賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2021年05月

お願いします!

昨日の午前中はアパート2棟売却頂けた売主さん宅で、持ち回りの売買契約を行ってきました。

売主さんは大地主&管理会社以上に活動されている自主管理大家さんなのですが、所有物件を更に優秀な物件に組み替えるための売却で、過去にも物件を買って頂いたり売って頂いたりしています。

自分は、亡くなられたお父様の代からのお付き合いなので、20年以上のお付き合いをさせて頂いてます。


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トップクラスの資産家さんなので銀行や他の業者さんともお付き合いが深い中で当社を選んで頂いたと言うことに感謝していますし、自主管理大家さんと言うか管理会社の社長さんでもある訳なので学ぶところが多くあります。

で、今回は営業課N店長に契約説明を仕切ってもらい、各種の条文説明や特約の理由等々雑談部分を入れて90分ほどの打ち合わせとなりました。

終ってからのN店長の感想は「とにかく緊張した」とのことでした。

ここ数年、N店長には賃貸仲介から売買系にシフトしてもらい、さんざん契約立ち合いや決済の立ち合いを経験してもらっていますが、恐らくは素人さんへの教えながら説明する流れとは逆の、プロがチェックする前で発表してもらう系のプレッシャーがあったのかと思います。

隣で聞いていた自分としては、特に緊張しているようにも見えなかったのですが、ところどころ「スミマセン緊張しちゃって」と自分で言わなければ全然OKなのだと思いました。

ホント正直なのが取り柄でもあるので、個性みたいなものでしょう。

出たとこ勝負なところは自分も同じですので、ここ数年間の売買系テクニックの吸収がホントありがたいものです。


そして午後からは6月1日から入社する新人さん用のパソコンのセットアップ作業でした。

IMG_1727数年前まで以前の責任者が家電量販店でパソコンを買ってきていた物を自分が設定していたのですが、ここ最近はコスパに優れているHP(ヒューレットパッカード)のノートパソコンに統一しています。

何か、現在インテル製のCPUが不足していて、良いと思うスペックのPCは数か月待つかもとか言われたのでAMDのCPUを積んでいるタイプにしましたが、元々高度な動画編集とかしませんので問題無いのかと思います。






IMG_1731一応古いPCから買い替えて行くルールになっていますが、パソコンは突然壊れるものなので、この際だからと4台同じの買っておきました。

古いPCを新しくして欲しいとの要望がありますが、その都度メールやスケジュール同期の設定したりプリンタの設定したり賃貸の基幹ソフト入れたりドロップボックスの設定したり等々、雑用係をしないといけないので結構苦痛です。






そこら辺、自分の分身的に作業が出来る人を作っていかないと、いつまで経っても身軽になれないし、やっていることも変えられないのでしょう。

自分の持っているスキルやテクニックをどんどん伝えて、更に磨きをかけてもらうことが自分の役割なのだと最近特に感じるようになりましたよ。


さて、本日は昨日の売買契約の続きで、買主側との契約をしてきます。

今回もN店長に仕切ってもらいますが、買主さんは以前も契約したことのある横浜の会社なので心配ないと思います。

が、訪問するオフィスが20階なので高所恐怖症での緊張が心配・・・


契約が終わってから時間に余裕があれば、最近出来たヨコハマ エア キャビンに乗ってみたいのですが、多分N店長は拒絶することでしょう。


どうなりますでしょうかね


ではまた明日


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気持ちが伝わる?

