賃貸管理クレーム日記

賃貸管理担当者による日記です。 不動産コンサル会社に転職後もいろんな出来事に遭遇してます。

2020年08月

気にしないでください・・・

IMG_1483会社のお盆休みが始まる前に終わらせておこうと思っている案件に、ちょっとストレス溜まるミッションがあります。
会社で購入したアパートの正常化作業なのですが、「あなた誰ですか?」的対応があるのでかなり警戒されてます。

まぁ深くは書きませんが、上級者向きな調整力が必要となるのです・・・




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誰が住んでいるかわかっていない状態を正常化していく事で仕入れた物件の価値が上がる。

そう言う考え方をしたので、いろいろドキドキする場面も出て来る訳です。

昨日は営業課N店長と2人で新規に貸主兼管理会社になった挨拶と「あなた誰?」の聞き出し対応をしてきました。

今の段階で余計な事を書くのは命取りなのですが、相手がどんな人かわからないって場合には、こちら側の発する言葉にも注意が必要です。

「建物の所有者が変わりました」の報告書面を持った自分達の訪問を怪しむと言うのも無理も無い事なのですが、何度もしつこくチャイムを鳴らしていると相手もイライラして威嚇モードになっていたりするものです。

なめられちゃいけない・・・

と、思う気持ちから迫力ある対応をされているのでしょう。

こちらもマスクしていると目元しか見えませんので、打ち解けた柔らかい雰囲気を出すってのが難しいものです。

対面で入居者さんから話を聞き出している最中の事です。

結構入居者さん側にも協力して頂く事がありますので、「いろいろお手数かけて申し訳ありません」

と、自分が話したところApple watchSiriが勝手に反応しました。

「気にしないでください」

・・・

静かな場所なので結構な音量で聞こえましたが、普段なら笑う場面でしたが全く笑えない・・・


終わって車に戻ってからN店長と爆笑しましたが、何でApple watchのSiriが反応したのか不明でした。

そう言えば、たまにですが、「よくわかりません」といきなりApple watchのSiriが話す事があります。

IMG_1498神経質な場面で余計な事を言われても困るので、何で勝手にしゃべるのか再現してみたところ、手首側にあるボタン(Digital Crown)を長押しするとSiriが反応する状態になっていたようですが、余程手首を曲げなければスイッチは入りません。

そんなに手首を曲げてる場面じゃ無かったのに・・・








IMG_1494納得いかないなと思い、いろいろ調べたところ、手首を持ち上げる動作で反応する設定になっていました。

自分、第2世代第4世代と買い換えしながら3年以上前から使っていましたが、今頃になって気が付くってのは新鮮な感じでもあります。

ランニングの記録と電話とかメール通知を腕に送る程度しか使っていなかったことが良くわかりますが、今更ですがいろいろ試してみようと思います





さて、本日は午前中に草刈り機と除草グッツを購入しに行き、バッテリーの充電が完了したら売地の草を除草してくる予定です。

あまり暑そうだったら日が暮れてからやりますが、熱中症に注意しながら頑張ってきます。


ではまた明日


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お盆休みまでに・・・

建売業者さんと売買契約して10月末に決済予定の土地があります。

現況空地なのですが元は畑で、所有者さんが近所の人に貸していたのを売却話が出てから貸さなくなった感じで最近は雑草が伸びまくっていました。

IMG_1471まぁ嫌な予感がしたのですが、ご近所から「お盆前に雑草なんとかして」と苦情が入ってしまいました。

通常は業者さんに見積もりかけて作業してもらうのですが、この時期に大急ぎの対応などしてくれません。
年配の所有者さんの土地なので手作業でお願いしますとも言えず、当社で対処する事にしました・・・




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雑草系の対応は年間で結構な件数を業者さんにお願いしているのですが、賃貸管理している物件等は定期清掃に除草対応まで組み込んでいるので、凄いのは売買系の受託物件です。

