賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2020年12月

COMPAQの思い出・・・

今の時期、高齢の大家さん宅へは出来るだけ訪問しないように心がけているのですが、リフォーム費用の話など写真を見せて理解して頂く等、電話だけで終わらない事が多くあるのです。

特に耳が遠いい方の場合には電話で承諾をもらっても後々「聞いてないよ」と言われるのが定番ですので


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IMG_0087そんな感じで、昨日はどうしてもお会いして説明しないといけない案件で大家のAさん
(80代後半 男性)宅を訪問してきました。

事前に電話で「部屋に上がらず玄関先で失礼しますから」と宣言していたので、長話はしないつもりでしたが、Aさんはコロナ前には2時間コースが定番の話好きな大家さんですのでちょっと心配でした。






Aさん 「年末の忙しいところ来てもらって悪いねぇ」

クマ 「いえいえ、お元気そうで良かったです」

Aさん 「感染予防しないといけないんだよね、私も医者に行く回数減らしてるしマスクも2枚重ねてるよ」

クマ 「マスク2枚って息苦しそうですけど、自分の会社でも毎朝検温して怪しかったら出社禁止ですよ」


その後、お約束通り部屋には入らなかったのですが、感染予防の徹底という事で玄関前(外です)でリフォームの説明が始まりました。

プリントアウトした工事写真を持って行ったのですが、単純に言えばお金の掛かる理由を言葉ではなく目で見て確認して納得して頂きます。

これを郵送でできると良いのですが、写真だけでは解説が不足するので付け足しの文章が必要となります。

そこら辺、年配の方は封書の中身を見てくれないとか、電話での説明では理解してくれた雰囲気で後になって聞いてないと言われることが多いのです。

今年、一番浸透したと思えるZOOMの仕組みを利用すれば会話が出来て写真も見せられるので大家さん宅の大画面テレビにカメラ付けて対応できるようにしたいところですが、インターネット環境が無いと言うのが痛いところです。

Aさん 「今は、ヘルパーさんも感染予防で必要最低限のことしかしないし、話し相手がいないから昔使ってたパソコンをやりだしたよ」

クマ 「え・・・ もしかして10年以上使ってなかったWindows XPの古いパソコンですか?」

5e1b51dc4年近く前に富士通の激古ノートPCを10年の眠りから覚ました事がありましたが、更に数年放置して再度復活させたそうです。

Aさん 「そうなんだよ、久しぶりに使ってみたんだけど、やり方わすれちゃってね」

クマ 「やるなら最新のパソコン購入した方がいいですよ、あとネット回線引いてインターネットもできた方が楽しいです」


Aさん 「前にそう言われて買おうと思ったこともあったけど、使わないんじゃもったいないよ」

クマ 「古いパソコンは立ち上がらなくなる日が来ても直せないんで早く買い替えた方がいいですよ」

その後、パソコンの話が続きましたが、寒い玄関前での長話しが体に悪いと思ったので、かわいそうですが引き上げる事にしました。

Aさん 「悪いねぇ ホントは部屋でパソコン教えて欲しいんだけど、こんなご時世だからね」

クマ 「そうですね、早くコロナ騒動が終るといいんですけどね」

Aさん 「それまでにパソコン出来るように頑張ってみるよ」


この大家さんとは20年近く前に賃貸物件の斡旋で飛び込み訪問して以来のお付き合いです。

当時、ご自宅に最新型のCOMPAQのパソコンが一度も開封されず箱に入って放置されていたのを自分が見かねて組み立ててあげたのがご縁で、2006年にはアパートを購入して頂いて2011年からは終活の一環で所有物件をすべて売却したいとの依頼で横須賀の古貸家を滞納者から取り返したり、地元で所有している古貸家の高齢者を立ち退させて所有アパートに引越してもらったりと物語がたくさんあります。


49c3e6f0ブログを始める前の出来事なので記事も写真も無いですが、未だに20年近く前にCOMPAQのパソコンを組み立ててあげた時の記憶がハッキリ残っています。
ホントCOMPAQは絶滅した電子手帳のiPAQでもお世話になったメーカなので自分的には懐かしいです。
COMPAQは、その後HP(ヒューレッドパッカード)に吸収されたみたいですが、何かあっという間に歴史の1ページになった気がします。






Aさんのパソコンを新しくしてネット回線を引くことに関しては、金銭的な心配が無い方ですし、ご本人さんもヤル気になっているので問題が無いと思います。

しかしながら誰もサポートしてくれないと言うことだけが問題です。

「やること無くて時間がタップリある」と言ってましたが、考えてみれば90歳近い方の時間は人生の中でも貴重な段階なのでしょう。

手探りで時間を浪費するより自分がネットの開通までサポートしてYouTubeが見られる程度に教えてあげればいいのでは?