昨日は自分が訪問すると「飛び掛かって威嚇してくるワンちゃん(5歳オス)のいる大家さん宅」を訪問しました。

今回は、所有されているアパートの長期入居者が退去されて室内が結構な状態になっていたので、3DKの古い間取りを2LDKに改造したり湯沸かし器での給湯を見直したり等の設備を完全リニューアルする大きな工事になる予定で、説明のために営業課のN店長も同行しました。



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この大家さん、江戸時代から続く大地主系大家さんで30代前半でお若いのですが、相続により家を継ぎ、普段は家賃収入とFXトレーダーとして生活されています。

訪問する際は事前にメールでアポを取ってから伺うのですが、「今回は自分以外にN店長も同行する」と伝えたところ、「ワンちゃんの反応が楽しみ」との返答が返ってきていました。

と、言うのも、このワンちゃん、自分に対しては吠えまくるのですが、その他の来客に対しては一切吠える事など無く大人しくしているそうで、月に一度のストレス発散みたいな感じになっているとのこと。

自分的には「子分のクマが来た、脅かしてやるか」とマウントして喜んでいると思ってるのですが、ご主人さんは「余程好きなんですよ」と言ってくれています。

会ったこと無いN店長と一緒に家に入っていったらどんな反応をするのか・・・

凄く興味がありましたが、同行するN店長は、これがまた半端ない犬好きでオーナー宅にワンちゃんがいるとすぐに仲良くなる特技を持っています。



IMG_1708訪問すると、敷地の中に入った段階から吠えまくりなのですが、玄関に入って自分めがけていつもの威嚇開始。

が、即座にN店長がワンちゃんに手を出して体を撫でようとすると、同じように暴れまわって威嚇する感じなのですが良く見るとシッポを振ってます。










IMG_1707自分、普段はビビってシッポを振ってるとか観察する余裕がありませんでしたが、自分は噛まれそうになる威嚇に反応するのに、全くビビらないN店長には脅かし甲斐が無いようで、結構早い段階で大人しくなりました。

「犬好きの人はわかるんだね」と、言うのはこう言うビビらない心が見抜かれると言うことなのでしょうか・・・









8821c857このワンちゃんと初めて会ったのは、丁度5年前の今頃の季節でした。

当時生後3カ月の子犬で、今思えば全く怖く無いのにワンちゃんが苦手な自分は、かなりビビりながら接していたと当時の記事に書いてあるので、子犬心に「こいつ子分にしてやるか」とでも思われたのかも知れません。






「人を見る目」
とか良く聞く言葉ですが、このワンちゃんから見た自分やN店長の評価を聞いてみたいものです(笑)



