賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2021年09月

引越しが難しい・・・




663793d1「やっぱり引越しやめます」

と、雨漏りと風呂の薪割りが苦痛今年3月にアパートへ引越したはずの相続案件の売主Aさん(60代女性)から連絡が来て営業課N店長とご自宅訪問してきました。

築50年超のご実家から2DKのアパートへ引越しされたと思っていましたが、結局のところアパートへは最小限の家財道具を置いただけで、本格的な引越しはしなかったそうです。






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Aさん 「いろいろ手間掛けちゃってホントごめんなさい」

N店長 「いえいえ、引越しされていなかったとは驚きました」

Aさん 「半年考えたんだけど、やっぱりこの家が気になるし、お風呂はスーパー銭湯も近いから別にアパート住まなくても良いかと思ったのよね」

クマ 「そうでしたか・・・ アパートのお家賃がもったいなかったですが、今度は解約の手続きでクリーニング代と畳の表替え代が発生しちゃうんです」

Aさん 「そうですね、全部お任せしますのでよろしくお願い致します」



と、言うことで借りたアパートの大家さんには事情を説明して半年での解約となり、契約書通りの解約手続きをさせて頂きました。

当初、Aさんからはご実家の売却と、古貸家2棟の賃借人付きの土地を売却する方向で承っていましたが、ご実家の売却は後回しとなり、古貸家付の土地を先行して売却することになったのですが、この貸家のうち1棟は現在保証会社が明け渡し訴訟の手続きをしていて追い出し待ちの状況になっています。

コロナ騒動以降、訴訟案件は動きが遅いと聞いていますが、その後も滞納金を支払っていないところを見ると明け渡しまで行きそうな感じかと思ってます。

そうなると、もう1件の貸家入居者さんを退去させて更地にして売却が理想となるのですが、これがまた癖がありすぎる入居者さん一家がお住まいで、他のアパートや貸家への引越し代を提示したとしても諸事情で審査が通らない可能性が高い感じなのです。

まぁ お家賃に関しては遅れることが多いけど必ず払うタイプなので、当社で激安な戸建てかマンションを購入して、その購入した物件に賃借人として引越してもらうことを考えています。

現在のお住まいは築40年くらいですがお風呂とトイレの劣化が限界まで来ていて、大家さんが修理代相当額として賃料支払いを一時的に免除してくれたのに、結局のところ何も修理していないで免除されたお金を使っちゃった状態なので、大抵の古物件でも問題なく引越してくれることでしょう。

そこら辺、今回の土地売却とセットで動くことになりますが、何とも引越し出来ない賃借人さんに退去してもらうってのは、滞納して明け渡し訴訟をする状態にでもなっている方がマシな感じかも知れませんね。


ホントいろいろあります・・・


さて、本日は先日税理士先生の反対でキャンセルとなったマンションに別のお客さんから買付が入り、室内をじっくり見せて欲しい&諸条件打ち合わせたいとのことで対応予定です。

どうなりますでしょうかね。



ではまた明日


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有史以前?




IMG_3018コロナ禍になってから外部との打ち合わせをZOOM等で行うことが増えて、スキマ時間が有効活用されています。

主にIT業者さんとの打ち合わせやセールスが多いのですが、コロナ前は「何月何日の何時頃訪問すれば宜しいですか?」とか日程調整するのが普通だったのに今では、「15分程度お時間頂ける日を教えて下さい」なんて感じで言われるので空いている時間を軽い気持ちで伝えて予約成立みたいな感じですからセールス相手から見たら入り込みやすいお客さんなのでしょう。





スキマ時間を有効活用しているのは業者さんで、自分は上手にスキマにハマる人なのだと最近気がつきました・・・



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昨日はそんな感じで予約を取られたIT業者さんと打ち合わせをしていたのですが、これがまた見事にお店のスタッフが出かけてしまい、自分と営業担当者二人だけになり、業者さんからのプレゼンが始まった頃に飛び込みのお客様がご来店。

