賃貸管理クレーム日記

2005年より続いている賃貸管理担当者による日記です。 賃貸管理の他に売買、相続案件の対処等々いろいろ経験中。 人間ドラマ連続のブログ記事には同じような状況の方も多くいらっしゃることでしょう。 日記の枠を超えた考えさせられる物語を毎日更新でお届けしています。

2021年10月

難しい・・・




2週間前のブログでボカシながら書いていた管理アパート入居者のAさん(70代男性)のゴキブリ騒動ですが、進みが遅いながらも対応しています。

難しい理由はゴキブリが他の入居者さんの部屋で出没する原因がAさんにあるのに、高齢で体が不自由なAさんの協力が無いと先に進まないこと言うことなのですが、線引き的には人道的な問題の壁に当たったと思っています。



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今回のゴキブリ騒動、客観的に見ても明らかにAさんに問題がある状態です。

・居室を不衛生にしていることは善管注意義務違反であること
・他の部屋に迷惑を掛けていること
・再三、改善するように通告したのに対処してくれないこと


完璧に賃貸借契約の解除事由にあたっている段階です。

明らかな悪者が確定しているので対処しやすいように思われそうですが、「注意しても本人が対処できない」と言うことと「お身体が不自由な高齢者」には人道的な配慮の気持ちが出てくるもので実にやりにくいのです・・・

そんな状態なので 市役所の担当部署、Аさんが中断してしまったヘルパーさんを統括しているケアマネさんに協力してもらい作戦を進めております。


まずは、自分から「現在置かれている状況と改善案」について、Aさん宛てに手紙を書いて渡した後に、市の職員さんとケアマネさんが対応訪問してもらいました。

拒絶的にヘルパーさんの訪問を中断していたAさんの態度が柔らかくなったとのことで、半年ぶりくらいにデイサービスの施設へ行ってくれたそうです。

これで、Aさん自身はキレイになったので次は室内のゴミ撤去と消毒です。


昨日、管理課W君と自分がその件を交渉しに訪問してきました。

IMG_3376クマ 「こんにちは、手紙読んで頂けましたか?」

Aさん 「はい」

クマ 「デイサービス行かれてお風呂入られたって聞きましたけど、キレイにしてた方が断然良いですよね?」

Aさん 「はい」

Aさんはご病気の関係で長い言葉が続けられません。




クマ 「それでね、手紙に書いた通り、ゴミだけじゃなくて衣類とかも捨て無いとゴキブリ退治が出来ないから、最低限の物だけ残して捨てて良いか話に来たんですよ」

Aさん 「全部は捨てない」

クマ 「必要な物は取っておいて腐ってるようなのは捨てる必要があるってわかってくれたと思うんだけど、うちらは何を捨てて良いとか判断出来ないんですよ」

前回訪問した際には、捨てて良い物の量を現在の室内に置いてある10%程度だと言っていたので、今回の訪問で捨てて良い物の範囲を増やしたいと思っていました。

Aさん 「ケアマネと決めるよ」

クマ 「ゴキブリをいなくするには思い切って捨てないとダメですから、1割だけ捨てるとかだと意味無いですよ」

Aさん 「3分の2を捨てる」


前回の1割捨てるから考えるとかなりの譲歩をしてくれたと思います。


W君 「ありがとうな、次はケアマネさんと来るけん、それまでに何を捨てるか考えといてな」

熱く語る時には地元大分県の言葉になるのでしょう。

最近、自分にも大分弁が移ってきた感じです


他の入居者さんのことを考えると早急な対応が必要になりますので、今週早々にケアマネさんと一緒にゴミを捨てる範囲を決めて対処しようと思います。


ちょっとは進んで来た気がしますが、何と言うか強く言ってもどうにもならない種類の話なので恨まれない配慮みたいなレベルの駆け引きが続きそうです・・・


結構ボカシていますが、ホントこの手の話の中に心を鍛える要素が詰まっているのでしょう。


ではまた明日


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感謝してます。




「会社にいない時があるから、せめて前の日に電話して下さいね」

と、昨日朝一番でアポなし訪問された物件管理や不動産購入でお世話になっている社長さん(70代後半)に伝えたのですが、「俺は暇だから全然大丈夫だ」とのこと・・・


収益系不動産を更に買い進めたいと言う気持ちが日増しに強くなり、良さげな土地情報や中古物件が出ると即相談に来てくれます。

大変ありがたい話なので嬉しいですが、アポなし訪問は勘弁です



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クマ 「おはようございます社長、こないだの古戸建ての回答の件ですね」

