賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2019年08月

おかしいでしょ・・・

こう言うのって勝手にできちゃうものなの?


と、雨漏りトラブルで長いお付き合いの古貸家入居者Aさん(50代男性)より相談がありました。

ここしばらく、大雨や台風の後に雨が漏ることが無くなったので、雨漏りは解決したような気がするのですが、家が古いので何かと不具合が発生します。

合意の上で定期借家契約に変更して今年の12月末が契約の終期になっているのですが、入居している期間は不具合に対して何らかの対応をしないといけません・・・


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で、相談の内容はご親族の関係での不思議な出来事でした。

最近、具体的に書けない事が多くてホント恐縮なのですが、簡単にボカして書くと「勝手にご実家の不動産をいじられてしまった可能性がある」内容でした。

この話を聞いて他県にあるご実家の謄本を上げたところ、数ヶ月前に登記簿の乙区欄に動きがありました。

Aさん 「こんなのって所有者に内緒でできちゃうものなの?」

クマ 「いやいや、所有者の印鑑証明と実印と権利証が揃わないと無理なので協力したと思いますよ」

Aさん 「いや、それが親は全く協力してないって言ってるし実印は俺が保管してるんだよ」



・・・


大きな問題かと思いますので、解決するまでは書かない事にしますが、何ともいろんな事があるものです。


IMG_6287 1Aさん宅のワンちゃんは、大変警戒心が強く、知らない人が玄関前に立つと吠えまくって威嚇するのですが、なぜか自分にはジャレついてきます。

ホント自分はワンちゃんが苦手なのでビビっている様子が楽しいのかも知れません。



IMG_6270いつも訪問している地主さん宅のワンちゃんより半分くらいの大きさなので怖くないはずなのですが、勢いが凄いのでビビっちゃうんです・・・







と、可愛いワンちゃんで癒されましたが、ドロドロになりそうなトラブル話の方は下準備の調査だけして弁護士先生を紹介しようと思ってます。



IMG_6292さて本日で8月が終わります。

いろいろ楽しめた夏季休暇の時期くらいから日課にしようと思っていたランニングをサボってしまいましたが、何とか目標の半分まで追いつきました。

区切りの良い明日から習慣化できるように頑張ります!




ではまた明日


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一筆書いてよ・・・

きのうは5月に売買契約を締結した中古戸建ての決済がありました。

過去に自分が取引した中で一番大きな7LDK+事務所の建物で、取引の金額もうちの近所では新築戸建以上の金額になります。

と、言う事で力が入っている取引なのですが、融資を使わない現金決済なのでN店長だけで十分と思っていたところ、「なんか不安だから来て」と言われて二人で立ち会う事になりました。


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今回、当社の方は売主さん側の仲介で、買主さんには大手の仲介会社さんがついています。

売主さんも一緒に決済場所に行くのが普通なのですが、都内で用があるとの事で売主さんとは現地集合。

車で行くと1時間10分、電車だと1時間半と、結構遠方の銀行を決済場所に指定されたので、行きは自分とN店長どちらかが遅刻しても大丈夫なように車と電車別々に出発しました。

二人とも心配性なので1時間前には決済場所の銀行に到着。

ロビーで売主さんと買主さんを待っていることにしました。

ボーっと窓口業務を眺めていましたが、キャッシュカードを紛失したオバアちゃんとのやり取りをカウンター上に設置した20インチくらいある大きなタブレット端末でやっていたのですが、これがまたお客さん側に画面を操作してもらう感じでオバアちゃんの反応がいちいち面白く見応えがありました。

窓口のタブレットの言う通り画面をタッチしていれば窓口スタッフの効率が良くなると考えたのかと思いますが、機械が苦手&字が小さくて読めない年配の方には今まで通りの対面対応が良いのでしょうね。