何とかしてあげたいとしばらく考えてましたが、感染予防とか考えると残念ですが関われません。

良い方法を思いつけると良いのですがね・・・



さて、本日より1月3日まで会社の方は冬期休暇に入りました。

年末年始は親戚の集まりも中止なので、少し前から計画している通り、ブログのまとめに専念しようと思ってます。

そう言う機会が突然できたのだから有効活用しないといけませんね。


ではまた明日


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困ってるんだよ・・・

ここしばらく滞納者ネタが無かったのですが、コロナ禍のせいなのか年末だからなのかわかりませんが、昨日の営業時間終業後に勃発しました。


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営業時間終了後に勃発と言うのは変な書き方ですが、会社が終わって留守番電話になっていたので携帯に掛かって来た相談なのですが、これがまた実に重たい内容でした。

当社で管理している一棟物賃貸マンションの中の一室の話で、その部屋だけオーナーさん(70代男性)が直接貸している状態です。

なので当社から見ると「管理していない部屋」なのですが、困っているのは当社の管理物件のオーナーさんな状態です。

しかも、自分から見ると変な貸し方していたのと、「その他の絡み」があって単純ではありません。

ちょっとボカさないといけない内容なのですが、「その他の絡み部分」が結構な内容なので、管理会社で対応するレベルじゃ無いので、うちの顧問弁護士事務所に相談した方が良いとの方向に持って行こうと試みました。

正直言って、「途中から管理」な状態で以前より引きずっている不良入居者案件を受け継ぐ事は、オーナーチェンジ案件で普通にありますが、それは新規管理が増えた喜びとミックスされるので納得できるものです。

しかしながら、「今まで管理料を払わなかったけど困ったからお願いね」的に解釈してしまうと、「弁護士先生に頼んだ方が良いですよ」と建前的な回答をしてしまうものなのです。

クマ 「ちょっとトラブルが大きいので、本人訴訟で追い出すか顧問の先生紹介しますから」

オーナー 「やっぱり私が直接家賃もらってた部屋だから知ったこっちゃ無いってことなんだね」

クマ 「いやいや、管理会社だと言っても管理してない部屋だと何も権限が無いんですよ」

オーナー 「そうなんだ・・・ でも弁護士はお金掛かるでしょ?」

クマ 「もちろん訴訟を頼んだら着手金から成功報酬まで掛かりますけど、全部ご自分でやれば実費だけしか掛かりませんよ」

オーナー 「訴訟とかしたくないし、円満に終わらせたいんだよね」

クマ 「とりあえず、うちの先生に相談する日のアポを取りますけど、年末だから来年になるかも知れませんよ」


と、言って顧問の先生の携帯に自分が電話したところ、内容的に単純な滞納では無いので詳しく聞きたいとの話になり、直接オーナーさんへ電話してくれることになりました。

30分くらいしてから顧問の先生より折り返しがありました。

先生 「ちょっと今回のは一旦クマさんの会社でこの部屋も管理してもらって滞納状況を明確にしてもらってから明け渡ししてもらうのが良いですね」

クマ 「そうですか、最初から先生の方で受けないって事なんですね」

IMG_2998具体的に書けないのですが、現在抱えている「その他の絡み」に配慮しないと面倒な事になるとの判断で、普通に管理して管理業務の範疇での督促をしてから法的手続きに入るのが良いとのアドバイスをされたそうです。

なかなか微妙な対応が必要になってきますが、丸投げしないで困りごとを解決することにもなるので、ある意味無難な着地点なのかも知れません。





年末に困っているのは賃料払えない入居者さんだけじゃ無いって事ですね。


さて、本日は会社の大掃除の日です。

オーナーさん訪問とか地代を現金で届けるとかイベントがあるのですが、終わったら掃除できるように作業服で出社しました。

いつもなら終わった後に忘年会が恒例だったのですが、今年は中止です。

まぁ 仕方ないですね。



ではまた明日


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売れない理由・・・

昨日は、年内に決めることが出来なかった売却物件のオーナーさん宅へ年末の挨拶に行って来ました。

IMG_0070自分、9割以上が売主側仲介として活動していますが、決まる物件と決まらない物件の違いは売主さんの焦り具合なのかとも思ってます。

当然ながら、売る側としては安く売りたいなんて思わない訳ですが・・・








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自分の対応の仕方として、「頼まれるだけでもありがたい」から入っているので、売主側の希望に沿った出し値での活動をすることになるのですが、たぶん他の仲介専門業者さんだったら「売値が高い」と、値下げしていくのかと思います。

