賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2020年12月

知らなかった・・・

29日に緊急出動で管理課S課長が対応した浴室天井からの漏水の件、自分的には常時漏れていないので排水系の異常と思っていました。

が、S課長は「排水系じゃ無い可能性もあるので、上階の方に一晩だけお湯を使わないでもらいます」と、言ってたので、タイプ的に自分より心配性な性格だと感じていましたが昨日答え合わせが完了しました。


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12314自分は、朝9時頃からS課長が前日不在で確認できなかった上階の浴槽内部調査に入ると知っていたので、助手として応援に行こうと思っていたのですが、朝9時の緊急連絡センターからの定時報告で「泣きたいくらい困っている」の顔が送られて来たので、そちらの処理も当番のS課長が対応するなら自分が終わらせてあげようと思い対処。





そちらは、アパート敷地内駐車場の無断駐車の件だったのですが、新型コロナ騒動のお陰で賃貸管理ソフトと各物件の駐車場配置図をクラウド化した事で自宅のPCから確認できる様にしたので、苦労なく対応完了。

約1時間遅れで漏水している現地へ到着したところ、S課長は物件看板を交換中。

クマ 「看板交換してるの? 漏水の対応は終わったのかな?」

S課長 「はい、看板が劣化してるので交換してます、漏水の方は自分の想像通り追い炊き管の金具部分の漏水でしたよ」


何とも面倒な状態になって上下階の連絡係くらい手伝えるかと思ってましたが、さすが余裕な感じです。

12313自分的には、浴室の排水系のレアケース水漏れかと思っていましたが、今回の漏水個所は追い炊きの際にお湯を循環させる管の浴槽側出口部分からの漏水でした。

クマ 「えっ 俺そんなの経験したこと無いや」

S課長 「追い炊きタイプ自体が少ないですけどたまにありますよ」







12311と、言ってスマホで撮影した動画で、浴槽の裏側の状況を見せてくれたところ、見事に追い炊きの吹き出し口の下部から水がポタポタ漏れていました。

これは、排水部分の漏水では無く、給水部分漏水の変化球で、追い炊きの出口部分まで水位が上がると漏れまくる現象でした。

クマ 「そうだったんだ・・・ 全然知らないケースだよ」

S課長 「そうですか、珍しかったですかね」





やはり、管理課業務専門では無くなってから10年くらい経過していますので、知らない事が出てくるものです。

今回の対処方法は、追い炊き出口の金具部分を外して締め付ける対応でしたが、個所的にガス器具の分野なので、念のため普段給湯器設置をお願いしている専門業者さんに最終チェックをしてもらい対処完了しました。


知らないことを知ると言う瞬間が勉強になったと思う瞬間でもあります。

修理分野でも最前線の話が情報収集できる立場にいることに感謝です。


さて、本日は12月31日の大晦日です。

IMG_0102昨晩ランニングしていたら、夕焼けの先に富士山がきれいに見えました。
(デジタル10倍なので写真は微妙・・・)
普段見えないのに、都会方面の空気が澄んでいるという事なのでしょう。

年末年始はどこにも行かない予定なので家にいますが、お酒飲んじゃうと寝正月になりそうなので程々にしようと思っています。





このブログ、2005年の9月に始まって、2011年の3月24日から1日も休んでいません。

なので、年末年始も休みが無いのですが、2021年には毎日更新記録が丸10年の節目となります。

節目には何かしたくなるものですが、まだまだ振り返るだけではダメなレベルだと思いますので、皆様引き続きご指導の程よろしくお願い致します。


では読者の皆様、良いお年をお迎え下さい。




また明日


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出動ありがとうございます。

IMG_0094昨日(29日)は、朝からPCに向かっていましたが、珍しく奥さんと昼を食べに出かけました。

蕎麦と、うどん どっちが好きか?

たまに聞かれますが、真面目に考えてしまうのが自分の痛いところです・・・






「その日の気分で決まる」と言う答えを持っていれば何てこと無い問題でした




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食事して年末年始の巣ごもり用食料品の買い出しが終わった後は、ホームセンターで雑貨系の買い出し・・・

大きなホームセンターが近所に多いと言うのが、観光地が無い自分の家の近所の良いところだと再発見しましたが、広いホームセンターは結構歩くので健康的です。


家に帰って来てPCに向かいだして作業を始めたところ歩き疲れたのか、いつの間にか寝落ち・・・

夜の7時くらいに目が覚めてスマホを見ると休日夜間受付コールセンターからのメールが・・・

自分、今年の6月に休日夜間の当番を卒業させてもらったのですが、長年の習性でコールセンターからの連絡が来ると緊張状態になります。

12301今回のメール内容は、「泣きたいぐらい困っている」マークの付いた緊急メールでした。
仕組み的にこのメールが流れた時点で既に当社の当番の携帯へ連絡が終っている状態なのですが、内容は3階建て賃貸マンションの2階の入居者さん宅の浴室で発生した上階からの漏水でした。