大型のタブレットで字を大きくすると、ロビーに座っている人に個人情報筒抜けになってしまう欠点があるとか考えさせられながら売主さんと買主さん登場。

今回は、融資を使わない現金決済にも関わらず買主さんがお得意様だったからなのか応接室を使わせてくれました。


で、ここから先が想定外のトラブル発生です。

これがまた詳しく書けませんが、売主さんや当社には一切非が無い内容で買主側仲介会社と揉めだしました。

IMG_6256売主・買主別々の席でのやり取りとなり、しばらく買主側仲介さんに任せていましたが、かなり険悪な雰囲気になっており、N店長が加わって事情を確認。
具体的な中身が書けなくて恐縮ですが、簡単に言うと買主側仲介さんが契約の段階で説明した事と違っているから「支払いしない」と揉めているとのこと・・・



仲介さんはかなり困っている様子で何度も会社と連絡を取ったりして30分経過。

見かねたN店長が買主側仲介さんを応接の外に呼び出して協議。

N店長 「売主さん遠方から来てるし決済できないとかあり得ませんからね」

仲介 「それが、言った言わないの話をハッキリさせないと決済できないって言われてるんです」

N店長 「内容的に小さな金額で済む話なのに何で全体の決済ができなくなる話になるの?」

仲介 「すいません、会社の上司に電話したら買主さんと話がつかないなら決済するなと言われておりまして・・・」

そんな話をN店長が真っ青になって報告してきたので、自分が買主さんと交渉しました。

クマ 「今回問題になっている話は全く売主さんには落ち度の無い話なので、ここは一つ問題のある部分についてだけ仲介会社への支払いを保留して、決済の残代金をお支払い頂けないですかね?」

買主 「売主さんや司法書士の先生には迷惑を掛けている状態ですよね・・・」

N店長 「例えば、問題になっている事を解決する費用が10万円なら仲介会社さんへの支払いを10万円保留するとかでどうでしょう?」

買主 「いや、その金額がいくらだかわからないし、〇〇さん(仲介担当)は、規定通り払わないと困るしか言わないんですよ」

仲介 「すみません、会社からそのように言われてますので」

N店長 「それじゃ、決済できませんから〇〇さん(仲介担当)が一筆書くなりして、決済の後に話し合って下さいよ」

ここで、自分が売主さんから目で合図されたので席を外して売主さんの意見を聞いてみたところ、何だか取引自体が嫌になってきた様子で、「無理しないでいいからダメなら仕切り直そう」と言われました。

仮に、決済を延ばしたとすると平行線な話が大きくなり解約の話になると思います。

その時は、買主さんと仲介さんで争うだけではなく、売主さんと買主さんで違約金の問題で争うことになるでしょう。

手付金が入っているとは言え金額も少ないですし、こんな話を長々と抱えるのは勘弁です。

しかも、今回揉めている原因は、10万円程度の金額で解決できるような話なのです・・・

大手の仲介会社に良くある小回りの利かなさもプラスして仲介担当者は何もできない状態で、このまま買主さんが折れなければ決済中止となるせめぎ合いが続き、忙しい司法書士の先生も不機嫌な様子です。


ここからが更に書けない事で恐縮なのですが、決済不成立→買主と仲介会社が平行線→違約の話→長期化となる事と、当社が考えたイレギュラーな対応を天秤にかけて話を買主さんに持ち掛けたところ、買主さんが了承してくれて決済が無事完了しました。

ちょっとイレギュラーで緊急避難的対応だったのでこれで良かったのか・・・


かなり疑問が残りますが、売主さんも買主さんも争わなくて済んだ話だと思えば「仕方がない」と割り切れる話なのでしょう。

ホント10年に1度くらいの話だと思いますが、いろんな事があるものです。

具体的に書けなくて恐縮ですが、お察し下さい。


と、言うことで本日も頑張ります!


