賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2019年11月

無理やり書かなくても・・・

いつも午前10時までにブログを更新するのが日課なのですが、今朝は出社していろいろ仕事が溜まっていて午後のUPになってしまいました。

せめて午前中にUPしたかったのですが、やはり仕事優先ですので・・・


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ここしばらくセミナーで会社を休む事が多い感じなのですが、ほとんどの仕事はメール対応で準備ができます。

そこら辺、一昔前なら会社に出社して案件が山になっている状態だったと思うと今時は楽になりました。

あとは、訪問するとか直接面談して話を聞く仕事に関して効率よく出来ると良いのですが、そこら辺が最後まで残る分野なのかも知れませんね。


と、言う事で今やっとブログが書ける状態になりましたが、次の予定が迫っている状態でバタバタです。

まぁ前日が定休日だったのでネタが無いって話でもあるのですが・・・

自分、日中に何かしらの写真を撮っていて後で見返してブログを書く際にネタにならないか?と考えます。

IMG_7843で、昨日の写真を見返したらランニング中に撮った真っ暗な写真で意味不明な感じ。

ホントは、昨日開通した道路の車線変更表示が赤とか青とか緑とかに光ってキレイだったところが表現したかったのですが・・・




と、言う事で何でも無い話を大急ぎで書いてでスミマセンですm(_ _)m

明日は午後から青森に移動するのでバタバタが予定されています。

今日と同じようにならないように気を付けます

ではまた明日


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自己満足が大切?

IMG_7819 1昨日(20日)は、新潟の東横インで目覚めました。

前日の飲みすぎもあり、朝の日課にしているブログを書き終わったのがチェックアウト直前な感じでバタバタと身支度。

「せっかくだから観光しよう」と考えて、とりあえず新潟駅まで移動してお土産買屋さんへ。

なんか手荷物が増えて観光気分じゃ無くなったのでどこにも寄らず埼玉に帰ってきちゃいましたよ。

客観的に見たら普段行けない場所に行ったのだから観光地があるなら行っておくべきなのでしょう。

まぁ 楽しかったから満足です・・・



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自宅に帰ってきたところで宅急便が届きました。

IMG_7821我が家のペットであるシルバー文鳥のピヨは、来年1月で9歳になります。

生後3カ月で我が家へ来た時はうちの三男が小学1年生の入学式の日でしたので月日が経つのは早いものです。
羽の色がシルバーなのでシルバー文鳥なのですが、年齢的には人間で言う90歳と同じで後期高齢者どころでないシルバー文鳥です。





IMG_7836 1で、注文していた物は小鳥用のヒーター。

リビングの出窓にカゴがあり、ワラ巣で寝ているのですが、木造住宅は明け方に冷え込みますので自分自身もエアコンやホットカーペットが無いと凍えます。
多分、ピヨも寒いんじゃないか?
と、考えてAmazonで買ってみました。


実際に効き目があるのか一緒に巣に入れないのでわかりません


うちのピヨ、今年の8月に高い位置から降りられない事が多くなり、左目が白内障になっている事に気が付いたのですが、その時に巣や止まり木を全部低い位置に移動しました。

最初のうちはエサや水を飲みに行くこともできないから介護が必要なのかと心配しましたが、3ヶ月経った今では、止まり木の位置をマスターしてくれて助かりました。

そんな感じで頑張っていますので冬の寒さに負けないで元気に過ごして欲しいものです。


さて、本日木曜日は定休日です。

床屋に行ってショッピングセンターと電気屋さんでもブラつくいつものパターンになりそうですが、それで満足ならOKですね。

ではまた明日


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ありがとうございました!

新潟6昨日(19日)は、(公社)新潟県宅建協会女性部会様主催の賃貸管理セミナーで語らせて頂きました。

仕事をしていて問題になる事が多い出来事と、辛いと思う事の乗り越え方を中心にまとめさせて頂いたのですが、
女性ばかり100人以上の参加者と言う講演はドキドキするものです





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新潟190人近くの方が懇親会にも参加されて、いろいろ話を聞かせて頂いたのですが、これがまたレアケースな重たい案件を抱えていたりドラマ化できるような人情対応をしている等々、自分自身も勉強させて頂きましたよ。

賃貸管理担当者の方だけでなく、女性社長さんも多かった事もあり経験豊富な方が揃っている素晴らしい集まりだと思いました。





短い時間でしたが、濃い時間を過ごさせて頂き感謝です。

これからもメール等で情報交換できたら嬉しいです。


新潟4そして、懇親会が終わってからは学生時代からの友人で新潟で不動産会社を経営している社長と、セミナーに参加されていた社長の会社で働いているスタッフさんと夜景のきれいなお店で飲み会。

