賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2019年04月

ご指名頂きました・・・

うちの会社では、管理物件に関する不具合や人的トラブルに関して管理課で対処してくれます。

管理課に所属していた時は大変でしたが、お陰様でメールで流れてくる対応報告を眺めて確認するだけになり、違う仕事に専念できる体制になりました。


人気ブログランキング
←ほんと連休中はアクセス激減。クリックで応援して下さいね!


が、その中でも死んじゃった系とか安否確認系の重たい話と、大したこと無いのに自分を指名してくる「ご指名案件」が自分にまわってきます。

大したこと無いんだから管理課で対処して欲しいと思う訳ですが、逆に「大した事ない案件なら処理してよ」と思われてしまうのも申し訳ないので対応してしまいます・・・

昨日は去年から何度も対応していて「ご指名案件」となった1Kのマンションに住むA氏(70代男性)からご指名の電話がありました。

Aさん、元々は物件オーナーさんが行政からの依頼で部屋を貸して当社の管理外になっている人だったのですが、Aさんが隣室の騒音トラブルを解決しろとオーナーさんに詰め寄りビビったオーナーさんからの強いヘルプ要請で自分が窓口になってます。

当社の審査だったら通らない面倒な方で、一時期追い出しても良いのでは無いかと思い強く対応して「担当変えて欲しい」と言われた事もあるのですが結局自分に戻ってきました

bd256b74そんな感じで騒音トラブルの方は「人生の先輩なんだから生活音が聞こえる程度は勘弁してあげて下さいよ」と、上手にまとまって以後隣室とのトラブルは言って来なくなりました。

大きいのが終わって良かったのですが、少しでも何かあると自分宛てに連絡してくるようになり先月もブログネタを提供してくれた感じです。

で、昨日電話のあったご指名ネタは・・・

A氏 「もしもし、ちょっと変なこと聞くけどあんた〇〇教に関係してる?」

クマ 「えっ 〇〇教って宗教団体でしょ?」

A氏 「あんた、信者でマンションの入居者に勧誘を認めてるとかじゃないよね?」

クマ 「そんなこと、しませんよ・・・ 勧誘されたんですか?」



話を聞くと訪問されて話を聞くのを拒んだところ、玄関ドアを開けさせようと何度もドアを叩いて帰ってくれなかったそうです。

若い頃は武闘派だったと自慢するのだから一喝して追い返せば良いと思ったのですが、以前自分が追い出し掛けようと思った時に「問題を起こしたら退去してもらいます」と言った事を律義に覚えていてくれているようで喧嘩にならないように我慢したそうです。

A氏 「俺が、昼間家にいるって知ってから何度か来たんで警察に相談に行ったんだよ」

クマ 「それがいいですよ、何か問題があったら110番しちゃって下さい」

A氏 「最後まで聞いてよ、警察は事件じゃ無いと対応しないから管理会社に対応してもらえって言ってるんで、あんたの方で〇〇教の人に警告して欲しいんだ」

クマ 「・・・ 迷惑だから訪問不要だって言えばいいんですよ」

A氏 「俺は気が短いからトラブルになったら困るんだよ」

クマ 「トラブルになったら警察の出番ですから110番して下さい」

A氏 「もし、玄関ドア蹴られても金が無いから弁償できないぞ」


クマ 「その時は事件なんだから警察も自分も対応しますよ」

いろいろ話を聞きましたが、訪問は2回だけで暴言を吐かれたりドアを蹴られたなんて事は無かったそうです。

ちょとの話を大げさに考えるようになった気がするので、将来的に被害妄想の激しい人になるような不安を感じました。

クマ 「宗教の人はドア蹴ったりしませんよ、チャイムじゃうるさいと思って手でドアをノックしてるんじゃないですか?」

A氏 「あんた、いつも相手の肩を持つけど、ホントは信者だったりしないよね?」

クマ 「違いますよ、Aさん考えすぎると疲れるから気楽に考えて下さいよ」


ちょっと先行き不安な感じですが、過去の騒音トラブルに関しても被害妄想的に受け取って敏感になった事が原因でした。

本格的に妄想が始まってしまう人になる前にガス抜き的な面談が必要かと思います。

とりあえず今回はそんな程度で終わらせましたが、次にご指名が来たら訪問してみようと思います。


さて、本日は平成最後の日です。

明日1日から5日までのGW休暇前の仕事納の日でありますが、何となく大晦日とお正月的な年末に似た気分を感じるものです。

皆様良いお年をお迎え下さい。

ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



帰省中?

世の中GWの連休に入り、店頭に来店されるお部屋探しのお客さんが少なくなってきました。

皆さん、遊びにお出かけなのでしょうか

今までの傾向では長期休暇の前半は結構静かなのですが、後半に入居者さんからの不具合系の修理依頼が増えます。

賃貸物件の入居者さんの場合、連休は前半に実家に帰ったりお出かけされて後半は家でゆっくりする感じの方が多いと思うので管理系は気が抜けない感じとなります。


人気ブログランキング
←ブログの来訪者も300人くらい減ってるのでクリックで応援お願いしますね!