「悪いけど、次にお客さんの来店があったら打ち合わせ中断しますから」

と、打ち合わせ相手に伝えて了解もらっていたのですが、IT業者さんのプレゼンを聞きながらも店頭の様子が気になりました。

自分の座っている席からはパーテーション(間仕切り)があって、来店されていたお客様の様子が見えないのですが、営業スタッフとの会話が良く聞こえます。

どうやら、管理物件に20年近く住んでいる入居者さんで、もっと家賃の安い場所へ引越しを考えている様子です。

「昔、担当してくれたクマさんはまだいるの?」

と、聞こえたような気がしたのですが、その時はお客さんが誰かわからずで、プレゼンが終わった頃にはご来店されたお客様は帰られた後でした。


接客した営業スタッフに誰だったのか聞いてみたところ、自分が2003年に客付けしたお客様でした。

営業 「お客さん、クマさんは俺のことなんて覚えていないかなって言ってましたけど、覚えてるんですか?」

クマ 「覚えてるよ、客付けだけじゃなくて不具合対応とかで何度か訪問してたから」

営業 「まだ在籍してますって言ったら会うの楽しみだって言ってました」

クマ 「そっか〜 まだ30代前半だった頃の記憶だけど、入居者さんにしてみれば営業担当のことは覚えているものなんだろうね」


当時自分は賃貸営業のカウンタースタッフ兼管理スタッフみたいな立場だったので、お部屋探しから入居後の部屋の不具合対応までしていた時期でした。

自分のブログ2005年9月から始まっていますので、ブログを書き出す前の記録がありませんが、当時自主管理大家さんが新築した物件で、この入居者さんが初入居したお部屋にいろいろ不具合があってすごく苦労した記憶があるります。

確か排水が流れない系のトラブルで迷惑掛けたような気がするのですが・・・


ブログを始める前は有史以前。

自分的にはそんな感覚があるのですが、もっと前からブログを書いていればバッチリ思い出せたのでしょう。

またご来店されるとの事ですので、お会いできるのが楽しみです。



さて、本日は以前より手掛けていてなかなか進展しない相続に伴う売却案件の打ち合わせに行ってきます。

かなり難易度が高い状態の借家2棟が建っている土地なのですが、そう言う課題を解決する先に仕事があるのでしょう。

頑張ります!



ではまた明日


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眠くなる理由は・・・




IMG_3003ここ最近、我が家の庭に花とか植物が増えています。

引越して来てから8年間は庭いじりが楽しかった時期があったのですが、今から9年前に「手入れが大変だからインターロッキングと砂利を敷いて植物禁止にしよう」と、ゴールドクレストの木だけを残して殺風景だけど手入れが楽な状態になっていました。






ホント手入れが出来ないのに畑なんてやっている時期には草取が苦痛だったので土が無くなって一安心だったのですが、ここ最近は気がつくと植木鉢が増えています。


IMG_3006うちの奥さんが、増やしているのですが、100円くらいの花を買って来て植木鉢に移しているので雑草の手入れが増えている訳ではありません。

「植物は手入れが大変だからやらないって言ったろ」

なんて言うほど偉くないので言えませんが、そう言うのも趣味の一つなのでしょうから自分も楽しませてもらおうと思います。
(観賞用のトウガラシなんてあるんですね)






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昨日の定休日、珍しく昼ご飯を食べに行こうと言うことになり、自宅から20分くらいで行ける道の駅五霞(ごか)まで行って来ました。

この道の駅にあるレストランは食堂みたいな雰囲気で落ち着かないのですが、これがまた蕎麦とうどんが大変美味しいのです。

その他、地元特産のローズポーク使用のメニューも美味しくて実に素晴らしいお店だと自分の中ではトップクラスのお店なのですが、ホントこれで店構えが良ければ大繁盛なのでしょうけど、混みすぎて並ぶとか嫌なので今の状態が最高なのです。