友人は経営している会社が2社に増えて仕事上は苦労している様子でしたが、大型バイクを趣味にしているとかプライベートは実に楽しそうです。




新潟3結構な時間、話が盛り上がって懇親会での日本酒から含めると明らかに飲みすぎた感じです。

早々に新幹線での帰宅を諦めていたのですが、話が楽しいと終わらなくなるものです・・・







新潟5「蕎麦食べたいだろ?」

「えっ お腹いっぱいで無理だよ」

「いや、蕎麦食べたくなるから行こう」
と、意味不明なやりとりがあり、お蕎麦屋さんへ。
新潟には夜遅くでもやってるお蕎麦屋さんがあるって驚きましたが、美味しかったので3人で食べきってしまったことにも驚きましたよ。



と、言う事で昨晩はいつもの東横インに宿泊しましてチェックアウトの時間までにブログUPしようと頑張りました。


ではまた明日


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反抗期ですか・・・

ここのところ、感情系の労働が続いています。

賃貸管理系も売買系もドラマに入り込んでいると言う感じなのですが、ある程度の事は前触れがあって物であったり人であったり何かしら問題があるものなのですが、突然降って湧いたような案件もあります。

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金曜日の夜に20年以上お付き合いのあるオーナーAさん(70代後半男性)から淡々とした様子だけど恐ろしい事を言ってる電話がありました。

Aさんは、会社を経営されていた時代から収益不動産を買い進めて株式投資でも儲けて現在では、どうやって資産を奥さんやお子さん達に残そうか考えている真面目なオーナーさんです。

が、何と言うかご自分の意見を絶対に曲げない主義なのか、自分の考えと違う相手を攻撃して撃退するタイプの方なのです。

普通は社会の荒波にもまれて丸くなるものなのでしょうけど、強い精神力と儲けの才能で成功して誰にも文句を言わせないレベルになった珍しいタイプなのでしょう。

ひとことで言えば、「強気で短気なお金持ち」なのですが、多分自分以外にAさんと取引していた不動産業者の担当は話すのも嫌だと思っている事でしょう・・・

ですが、気に入ってる相手にはすごく優しくて自分的には、かなり優しくして頂いていると思って思ってます。


で、電話の内容は・・・

Aさん 「夜遅くに悪いね、消防署から失礼な電話が来たから怒鳴りつけちゃったよ」

クマ 「え・・・ 消防署からですか?」

Aさん 「何か〇〇ビルの査察するから協力しないと処罰するってんで話を聞いたんだけど失礼な態度だったんだよ」

クマ 「・・・ それれって〇〇ビルの消防点検してないから立ち入り検査するって話?」

Aさん 「検査は業者に頼んで50万円かけてやったから大丈夫なんだよ」

クマ 「そうなんですか、いつの間にかやってたんですね」


Aさん所有の〇〇ビルは、テナントと事務所と居住用のミックス物件で世帯数は少ないのですが、それぞれ管理会社が異なり、自分の会社は居住用の2室だけを管理しています。
簡単に言うと家賃管理を不動産会社に任せてビル全体の管理に関してはAさんの自主管理です。

クマ 「消防署は通常の業務として中を見たいって予告してるだけですよ」

Aさん 「いや、防災設備業者に点検させて報告書を出してるのに強制するなんて話なのと、言う事聞かないと罰則があるとか無礼な感じだったから絶対に協力しないって怒鳴りつけて電話切ったところなんだよ」