社長 「いや、あんな安い物件は話が進んだら契約して終わらせるだけだよ」

クマ 「そうですね、先方の業者さん的には社長が一番手で進めているって話ですけど、売主さんと調整してるみたいですから」

社長 「その話じゃ無くて、こないだクマさんが高いから魅力無いって言ってた土地の件なんだけど、あれ買おうと思う」

クマ 「え・・・ 確かに良い物件ですけど、かなり強気の金額だから土地から買って建物建築してたら収益的に全然魅力無いと思いますよ」


社長 「いいんだよ、土地を俺が買って建物を会社で建てるとか考えたんだ」


何かここ数日間でじっくり考えたそうで、社長さんには大変魅力がある土地に見えるそうです。

社長 「以前うちのアパート建てた〇〇社にプラン書かせるから売主側の不動産業者に購入を検討してるって伝えて欲しいんだよ」

何とも、朝から急展開すぎる話になりました。

IMG_3363「冷静に考えましょうよ」と、言っている間に物件が売れちゃって恨まれても困りますし、実際に建築プランを入れてみれば、思っている通りの採算が取れるのか判明する訳ですので、営業課N店長に元付業者へ打診と詳細資料を頂くようお願いしました。

多分、1週間程度で結論が出るとは思いますが、ヤル気に満ちた勢いに怖いものを感じます。






まぁ 仕事的には一番良い状態かと思いますが、建築メーカーさんの方は、受注できるような収益性の高いプランを書いて来ると思うので、現実離れしているとか指摘しないといけないと思っています。

売買だけでなく、客付け&管理会社として継続してお付き合いさせて頂きますので・・・


この件、続きが出来ることでしょう。



さて、1年くらい前から当社のIT部分を強化するためにいろいろ仕組みを進化させていることを書いて来ましたが、IT重説に始まり内見予約とか申込をWEB経由で出来るようになった感じです。

結構お金が掛かっていますが、その中でも国のIT導入補助金制度を使って現在使っている基幹ソフトの大幅刷新をしようと考えていました。

あまり生々しい金額を言うのは止めておきますが、昨日無事に補助金を頂けることになりました。

金額にするとプリウス1台分な感じですが、実に助かる制度だと思います。


いろいろな出来事に感謝です


ではまた明日


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ボカシがキツイ・・・




IMG_3327我が家の隣の生産緑地の田んぼ。

先月初旬に稲刈りした後に日を置いてトラクターで耕して雑草が生えない状態にしていたと思ったのですが、今朝みたら緑色になっていました。

ホント植物の生命力に逞しさを感じますが、このまま放置して稲になるって訳では無いのでしょうから農家さんも大変です。





地球上で一番強いのは雑草なのでしょうか・・・




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ここ最近、書きたいことがいろいろあるのですが、ブログに書けない話が多いです。

「ボカシて書くと・・・」なんて感じで小出しにしていることもありますが、多くは急展開があったり、自分のブログを当事者が発見した時に面倒なことになるから書かないでいる状態なのです。

基本的には「日記ブログ」なので前日の出来事を書くようにしていますが、多分時が経って「書かないで終わってた」的な物語が結構あったりするのでしょう。

そう言う、「今は書けない」話で、結果として書くことを忘れてしまった物語が結構あると思いますので、「書く予定リスト」的な仕組みを自分の中に作って忘れないようにしたいと思います。


・・・


スミマセン、昨日も家に籠る1日でしたので、変なネタが続いております。

試験まで残すところ16日。

そちら系のネタを書いても需要が無いとは思うのですが、何とも焦りの気持ちが強いものです。

仕事中は仕事に専念しますが、終わったら試験モード。

早く解放されたい気持ちですが、残り2週間の辛抱ですね。


IMG_3354辛抱と言えば自分、今回の試験勉強で更に老眼が進んだようで以前購入したハズキルーペの度が合わなくなってしまいました。

購入した当時のブログ記事を見ると、ハズキルーペの倍率が3タイプあって、迷った末に一番度数の弱い1.32倍のタイプを購入していたのですが、最近は微妙に疲れが出るので1.6倍タイプに買い替えようか迷っています。







老眼が進行するなら弱いの買わないで真ん中の1.6倍モデルを買えば良かったと言う結論でした。


自分は老眼の進み具合を5年前から書いてきたのですが、老眼に関しては前向きな希望があります。

これがまた、近くを見る際にボカシを掛けているような老眼状態は、通常掛けているメガネを外して30cm程度まで近づくとハッキリ見えるようになるのです。

単純にメガネを外して目を近づければ良いと言う種類の老眼なのですが、これがまた物に近づく距離が年々伸びて来た気がするのです。

その点、このまま老眼が逆方向で進行すればハズキルーペも不要になるのでは?