975702ba今回の畑は半年放置程度なのですが、今まで一番酷かったのは3年前に扱った空き家です。
多分10年以上放置していた感じで、敷地の入口から建物にたどり着くまでの通路を1時間掛けて手作業で開拓した思い出があります。

こちらは去年売却できましたが自分的にはジャングルを売ったような気分でした。



まぁ そんな感じで業者さんに頼めない突発的除草案件に関しては自分を含めた自社スタッフで対応することになりますので、思い切って草刈り機を装備する事にしました。

昨日何が良いのか、近所のホームセンターで実物を見ながら比較してきたのですが、当初はガソリン式のタイプが安くて強力そうで候補だったのですが、実際にエンジンかけて実演してもらったところ、あまりのうるささにビビり充電式にすることにしました。

809今回は150坪の畑の除草なのですが、柔らかい草が多いので多分2時間も掛からないと思ってます。
うちの会社、管理課で使っている電動工具がマキタ製なので、マキタの18V×2個のバッテリーを搭載したタイプを購入してくる予定です。
更に予備バッテリーを用意しておけば何とかなるかと思ってますが、出来ればお盆前に作業しますので報告しますね。






IMG_1466お盆と言えば、昨日は東京へ引っ越して働いている二男(23歳)が帰省。
何年ぶりかに庭で家族そろって花火しました。

クマ 「今年は自粛でお盆に千葉行かないから」
二男 「そうなんだ、仕方ないね」
クマ 「実家に帰らない年なんて無かったからな」
二男 「まぁ 俺の実家はこの家だから」




何か、初めて自分の住んでいる家が子供達にとっては実家なんだと意識しました・・・


さて、本日もいろいろ予定がありますので、あっと言う間に夜になっちゃう事でしょう。

ではまた明日


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コンビニの鍵BOX

IMG_1427「怖くて無理だから写真撮っといて」
と、高所恐怖症が年々悪化している営業課N店長は部屋の外が見える位置には立てない状態です。

高いところ高速道路での80km超えがダメ。

当初はふざけてるのかと思いましたが、体のセンサーが敏感になっている症状なのでしょうか・・・




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IMG_1423昨日は売却受託した分譲マンションの現地確認に行ってきました。
17階のお部屋からは天気が良ければ富士山が見えるそうで自分的には実に魅力的な住まいだと思いました。

自分、子供の頃から団地の5階に住んでいたので見晴らしが良い部屋が好きなのですが、人によっては無理だと言う感覚もあるのでしょう。



価値観とかでは無く、頭が受け付けないって状態も好き嫌いの種類としてあるのだとN店長を見て思いました。

きっと高いところ好きな方が買ってくれることになるでしょう。

で、昨日少し書いた案内用の鍵設置問題ですが、今回はコンビニ預けタイプを初体験してきました。

アパートやオートロックの無いマンションなら現地のドアに鍵BOXを設置すれば良いのですが、セキュリティー厳重な分譲マンションでは、鍵BOXの設置場所が無くて苦労します。


IMG_1450 1利用したのはファミリーマートに設置された鍵預けBOXで、key stationさんのシステムです。
東京都内では結構設置場所があるみたいですが、埼玉県内では10カ所程度しか無かったので、今回受託した物件から一駅隣にあるお店に預けてきました。
他のコンビニでも同じようなシステムを発表していますが、まだまだ設置店が少ない感じでこれから対応コンビニが増えて行くのかと思います。
業者さんから案内したいとの申し出があった場合に物件から1時間以上かかる当社まで鍵を取りに来てもらったり宅急便で送ったりするのは大変なので一駅隣の預け場所でもマシな方かと思います・・・


で、この仕組み、「ネットで申込」→「WEB上で各種設定」→「部品が送られてくる」→「鍵と部品をお店に行ってセットする」と言う前準備があり、その後は案内希望業者さんの身元確認して暗証番号を教えて対応してもらう流れとなります。

暗証番号の変更もWEB上でできるので、一度案内したら番号変更とかも可能です。

この一連の流れの中では、「鍵と部品を取り付けに行く」の部分が説明書だけだとわかりにくかったのですが、スタッフさん(店員さんではなくシステムの会社の方)が電話で丁寧に教えてくれたので助かりました。