5b53bc85考えて見たら去年はGW後半にマンションの断水が発生して大変なことになったり、一昨年はアパートの共用廊下の支柱に車が突っ込んだりで結構な事が続いていますが、今年は何も無いことを祈ります。








先週は雨が降っていたり飲み会があったりで、夜のランニングを休んでいました。

IMG_4049昨晩久しぶりに走ってきたのですが、ランニングコースの景色が変わっていました。
田んぼに水が入っただけなのですが、夜なので遠くの信号や街灯の光が反射してちょっと明るく感じます。

最近まで寒かったのに、夏が近づいてくるのでしょうね。




さて、本日は午後2時頃から社長がオススメする講演会に参加してきます。
不動産系のセミナーでは無く自己啓発系のお話なので自分には刺激になることでしょう。

なるべく社員に聞かせるようにと言われていたのですが、お店の営業日なので自分一人で参加してきます。

と、言うことで平成も残すところあと2日。

本日も頑張ります


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



刺激を受ける・・・

きのうは、相続案件の相談で都内へ行ってきました。

結構なボリュームの案件で、お付き合いのある税理士さんや銀行さん保険会社といろいろ提案を受けたらしいのですが、自分にも意見を聞きたいとなって自分自身も更に経験豊富な専門家の意見を聞きたいと思ったので付き合いのある鎌倉鑑定小林社長に個別相談をお願いした感じでした。


人気ブログランキング
←応援頂けると励みになります。ぜひクリックお願いしますね!

具体的な事を書く訳には行きませんが、今後進む方向が明確になり、お客さんにも安心してもらえたと思います。

やはり、普段から鍛えている人は強いものですね。

帰りがけにデジモノ好き仲間の小林社長から「最近何かデジモノ買った?」と聞かれたのでPC程度だと答えたところ、何やら高性能なドローンを手に入れたらしいです。

自分、子供が遊ぶオモチャ的なドローンやラジコンヘリをいじった事が過去にありますが、結構難しかったイメージがあります。

今どきはセンサーだとか進化して簡単に飛ばせるようになっているらしいので何となく欲しくなってきました。

オモチャ的な安いのと数十万する高いのの違いは?

飛ばす場所が限られているの?

とか気になってネットでいろいろ調べてみたところ余計に欲しくなっちゃいました


・・・


いろんな事で刺激を受けるものですが、連休中の宿題が終わってから考えます。



IMG_4026さて、本日は来月から営業課に入社予定の新人君向けのパソコンが届いたのでセッティングしようと思います。

ネット担当をしてもらうので、それなりのPCを選んだのですが、今時は激安PCとかありますが、それなりの性能を求めると結構な値段となります。



当然ながら同じような性能で一番安いのを購入しようと思いネットで見比べて選定するのですが・・・

見てたら自分のも欲しくなってプライベートで注文してしまいました

自宅で使っているVAIOはもうすぐ4年経つのですが、家族が6年前から使っているPCが壊れ気味なので払い下げしようと思います。

新人君向けのPCは発注して1週間で届いたのに、たった数日違いで発注の自分のプライベートPCは、5月10日到着予定・・・

連休中にセットアップしようと思ったのですが、配達業者が動いていてもPC会社が連休に入っちゃったのでしょうね。



仕事の方も残すところ3日で連休に入りますので頑張ります!


ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



GWは?

本日(27日)よりGWに突入ですね。

昨日も「明日から休みなので」と、取引先などから言われましたので、結構な人達が10連休なのかと思います。


人気ブログランキング
←応援頂けると励みになります。ぜひクリックお願いしますね!

最近まで人材募集していたので身にしみて感じましたが、うちみたいな仲介と管理両方やっている不動産会社は土日に営業しないと仕事になりません。

かと言って接客だけが仕事では無いので役所や銀行がやっている平日も出勤しないと仕事になりません。

で、結局年間休日数が法定ギリギリになっているので、せめてGWとお盆と年末年始は休ませてもらおうと考える訳です。

働き方改革の時代、あまり休みが少ないとブラック企業と言われてしまう感じですので、今年は

5月1日(水)から5日(日)までお休みを頂きます。


連休の予定は?

これがまた、子供が小さかった頃のGWには過去ブログの通り、泊まりで遊びに行ったものですが、さすがに一番下が中3なので親と遊ぶ歳ではなくなりました。

多分、1日だけ休みが合うらしいので期待していますが食事に行く程度でしょう。

たくさんの思い出をブログに残せた事で満足しないといけませんね。


IMG_4020唯一、必ずヒマなのが、シルバー文鳥のピヨなのですが、高齢化で1mくらいしか飛べなくなったので、あまり長い時間遊んでくれません。

と、言うことで依頼された原稿やレジメの作成を頑張ると言う連休になりそうです。






さて、本日は午後から相続相談で都内へ行ってきます。

詳しくは書きませんが、ちょっと自分の手に負えない感じなので、長年付き合いのある鎌倉鑑定小林社長にヘルプしてもらう感じです。

自分自身、机上の勉強はしているのですが専業にしているプロのやり方を勉強させて頂きます。


ではまた明日


br_banner_tsubame←不動産系ブログの最新更新情報です。
次のブログへはツバメ君をクリック!
 


Google AdSense



人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
Google AdSense


過去記事
ブログ内検索
Google

WWW クレーム日記
人気ブログランキングへ
不動産用語検索
不動産用語集::R.E. words::
ブログ内が検索できます。
Google

WWW クレーム日記
クマの書籍
第2弾発売中!
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
ご自由にどうぞ
このブログはリンクフリーです。
許可無くリンクしちゃって下さい。
引き続き相互リンクも受付しておりますのでよろしくお願いします。
↓相互リンク歓迎↓
コメントにてお申込下さい。
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
不動産コンサルティングマスター
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com