ではまた明日


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対談してきました。

IMG_6222子供に大人気の本がたくさん。

きのうはポプラ社さんにお呼ばれして行ってきました。











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IMG_6223受付から応接に入る廊下に発売されている本が並べられているのですが、うちの子供がお世話になった絵本なんかがたくさんあり、自分自身も小学校の図書室で読んだような懐かしい本がありましたよ









IMG_6233今回は、お盆前に司法書士の太田垣章子先生(あやちゃん先生)からLINEが来て、何事かと思って驚いて電話したところ、現在執筆中の書籍の中で対談的なページを作られるとの事で呼んで頂きました。










96493ef1-sあやちゃん先生は今年2月にポプラ社さんから出版された「家賃滞納という貧困」につづいて高齢者の住宅問題についての書籍を執筆中で順調にいけば年明けくらいに出版されるそうです。

ほんとすごく忙しい中の執筆で大変だと思いますが、仕事が終わってからコツコツと書き続けた力作です。







自分の方は、今までの高齢者ネタ的な話をあやちゃん先生とさせて頂きましたが、長年ブログをやっていると結構ネタが貯まっているいるもので、ちょっと思い出しただけでも立ち退きで引っ越してもらった案件が2件自宅売却して住む場所がなくなっちゃた案件等、苦労した物語がブログに記録されています。

孤独死の不安他の入居者とのトラブル認知症賃料が払えなくなる? 等々、大家さんや管理会社としてはいろいろと考えてしまう事が多い高齢者問題ですが、正直言ってホントに高齢になるとヘルパーさんが付いたり民生委員さんが見回りに来たりするものなのです。

センサーなど技術の進化にも期待するところですが、これから高齢者が増えるのだから意識を変えないといけない段階なのでしょうね。

まぁ その他いろいろと90分ほど盛り上がって話してきましたが、どんな感じでまとまるのか楽しみです。


さて、本日は400平米超えの豪邸の決済日です。

買主さんのご都合で西東京市の銀行で決済なので7時半の満員電車で行ってきます。



ではまた明日


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刺激になります?

IMG_6192やっぱり壊しちゃうのはもったいない?

ドローンの練習場にピッタリな気がするし、他の使い道もありそうな・・・
解体費用で700万円くらい掛かりますので壊さないで売れるってのが本当は理想なのです。
まぁ 買主さんも見つからない段階で壊す事はありませんので買う相手次第なのでしょう。




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昨日もこの作業所案件の他、アパートの買取系の調査で動いていました。

いろいろと、話が舞い込んでくるもので自分としてはやり甲斐を感じていて刺激になっているところですが、同時に賃貸トラブル系の対応も舞い込んでくるものです。

そこら辺は、第一段階で管理課のスタッフが対応してくれているので安心しているのですが、対応している内容がメールで流れてくるので、見ているだけでもドキドキ感が伝わります。

特に昨日あった緊急出動は、朝の4時半にコールセンターから出動依頼があった感じで管理課S課長が対応してくれました。

無題某管理マンションで水が出なくなったとの通報があったのですが、受水槽ポンプの電源が原因不明で落ちてしまった案件でした。

こう言う系は、ブレーカーを上げると復旧するものですが、何らかの問題があったと考えないと再発します。




調査の結果、漏電系のトラブルで外灯のどこかが怪しいとの報告がありました。

雨が多い時期なので原因を見つけて修理しないと再発する事でしょう。

水が出ないと言う事はキッチンが使えなくなるだけでなく風呂もトイレも使えないと言う大問題ですので、「早く直せ!」と言われてしまう緊急事態です。

うちの会社は、休日夜間の緊急事態の対応を月替わりの当番制で行っていて、3の倍数の来月は自分が当番月です。

と、言う事で管理系の報告を見ていると緊張感が伝わってきて刺激になるものなのですよ・・・


IMG_6173そう言えば、4月に入社した元漁師のW君は管理課に配属されて元気に頑張っています。
先日も、ハチの巣退治で活躍したとの事で「ブログネタを提供しますよ」とわざわざ持ってきてくれました。

「ハチの巣なんて過去にたくさんブログに書いたから自分で対処したのしか載せないよ」
と、答えたらガッカリしてたのでブログで使わせてもらいました


強力な管理課の戦力として頑張っているので、当番を譲る日も近いことでしょう・・・


さて、本日(28日)は水曜日で定休日です。

司法書士の太田垣先生にお声がけ頂いたので午前中に都内の出版社へ行ってきます。

終わったら秋葉原周辺をぶらついて最新のデジタル物を見学して刺激を受けてこようと思ってます。

ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com