IMG_1452 1何と言うか、一度やってみると説明書の内容が良くわかる感じです。

で、このやり方を詳細に写真付きで書いてみたのですが、セキュリティー上宜しくない感じになるかも知れないので消しておきました。
(社内用には作っときます)





今後、業者さん相手では無いエンドユーザーさん向けのセルフ内見とかにも応用できる仕組みだと思いますので、これから対応可能コンビニが増えてくれると助かります。


さて、世の中本日より3連休とのことでお盆休みに突入する会社さんも結構あるみたいな話を聞きました。

自分の会社は12日(水)から16日(日)が夏季休暇です。

今年は親戚の集まりを中止するとの連絡が来ましたので、家で大人しくしているつもりですが、毎年の恒例行事が無くなるってのは寂しいものがありますね。

ではまた明日


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手紙来ました・・・

新型コロナ騒動が始まって以降なるべく年配のお客さん宅へは行かない様にしようと思ってます。

思ってますが、若い世代の方であれば電話やメールで用事を済ませることが出来ても年配の方の場合は電話で用件を伝えると「わかった」と返事してくれるのですがわかって無いのに適当に答えている場合が良くあるのです・・・


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IMG_1390売買契約とか大きなテナント物件の条件交渉など、電話で説明してOKされても「そんな話は聞いてない」と言われる可能性があるので、自分の場合は書面で用件をまとめて、書いてある文字を読上げて伝えるようにしています。
結局、ご自宅や畑に訪問してしまうのですが、説明しながら文字を読んでもらえば大声出さなくても大丈夫ですので、ちょっとは安心してくれることでしょう。




まぁ 新型コロナ騒動が始まる以前にもインフルエンザが流行った時期には訪問しないのを原則にしていましたが、大切な話をしないといけない場合で相手が耳が遠かったり電話嫌いですぐに話を切り上げるタイプの方には書面と併用して説明するのが無難なのでしょう。

ホント感染源になりたくないとの気持ちが強くなるものですね・・・

感染源と言えば先日当社に出入りしている会社さんから「従業員が新型コロナウィルスに感染していることが判明しました」との手紙が届きました。

手紙をもらった数日前に、この会社のスタッフさんが来社されて当社スタッフが対応している状態だったので「これはヤバいだろ」と思って事情を聞くために手紙を送ってきた会社に電話してみました。

クマ 「手紙見たんですけど、うちはどうすればいいんでしょうか?」

先方 「ご心配お掛けして申し訳ありません、当社の内勤社員の一人が感染しまして全社員検査しましたが、他の社員は全員陰性でして御社へ訪問した〇〇も問題ございませんのでご安心下さい」

クマ 「そうなんですか・・・ 大丈夫なんですかね?」

先方 「はい、関係機関の指示に従って社内の消毒も徹底して実行しておりますので」

クマ 「まぁ これだけ感染が広がっている状況だからうちも他人事じゃないですけど、手紙出すなんて良く決断しましたね」

先方 「ですよね・・・ 確認の電話が鳴りっぱなしで大変なんですけど、会社としては感染防止の社会的責任から通知する必要があると判断したんです」



と、言う事で社内で感染者が出た場合の対策と電話対応の大変さがとても参考になりました。

感染経路不明とか報道で良く聞きますので誰から感染したのか少しでも関係した事を伝えるって事も大切なことなのでしょうね。

大変な時代になったものです・・・


さて本日は車で1時間ちょっとの場所にあるタワーマンションへ行って来ます。

売却依頼を頂いたのですが、遠方地物件の斡旋活動で苦労するのが現地案内用の鍵の設置です。

アパートや戸建てなら鍵BOXを設置しますが、オートロックの分譲マンションなんかは取り付け場所が無いのです。

今回はコンビニで受け渡しが出来るタイプの申し込みをしてみましたが、うちの近所には無いサービスなので初体験してきます。


ではまた明日


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Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
管理業務主任者
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com