クマ 「肉汁うどんかカツカレーで迷うんだけど、カツカレーは重たいんだ」

奥さん 「好きな方食べればいいでしょ」

クマ 「頭の中ではカツカレーなんだけど、俺はこのあと勉強しないといけないからカツカレーは眠くなると思うんだよ」

奥さん 「うどんだって眠くなるんじゃないの?」

クマ 「そうなんだよな、どっちにしろ眠くなるから昨日の昼はカロリーメイトにしたんだけど、それでも眠くなった」

奥さん 「じゃぁ カツカレーにすれば」


クマ 「昨日なんかテキスト1ページ進めるごとに夢みたんだよ、ホント何で眠くなるんだか不思議だよな」

奥さん 「ブッたるんでるから眠くなるのよ」


クマ 「・・・ 」




IMG_2983肉汁うどん

美味しく頂きました。

ホントこのお店があることに感謝です。

・・・








結局のところ、食べた後は昼寝した方が良いのかも知れません



ではまた明日


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余裕無くなってきた・・・




定休日は試験勉強に集中。

ここ数カ月、11月に受験する試験勉強で焦っていると何度かブログに書いて来ました。

2018年2019年と毎年、何かしらか資格を取得しようと思ってチャレンジしてきましたが、去年の第二種電気工事士に引き続いて今年は行政書士にチャレンジしているのですが、これがまた自分には実に難しくて毎日暗い気分になってます。



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電気工事士の時は、8月の願書提出から始めて10月に学科12月に技能試験だったので、ホント短期集中な試験でした。

自分的には、電卓使用禁止で手計算と言う学科試験が苦しかったのと、1つでもミスをすると落される厳しさの実技試験の緊張感が辛かった記憶がありますが、振り返ってみると、やればやるだけ実力が付いている感触を感じる試験でした。

なので、試験物はやればやるだけ楽になってくるだろうと思っていたのですが、今の自分は泥沼にハマった感じがしています。

更に難しい資格を受験されている人から見たら大げさな感じと笑っちゃうことでしょうけど、自分の基準で言えば限界系のレベル・・・


一番怖いのが、今やっている内容が理解できても、1週間前に出来た問題が出来なくなっていると言う状態です。

1カ月前にやったはずの問題を見ると「初めて見た」と思っちゃうくらいの忘れ具合です


恐らく、自分の頭が新しい知識を頭に入れると前からある知識を捨てる仕組みになっているのでしょう。

残り50日なのですが、そんな状態を乗り越えることが出来るのか?

考えても治らない頭の状態なのでしょうから無理して詰め込むしか思い浮かびません。


で、昨日は結構な時間机に向かっていましたが、夕方くらいに腰が痛くなり、「捗らない原因はイスのせいじゃないか?」との考えが頭に浮かんできました。

そう言えば、以前家具屋さんで30万円くらいするオフィス用のイスに座った事がありましたが、人間工学を考え抜いて作ったとか書いてある説明書きの効果か素晴らしい座り心地だったことを思い出しました。

今、自分が使っているイスは、大昔にダイニングテーブル用に使っていたクッション性に乏しいイスなので2時間もしないで腰が痛くなるのは当然なのでしょう。

ですが、30万円のイスなんて買えませんので気分転換も兼ねて近所の大型ホームセンターへ行って勉強に適したイスを探してみました。

テレワークコーナーと言うのがあって、たくさんのデスクやイスが展示されていたので、いろんなイスに座って比較。

高くても3万円くらいなのですが、家具屋さんで座った高級イスとの違いがわからない感じで、それなりに良い座り心地です。

で、一番座り心地が良い1万円程度のイスを買おうか迷っていたところ、イスの上に置く4千円のクッションが展示されていたので試してみたら、クッションの方が座り心地が良いです。

「クッションでも良いか」と、購入しようかしばらく迷っていたのですが、「家にクッションがあった気がする」と思い出して結局のところ何も買わず帰ってきました。

で、家にクッションがあると思ったのですが、勘違いでした・・・


IMG_2979仕方ないので、座布団をイスに置いて座ってみたところ、意外にも座り心地が良いです。

多分、高いイスは考え抜かれて腰や背中への負担を軽減してくれるのかと思いますが、この座布団クッションは全く考えないで負担を軽減してくれる感じがします。
・・・

自己満足と言うか自己催眠的に納得するしかない結論です




結局のところ余計なこと考えないで勉強しろと言うことなのでしょう。


残り50日の辛抱と思って頑張ってみます!





ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
特定行政書士 
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
宅地建物取引士
賃貸不動産経営管理士
管理業務主任者試験合格(未更新)
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
2級FP技能士・AFP
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com