「浴室の天井換気扇付近から水が落ちてくる」と、言う内容で、常時漏水している訳では無いので、当初入居者さんは「風呂を使用した後の結露かと思っていた」とのこと。

報告書には、「1時間くらいに渡って水が垂れて止まるので断続的状態」であるとの事なので給水系では無く排水系が疑われます。

で、自分の家の近所でもあったので応援に行ってきました。

IMG_0096メールに気が付くのが遅かったのか対応した管理課S課長の手際が良すぎるるのか、既に被害宅でのユニットバス天井裏の検証が終わり、「上階の浴槽点検口を開ければ漏れ箇所がわかるはず」との推定を居者さんに説明中の段階でした。

ちなみに上階の入居者さんは夕方の5時くらいに風呂に入って出かけて帰らないとのことなので、翌日対応となりました。



多分、配水系の脱管か、変化球的にたまにある排水口のパッキン劣化が原因かと思います。


そんな感じだったので、給水系ほど苦労せずに対応できるような気がしてますので、本日中に対応完了のメールが流れてくる事でしょう。

休み中にも関わらす対応ありがとうございます!


と、言う事で昨日は課題が捗りませんでしたので、今日は頑張ろうと思ってます。


ではまた明日


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振り返ってます。

ブログの一部を電子書籍化するための準備を開始しました。

いろいろ調べてkindleに諸項目を登録するまでは難しく無かったですが、自分の場合は中身を選別するのに時間が掛かる感じです。


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そんな感じで昨日はアドバイス的解説をしているYouTubeを見たり電子書籍の作り方の電子書籍を読んだりした後に自分のブログから何を取り出すかの検討作業に入りました。


ブログはドラマで電子書籍は映画。

そんな話をされているYouTubeがあって、すごく良い感じにヤル気になりました。

大げさに考えるより気楽に進めて行きたいのですが、やはり中身の抽出が一番大切なのだと思います。


a7e74340昨日はブログの振り返りを始め出して2005年から2006年の初めまで分析したのですが、自分的にはトラブルネタよりも当時1歳になった頃の三男との記事が楽しくてハマりました。

まぁ そんな分野は完全に自己満足の世界ですので、無視するべきなのですが、当時35歳だった自分はライブドアショックの直撃で10日ほど持ち株のストップ安が続いて逃げられない怖さを知り高級車が買える金額を溶かして精神的にどん底な時期でした。




もしかするとメンタル的な逃げ場所をブログに求めた事で気が散って心の病気にならずに済んだのかも知れません。


この位の時期から考え方が開き直ったと言うか、「辛い経験もやがて良い経験に変って行く」と言う考え方が育ちだしたのかと今になって振り返ると思うものです。

ブログを書く事で、何となく自分を客観視できるようになったのかも知れません。


750f931a賃貸管理クレーム日記には「物のトラブル」「人のトラブル」が多く登場しています。

そこら辺、表面的に感じ取った部分に関しては結構な件数がブログで表現されていますが、心の奥底で感じ取った部分に関しても付け加えてリニューアルしてみると良い感じになることでしょう。






やりだしてみると簡単では無さそうですが、自分で書いたブログなのだから気楽にまとめてみようと思ってます。

冬休みでどこまで出来るか?

頑張ってみますね。


ではまた明日


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良い機会なので・・・

昨日(27日)は冬期休暇の初日でした。

年末年始は親戚の集まりも無くなり、家にいようと思っていまして「休みになったらやろう」と、決めいていた課題に取り掛かろうと長時間PCの前に座りました。


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IMG_0093自分、普段13インチのノートPCを使っているのですが、今年の仕事始めに自宅にあった25インチの外部モニターを「あまり家では使わない」と考えて会社へ移動していました。
モニターが2つあると大変PC作業が楽になるのですが、元々私物のモニターだったので、会社で21インチモニターを買ってもらい25インチのを自宅の机の上に戻しました。






自分、この冬休みの1週間でブログの過去記事をまとめて、特選記事を磨き上げてみようと思っているので、原稿を並べたり写真を引っ張り出すには大きなモニターが必要だと思ったのです。


で、これがまた見事にYouTubeとAmazon primeのビデオにハマってしまい、1日が終了
やはり映像は大画面が良いものです・・・


何とも、過去何度繰り返したかわからないダメパターンなのですが、YouTubeや映画も得るものがあるとは言え、ズルズル何も捗らない状態では冬休みの1週間なんてあっという間に終わることでしょう。

IMG_0088なんかダラけている気分になったので、寒くてサボっていたランニングしてきました。

12日ぶりだったのですが、なんとか5km走れているので、再度習慣化を復活させたいと思いました。

せめて冬休み中は毎日走ると言う小さな目標から始めてみます。






と、言う事で充実した冬休みとなるように頑張ります!





ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com