そこら辺、自分の押しが弱いのと借金がある訳でも、売らなければ年を越せない状態でも無い、「何とかなっている売主さん」が多いと言う状態が成約を遅らせているのでしょう。

「大至急売って!」と頼まれる事がたまにありますが、その場合でも出来るだけ高くしようとチャレンジはします。

「いくらでも良いから売って」なんて言う人は滅多にいませんので、こちらも出来るだけ希望に沿えるように努力しますが、焦ると気持ちが買い手側に伝わって成約が早くなるような気もします。


ここ最近は、会社での買取も積極的にしようとの流れとなったので「いくらでも良いから」と言う話を待っているのですが、そんな事を言ってくるのは貸すことも転売することも出来ないような状態の物件くらいしかありません

まぁ タイプ的に賃貸管理の仕事から派生した形の売買スタイルなので、ちょっと他の仲介専門業者さんとは種類が違うのかも知れませんね。


さて、本日は実質的な今年の営業日としては最終日です。

明日が、大掃除のために出勤となりますが、12月27日から1月3日までが冬期休暇となります。

会社が休みになってもブログの休みは無いので引き続きよろしくお願い致します。



ではまた明日


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どんなの?

IMG_0066自分的には家で電動自転車使っているので珍しくも無い話しなのですが、実家に泊まった昨日は、父が乗った事ないと言う電動自転車を最近近所に開設されたレンタサイクルで借りてみました。

スマホでアプリを取り、空き状況や充電状況がわかったり、クレジットカードで課金される仕組みなのですが、そこら辺の難易度が高く手が出せない状態だったとのこと・・・





結構な勢いで設置場所が増えているので登録しておけば電車移動で駅から歩くとかの際に役に立つと自分的にはすごく良い仕組みなので更に増えて欲しいと期待してまいす。


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そんな感じで、自分は以前二男の部屋探しの際に都内で自転車に乗ろうと思い登録していたのですが、借りようと思ってスマホをクリックしたらなぜかエラーになるので父だけ借りることにしました。

クマ 「踏み込んだ時にサポートされるから出だしに力いれないようにして」

父 「わかった、一回りしてくる」

そんな感じで走り出して、大きな坂を上って戻ってきたので感想を聞いてみました。

クマ 「どう かなり楽でしょ?」

父 「いや、なんか普通の自転車と変わらない」

クマ 「え・・・ 電源入ってないとか?」

自分も交代して坂を上ってきましたが、ちゃんとモーターがサポートしてます。

クマ 「ちゃんと電動になってるよ」

父 「そうか・・・ 確かに普通の力で坂登れたけど思ってたより力がいるな」


何か原付バイクみたいに楽できるものだと思っていたみたいです。

原付バイクとは全然仕組みが違うのですが、電動自転車は楽だと言うイメージが大きかったのでしょう。

結局、「どんなもんかわかったから」と、10分もしないで返却しました。

期待しすぎていたのでガッカリするパターンでしたが、これからはスマホで気楽に借りられると思います。


そして午後は埼玉へ戻りプライベートな時間にしました。

先日、少し書いた通り、ブログ記事の一部の物語を引っ張り出してリニューアルして電子書籍化しようと思ってます。

過去記事を振り返って「これは良い経験だった」と思える内容を抽出することから始めることにしましたが、15年分、5400記事以上あるので大変すぎます。

Amazonのkindleの場合は、普段使っているWordで編集するとか出来るみたいですが、自分の使っているライブドアブログに、kindleで読める形式(EPUB)への変換機能が付いていたので、昨日から一旦全部の記事をEPUB化してみる事にしました。

12241当然ながら使えない記事が大多数なので、仕訳けて磨きをかける必要があります。
5400記事の10%が使える候補で540・・・
さすがに厳しいと思うので1%で50程度の内容が出せるのではないかと思ってます。



で、昨日は夜中まで記事の形式変換作業をやりましたが、やっと2015年まで進みました。

やったこと無い作業なので戸惑いますが、早く慣れて本題の記事のリニューアルに進みたいものです。


まだまだ先が長そうですが、冬休みに集中してみようと思ってます。




ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com