そんな都合の良い話にはならですかね


今朝はアポなしの案件が入り、ブログアップが大幅に遅れましたが、実に良い話だった感じです。

良い話でのバタバタってのは嬉しいものですね。



ではまた明日


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いろいろ不足・・・




IMG_3328ランニングをしなくなって3カ月経過。

11月の資格試験受験に向けて、眠くなる原因の運動はやめておこうと考えていましたが、自分は運動しなくても眠くなる種類のようで、逆に言えば中断しなくても良いのが答えだった気もしています。

走っていた頃には1日の歩数が1万歩平均だったことを考えれば間違いなく運動不足な状態になっていることでしょう・・・

そんな感じで最近見なくなった歩数情報を見てみると、昨日は856歩と、恐らくは過去最低の歩数を記録した1日だったと思います

自分の場合はスマホ連動での計測では無く、Apple watchを常にはめているので、かなりリアルな数値かと思いますが、自分の部屋とリビングと郵便受けに新聞を取りに行った程度しか歩いた記憶が無いのに856歩とは逆に驚きました。






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ほんと、ここ最近は17日後の試験に向けてピリピリモードな感じです。

まぁ 平日は疲れて寝てしまう焦りから休日に頑張ろうと思っていて、休日になっても何となく頑張れなくて焦るのが自分のパターンなのです。

そんな繰り返しも残り20日を切ると開き直り的な心境になってくるものです・・・


IMG_3335で、昨日の定休日は、以前購入していた自宅で試せるタイプの模擬試験にチャレンジ。

試験は3時間なので結構パワーがいるのですが、スマホのメールが気になるとか嫌なので電源を切りました。

そう言う時に限って電話が掛かってくるんじゃないか?
と、気になるA型人間ですが、ホントそう言う心配性から抜け出したいものです。




10月の初めと15日に会場型の模擬試験を受けて来ましたが、昨日はギリギリ合格ライン超えてる感じでした。

まぁ 何となくで当たってた的な問題も多くあるので、自分的には勘が当たった程度の仕上がり具合なので全く不安な感じです。

結局のところ、模擬試験は本試験ではありませんので本番が全て・・・


まだまだ勉強不足な状態ですので本日(28日)の定休日も眠くなる前まで頑張ります!


ではまた明日


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クマの書籍
第2弾発売中!
あやちゃん先生と対談させて頂きました。
株式会社シー・エフ・ネッツ
不動産投資のCFネッツ
Profile
クマ
不動産販売会社で7年間マンション・一戸建販売を経験。
その後、賃貸管理が中心の不動産会社にて10年間クレーム対処担当者として経験を積みました。
平成18年10月16日より株式会社シーエフネッツに転職。
平成18年12月1日〜平成19年5月31日まで株式会社月極倶楽部に勤務してサブリース・マンスリーマンション運営業務を行う。
平成19年6月1日〜8月31日まで。
オーナーズエージェントオペレーションセンターにて全国区でクレーム受付業務を行う。
平成19年9月1日よりシーエフネッツ本店勤務
プロパティマネジメント事業部元マネージャー
平成21年12月1日より埼玉県久喜市シーエフネッツ加盟店ベルデホーム株式会社 統括部長

(保有資格)
全米不動産管理協会認定
CPM(不動産経営管理士)
マンション管理士
公認 不動産コンサルティングマスター
上級相続支援コンサルタント
相続対策専門士
宅地建物取引士
ファイナンシャルプランナー
賃貸不動産経営管理士
第四級アマチュア無線技士
第三級陸上特殊無線技士
第二種電気工事士

IREM JAPAN 会員
日本ファイナンシャルプランナーズ協会会員

本名:熊切伸英


取材履歴
(平成20年11月)
フジテレビ カスペ「お客様は王様かよ」に「賃貸クレーム担当者密着」で約17分出演。
(平成21年2月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に「クレーム担当者密着」で約13分出演
(平成21年4月)
テレビ朝日 「スーパーモーニング」に上下階騒音トラブルのインタビュー出演
(平成21年5月)
テレビ朝日 「スーパーJチャンネル」「薄型テレビ購入者密着取材」で約5分間出演
(平成22年2月)
日本テレビ 「NEWSリアルタイム」「クレーム担当者密着」で約15分間出演

出版関係

平成22年4月から平成23年3月まで「月刊満室経営新聞」連載
平成22年10月「助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
平成23年5月より平成24年5月まで「週刊住宅」連載
平成30年2月「帰ってきた 助けてクマさん!賃貸トラブル即応マニュアル」出版
連絡先
kumakiri324@gmail.com