クマ 「怒鳴ったらだめですよ、消防署は違法かも知れないから見せてって言うのが仕事なんですよ」

Aさん 「そう言う言い方してくれれば俺だって話は聞いたけど、何か威張って命令しやがったからさ」

クマ 「そうなんですか? 電話だと顔の表情が見えないから難しいですね、多分消防署の人問題にしてきますよ」

Aさん 「知らねぇよ、気分悪いからクマちゃんが消防署に電話して話を聞いてみてよ」


と、言う事で昨日消防署の担当さんを訪問してきたところ・・・

クマ 「スミマセン、〇〇ビルの件でAさんに話を聞いて来るように頼まれたんですけど」

担当 「あぁ Aさんの件ホント困ってるところだったのですが、お宅は管理会社さん?」

クマ 「建物はAさんの自主管理ですけど何かAさん誤解してるのか理解してない感じだったので代わりに私が内容をAさんに伝えますよ」

担当 「電話で説明したら怒鳴りつけられたんですけど、お酒でも飲んでたんですかね?」

クマ 「いえ、Aさんはお酒辞めたので酔っ払ってないから本気で怒鳴ったと思います」


担当 「簡単に言うと、ここ何年も消防点検の報告が無いから立ち入り検査をするって予告しただけなんですよ」

クマ 「え? Aさん防災設備業者のB社に頼んで報告したって言ってましたよ」

担当 「記録ではB社から報告が上がってきてますけど、10年も前の話ですよ」

クマ 「10年前ってAさんがオーナーチェンジでビルを購入した時だから、50万円かけて火災報知器とか整備したので終わった話だと思っちゃってる気がしますね・・・」

消防署にはAさんについて書いてある資料があり、大きな字で「拒否者」と書いてありました。

次の段階は強制の立入検査の状態だったのですぐに、Aさんに事情を話しに行きました。

IMG_7783クマ 「消防署で話を聞いてきましたよ」

Aさん 「俺は、あんな態度の奴らに協力するつもり無いから」

クマ 「簡単に言うと火災報知器が動くか点検しなさいって話ですよ」


Aさん 「そんなのはB社に頼んで全部直したから大丈夫なんだよ」

クマ 「10年前の話ですよ、点検義務を怠っているのと査察拒否したって事で強制立入の予定リストに入ってましたから」

Aさん 「そうやって、義務があるとか法律がどうとか言って強制するから頭にくるんだ」

クマ 「火災報知器が鳴らなくて入居者さんが逃げ遅れて死んじゃったら困りますよね?」

Aさん 「鉄筋のビルなんだから簡単に延焼しないし、火災保険バッチリ入ってるから大丈夫だ」


何か根本から勘違いされている訳では無く、消防署に反発するために対抗した議論を無理やりしている感が強い状態です。

自分に対しても拒絶モードになっているので、理屈モードから感情モードに変えてみました。

クマ 「あのビルは、お嬢さんに引き継ぐ予定のビルですよね?」

Aさん 「そのつもりだよ」

クマ 「火災報知器が壊れてるままで引き継いで万が一火事が起きたらお嬢さん責任取らないといけませんよ」

Aさん 「・・・ 保険でカバーできるから大丈夫だろ」

クマ 「歌舞伎町のビル火災でオーナーが何億って賠償したの知ってますよね?」

Aさん 「テレビでやってたよね、保険に入ってなかったのか」

クマ 「違いますよ、火災保険は建物被害の金額しか出ないんですよ。火災報知器とか避難通路に問題があるって消防署の指摘があったのに是正しなかったから刑事事件になったし民事でも遺族から損害賠償請求されちゃったんですよ」


Aさん 「そうなの・・・ それはマズイ・・・ なんか勘違いしてたか」

クマ 「ですよね。 ホント点検義務もあるし火事が起きて火災報知器が作動しなくて人が亡くなったら消防署は追及してきますから」

Aさん 「なんか心配になってきたけど、前に50万円かけて工事したからもう大丈夫ってB社が言ったから勘違いしたんだ」

クマ 「10年前の適法にする工事代かと思うけど、火事になって責任負わされること考えれば当然の出費だったんですよ。この際B社にお願いして定期的に点検するような契約を結んでおきましょう」


Aさん 「わかった、入居者が死ぬのも嫌だし子供に迷惑掛けるなんて絶対嫌だよ・・・ 悪いけど消防署の人に謝って来てくれないか」

と、言う事で30分掛けてAさんにご理解頂いて消防署の担当さんにも報告してB社に点検の手配を行いました。

消防署の担当さん、強制的な立ち入り検査の他に、Aさん宅を訪問して警告する直前だったそうです。

早いところ消防点検終わらせます・・・

ホントいろいろある仕事ですね。



452bd22cさて、本日は新潟でセミナーしてくる予定です。

6年前に引き続き、新潟県宅建協会さんの女性部会さんに呼んで頂いて語らせて頂きます。

100人超のご参加との事ですが、女性ばかりなのでドキドキです
終わってからはは懇親会にも呼んで頂いておりますので楽しみです!

前回は往復夜行バスだったのですが、さすがに辛いので普通に新幹線で行ってきます。





ではまた明日


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あやちゃん先生と対談させて頂きました。


株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 勤務
令和5年4月 代表取締役就任
(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士
二等無人航空機操縦士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com