賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2021年03月

多めに言ってる?

先日、自主管理大家さんの貸家に住んでいる入居者さんが「相談したいことがある」とワープロ打ちした書面を持って来店されました。

築30年の建物に新築の頃から居住されていて、当社は当時客付けした事がご縁で更新契約を担当しています。


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入居者のご主人さん(70代)は凄く真面目そうな方で、「大家さんに連絡する前に意見を聞きたい」とのことで、申し出たい内容を書面にして持参された感じです。

クマ 「ご自宅の浄化槽の排水が流れないってことですか?」

入居者 「はい、先日浄化槽業者さんに汲み取ってもらったのですが、敷地のどこかで詰まっている個所があるので、近いうちにあふれて来ると言われたんです」

クマ 「それはいけませんね、浄化槽屋さんは修理の見積もりを出してくれました?」

入居者 「それがですね、重症すぎて対応出来ないって言われちゃったんですけど、驚くほどの大金が掛かるって言われまして・・・」

クマ 「たぶん大家さんに伝えると知り合いの水道屋さんか、うちの会社で見積もりを取って欲しいと言われると思いますけどね」

入居者 「その金額を私が負担すると言う事では納得できないので、大家さんにお支払いをお願いしたいと思ってます」


何か準備書面的にいろいろ書かれていましたが、「大家さんが負担するべき」と言う事を伝えて欲しかったようです。


クマ 「自主管理の大家さんなので、当社は特に何も言う筋合いじゃないんですけど、入居者さんが通常の使い方してて老朽化したり何らかの自然現象で壊れたって話なら理解されると思いますよ」

入居者 「そうですか、何百万円も掛かるとかになりそうですけど私は負担無しですよね?」

クマ 「え・・・ 何百万円も掛かるって言われたんですか? 」

入居者 「そのくらい掛かるんじゃないかと・・・」

クマ 「いずれにしても正確な金額を見積もらないと大家さんも答えようが無いと思いますよ」

入居者 「では、この手紙を大家さんへ郵送して大丈夫ですかね?」


と、言われてアドバイスを求められましたが、何か簡単な話を難しく書いてあり、たぶん大家さんが読んだら変な方向に行きそうな予感がしました。

大家さんメールでやり取りできる方なので、自分がその手紙をスキャンして概要をわかりやすくまとめて送信してあげました。

結論的に、当社で工事の見積もりを出して欲しいとの事になり昨日、大規模工事まで対応できる水道屋さんに確認に行ってもらいました。


IMG_1025「何百万円も掛かる訳ないでしょ?」

と、水道屋さんに牽制していたのですが、旗竿敷地の長い配管と今では設置禁止の単独槽だった状態と、市の道路部分の側溝が地中奥深くにあるとの事で難易度が高く、最終的に市役所の道路課を呼んで本下水側から確認したところ市の側に責任が無い詰まりだと判明しました。






業者 「浄化槽と配管内の水が地中でせき止められてますので、応急処置で汲み取りが必要です」

クマ 「わかりました、その後に詰まりを除去する感じですね」

業者 「いやいや、今回3時間も掛けて調査して市役所にも見てもらったところ地中奥深くで配管が潰れてると推定されましたので、敷地内だけでなく市の道路を掘削許可取って対応しないと直りません」

クマ 「じゃぁ穴掘って詰まってる部分を直すようにする見積もりをお願いします」

業者 「本下水の最終桝があるので、浄化槽やめて本下水に接続した方が絶対に良いですよ」

クマ 「金額が全然違うでしょ? 単純な修理と本下水化の見積もり頂いて大家さんに判断してもらいますよ」

業者 「ごめんなさい、年度末で道路掘れる業者さんとかすぐに見積もりくれませんので、しばらく答えられません」

クマ 「そうなんですか・・・ でも排水があふれそうなら早くOKもらって工事しないとダメですよね?」

業者 「はい、数日持たないかと思います、土日にあふれないことを祈ります」

クマ 「いやいや、何か概算の見積もりでも良いので教えて下さいよ、そうしないと大家さんも判断できませんから」


何か凄く切迫している状態で金額不明では困るので聞いてみました。

業者 「勘弁してください、今回のは安く言えませんよ・・・」

クマ 「後で安くなる分にはOKなので感覚で良いので教えて下さい」


真面目な業者さんで、なかなか金額を言ってくれなかったのですが、200万円で伝えておけば大丈夫だろうとの事になりました。


自分、他のことやってたので現地へ行ってませんが、道路をいじって通行止めにするとかアスファルトをやり直すとか大変みたいです。


結局、大家さんからは「わかった」との返事が来たのですが、作業を進めて途中で正式な見積もりを提出することになりました。

大幅に減額になると良いのですが、しばらくはドキドキが続きそうです。

さて本日は朝からバタバタしていてブログの投稿が遅れました。

やはり年度末は忙しいものですね・・・



ではまた明日


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前か後かの二択とも言えない・・・

IMG_0993一年前の本日、親しくさせて頂いているオーナーのAさん(70代後半男性)が倒れました。

数日前まで普通に話をしていて全く異常を感じなかったのにと驚いたのですが、翌日には家族会議に呼ばれて今後の打ち合わせをしました。

脳梗塞とのことなのですが、以後意識が戻らず1年経った本日も状態が変わりません。





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親しくさせて頂いているオーナーさんの中でも20年以上前からのお付き合いで、瞬間沸騰型のハッキリした意思表示をされるタイプのオーナーさんとして、大変鍛えて頂いたと感謝しています。

ご家族さんとの打ち合わせ内容は書けませんが、相続前の対策、相続後の対策の他に中間状態の対策と言うものがあるものだと勉強になっています。


脳や心臓に限らず交通事故とか突発的に発生する出来事には心の準備が出来ないものですが、人は必ず最後の日が来ると言う事がわかっているのに準備できないことが多いと言うのも現実なのでしょう。

いつの日か事前にわかれば準備するのかも知れませんが、どうなのでしょうかね。


dbb832bf自分自身先月、頭の中に歯車が見えてから健康管理に気を付けたいと反省して、今月中旬まで中断していたランニングを雨の日以外は実行できるようになり昨日で40km地点まで到達。

筋肉痛程度の苦痛はありますが、暖かくなって来た時期でもあり続けられそうです。







仕事もプライベートも課題が多くありますが、健康第一と言うことを意識しないといけないお年頃ですね。



ではまた明日

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草が伸びだした時が入口?

