604 1浴室入口の折れ戸が割れちゃって・・・

その昔はプラスチックの板で補修した事もありましたが、さすがに限界があるもので、中途半端にやらず業者さんに交換してもらいました。





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扉が無い状態でお風呂に入り続けてもらう訳にも行きませんので、大至急の工事が必要となったのですが、入居者さんと都合がつかず合鍵にて入室して欲しいと言われてしまいました。


IMG_3607基本的に、合鍵入室なんて緊急時以外はやるもんじゃ無いと思ってはいますが、やむを得ない感じだったのでしょう。

で、いくら信用のできる業者さんでも、合鍵を渡して作業して下さいなんて事は何か言われてしまった場合に困るので必ず当社のスタッフも同行する事にしています。



IMG_0692しかしながら、今の時期管理課スタッフも営業スタッフも解約立会だとか不具合の対応、引き渡しなどで予定がパンパンなのです。

そうなると、カレンダーの予定に事務処理しか書いていなかった自分が一番暇そうに見えてお願いされる訳です。

そんな感じだったのですが、今どきはノートPCとWi-Fiがあれば会社じゃなくても事務処理ができるし、黙々と作業してる業者さんの脇で事務処理が捗りましたよ。



事務処理の中には、入社予定の管理課W君のメールやスケジュール管理、Dropboxの設定等々も含まれているのですが、4月1日入社の予定が昨日から入社してくれたので、結構パンパンな感じになりました。

PC系の設定作業は、たまにしかやらないのでやり方を思い出せなくて手こずってしまいますが、それ以上にうちの会社、グーグルのカレンダーだと限界に来た感じです。

karenda- jpg色で誰なのか判断して何してるか把握するのですが、いい加減もっと見やすい仕組みにしないと目が疲れます。






と、言っても全員の予定を見る必要があるのは自分だけなので、他のスタッフはやっとグーグルカレンダーに慣れたところで新しい仕組みに変えるなんて大反発される事でしょう・・・

5月には、もう1人入社する予定があるので、本気で考えたいと思ってます


ではまた明日


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しばらく休憩・・・

昨日の水曜日、一通りプライベートのノルマを終わらせて午後からお花見の名所までランニングする事にしました。

天気も良かったしランニングの月内目標まで残り30kmなので往復して10km程度走れるとちょうどいい感じ・・・


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と、思って家を出発してから700m。

左足の側面が痛い・・・

石を踏んだのかと思い、立ち止まって靴を脱いでチェックしましたが見た感じ異常ありません。

以前、部屋の中に落ちていたオモチャを踏んだ事がありますが、そんなレベルの痛みだったのでかなり驚きました。

当然ランニングは中断してゆっくり歩いて自宅に戻りましたが、足裏のツボを棒で刺激しているような痛みが続き大変でしたよ。

で、家に帰ってしばらくしたら痛みが無くなりました。


自分的には小さな骨が折れちゃったとか思ったのでちょっと不思議な感じがしましたが、念のため整形外科へ行ってきました。

IMG_3598レントゲンを撮影して先生に診てもらいました。

先生 「骨に異常無いからシップ貼って炎症を抑えるんだね」

クマ 「凄く痛かったので驚いたんですけど何だったんでしょう?」

先生 「レントゲンには写らないけど小指の付け根から出てる腱が炎症起こしてる感じだから使いすぎだろうね」

クマ 「ランニングしてるんですけど、しばらく走っちゃダメですかね?」

先生 「ダメとかじゃ無くて、痛くなって走れないから」



しばらくはランニング中断です

予定通り行けば31日にはギリギリ月間100kmの目標を達成できると思い、無理していたのかも知れません。

まぁ 自己満足の為に走ってる程度の話なので、しばらく休憩することにします。

歩いたり日常生活に支障が無いだけ良かったのでしょう


さて、本日は朝から入居者さん不在の部屋で浴室の扉交換工事に立ち会います。

他のスタッフが忙しくて頼まれたのですが、入居者さんの許可があるからと言って業者さんだけで合鍵入室して作業するのはトラブルの元なので自分が立ち会う感じなのですが、現地加工するとの事で作業に3時間くらい掛かるらしいのでパソコン持参して作業を見ながら仕事する予定です。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com