さて、本日は午前中にアパート2棟を売却頂く売主さん宅で契約手続きをしてきます。

明日(31日)が、買主さんとの契約手続きで、会社のある横浜市まで訪問なのですが、いわゆる持ち回り契約を2日間で行う感じです。

こちらもN店長と一緒に対応してきますが、数日前から「お昼は中華街に行くんだ」とお店探しを張り切って落ち着かない様子。

旅行気分になれるってのが羨ましいところです



ではまた明日


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余計なこと言うと・・・

「こんな朝早くに近所迷惑になってるだろ」

と、我が家の洗濯機が最近爆音を出すようになり、隣近所から苦情が来ないか心配になりました。

自分、洗面所に近い1階の和室が寝る場所なので洗濯機の音が良く聞こえるのですが、今日は朝の6時前から洗濯が始まり特にうるさく感じました。

が、朝早くに洗濯をしないといけない奥様の理由も聞かずに「うるさい!」とか言っちゃうのは紛争の元を提供したようなものです・・・


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クマ 「朝早くから大きな音出して近所迷惑だよ」

奥様 「窓閉めてるから外に聞こえて無いと思うけど」

クマ 「いや、ヘリコプター並みの爆音だから絶対にうるさいと思われてるよ」

奥様 「はぁ? じゃぁ 洗濯機買い替えてよ

クマ 「俺はお金持ってないんだから家のお金出してくれないと・・・」


自分、予定外の出費がある時はいつも費用を提供するように求められます。

費用負担系の話は予算の出どころ論争に繋がり、何かと宜しくない雰囲気になりますので、即話題を変えます。

クマ 「Apple watchに騒音計があるの思い出したよ 何デシベルかな?」


IMG_1702自分的にはヘリコプター並みと思っていましたが、意外にも68デシベルと大した大きさでは無かったです。

クマ 「水道で水流す音の方が81デシベルでうるさいんだね」

多分、洗濯機はバタバタと低い音で、蛇口の水の音はうるさいけど聞きなれた高い音だから不快感が無いのかも知れません。

この騒音計、即座に反応するのが面白くてたまに使っていますが、アパートの騒音トラブルに使えるほど立派なものではありません・・・






我が家の洗濯機は今から13年前の三男が3歳だった時に購入したとブログに載っていますが、5人家族用のドラム式なので結構な金額するみたいです。

まぁ 13年持てば普通なのかも知れませんが、他にも我が家には半分故障しているトイレがあり、全交換しようと考えながらも騙し騙し使っている状態です。

「家のお金から出してよ」と、常々申し立てをしているのですが、自分には予算を動かす権限は無く、予定していないお金は自分で出すようにと受付けてくれません


修繕積立金とかしておくべきなのでしょうけど、仮にしていても出費を求められるルールかも・・・


その他、我が家には時限爆弾と言うか気になっている個所があります。


IMG_1675駐車スペースの水道メーターの部分なのですが、車が出入りする際に上に載って箱の部分が陥没中です。
気が付いてからは極力タイヤが乗らないようにしていますが、多分出庫する際に曲がるので後輪が載ってしまっているのでしょう。

水道局の人が2カ月に1度メーターを読みに来ていますが、フタがガチガチに固まっていて指では開けられない迷惑な状態かとも思います。








IMG_1695写真で見るとわかりにくですが、凹んだ深さを測ると2センチから3センチ。

フタの周りの枠が折れているので結構重症な状態なのでしょう。

こちらも進行した場合には給水管を押してしまい漏水する日が来るのではと心配になります・・・






朝の出勤で車を出してとどめを刺すことになり、留守中に水が噴き出して帰宅した頃に気が付くとか考えると怖くなるので、これも業者さんに見積もりを取ろうと思いますが、何となく簡単じゃ無さそうな予感がしています。


と、家のトラブルが心配になった1日の始まりですが、形あるものはいつかは壊れるってことに例外は無いのでしょうね・・・




IMG_1692さて、昨日はファイナンシャルアカデミーさんで賃貸管理の基礎講座的なセミナーを行ってきました。
今時なので、リアル会場では人数制限、ほとんどがZOOMでのご参加となったハイブリット形式セミナーでした。

会場では手の消毒と検温があり体温測って37℃以上だとお帰り頂くのですが、講師が検温で帰されたりしたら大混乱になりますね・・・





ご参加頂いた皆様ありがとうございました!





ではまた明日


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トラブルいろいろ

自分は、賃貸管理と売買取引が主な仕事です。

最近は会社の総務的な案件にも関わっているので、何でも屋さん的な仕事内容になっています。

そこら辺、もし一人で会社やってたら自分で処理するのは当然のことなのでしょうから、珍しくも無いのでしょうけど正直言って次から次へと課題が出されるものだと驚きます・・・


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課題を出されて問題を解くと言う事は、その都度調べたり関係者と調整を取って、いろんな角度から検証して答えを出している訳ですので、全く同じ問題が過去にあれば大きなヒントになります。

過去問なら答えがあるでしょ?

と、言う感じなのでしょうけど、その当時の答えを今の時代に当てはめて良いのか? この人相手には通用しないのでは無いか? 等々、正直言ってケースバイケースな対応が求められるものです。

時代が進めば大抵のことはAIが判断してくれるのかも知れませんが、その場合でも判断材料は過去データの蓄積と何らかのテクニック的な予想なのでしょう。

またしても何を言っているか不明な文を書いてしまいましたが、こう言う遠回しの言葉を書いている時は、それなりのトラブルを抱えていたり悩んでいる時なのです。


IMG_0476今回の悩みは、正直言って会社の責任では無い話だと思っていますが、使用者責任がもし無くても「無関係ではいられない」的に葛藤する問題です。

全て終わってからでないと書けない系なのですが、すぐにブログに書きたくなる自分としては、結構な課題に取り掛かっているものだと実感しています。

ボカシ過ぎごめんなさい・・・





と、言うことで本日も課題がたくさんありますので、あっという間に夜になることでしょう。


ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com