9626149d売却したいので動いて欲しいと頼まれて着手したのが3年前

結果としてブログに書けない事があり過ぎて凍結した300坪の土地があるのですが、地主さんからは「時期が来たら売るのでヨロシク」と頼まれています。

売る事が出来ない理由も今は書けませんが、凍結していても雑草だけは元気に伸びてくるものです・・・





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IMG_0964元々は月極駐車場として運用していたことで敷地の半分くらいはジャリ敷で、あまり車の出入りが無かった半分くらいは草が生えてきています。

半分と言っても500平米ある訳ですので、放置したらジャングルになることでしょう・・・

ムスカリですかね?






IMG_0954で、去年の夏に道具を揃えて実戦投入したのに、以降全く活動していない草取り事業部の出動です。

と、言ってもジャリが多くて草刈りマシンを使うと石が飛んで危険なので噴霧器で除草剤を散布する対応を行ってきました。







IMG_0959水道が近くに無いので予備のタンクを準備して営業課N店長と2人で対応しましたが、前回夏に対応したジャングル状態の土地とは違い、タンポポやツクシがジャリが少ない部分で顔をだして、その他名前のわからない雑草が伸びている程度だったので、40分程度で散布が完了しました。

そうなると、薬剤料金+2人の作業費時給と言う感じで費用請求すれば良いのかと思うのですが、社員がやるよりバイト雇った方が良いのでしょうか・・・




とか考えていたら、全く別の地主系大家さんから「マンションの敷地とアパートの敷地と月極駐車場の除草と植栽剪定を任せたい」との電話がありました。

何ともタイミングが良いと言う感じですが、今までご主人さんが対応していたのですが、高齢になりお体がキツクなったとのこと。

考えてみたら除草の話は、事業継承の話や売却話と密接ですね・・・


325いろいろ繋がって行くのだと再認識したのでチャレンジしようかと思いますが、雑草の見積もりは大体わかりましたが、生垣だとか植栽の手入れには道具とテクニックがいると思います。
マンションの共用清掃を頼んでいる業者さんにオプションで出来ないか聞いてみたところ雑草は可能だけど植栽系は別注で業者に再委託するとの回答でした。






多分、結構な金額の見積もり回答が来ると思いますが、研究して割安で自社対応するか、テクニックのある専門業者さんに任せるか考えてみようと思います。



さて、昨日はこのブログの連続更新&自分の誕生日でFacebookへのたくさんのメッセージありがとうございました。

ホント日記で申し訳ありませんが、毎日更新していれば、皆様の役に立つことを書ける日もあると思いますので引き続きよろしくお願い致します!


ではまた明日


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ついに節目の日・・・

自分、2005年9月にこのブログを始めました。

かなり長く続いていると自分でも驚いていますが、更に驚くのが本日の節目です。

2011年の3月24日から毎日更新を続けようと決めて本日をもって連続更新丸10年の節目を迎える事が出来ました。


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これもひとえに読んで頂ける皆様のお陰と心より感謝しております。

思い返せば10年前の本日は、東日本大震災後の計画停電で自分の家の周辺が停電して家族で隣の市の焼肉屋さんまで行って自分の誕生日のお祝いをした日でした。

その際にビール飲んで寝てしまい翌朝もブログ更新しなかったせいで当時半年続いていた連続更新の記録がリセット。

せっかく続いていたのに残念な事をしたと後悔したのが切っ掛けで以降は毎日更新を続けたのでした。

まぁ日記なので何でもない一日もあるし、とんでもない一日もあったかと思います。

嫌なことがあっても、飲み過ぎて二日酔いでも10年間必ずブログ更新したなんて恐ろしいほどの習慣化の完成。

まぁ ハイレベルな自己満足と言った感じです(笑)

だから何? と、言われてしまえばそれまでなのですが、この世で人生を送っているどなた様も毎日何かしらの経験をされているはずです。

凄い経験とかで無くても、あらゆる出来事や他人様との接点から何かを感じたり影響を受けたり与えたりしている。

そして、いろんな人と関わる中で人生を送り最後は一人で人生を終える。

間違っている表現かも知れませんが、最後にそれぞれの人が自己満足出来ればそれで良いのかと思います。

ブログを続けて来たお陰で自分の場合は人生が終わる頃には恐ろしいほどの記録を振り返れる事でしょう。

次は連続更新20年を目指すことにしてみます(笑)


IMG_0977さて、全くの私事で恐縮ですが本日は自分の誕生日です。
昨日は、会社の皆様よりケーキを頂きお祝いして頂きました。
早いもので52歳になっちゃいましたよ。

ブログを始めた当時の自分は36歳。
今では社会人になった長男・二男は小学校低学年で、三男は1歳。
子育てブログみたいな時期もありました。






ホントこの16年で子供は成長したものだと思いますが、大人の自分は年の数が増えているだけのような気がしてます・・・

かなりいい年になってしまいましたが、自分なりに頑張りたいと思います。

引き続きよろしくお願い致します!

ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com